Intégrez la téléphonie à votre CRM

En tant que commercial, vous comptez sur les appels pour communiquer avec les prospects et les clients. Cependant, lorsque vos appels et vos ventes sont réalisés séparément, vous ne pouvez pas mesurer l'efficacité de vos appels et la façon dont ils influencent vos ventes, ou même garder une trace de vos correspondants. En intégrant votre système PBX à Zoho CRM, votre équipe peut passer des appels et les prendre en charge directement depuis son logiciel de vente, et évaluer le résultat de chaque appel par rapport aux ventes. Vous disposerez également d'historiques d'appels sous chaque enregistrement, afin de ne jamais perdre le fil des conversations précédentes.

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Voici comment nous pouvons vous aider

Connectez votre fournisseur de services pour passer des appels depuis l'application Zoho CRM
Journalisation automatique des appels sous chaque enregistrement
Rappels pour les appels à venir et les appels manqués
Mise à jour du statut d'appel et enregistrement de notes pour des appels
Automatisation de la planification des appels et des activités post-appels

Numérotation en un seul clic

Ne perdez plus de temps à composer des numéros de téléphone, passez vos appels directement depuis Zoho CRM. Lorsque vous consultez les données d'un lead ou d'un contact, il vous suffit de cliquer sur l'icône d'appel pour lancer un appel.

Passez des appels directement depuis le CRM

Intégrez les appels à votre processus de vente

Planifiez vos appels pour garder le contrôle des nouveaux leads, que ce soit à votre convenance ou au moment le plus opportun pour vos contacts. En plus, votre liste d'appels vous donne une vue d'ensemble de votre calendrier d'appel et de celui de vos coéquipiers, afin d'assurer une meilleure coordination.

Planifiez automatiquement les appels commerciaux à l'aide de workflows

Restez vigilant grâce aux rappels d'appel

Entre la surveillance des transactions et la gestion des tâches, vous pouvez avoir du mal à vous souvenir de chaque appel que vous devez passer. Zoho CRM vous permet de définir des rappels pour les appels à venir et vous envoie des notifications pour les appels manqués.

Recevez des rappels pour les appels à venir et les appels manqués

Gagnez du temps avec la journalisation automatique des appels

Grâce à la journalisation automatique des appels, les saisies de données manuelles sont de l'histoire ancienne. À l'aide de la fenêtre contextuelle, ajoutez des notes, créez des tâches de suivi ou affectez le contact avec lequel vous venez de parler à un quelqu'un d'autre.

Enregistrez les journaux d'appels dans les enregistrements CRM

Lancez votre stratégie d'appel avec la téléphonie intégrée

Avec le système de téléphonie intégré de Zoho CRM, vous n'avez pas à vous soucier de choisir et d'intégrer un fournisseur de téléphonie. Achetez des numéros locaux ou gratuits pour les utilisateurs de votre entreprise et attribuez des numéros sortants uniques pour aider vos représentants commerciaux à établir une connexion personnelle avec vos clients.

Appels clients facilités
avec Zoho Voice

En s'intégrant à Zoho CRM, Zoho Voice aide votre équipe commerciale à communiquer efficacement avec les clients grâce à la numérotation en un seul clic, un clavier de numérotation dédié pour contacter les clients qui ne sont pas encore enregistrés dans votre CRM, ainsi qu'à des avantages supplémentaires comme l'enregistrement automatique de chaque appel et l'accès aux enregistrements d'appels pour analyser et identifier les pistes d'amélioration.

Appels clients facilités avec Zoho Voice

Rationalisez et gérez efficacement vos appels commerciaux

Zoho CRM permet aux directeurs des ventes de suivre et de surveiller tous leurs appels commerciaux directement depuis le CRM lui-même. Il leur permet de garder un œil sur les performances de leurs représentants dans leurs appels actifs et de gérer les appels qui sont en attente de réponse ou d'y répondre. Les directeurs des ventes peuvent également coacher les nouveaux représentants commerciaux au fur et à mesure qu'ils passent un appel, et prendre directement les devants lorsque la situation l'exige.

*Cette fonctionnalité est disponible en natif pour la téléphonie intégrée. La disponibilité peut varier en fonction des fournisseurs externes.

Communiquez avec plusieurs fournisseurs pour répondre à tous vos besoins

Vous pouvez connecter vos équipes à différents endroits avec leur propre système de téléphonie en fonction de la disponibilité ou du coût du service, ou d'autres facteurs. La prise en charge de la téléphonie multi-fournisseurs dans Zoho CRM offre à votre entreprise la flexibilité d'attribuer différents systèmes de téléphonie à des individus ou des groupes d'utilisateurs, et de déplacer des utilisateurs entre différents fournisseurs en fonction de vos besoins professionnels.

Analytique des appels

Utilisez l'analytique des appels pour mesurer les performances de votre équipe commerciale et lui donner envie de progresser. Des rapports et des graphiques intégrés vous permettent de visualiser vos données d'appels et d'identifier les possibilités d'amélioration de l'expérience client.

Créez des rapports pour les appels et les activités post-appels

Choisissez votre fournisseur de services de gestion des appels.

Zoho CRM est entièrement intégré avec plusieurs fournisseurs de services de gestion des appels et PBX répandus, dont Twilio, RingCentral, Ring.io, Ozonetel, Knowlarity, Promero et bien d'autres.