Get practical tips to improve your customer service strategy at Zoho CX Workshop.

Register now!
Ins Produktionsmenü wechseln
close
  • Vertrieb
    Press Space or Enter to display list of options
ALLE PRODUKTE

Vertrieb

 
CRM

Schließen Sie in kürzerer Zeit mehr Aufträge ab.

CRM
 
Bigin

Pipeline-zentriertes CRM für kleine Unternehmen.

Bigin
 
Forms

Builder für Onlineformulare zur Datenerfassung.

Forms
 
SalesIQ

Wandeln Sie Website Besucher in Kunden um.

SalesIQ
 
Bookings

Terminplanungs-App für Kundengespräche.

Bookings
 
Sign

Unterschreiben und versenden Sie Dokumente.

Sign
 
Pakete
CRM Plus

Einheitliche Plattform für ein erstklassiges Kundenerlebnis.

CRM Plus

Marketing

 
Social

Die umfassende Software zur Social-Media-Verwaltung.

Social
 
Campaigns

Erreichen und binden Sie Ihre Kunden.

Campaigns
 
Forms

Builder für Onlineformulare zur Datenerfassung.

Forms
 
Survey

Online Umfragen für jede Gelegenheit.

Survey
 
Sites

Gestalten Sie Webseiten für mobile Geräte.

Sites
 
PageSense

Software zur Optimierung der Konvertierungsrate.

PageSense
 
Backstage

Umfassende Eventmanagement-Software.

Backstage
 
Marketing Automation

Eine All-in-One-Software für die Marketing-Automatisierung.

Marketing Automation
 
LandingPage

Intelligenter Landing Page Builder zur Steigerung der Konversationsraten.

LandingPage
 
SalesIQ

Wandeln Sie Website Besucher in Kunden um.

SalesIQ
 
Sign

Unterschreiben und versenden Sie Dokumente.

Sign
 
Pakete
Marketing Plus

Einheitliche Marketing-Plattform für Marketing-Teams.

Marketing Plus

Commerce und POS

 
Commerce

Alles rund um E-Commerce.

Commerce

Kundensupport

 
Desk

Omnichannel-Kundenservicelösung.

Desk
 
Assist

Bieten Sie weiter entfernten Kunden sofortigen Support.

Assist
 
Lens

Interaktive Fernwartungssoftware mit Augmented Reality.

Lens
 
SalesIQ

Wandeln Sie Website Besucher in Kunden um.

SalesIQ
 
Bookings

Terminplanungs-App für Kundengespräche.

Bookings

Finanzen

 
Books

Intelligente Buchführung für wachsende Unternehmen

Books
 
KOSTENLOS
Invoice

Unkomplizierte Rechnungsstellung

Invoice
 
Inventory

Online Bestands- und Bestellverwaltung.

Inventory
 
Sign

Unterschreiben und versenden Sie Dokumente.

Sign
 
Commerce

Alles rund um E-Commerce.

Commerce

E-Mail & Zusammenarbeit

 
Mail

Sicherer E-Mail Service für Teams jeder Größe.

Mail
 
Meeting

Führen Sie Webinare online durch und halten Sie Meetings auf sichere Weise ab.

Meeting
 
Writer

Bietet Ihnen einen übersichtlichen Raum zum Schreiben und Diskutieren.

Writer
 
Sheet

Die Tabellenkalkulationssoftware für kollaborative Teams.

Sheet
 
Show

Erstellen, bearbeiten und teilen Sie Präsentationen mit einer praktischen Anwendung.

Show
 
Notebook

Ein perfektes Zuhause für alle Ihre Notizen.

Notebook
 
Cliq

Bleiben Sie mit Ihrem Team in Kontakt, egal wo Sie sind.

Cliq
 
Connect

Software für teamorientierte Arbeit, die Menschen zusammenbringt.

Connect
 
Bookings

Terminplanungs-App für Kundengespräche.

Bookings
 
WorkDrive

Online-Datenmanagement für Teams.

WorkDrive
 
Sign

Unterschreiben und versenden Sie Dokumente.

Sign
 
Office Integrator

Eingebauter Dokumenten-Editor für Webanwendungen.

Office Integrator
 
Calendar

Online-Geschäftskalender zur Verwaltung und Planung von Terminen.

Calendar
 
Learn

Plattform für Wissens- und Lernmanagement.

Learn
 
Pakete
Workplace

Anwendungssuite zur Verbesserung der Produktivität und Zusammenarbeit von Teams.

