- IndustrieBricolage, Commerce, MarketPlace
- ProduitCRM
- Fonctionnalitées les plus utilisésWorkflow, Blueprint, API, Zoho Desk Intégration
A propos de ManoMano
ManoMano est le leader européen du bricolage, de la maison, et du jardin en ligne. Basé sur un modèle de marketplace et en collaboration avec 3 600 partenaires marchands, le site référence plus de 10 millions de produits à travers 6 pays : la France, la Belgique, l’Italie, l’Espagne, l’Allemagne et le Royaume-Uni.
Le marché
Le marché européen du bricolage est un secteur très compétitif. En seulement quelques années ManoMano s'est imposé en tant que leader sur le segment digitale. ManoMano doit continuer à renforcer sa position dominante et s'adapter aux particularités locales en restant proche et en développant son réseau de marchands sur la marketplace.
Les enjeux de ManoMano
Avant de passer à Zoho CRM, l'équipe de ManoMano n'avait pas de CRM. L'équipe devait trouver un logiciel simple et rapide à déployer sans pour autant impacter la performance des équipes et la croissance de ManoMano. En seulement 6 mois l'entreprise a unifier les différentes équipes de relation marchand dans Zoho CRM et en toute autonomie.
Comment Zoho CRM a réussi à unifié les équipes de relation clients
Le CRM permet aux équipes d'être constamment à l'écoute des partenaires marchands, grâce à des alertes automatiques, et de gérer la relation avec eux de la phase de prospection jusqu'à la phase d'onboarding.