Pourquoi les responsables commerciaux ont-ils besoin d'un système CRM ?
Les responsables commerciaux sont toujours sur le qui-vive. Ils dirigent une équipe de commerciaux tout en s'efforçant d'atteindre leurs quotas, d'établir des prévisions de ventes, d'assister à des réunions et de former de nouveaux commerciaux.
Le fait de jongler avec toutes ces tâches peut prendre la majeure partie de leur temps, ce qui leur laisse une faible marge de manœuvre pour se consacrer à des activités importantes comme la motivation, l'embauche et l'encadrement des commerciaux. Un logiciel de gestion de la relation client aide les responsables commerciaux à être plus productifs et à se concentrer davantage sur leurs objectifs globaux en automatisant leurs tâches régulières, comme le suivi des performances de vente, les prévisions et la gestion des quotas.
Vous cherchez un système CRM ?
Posez-vous d'abord
ces questions.
Est-il
sécurisé ?
Vous avez besoin d'un système CRM qui protège vos données clients sensibles et favorise la collaboration. Choisissez un CRM qui utilise une approche multiniveau pour tous les employés, afin qu'ils aient accès aux données en fonction de leurs rôles et privilèges.
Est-il
personnalisable ?
Pour qu'une solution CRM soit adaptée à votre entreprise, elle doit être suffisamment flexible pour répondre aux besoins spécifiques de votre activité.
Puis-je importer mes
données existantes ?
À moins que vous ne démarriez une nouvelle équipe commerciale à partir de rien, nous supposons que vous utilisez déjà un système CRM ou un tableur pour stocker vos données commerciales. Le CRM idéal doit vous permettre de faire migrer facilement les données commerciales entre ces deux applications.
Est-il
adapté aux appareils mobiles ?
L'un des aspects les plus importants d'une solution CRM est la possibilité d'accéder aux données de vente depuis n'importe quel appareil. Assurez-vous que le CRM que vous achetez propose une version mobile complète.
Est-il
évolutif ?
Votre équipe commerciale ne compte peut-être que dix membres aujourd'hui, mais elle pourrait en compter une centaine demain. Assurez-vous que le CRM que vous mettez en œuvre peut évoluer en même temps que votre entreprise.
Pourquoi Zoho CRM est-il le meilleur système CRM pour les responsables commerciaux ?
Depuis plus de 20 ans, Zoho CRM aide les responsables commerciaux à gérer des équipes de vente ultra productives dans le monde entier. Les responsables commerciaux peuvent surveiller l'état de leur pipeline, intégrer facilement de nouveaux commerciaux et mener de meilleures réunions de vente grâce à des analyses commerciales facilement accessibles. Ils peuvent également se consacrer aux priorités : quelles transactions nécessitent une attention immédiate, quels commerciaux doivent être encadrés, comment les leads doivent être contactés et quelles sont les conséquences sur les résultats.
Des tableaux de bord pour suivre l'état de vos ventes
Surveillez chaque aspect de votre cycle de vente à tout moment grâce aux vues du tableau de bord de Zoho CRM. Suivez les principaux indicateurs clés de performance des ventes, comme les nouveaux leads, les transactions du pipeline, les transactions au niveau de l'entreprise et le volume des ventes par site, afin d'obtenir un aperçu complet des chiffres de vente essentiels.
Affectez automatiquement les leads
Vos leads proviennent souvent de diverses sources : salons professionnels, Adwords, sites Web, séminaires et campagnes marketing. Zoho CRM vous aide à filtrer vos leads en fonction de divers critères, tels que la note, l'emplacement et la source, et à les affecter au commercial concerné afin de ne pas les laisser filer.
Tout ce que les responsables commerciaux
attendent d'un CRM
Nous aimons créer pour nos clients des tableaux de bord qui mettent en évidence les activités qui étayent les notes de performances ajoutées (tâches accomplies, réunions prévues, etc.), car cela aide l'entreprise à répondre à deux questions : « tous nos collaborateurs utilisent-ils le CRM ? » et « l'utilisent-ils correctement ? ».
Dominic Harrington
Fondateur de Cloud Sauce | Consultant Cloud & Mobile | Expert en CRM
Un CRM doit proposer des tableaux de bord pour surveiller les potentiels à chaque étape, les transactions se concluant durant le mois ou le trimestre, les prévisions par commercial, les transactions gagnées durant le mois, le trimestre et depuis le début de l'année, ainsi que les leads, le nombre par source de leads et les statistiques marketing.
James Shaw
Zynk Software Limited
Si un vendeur A s'est engagé à conclure la « transaction X » il y a six mois, je veux savoir comment il s'y est pris par rapport à un vendeur B afin de pondérer mes propres prévisions.
