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CRM

Schließen Sie in kürzerer Zeit mehr Aufträge ab.

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Pipeline-zentriertes CRM für kleine Unternehmen.

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Builder für Onlineformulare zur Datenerfassung.

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SalesIQ

Wandeln Sie Website Besucher in Kunden um.

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Die umfassende Software zur Social-Media-Verwaltung.

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Gestalten Sie Webseiten für mobile Geräte.

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Umfassende Eventmanagement-Software.

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Eine All-in-One-Software für die Marketing-Automatisierung.

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SalesIQ

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Einheitliche Marketing-Plattform für Marketing-Teams.

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Commerce

Alles rund um E-Commerce.

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Bieten Sie weiter entfernten Kunden sofortigen Support.

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Books

Intelligente Buchführung für wachsende Unternehmen

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Invoice

Unkomplizierte Rechnungsstellung

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Online Bestands- und Bestellverwaltung.

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Alles rund um E-Commerce.

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Sicherer E-Mail Service für Teams jeder Größe.

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Führen Sie Webinare online durch und halten Sie Meetings auf sichere Weise ab.

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Writer

Bietet Ihnen einen übersichtlichen Raum zum Schreiben und Diskutieren.

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Sheet

Die Tabellenkalkulationssoftware für kollaborative Teams.

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Show

Erstellen, bearbeiten und teilen Sie Präsentationen mit einer praktischen Anwendung.

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Notebook

Ein perfektes Zuhause für alle Ihre Notizen.

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Cliq

Bleiben Sie mit Ihrem Team in Kontakt, egal wo Sie sind.

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Connect

Software für teamorientierte Arbeit, die Menschen zusammenbringt.

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Online-Datenmanagement für Teams.

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Eingebauter Dokumenten-Editor für Webanwendungen.

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Online-Geschäftskalender zur Verwaltung und Planung von Terminen.

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Personalwesen

 
People

Organisieren, automatisieren und vereinfachen Sie Ihre Personalprozesse.

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Workerly

Verwalten Sie Zeitarbeitskräfte mit einer Lösung für die Mitarbeiterplanung.

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Umfassende HR-Plattform für reibungslose Mitarbeitererfahrung.

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Sicherheit und IT

 
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Erstellen Sie maßgeschneiderte Anwendungen zur Vereinfachung von Geschäftsprozessen.

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Moderne BI- und Analyseplattform zur freien Verwendung.

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Embedded BI

Eingebettete Analysen und White-Label-BI-Lösungen, maßgeschneidert für Ihre Bedürfnisse.

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DataPrep

KI-gestützter Datenaufbereitungsdienst für Ihr datenorientiertes Unternehmen.

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Projects

Verwalten Sie Projekte, tracken Sie sie und arbeiten Sie mit Ihren Teams zusammen.

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Planungs- und Tracking-Tool für Teams.

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Automatische Bug-Tracker-Software zur Verwaltung von Fehlern.

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Entwickler-Plattformen

 
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Automatisieren Sie Geschäftsabläufe durch die Erstellung intelligenter Integrationen.

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All-In-One Suite

Zoho One

Das Operation System für Unternehmen

Betreiben Sie Ihr gesamtes Unternehmen über Zoho mit unserer einheitlichen Cloud-Software, die Ihnen hilft, Silos zwischen Abteilungen aufzubrechen und die organisatorische Effizienz zu steigern.

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Zoho Marketplace

Mit über 2000 einsatzbereiten Erweiterungen in mehr als 40 Kategorien können Sie Ihre bevorzugten Business-Tools mit den Zoho-Produkten verbinden, die Sie bereits verwenden.

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Ein komplettes Callcenter, direkt in Ihrem Browser

Erweitern Sie die Möglichkeiten Ihrer Mitarbeiter, indem sie Anrufe direkt über die einheitliche Benutzeroberfläche von Zoho Desk tätigen, annehmen und verwalten können.

CRM Software benefits | Zoho CRM

Wie profitieren Sie davon?

  • Senken Sie die Kosten für den Telefonsupport durch Automatisierung.
  • Lösen Sie komplexe Probleme in kürzerer Zeit und mit mehr Kontext.
  • Verbessern Sie die Problemlösungsquote beim ersten Kontakt.
  • Betreuen Sie Kunden weltweit, indem Sie Anrufe per Internet oder Telefon tätigen.

