Zoho Mail-gebruiksbeleid
Zoho Mail is voornamelijk bedoeld voor persoonlijk en normaal zakelijk e-mailgebruik. Met Zoho Mail kunnen gebruikers e-mails verzenden binnen hun bedrijf en voor officiële of persoonlijke doeleinden aan hun zakelijke of persoonlijke contactpersonen.
Zoho Mail kan niet worden gebruikt om bulkmails te verzenden in de volgende categorieën:
- Promotionele e-mails
- Massamails
- Marketingmails
- Nieuwsbrieven
- Geautomatiseerde e-mails
- Transactionele e-mails
E-mails die worden verzonden via Zoho Mail, moeten voldoen aan het antispambeleid.
Ongebruikelijke activiteit:
Als het systeem ongebruikelijke activiteit in uw account detecteert, worden er enkele geautomatiseerde acties op uw account uitgevoerd om dit te beschermen tegen misbruik/inbraak. De acties zijn bedoeld om misbruik te voorkomen en om ervoor te zorgen dat spammers en illegale hackers uw account niet kunnen misbruiken voor spam, frauduleuze activiteiten of phishingactiviteiten.
Op basis van het soort activiteit dat in het account wordt gedetecteerd, zorgt ons systeem ervoor dat uw account tijdelijk geen e-mails kan ontvangen of verzenden en dat het uitvoeren van bepaalde acties onmogelijk is. U kunt wel toegang krijgen tot uw account en ook e-mails in uw account bekijken.
Ongewone e-mailactiviteiten zijn onder andere de volgende activiteiten:
- Verzenden van een groot aantal onbestelbare e-mails (niet-bezorgde e-mails)
- Verzenden van een groot aantal e-mails binnen een korte tijdsperiode
- Verzenden naar een groot aantal ontvangers per e-mail
- Verzenden van een buitengewoon groot aantal uitgaande e-mails op één dag
- Verzenden van e-mails aan een buitengewoon groot aantal ontvangers op één dag
- Meerdere verdachte aanmeldpogingen vanaf verschillende locaties binnen een bepaalde tijdsperiode.
Zoho ZeptoMail is speciaal ontworpen en geoptimaliseerd om transactionele e-mails naar uw klanten te verzenden.
Problemen oplossen:
Account geblokkeerd:
Afhankelijk van het type activiteit, mogen de gebruikers na een bepaalde tijd weer e-mails verzenden/ontvangen.
Wanneer de inkomende e-mail voor een account om een van de volgende redenen is geblokkeerd, wordt er een banner weergegeven waarin de gebruiker hiervan op de hoogte wordt gesteld. De gebruiker kan de blokkering van het account opheffen door de instructies te volgen die in de koppeling in de banner worden gegeven.
- Inkomend geblokkeerd
- Postvak uitgeschakeld
- Maximumgrootte van postvak overschreden
Als de uitgaande e-mail voor een account is geblokkeerd, wordt een vergelijkbare banner weergegeven waarin de gebruiker van de blokkering op de hoogte wordt gesteld. De procedure voor het opheffen van de blokkering kan worden gestart via de koppeling in de banner.
In de meeste gevallen kan de gebruiker het account na een uur of twee ontgrendelen via deze link https://mail.zoho.com/UnblockMe. Als de gebruiker deel uitmaakt van een bedrijf, kan de beheerder zijn account vanuit het configuratiescherm deblokkeren. In gevallen waarin de gebruikersactiviteit zeer verdacht is, kan zelfs de beheerder het account niet deblokkeren. Bekijk hier de instructies.
Account geblokkeerd vanwege verdachte activiteit:
Als er meerdere verdachte aanmeldingen zijn bij uw persoonlijke Zoho-account, wordt deze geblokkeerd als veiligheidsmaatregel. Als u de blokkering van het account wilt opheffen, moet u het wachtwoord van het account wijzigen. De gebruiker kan het account deblokkeren via deze link https://mail.zoho.com/UnblockMe. Wanneer u op de pagina UnblockMe bent, wijzigt u het wachtwoord van het account en gaat u verder met het deblokkeren van uw account.
Als u een persoonlijk account hebt, kunt u uw account deblokkeren door de bovenstaande stappen te volgen. Als uw een bedrijfsaccount hebt, volgt u de stappen op deze helppagina.
Opslag beheren:
Als de gebruikte opslag van het account de toegestane opslaglimiet heeft overschreden, wordt het account geblokkeerd, waardoor de gebruiker geen e-mails meer kan verzenden/ontvangen. Het POP-account wordt ook uitgesloten van het ophalen/verzenden van e-mails. De gebruiker heeft meerdere opties om de opslag te beheren en opnieuw toegang tot het account te krijgen. Kijk hier voor meer informatie.