Lucy Beck
Responsable commercial et spécialiste des ventes et du marketing chez A2Z Cloud
Un CRM doit suivre les ventes manquées de produits non stockés pour vous aider à déterminer s'il convient de renouveler le stock de ces produits.
Thibault BRUNELIERE
Responsable commercial | Marketing | Gestion d'équipe | Stratégie | Bilingue (français/anglais)
Suivez vos progrès et améliorez votre pipeline de ventes
Qu'un directeur commercial gère une grande ou une petite équipe, il doit être en mesure de suivre l'évolution de tous ses leads et contrats. Zoho CRM vous offre une visibilité complète à toutes les étapes d'une transaction. Découvrez rapidement le nombre de transactions en cours à chaque étape, la valeur moyenne des transactions et le temps nécessaire à leur conclusion afin de prendre des décisions intelligentes pour leur faire gravir l'échelle des ventes. Zoho CRM se concentre sur la gestion des transactions, vous laissant canaliser vos efforts sur l'amélioration de vos ventes.
Créez et mettez en œuvre des processus de vente évolutifs pour vos équipes
Votre entreprise peut avoir mis en place plusieurs processus de vente différents, comme la conclusion de ventes, le suivi des leads et la gestion des commandes ou des remises. Le Blueprint de Zoho CRM vous aide à saisir chaque étape de ces processus de vente hors ligne dans votre CRM et à les exécuter de manière systématique. Ainsi, vous avez l'assurance que tous les membres de votre équipe suivent le bon processus, même lorsque vous ne surveillez pas leurs activités.
Obtenez une prévision réaliste de votre futur chiffre d'affaires
Zoho CRM passe en revue vos données transactionnelles pour dégager les tendances de ventes passées et actuelles et vous fournit des prévisions précises et fiables. Ventilez les prévisions en fonction des commerciaux, des équipes ou des territoires géographiques. Des informations basées sur les données permettent aux responsables commerciaux de fixer des objectifs plus réalistes et de mener des campagnes plus rentables.
Divisez pour mieux régner grâce à la segmentation de la clientèle
Chaque client ayant des besoins différents, vous aurez toujours besoin d'une approche de vente unique. Zoho CRM vous permet de segmenter les clients en fonction de leur région, de leurs besoins, des sources de leads et même de leur niveau de réactivité à votre égard. Grâce à la segmentation, vous pouvez envoyer des campagnes sur mesure adaptées à votre public et attribuer chaque tâche à des commerciaux aux compétences correspondantes.
Identifiez les anomalies de vente en temps réel
Vous n'avez pas besoin d'attendre un rapport de fin de mois pour détecter les écarts entre les activités et les chiffres de vente. Grâce à Zia, vous pouvez obtenir des mises à jour en temps réel sur les anomalies et prendre rapidement les mesures qui s'imposent. Zia détecte les anomalies dans vos tendances de vente, ce qui vous donne du temps pour prévenir une baisse de votre chiffre d'affaires ou vous préparer à une augmentation des leads entrants.
Rationalisez et gérez en collaboration plusieurs transactions
Lorsque votre équipe commerciale participe à plusieurs projets en même temps, cela peut nuire à sa productivité, à moins que ces projets ne soient planifiés et gérés de manière efficace. Intégrez votre système de gestion des projets à votre CRM et affectez vos projets ainsi que les enregistrements associés à des membres choisis de votre équipe commerciale. Synchroniser vos projets avec votre processus de vente au sein d'un système complet vous permet de gérer vos tâches plus efficacement. L'ensemble de votre équipe économisera ainsi des efforts et un temps précieux.
S'intègre aux applications que vous utilisez au quotidien
Grâce à Zoho CRM, vous pouvez facilement mettre en place un environnement de travail connecté en intégrant plus de 100 applications professionnelles que vous utilisez quotidiennement.
Transformez votre smartphone en outil de gestion des ventes
- Commencez votre journée de travail avec un aperçu clair de vos tâches, événements et appels programmés.
- Planifiez de façon intelligente et gérez votre temps en géolocalisant les prospects à proximité pour programmer efficacement vos réunions.
- Grâce à des rapports de vente complets, suivez les performances de votre équipe commerciale lors de vos déplacements.
Amélioration des ventes. Relations durables. Croissance plus rapide.
Avertissement : Zoho CRM n'est pas une solution CRM verticale prête à l'emploi. Il s'agit d'une plateforme CRM indépendante de l'industrie qui peut être personnalisée pour s'adapter à différents secteurs. Les capacités et solutions présentées ci-dessus sont le résultat d'une telle personnalisation.