- Tchat bot Zia
- Analyse de sentiments
- Détection d'anomalies
- Assistant de réponse
- Balises automatiques
- Les mots-clés
- Tableau de bord de Zia
Tchat bot Zia
Mettez en place un véritable libre-service en permettant à vos clients de discuter avec Zia et de trouver rapidement des réponses. Zia sélectionne facilement les articles pertinents de votre base de connaissances et les fournit à vos clients. Les clients peuvent non seulement discuter par SMS, mais aussi parler à Zia pour trouver des réponses. Cerise sur le gâteau : le tchat bot Zia peut être intégré dans votre site Web ainsi que dans votre application mobile.
Analyse de sentiments
Le niveau de priorité des tickets est un moyen qui a souvent permis aux agents de choisir quels tickets traiter. Il existe désormais une meilleure façon de faire. Zia attribue à chaque ticket un score positif, neutre ou négatif basé sur la réponse la plus récente du client. Cela permet aux agents de prendre en compte les sentiments du client lors du choix des tickets à aborder en premier.
Chaque ticket peut faire plusieurs allers-retours. Lorsque les scores de sentiment d'un ticket passent progressivement de négatif à positif, cela signifie que l'agent obtient de bons résultats.
Détection d'anomalies
Zia peut alerter les responsables au sujet d'anomalies concernant les tendances des tickets. Lorsque quelque chose d'inhabituel se produit dans la circulation des billets entrants ou sortants, Zia fait parvenir des notifications en temps réel au responsable, accompagnées d'un graphique clair mettant en évidence ce qui est différent.
Assistant de réponse
Vous disposez d'un Assistant de réponse qui comprend intelligemment le contexte d'une conversation et récupère pour vous des réponses complètes, rédigées à partir des informations pertinentes de votre base de connaissances. Il suffit aux agents de les ajouter à leurs réponses et d'appuyer sur Envoyer.
Balises automatiques
Zia propose des balises de ticket uniques en fonction du contexte de la conversation. Cela aide les agents de deux façons :
- elles leur permettent de gagner du temps en leur fournissant un aperçu rapide d'un ticket ;
- elles fonctionnent comme un critère de filtre pour les agents, qui peuvent ainsi rechercher tous les tickets d'une balise spécifique.
Les mots-clés
Les mots-clés, dans ce cas, sont les sujets qui s'articulent autour d'une conversation de ticket. Une balise est généralement associée à une collection de mots-clés pertinents. Par exemple, « paiement », « facture », « erreur » et « passerelle de paiement » peuvent collectivement être associés à la balise « échec du paiement ».
Tableau de bord de Zia
Le moteur d'intelligence artificielle de Zoho Desk aide les agents et les responsables de tellement de manières différentes que vous aurez besoin de cet espace pour rechercher tous les paramètres à partir d'une interface unique. Repérez les anomalies dans la circulation des tickets entrants et sortants ou recherchez les balises automatiques qui reviennent régulièrement. Suivez les scores de sentiments de vos tickets à l'aide des pourcentages agrégés de notes positives, neutres et négatives. Observez les tendances de sentiments de vos tickets à l'aide du graphique à barres de tendances.
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