Workplace

Personalwesen

 
People

Organisieren, automatisieren und vereinfachen Sie Ihre Personalprozesse.

People
 
Recruit

Intuitive Rekrutierungsplattform zur Bereitstellung von Einstellungslösungen.

Recruit
 
Workerly

Verwalten Sie Zeitarbeitskräfte mit einer Lösung für die Mitarbeiterplanung.

Workerly
 
Sign

Unterschreiben und versenden Sie Dokumente.

Sign
 
Pakete
People Plus

Umfassende HR-Plattform für reibungslose Mitarbeitererfahrung.

People Plus

Sicherheit und IT

 
Creator

Erstellen Sie maßgeschneiderte Anwendungen zur Vereinfachung von Geschäftsprozessen.

Creator
 
Vault

Online-Passwortmanager für Teams.

Vault
 
Lens

Interaktive Fernwartungssoftware mit Augmented Reality.

Lens
 
Assist

Bieten Sie weiter entfernten Kunden sofortigen Support.

Assist

Business Intelligence & Analyse

 
Analytics

Moderne BI- und Analyseplattform zur freien Verwendung.

Analytics
 
Embedded BI

Eingebettete Analysen und White-Label-BI-Lösungen, maßgeschneidert für Ihre Bedürfnisse.

Embedded BI
 
DataPrep

KI-gestützter Datenaufbereitungsdienst für Ihr datenorientiertes Unternehmen.

DataPrep

Project Management

 
Projects

Verwalten Sie Projekte, tracken Sie sie und arbeiten Sie mit Ihren Teams zusammen.

Projects
 
Sprints

Planungs- und Tracking-Tool für Teams.

Sprints
 
BugTracker

Automatische Bug-Tracker-Software zur Verwaltung von Fehlern.

BugTracker

Entwickler-Plattformen

 
Creator

Erstellen Sie maßgeschneiderte Anwendungen zur Vereinfachung von Geschäftsprozessen.

Creator
 
Flow

Automatisieren Sie Geschäftsabläufe durch die Erstellung intelligenter Integrationen.

Flow
 
Office Integrator

Eingebauter Dokumenten-Editor für Webanwendungen.

Office Integrator
 
Embedded BI

Eingebettete Analysen und White-Label-BI-Lösungen, maßgeschneidert für Ihre Bedürfnisse.

Embedded BI
 
DataPrep

KI-gestützter Datenaufbereitungsdienst für Ihr datenorientiertes Unternehmen.

DataPrep
 
CRM Plus

Einheitliche Plattform für ein erstklassiges Kundenerlebnis.

JETZT TESTEN
CRM Plus
 
People Plus

Umfassende HR-Plattform für reibungslose Mitarbeitererfahrung.

JETZT TESTEN
People Plus
 
Workplace

Anwendungssuite zur Verbesserung der Produktivität und Zusammenarbeit von Teams.

JETZT TESTEN
Workplace
 
Marketing Plus

Einheitliche Marketing-Plattform für Marketing-Teams.

JETZT TESTEN
Marketing Plus
 
All-In-One Suite

Zoho One

Das Operation System für Unternehmen

Betreiben Sie Ihr gesamtes Unternehmen über Zoho mit unserer einheitlichen Cloud-Software, die Ihnen hilft, Silos zwischen Abteilungen aufzubrechen und die organisatorische Effizienz zu steigern.

TESTEN SIE ZOHO ONE
Zoho One
Zoho Marketplace

Mit über 2000 einsatzbereiten Erweiterungen in mehr als 40 Kategorien können Sie Ihre bevorzugten Business-Tools mit den Zoho-Produkten verbinden, die Sie bereits verwenden.

MARKETPLACE ENTDECKEN
Marketplace
Direkt zum Inhalt

Beste Helpdesksoftware für Start-ups

Ein Helpdesksystem unterstützt Sie dabei, Kundengespräche zu verfolgen, wiederholte Aufgaben zu automatisieren und Kundentickets zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu bringen.

Kostenlose Testversion

Warum brauchen Start-ups eine einfache Helpdeskanwendung?

