Découvrez et orchestrez des parcours client contextuels
CommandCenter est la solution ultime pour offrir à vos clients des expériences de marque hautement personnalisées. Sachez où se trouve chaque client dans son parcours et assurez-vous que chaque interaction est importante pour lui.
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Un parcours client (pas si) linéaire
Le temps où vos prospects suivaient un chemin simple et linéaire, du premier contact à l'achat, ou de la demande de service à la conclusion du contrat, est révolu. Aujourd'hui, les clients peuvent interagir avec votre marque via plusieurs canaux, et emprunter plusieurs chemins organiques (parfois même en boucle) avant de prendre une décision d'achat. Tout cela, en s'attendant à recevoir une attention individuelle tout au long du parcours. CommandCenter vous aide à découvrir les parcours clients, à comprendre leurs préférences et à créer des expériences personnalisées pour vos clients, sans compromettre l'expérience globale de la marque.
La plateforme CommandCenter est fournie avec deux outils principaux qui vous aident à orchestrer le parcours client idéal : Pathfinder et Journey Builder.
Obtenez des informations en temps réel sur les préférences de vos clients
Utilisez PathFinder pour découvrir comment vos clients interagissent de manière dynamique avec votre marque sur plusieurs canaux et points de contact. Utilisez ces informations pour mieux comprendre vos clients, concevoir des stratégies commerciales pertinentes et orchestrer des parcours clients plus significatifs.
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Personnalisez l'expérience client à chaque point de contact
Journey Builder vous permet de créer des chemins interfonctionnels complexes et de définir ce qu'il se passe à différentes étapes du parcours client. Envoyez à vos clients exactement ce qu'ils recherchent, en fonction du chemin qu'ils choisissent de suivre.
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L'avantage de Zoho CRM
Le problème auquel la plupart des entreprises sont confrontées lors de l'automatisation de leurs flux et de la création de parcours personnalisés pour leurs clients est l'utilisation d'anciens systèmes et le cloisonnement des équipes. Zoho CommandCenter est conçu pour s'intégrer parfaitement à la suite de solutions de Zoho, et utilise les fonctionnalités avancées de Zoho CRM pour aider à personnaliser les parcours de vos clients :
Expérience omnicanal
Coordonnez les messages de la marque sur plusieurs canaux afin de maintenir un dialogue personnel continu avec vos clients
Personnalisation basée sur les données
Découvrez des informations sur le client à partir d'une base de connaissances centrale pour optimiser la prise de contact.
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le meilleur commercial
Trouvez le commercial adéquat pour interagir avec chacun de vos clients et résoudre leurs problèmes spécifiques.