Identifiez les leads prêts à acheter grâce à la notation des leads
Avez-vous déjà entendu des plaintes concernant la qualité des leads transmis du marketing aux ventes ? Si ce n'est pas le cas, c'est une bonne chose ! Mais si vous êtes comme le reste d'entre nous, la fonctionnalité de notation des leads de Zoho CRM peut vous sauver la vie.
Voici comment nous pouvons vous aider
- Augmentez le taux de conversion de vos leads
- Identifiez les opportunités de vente incitative ou croisée
- Automatisez la progression de l'entonnoir des leads sur la base de notes
- Informez automatiquement les ventes des leads les plus prometteurs
Pourquoi noter les leads ?
Vos prospects sont partout. Ils sont sur les réseaux sociaux et examinent votre produit. Ils parcourent votre site Web, téléchargent votre livre électronique, participent à votre sondage, répondent à votre campagne par e-mail ou téléchargent des livres électroniques sur le leadership éclairé depuis votre site. Chaque point de contact au niveau duquel un client interagit avec vous a le potentiel de construire une relation.
Mais, quand exactement transmettez-vous les leads aux équipes de vente ? Sont-ils prêts à acheter ? Engager un lead qui n'est pas qualifié entraîne non seulement une baisse de la productivité des équipes de vente, mais également une baisse des taux de conversion, et finalement une diminution de votre retour sur investissement global. La notation des leads vous aide à classer vos leads et à déterminer ceux qui sont les plus susceptibles de concrétiser une vente, et ceux qui ne valent pas la peine d'être transmis.
Noter les leads en fonction de critères démographiques
En tant qu'entreprise, vous avez un profil d'acheteur idéal. Votre acheteur idéal est-il un cadre occupant un poste de direction ? Appartient-il à un secteur d'activité spécifique de votre choix ? Représente-t-il généralement des PME ou des grandes entreprises ? Attribuez des notes en fonction des nombreux critères sur lesquels vous jugez vos leads et assurez-vous que vos commerciaux ne gaspillent pas leurs efforts auprès de clients indésirables qui ne seront pas convertis.
Voici ce que les analystes pensent de la notation des leads
79%
d'augmentation du taux de conversion.
(Marketingsherpa)
17%
d'augmentation du CA par transaction.
(Eloqua)
30%
d'augmentation des taux de transactions conclues.
(Eloqua)
50%
plus de leads prêts à acheter.
(étude Forrester)
Noter les leads en fonction de leur comportement
Identifiez les signaux d'achat en amont des leads en suivant leur comportement envers votre organisation. Attribuez une note plus élevée aux leads dont le comportement est positif et assurez-vous que votre équipe commerciale effectue en priorité le suivi des leads actifs et qualifiés. Zoho CRM vous permet de suivre plusieurs comportements au niveau de plusieurs points de contact avec les clients.
Que vous utilisiez des e-mails de maturation des leads, des bulletins d'information périodiques ou des offres personnalisées, les e-mails sont un moyen puissant pour les entreprises de bâtir une relation avec leurs clients. Notez les leads selon la façon dont ils interagissent avec vos campagnes par e-mail et déterminez dans quelle mesure la concrétisation d'un achat est proche.
Notes négatives
Le système Zoho CRM joue un rôle important dans l'élimination des leads inactifs qui affichent des notes négatives de votre panier de leads. De la même façon que vous attribuez à vos leads une note positive pour exprimer un comportement positif, vous devez retirer des points lorsqu'un lead se comporte de manière négative vis-à-vis de votre marque.
Voici quelques exemples d'activités où la notation négative fonctionne :
- Un lead est de type PME, tandis que vos produits ou services s'adressent principalement aux grandes entreprises.
- Un lead se désinscrit de vos lettres d'information.
- Le rôle/le poste du lead ne lui confère aucune autorité de prise de décision.
Plusieurs modèles de notation pour des besoins uniques
Les mêmes critères ne peuvent pas être utilisés pour évaluer et noter vos prospects pour différents services de votre entreprise. Configurez des modèles de notation uniques pour différentes exigences, de sorte que chaque modèle puisse avoir ses propres attributs et engagements qui contribuent à la note, permettant ainsi à vos équipes de vente, de marketing et de service d'identifier et de hiérarchiser les bons leads ou clients.
Automatisez vos activités en fonction des notes des leads
Les notes ne signifient pas grand-chose si elles ne permettent pas à vos équipes de vente, de marketing et de service de prendre des mesures significatives. Vous pouvez configurer un large éventail d'actions automatisées telles que la création d'une activité, la mise à jour de certains champs ou la notification au propriétaire de l'entrée qu'un lead a été qualifié et doit passer à l'étape suivante de votre processus métier.
