Zoho Desk - Salle d'essai | Responsabiliser vos clients

Centre d'assistance
Base de connaissances
Article
Balise d'article
Communauté
Multimarque
ASAP
Mappage de domaine

Centre d'assistance
Le centre d'assistance est un portail en ligne en libre-service où vos clients peuvent trouver des réponses à leurs problèmes en se référant à votre base de connaissances et à votre communauté d'utilisateurs. Il permet non seulement à vos clients de gagner du temps, qui bénéficie également à vos agents, mais aussi d'aider vos agents à se concentrer sur d'autres tâches importantes qui nécessitent leur attention.
Base de connaissances
La base de connaissances est un référentiel d'articles d'aide que vous créez pour que vos clients puissent trouver eux-mêmes des réponses. Chaque marque au sein de votre centre d'assistance peut disposer d'une base de connaissances spécifique et vous pouvez en organiser le contenu sous différentes catégories et rubriques.
Article
Les articles sont des copies des questions et réponses fréquemment posées que vous créez pour alimenter votre base de connaissances. Pour faciliter l'accès à ces articles, vous pouvez les organiser dans des services pertinents en fonction de vos produits ou services.
Balise d'article
Lorsque vous téléchargez un article sur votre base de connaissances, vous pouvez ajouter des mots-clés en tant que balises. Cela permet de faire apparaître votre article lorsque les requêtes de recherche des clients incluent ces mots-clés. En outre, lorsque les agents répondent aux tickets, ces balises leur suggèrent des articles pertinents qu'ils peuvent ajouter à leur réponse d'un simple clic.
Communauté
La communauté est un forum public qui vous permet de stimuler l'engagement des clients. Vos clients peuvent publier des questions, des réponses et des idées, et peuvent s'entraider pour trouver des réponses. Vous pouvez également les tenir informés des nouveaux lancements, des nouvelles offres, etc.
- Ils peuvent s'aider les uns les autres à trouver des réponses.
- Ils peuvent publier de nouvelles idées/suggestions.
- Vous pouvez les tenir au courant des nouveaux lancements de produits, des offres, etc.
Multimarque
Le mode multimarque vous permet de gérer toutes les marques de votre entreprise sur une seule plateforme. Cela vous permet non seulement de conserver l'identité de chaque marque, mais également de contacter les clients ou d'accéder aux ressources de chaque marque facilement. Vous pouvez également définir des SLA, des workflows et d'autres règles uniques selon ce qui convient le mieux pour chaque marque, afin d'améliorer le flux des opérations quotidiennes.
ASAP
ASAP est un widget intégrable qui permet de faciliter le libre-service à partir de n'importe quelle page Web. Les utilisateurs finaux ont accès la base de connaissances, à la communauté, au formulaire d'envoi de ticket et à un espace de tchat alimenté par l'I.A., le tout dans une seule fenêtre.
Mappage de domaine
Le mappage de domaine consiste simplement à relier votre centre d'assistance au domaine de votre entreprise. Il semblerait étrange que l'URL de votre centre d'assistance indique le nom d'une autre société. C'est pourquoi vous devez mapper votre support technique avec votre domaine. Cela signifie que l'URL de votre centre d'assistance, qui s'affiche par défaut sous la forme https://desk.zoho.com/, peut être remplacée par https://desk.votreentreprise.com/