Konzentrieren Sie sich auf das, was Sie benötigen.
Zoho Desk bietet verschiedene Ticketansichten, mit denen Sie Tickets automatisch nach Priorität, Fälligkeitszeit, Status oder CRM-Status organisieren können. Ihre Mitarbeiter können dadurch schneller entscheiden, welches Ticket sie zuerst bearbeiten.
Entscheiden Sie rasch auf einen Blick.
Die Vorschaufunktion zeigt eine Vorschau aller Interaktionen Ihres Teams mit dem Kunden sowie die Eigenschaften des Tickets und alle relevanten Artikel aus der Wissensdatenbank. Dadurch wird die Navigation zwischen den Tickets vereinfacht, und Sie können den Inhalt schnell überprüfen, bevor Sie ihn zuweisen, löschen oder als Spam markieren.
Senden Sie perfekte Antworten.
Passen Sie mit dem erweiterten Antworteditor Ihre Antworten entsprechend der Situation an. Mit Snippets, intuitiven Tastenkombinationen, können Sie viel schneller reagieren. Wenn Sie Rat von externen Partnern und Beratern benötigen, können Sie einfach den gesamten Thread als "Privat" markieren und das Gespräch an die externen Partner und Berater weiterleiten, um kontextuelle Informationen zu erhalten.
Steigern Sie die Teamproduktivität.
Zoho Desk bietet Funktionen, mit denen Sie die Effizienz Ihres Teams bei der Bearbeitung von Anfragen steigern können: Die Mitarbeiterkollisionserkennung gewährleistet, dass nie zwei Mitarbeiter zur gleichen Zeit an einem Ticket arbeiten. Ticket-Tags teilen die Tickets zur späteren Bezugnahme in verschiedene Kategorien ein und helfen Ihren Teams, Zeit zu sparen.
Empfangen. Antworten. Nachverfolgen.
Überwachen Sie die Zeit, die Ihre Mitarbeiter für die Bearbeitung von Kundentickets und die Erledigung kundenspezifischer Aufgaben benötigen. Die Zeit, die den Tickets hinzugefügt wurde, kann exportiert werden, um Rechnungen zu erstellen und Kunden Leistungen zu berechnen. Mit dem integrierten Zeitverfolgungs-Dashboard erhalten Sie sogar detaillierte Einblicke.
Nutzen Sie jeden Hinweis.
Überbrücken Sie die Lücke zwischen Ihren Vertriebs- und Kundenbetreuungsteams mit der Zoho CRM-Integration. Ihre Vertriebsteams können innerhalb von Zoho CRM auf Tickets antworten, und Ihr Kundenbetreuungsteam kann Tickets von Leads innerhalb von Zoho Desk anzeigen. In einem Ticket werden alle verfügbaren Details aufgeführt, wie beispielsweise Angebots- und Produktbewertung.