Apa itu
Software CRM?

CRM dapat membantu Anda mengidentifikasi, memelihara, dan menindaklanjuti prospek yang berkualitas. Ini artinya, Anda tidak membuang waktu dan sumber daya pada prospek yang kecil kemungkinan terkonversi menjadi pelanggan. Dikombinasikan dengan siklus penjualan yang lebih pendek, Anda dapat memandu lebih banyak prospek lebih efisien dan mengubahnya menjadi pelanggan yang bahagia dalam waktu yang jauh lebih singkat.

Bantu tim Anda tetap produktif dengan mendefinisikan dan membangun proses yang efisien untuk bisnis Anda. CRM dapat membantu Anda memastikan bahwa standar diikuti saat proses dijalankan. Pastikan waktu tim penjualan Anda dihabiskan untuk memenangkan transaksi dan tidak menyia-nyiakan tugas biasa dengan mengotomatiskan aktivitas rutin.

Anda dapat yakin bahwa data pelanggan Anda aman di pusat data vendor Anda, dijaga oleh mekanisme keamanan fisik dan digital terbaik. Jika Anda berbasis di Uni Eropa atau berbisnis dengan pelanggan Eropa, CRM yang menawarkan fitur kepatuhan GDPR akan menjadi salah satu aset terbesar Anda.

Data yang akurat dari seluruh organisasi membantu agar pembuat keputusan terus mendapat informasi, sehingga mereka dapat bereaksi terhadap tren pasar dengan keputusan yang lebih baik. Laporan terperinci akan menunjukkan bagaimana tim Anda bekerja dan selalu ada ruang untuk perbaikan.

Suatu CRM dengan aplikasi seluler memastikan bahwa tim Anda memiliki akses ke data CRM penting, di mana pun mereka berada. Tenaga penjualan di lapangan dapat menarik informasi tentang pelanggan, mampir ke tempat pelanggan, dan dengan mudah memberi update ke rekan kerja tentang informasi baru dengan masuk ke CRM melalui aplikasi seluler mereka.

CRM mempersenjatai tim Anda dengan semua data historis pelanggan, serta informasi mengenai masalah serupa yang dihadapi orang lain. Penyimpanan informasi yang terpusat membantu tim Anda menyelesaikan pertanyaan pelanggan dengan cepat, memastikan mereka puas.

83% bisnis mengakui bahwa tantangan terbesar mereka adalah memotivasi para staf agar mau memakai software CRM. Pilih CRM yang menawarkan antarmuka sederhana dan bersih, pengalaman pengguna yang mulus, serta mudah digunakan.

Kondisi pasar itu dinamis. Anda perlu mengimbangi kondisi pasar saat ini agar dapat melampaui para pesaing. Bagaimana jika kebutuhan Anda tiba-tiba meningkat? Software CRM yang Anda gunakan harus dapat mengikuti pertumbuhan tim dan bisnis Anda.

Pilih CRM dengan fitur keamanan canggih seperti enkripsi, log audit, pembatasan IP, dan autentikasi dua faktor. Dengan CRM, Anda semestinya dapat fokus menangani bisnis tanpa perlu waswas memikirkan kebocoran data.

Pilih CRM yang dapat diatur agar mencerminkan proses bisnis Anda; sertakan modul tambahan, buat proses kustom, dan manfaatkan alur kerja untuk mengautomasi tugas-tugas monoton.

Jika ada tim penjualan di lapangan, pastikan bahwa mereka dapat mengakses data pelanggan kapan pun. Ini memungkinkan mereka bergerak, memenangkan kesepakatan secara lebih efektif, dan memastikan semua orang mendapatkan informasi terbaru.

Pastikan CRM Anda kompatibel dengan sumber data pelanggan saat ini, baik itu spreadsheet, file notepad, CSV, atau API, jika Anda sudah menggunakan CRM. Dengan begitu, data Anda akan mudah dipindahkan ke sistem baru tanpa perlu diformat ulang besar-besaran.

Saat tim pemasaran, penjualan, dan layanan Anda sepaham, pelanggan Anda akan mendapatkan pengalaman yang mulus. Melalui solusi CRM kami yang komprehensif dan fleksibel, Anda dapat menyatukan tim-tim yang berhadapan dengan pelanggan, menciptakan pengalaman yang positif, dan membangun hubungan yang langgeng.

Desain ulang tampilan dan nuansa Zoho CRM sesuai keinginan Anda dengan Canvas, editor drag-and-drop yang mudah dipakai. Desain dari nol atau pilih dari beragam template kustom buatan seniman internal kami—mulai dari tampilan minimalis berisi informasi penting sesuai peran pengguna, hingga tampilan khusus industri yang menampilkan data penjualan.

Ciptakan perjalanan pelanggan yang personal dengan CommandCenter. Integrasikan tindakan berbagai departemen dan aplikasi pihak ketiga yang digunakan organisasi Anda agar pelanggan mendapat kesan yang mendalam dengan merek Anda. Lacak perjalanan setiap prospek atau pelanggan agar Anda selalu tahu jalur yang telah mereka tempuh.

Zia, asisten AI Zoho, telah dilengkapi kemampuan memberikan saran cerdas kepada tim penjualan, pemasaran, dan layanan dukungan Anda. Selain dapat menyempurnakan pekerjaan tim, Zia juga mampu membuat prediksi untuk pengambilan keputusan yang lebih bijak. Zia juga dapat menjawab pertanyaan verbal, mendeteksi anomali data, dan menganalisis sentimen bahasa alami.