Als Leiter eines Start-ups müssen Sie bei Investitionen vorsichtig vorgehen, da jede Investition, die Sie heute tätigen, Sie Ihren Geschäftszielen einen Schritt näher bringen kann. Wenn es um den Kundendienst geht, müssen Sie eine kostengünstige und benutzerfreundliche Lösung in Betracht ziehen, mit der Sie für Ihre Kunden da sein können. Schließlich ist es wichtig, Kundenloyalität zu gewinnen und sinnvolle Kundenbeziehungen aufzubauen, um ein Markenimage für sich selbst zu schaffen und die eigene Position auf dem Markt zu behaupten.

Die Online-Helpdesksoftware stellt eine sichere, schnelle und budgetfreundliche Lösung dar. Viele ihrer fortschrittlichen und relevanten Funktionen eignen sich für Start-ups und kleine Unternehmen. Wir haben vier einfache Möglichkeiten aufgelistet, wie eine Online-Helpdesksoftware eine solide Basis für den Start-up-Support schaffen kann.

Omnichannel-Kommunikation

Sparen Sie sich die Zeit, die Sie mit dem Jonglieren zwischen mehreren Kanälen wie Live-Chat, Telefon, sozialen Medien und Webformularen verbringen, um Kundenanfragen zu bearbeiten, sondern erledigen Sie alles mühelos über eine einzige Schnittstelle. Mit einer effizienten Helpdesksoftware für den Kundendienst wie Zoho Desk wird es für Ihre Mitarbeiter unglaublich einfach, proaktiver zu sein und schneller über verschiedene Kanäle zu reagieren, ohne den Ticketbildschirm zu verlassen. Es ist viel effizienter und nachvollziehbar als ein voller Posteingang oder ein offenes Chatfenster.

Supportticketkanal

Intuitive Ticketsortierung

Wenn ein kleines Team von Mitarbeitern für die Bearbeitung von Kundentickets verantwortlich ist, müssen sie zunächst wissen, auf welche Anfrage sie zuerst reagieren müssen. Helpdesksoftware wie Zoho Desk bietet dazu die Funktion "Arbeitsmodi". Sie können auf ein Kriterium wie Dringlichkeit, Priorität, Kundentyp und Ticketstatus klicken. Tickets in Arbeitsmodi werden automatisch in die entsprechende Spalte verschoben, sodass Ihr Team die Arbeit ohne Aktualisierung priorisieren kann.

Ticketpriorität in Helpesk für Start-ups

Reibungslose Zusammenarbeit zwischen Teams

Im Kundendienst müssen Sie häufig Mitarbeiter aus verschiedenen Teams heranziehen, um spezielle Szenarien zur Lösung von Kundenproblemen zu verstehen. Dieser zeitaufwändige Prozess kann mit einer Ticketingsoftware wie Zoho Desk zur Verwaltung der Teamzusammenarbeit viel einfacher und schneller erledigt werden. Mit Optionen zum Markieren, @Erwähnen und Kommentieren von Tickets bietet die Zoho Desk-Funktion für Teamfeeds eine Plattform, über die Ihr Support mit anderen Teams im wachsenden Unternehmen in Verbindung bleiben kann.

Zusammenarbeit an Tickets über den Helpdesk für Startups

Gesteigerte Mitarbeiterproduktivität

Wenn Sie ein kleines Supportteam beschäftigen, können Sie es sich nicht leisten, Ihre Zeit und Mühe auf andere Dinge als Kundenanfragen zu verwenden. Finden Sie ein Helpdesktool mit Produktivitäts-Hacks und Automatisierungen, die Ihnen das Leben erleichtern. Mit Zoho Desk können Sie Automatisierungsregeln wie Makros und Workflows festlegen, die einen vordefinierten Satz von Aktionen auslösen, wenn das Ticket festgelegte Kriterien erfüllt. Sie können ein Makro manuell in einem beliebigen Ticket aufrufen. Die damit verbundenen Workflows werden dann automatisch angewendet. Zoho Desk bietet Antwortvorlagen, Warnungen bei Mitarbeiterüberschneidungen und vieles mehr, damit sich Ihre Helpdeskmitarbeiter ganz auf die Tickets konzentrieren können.

Arbeitsmodi im Helpdesk für Start-ups

Was macht Zoho Desk zur optimalen Helpdesksoftware für Start-ups?

Sie benötigen ein Helpdesksystem, das Ihnen Optionen zur Priorisierung von Tickets und zur Automatisierung von Routineaufgaben bietet und die Skalierung bei Ihrem Wachstum vereinfacht. Wir haben ein paar der vielen bemerkenswerten Funktionen zusammengestellt, die Zoho Desk zur Unterstützung von Start-ups bei der Bereitstellung hochwertiger Unterstützung bereithält.