U kunt de opslaggegevens van uw account bekijken in het gedeelte Gebruikersprofiel.
Als geen van de bovenstaande stappen werkt en uw account nog steeds is geblokkeerd, kunt u contact opnemen met support (at) zohomail (punt) com voor verdere hulp.
Veelgestelde vragen
Hoeveel e-mails kan ik dagelijks verzenden?
Het aantal e-mails dat u kunt verzenden is dynamisch. Dit wordt bepaald op basis van de reputatie van elke gebruiker. Om uw reputatie op peil te houden:
- Probeer geen bulk-e-mails te verzenden. Probeer Zoho Campaigns om marketingmails of nieuwsbrieven te verzenden. Deze service is speciaal voor deze doeleinden bedoeld.
- Als u geautomatiseerde transactionele e-mails, zoals OTP's of activering van gebruikersaccounts verzendt, kunt u de transactionele e-mailservice van Zoho, ZeptoMail, proberen.
- Probeer geen irrelevante e-mails naar ontvangers te sturen. Hoe vaker een ontvanger uw e-mail als spam markeert, hoe meer uw reputatie verslechtert. Dit beïnvloedt het aantal e-mails dat u kunt verzenden.
- Configureer SPF om de authenticiteit van uw e-mail te verhogen.
Wat is de reputatie van e-mailverzenders?
Dit is een scoremethode die door e-mailserviceproviders (ESP's) wordt gebruikt om de reputatie van een IP-adres op peil te houden. De reputatie van de afzender is gebaseerd op:
- De kwaliteit van verzonden e-mails.
- De frequentie van e-mails.
- De interactie met de ontvanger.
- Het aantal keren dat uw e-mail retour worden verzonden.
- E-mails die door u zijn verzonden en gemarkeerd worden als spam, indien van toepassing.
De reputatie van de afzender is de invloedrijkste factor die bepaalt waar uw e-mails eindigen.
Hoeveel gebruikers kan ik aan een e-mail toevoegen?
Het aantal ontvangers dat u aan een e-mail kunt toevoegen is dynamisch. Om een goede reputatie als afzender te behouden:
- Stuur e-mails naar legitieme ontvangers. Retourzendingen beïnvloeden uw reputatie.
- Stuur geen ongewenste spam-e-mails naar uw ontvangers. Hoe vaker uw e-mail als spam wordt gemarkeerd, hoe slechter uw reputatie wordt.
- Zorg voor een schone en georganiseerde mailinglijst.
Kan ik meer e-mails verzenden als ik upgrade naar een betaald abonnement?
Bij Zoho Mail willen we onze IP-reputatie behouden. Zelfs wanneer u overstapt op een betaald abonnement, is de limiet dynamisch en afhankelijk van de reputatie van de afzender.
Waarom worden mijn e-mails door mijn ontvanger gemarkeerd als spam/junkmail?
Een e-mail wordt gemarkeerd als spam of junkmail op basis van de reputatie van de afzender. Om uw vertrouwen te vergroten:
- Configureer SPF, DKIM en DMARC voor uw domein.
- Behoud uw afzendersreputatie door relevante e-mails naar uw ontvangers te sturen.
Waarom is het filteren van uitgaande e-mails noodzakelijk?
Het filteren van uitgaande e-mails op spam is een proactieve maatregel om blacklisting te voorkomen en onze IP-reputatie hoog te houden.
Als het IP-adres van een e-mail een bepaald aantal spamklachten krijgt:
- Wordt het gemeld bij een bedrijf dat een blacklist-database bijhoudt.
- E-mailserviceproviders die zich abonneren op die database zullen vervolgens alle inkomende e-mails van dat domeinadres markeren als spam, of weigeren op de server.
- Als er te veel spamklachten over e-mails van onze IP-adressen zijn, kan elke e-mail die vanaf ons IP-adres wordt verzonden, automatisch worden bezorgd in de spammappen, ongeacht het domein.
Om het bovengenoemde scenario te voorkomen, vinden we het belangrijk om uitgaande e-mails te verwerken, ondanks het feit dat e-mailserviceproviders (ESP's) alle inkomende e-mails bekijken, om de leverbaarheid van onze IP en onze klanten te beschermen.
Wat moet ik doen als mijn account wordt geblokkeerd?
Afhankelijk van het type activiteit, wordt uw account na enige tijd gedeblokkeerd. Zo niet, stuur dan een e-mail naar support@zohomail.com of bel ons.