Anrufe mit einem Klick empfangen und tätigen

Das manuelle Wählen von Rufnummern für Anrufe gehört der Vergangenheit an. Mit einem Klick in Zoho Desk können Sie Anrufe annehmen und tätigen.

Eingehender Anruf eines Kunden mit der Schaltfläche

Schnelle Aktionen mit vollständigem Kundenkontext durchführen

Ihre Mitarbeiter können alle Kundeninformationen im Detail abrufen, während sie Anrufe entgegennehmen und Aktionen durchführen, wie z. B. Anrufe mit bestehenden Tickets verknüpfen oder neue Tickets erstellen, Anrufzusammenfassungen formulieren, Kontaktinformationen bearbeiten, Anrufe an Mitarbeiter weiterleiten und vieles mehr – und das alles direkt vom selben Bildschirm aus, was die Effizienz der Mitarbeiter steigert und die Anrufqualität verbessert.

Bildschirm für ausgehende Anrufe mit Anruffunktionen wie

Kunden mit IVR mit dem passenden Mitarbeiter verbinden

Ihre Kunden müssen nicht mehr stundenlang warten oder sich mehrfach wiederholen. Mit der Interactive Voice Response (IVR) von Zoho Desk erreichen Kunden bei jedem Anruf beim Kundensupport problemlos den richtigen Mitarbeiter.

Anrufweiterleitung über IVR mit Optionen wie IVR-Nummer, Menüname, Mitarbeiter, Abteilung, IVR-Vorleseformat, Klingeltyp, Intervall und Wiederholungsanzahl.

Das Anrufmanagement vereinfachen

Es ist nur allzu menschlich, gelegentlich zu vergessen, sich mit einem Kunden in Verbindung zu setzen. Mit Desk können Sie Anrufe planen und Erinnerungen einrichten, um den Kontakt mit Ihren Kunden nicht zu versäumen.
Anruferinnerung mit Details wie Beschreibung der Erinnerung, Priorität, Kundenname, Ticketname und Telefonnummer.

Anrufvolumen mit einfachen Konfigurationen bewältigen

Automatisieren und verkürzen Sie die Wartezeiten für Ihre Kunden, selbst wenn das Anrufaufkommen steigt. Senden Sie automatische Sprachmitteilungen, wenn Ihre Mitarbeiter beschäftigt oder nicht erreichbar sind oder wenn Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten eingehen. Egal, ob es sich um einen verpassten Anruf oder eine vom Kunden gesendete Sprachmitteilung handelt, alles wird ohne manuellen Aufwand als Ticket erfasst.

Automatisierte Nachrichten, die im Konfigurationsbildschirm für Situationen wie unter anderem

Unterbrechungsfreie Anrufe per Internet oder Telefon

Schlechte Verbindungen und überhöhte Preise können Sie nicht länger daran hindern, eine gute Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen. Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Flexibilität, Anrufe über das Internet oder das Telefon zu tätigen, damit sie von überall aus mit der gleichen Effizienz arbeiten können.

Bildschirm mit Benutzerinformationen mit den Optionen

Interaktionen im Callcenter jederzeit erneut abrufen

Aufzeichnungen sind der Schlüssel zur Verbesserung Ihres Kundendienstes. Sie können jederzeit über die Ticket-Threads auf die Aufzeichnungen Ihres Callcenters zugreifen, sei es, um aus vergangenen Interaktionen zu lernen oder um die Qualität der Anrufinteraktionen zu bewerten.

Bildschirm mit Ticketdetails, einschließlich Textinteraktion und Anrufaufzeichnung.

Telefonieanbieter Ihrer Wahl einbinden

Zoho Desk bietet eine Integration mit Telefonieanbietern vor Ort und in der Cloud, um Ihre Callcenter-Aktivitäten zu verwalten. Dazu gehören Twilio, RingCentral, Asterisk und viele mehr.

Weitere Informationen

Führen Sie bedeutungsvolle Konversationen
mit Zoho Desk

  • Keine Kreditkarte erforderlich.
  • Kein Softwaredownload nötig.
 
 

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