  • Cloudtelefonie

    Durch die Integration von Zoho Desk mit unseren Partnern für die Cloudtelefonie können Sie über Ihren Browser Anrufe tätigen und annehmen. Dabei sehen Sie, woher der Anruf kommt, und können Gespräche aufzeichnen sowie mit Tickets verknüpfen.

  • Workflows

    Optimieren Sie Ihren Kundendienst durch die Workflowautomatisierung, während Ihr Unternehmen wächst. Definieren Sie Workflowregeln, mit denen Tickets und Aufgaben automatisch Mitarbeitern zugewiesen, Warnungen versendet und Felder aktualisiert werden.

  • Selfservice und ASAP

    Etablieren Sie eine Wissensdatenbank mit FAQs, "How-to"-Artikeln und mehr. Auf diese Weise können Ihre Kunden selbst Antworten finden und können sich die Mitarbeiter in Ihrem Team auf die Tickets konzentrieren, die wirklich ihrer Aufmerksamkeit bedürfen.

  • Bewertungen der Kundenzufriedenheit

    Verschaffen Sie sich ein besseres Verständnis für die Bedürfnisse Ihrer Kunden, indem Sie während des Kontakts stets aufmerksam auf sie reagieren. Überwachen Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden bei jeder Interaktion mit Zoho Desk.

  • Berichte und Dashboards

    Verfolgen Sie wichtige Kennzahlen, um mithilfe von Berichten verwertbare Erkenntnisse für Ihr Unternehmen zu gewinnen. Überwachen Sie Trends und visualisieren Sie Statistiken zu Tickets, Konten, Kontakten, Produkten und Artikeln mithilfe von Dashboards.

  • Mobile Apps

    Erhalten Sie sofortige Ticketupdates mit den mobilen Apps von Zoho Desk für Android und iOS. Mithilfe der mobilen App von Zoho Desk können Mitarbeiter Tickets priorisieren und schnell reagieren. Manager erhalten alle Informationen, die sie benötigen, und bleiben über die Radar-App auf dem Laufenden.

Damit verbessert sich parallel zu Ihrem Unternehmen auch Ihr Kundendienst.

Um einen problemlosen Übergang von einem kleinen Supportteam zu einer größeren Supportabteilung zu gewährleisten, sollten Sie die folgenden Parameter berücksichtigen, bevor Sie sich für eine Helpdesk-App entscheiden:

  • Flexibilität

    Wenn Sie zum ersten Mal verschiedene Apps für verschiedene Geschäftsabläufe verwenden, müssen Sie Ihre Software für den Helpdesksupport mit den anderen Tools integrieren. Zoho Desk bietet Integrationen und Add-ons, um Ihre Daten zu defragmentieren.

  • Erweiterbarkeit

    Ihre geschäftlichen Anforderungen und Anwendungsfälle ändern sich mit Ihrem Fortschritt. Ihre Helpdesksoftware sollte sich an die neuen Herausforderungen anpassen, mit denen Sie konfrontiert werden. Zoho Desk bietet daher eine Vielzahl an Möglichkeiten, um die Anwendung ganz an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens anzupassen. Von benutzerdefinierten Funktionen bis zu APIs gibt es unzählige Möglichkeiten, Ihre Helpdeskkapazität mit Zoho Desk zu erweitern.

  • Skalierbarkeit

    Mit der Erweiterung Ihres Kundenstamms können Sie den Support erweitern, indem Sie Ihre Helpdesksoftware um weitere Funktionen erweitern. Die kostengünstigen Zoho Desk-Versionen passen gut in Ihr Budget und bieten zusätzliche Kanäle, erweiterte Automatisierungen, zeitabhängige Berichte und vieles mehr.

Unsere Kunden schätzen uns

  • Sears
  • Daimler
  • Essilor
  • AON Hewitt
  • "We have seen an increase in answering support requests and have had a quicker adoption internally than with Salesforce."

    Wencor GroupJoshua SmithIT Manager, Wencor Group.
 
 

Thanks for the recommendations. We will incorporate them at the earliest.

Translation Feedback

We would love to hear your thoughts on the page translation.

Name*

E-Mail*

Betreff*

Error Description

Page URL

Screenshots Attach files   Each of your file(s) can be up to 20MB in size.You can attach as many as 5 files at a time.

Feedback