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Zoho Desk:
Ihr Zugang zu WhatsApp Business

WhatsApp-Gespräche werden in Tickets umgewandelt – für schnellere Reaktionen, höhere Mitarbeitereffizienz und mehr Kundenzufriedenheit.

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Kundensupport in WhatsApp
Vorteile der CRM-Software | Zoho CRM

So profitieren Sie von der Integration zwischen WhatsApp und Desk

  • Mehr Kunden erreichen
  • Vertrauen schaffen und Verlässlichkeit demonstrieren
  • Kundenzufriedenheit verbessern
  • Anregendere Gespräche führen
  • Probleme schneller lösen
  • Schnell und effizient mit Kunden vernetzen
  • Asynchrone Gespräche mit Kunden führen

WhatsApp/WhatsApp Business/WhatsApp Business API

WhatsApp ist eine beliebte Messaging-Plattform für persönliche und Gruppengespräche. WhatsApp-Nachrichten werden über das Internet ausgetauscht und zum Schutz der Privatsphäre der Benutzer verschlüsselt. Während WhatsApp üblicherweise für privates Messaging genutzt wird, wurden WhatsApp Business und WhatsApp Business API für Unternehmen aller Branchen entwickelt.

Die WhatsApp Business-App eignet sich für kleine Unternehmen, die eine überschaubare Anzahl an Kundenanfragen erhalten. Die App ermöglicht Gespräche in Echtzeit, Zugriff auf den Gesprächsverlauf, Sprachanrufe, automatisierte Antworten und Abwesenheitsnachrichten für Einzelpersonen oder Konten.

Das WhatsApp Business API-Tool wurde für kleine, mittlere und große Unternehmen entwickelt, insbesondere für solche mit hohem Ticketaufkommen und Support durch mehrere Mitarbeiter. Es lässt sich nahtlos in Ihr CRM oder Ihre Kundensupportsoftware wie Zoho Desk integrieren, damit Sie mit Kunden in Kontakt treten und bessere Beziehungen aufbauen können.

Funktionsvergleich

  • Applikation

  • WhatsApp

  • WhatsApp Business

  • WhatsApp Business API

  • Applikation

  • Art der Kommunikation

  • Idealer Benutzer

  • Messaging-Funktionen

  • Chatbots

  • Integrationen

  • Support durch mehrere Mitarbeiter

  • Sendungsverfolgung
    und Benachrichtigungen zu Geschäftsupdates

  • Preis

  • WhatsApp

  • Privat

  • Einzelpersonen, die private Gespräche führen

  • Text, Emojis, Anhänge, Audio- und Videoanrufe

  • Kostenlos

  • WhatsApp Business

  • Kommunikation mit kleinen Unternehmen

  • Unternehmen, die erst kürzlich gegründet wurden oder nur wenige Kundeninteraktionen haben, die von einer einzigen Person betreut werden können

  • Text, Emojis, Anhänge, Audio- und Videoanrufe

  • Kostenlos

  • WhatsApp Business API

  • Kommunikation mit Unternehmen jeder Größe

  • Unternehmen, die täglich ein hohes Ticketaufkommen haben und Support durch mehrere Mitarbeiter bieten

  • Text, Emojis, Anhänge, Sitzungsnachrichten, Vorlagennachrichten, Audio- und Videoanrufe

  • Preisstruktur abhängig vom geschäftlichen Dienstanbieter. Erfahren Sie mehr über die Preise

  • Warum WhatsApp Business für den Kundenservice nutzen?
  • So richten Sie ein WhatsApp Business-Konto ein
  • Die WhatsApp Business API: Preise und Einrichtung

Warum WhatsApp Business für den Kundenservice nutzen?

Mit zeitnahem und effektivem Kundenservice können Unternehmen einen starken und loyalen Kundenstamm aufbauen. Messaging-Plattformen sind eine beliebte Möglichkeit, mit Kunden in Kontakt zu treten und sie zu halten.

Kleine und mittlere Unternehmen kontaktieren ihre Kunden häufig per SMS. Mit WhatsApp Business und der WhatsApp Business API können Sie mehr als nur Textnachrichten versenden. Sie haben Zugriff auf ein umfangreiches Toolkit mit einem Abzeichen für verifizierte Unternehmen, das das Vertrauen der Kunden stärkt, sowie Produkt-/Servicekatalogen, interaktiven Nachrichten, Abwesenheitsnachrichten und mehr.

Zusätzlich zu den Funktionen von WhatsApp Business bietet die WhatsApp Business API Unternehmen ein erweitertes Toolkit, das sich nahtlos in Ihre Kundensupportsoftware (wie Zoho Desk) integrieren lässt. Damit können Sie eingehende Nachrichten in Tickets umwandeln und schnellere, effektivere Interaktionen fördern. Dies sorgt für engere Kundenbeziehungen, verbessert Ihr Markenimage, schafft Vertrauen bei Kunden und ermöglicht Ihrem Unternehmen eine erfolgreiche Zukunft.

Vorgefertigte WhatsApp-Texte in Zoho Desk

So richten Sie ein WhatsApp Business-Konto ein

Die Einrichtung eines WhatsApp Business-Kontos geht schnell und einfach. Sie benötigen ein Smartphone (Android oder iOS) und eine Telefonnummer. Laden Sie die WhatsApp Business-App von Google Play bzw. aus dem App Store auf Ihr Smartphone herunter. Sie können das persönliche und das geschäftliche WhatsApp-Konto auf demselben Gerät verwenden, müssen jedoch jedem Konto eine eigene Telefonnummer zuweisen. Auf Wunsch können Sie auch Ihre persönliche Telefonnummer in eine WhatsApp Business-Kontonummer umwandeln.

Nach der Verifizierung Ihrer geschäftlichen Telefonnummer geben Sie die Unternehmensdetails ein, z. B. Name, E-Mail-Adresse, Geschäftszeiten, Standort und Produkt-/Servicekategorie. Zum Schluss richten Sie Ihre Begrüßungsnachricht ein – und schon können Sie mit Kunden interagieren.

Die WhatsApp Business API: Preise und Einrichtung

Die WhatsApp Business API ist die Erweiterung von WhatsApp Business, die nicht bei Google Play oder im App Store zum Download bereitsteht. Sie muss über einen Geschäftspartner erworben werden, der mit WhatsApp zusammenarbeiten (wie Zoho Desk) und Ihr Unternehmen mit Ihrem Kundensupportteam vernetzen kann. Dadurch wird die Anwendung vertrauenswürdiger, da beispielsweise Scammer ausgeschlossen werden. Anders als WhatsApp Business, mit dem Unternehmen unbegrenzte Nachrichten mit jedem beliebigen Inhaltstyp versenden können, bietet WhatsApp Business API zwei Nachrichtentypen: Sitzungsnachrichten mit einem 24-Stunden-Zeitfenster, die entsprechend abgerechnet werden, und Vorlagennachrichten, also vorgefertigte Nachrichten, die von WhatsApp vorab genehmigt werden müssen.

Die Kosten für WhatsApp API variieren je nach Anbieter. Wählen Sie Ihren geschäftlichen Dienstanbieter (BSP) daher sorgfältig aus. WhatsApp berechnet die Gebühren für Unternehmen basierend auf den innerhalb eines 24-Stunden-Zeitraums von einem Mitarbeiter initiierten Gesprächen.

Weitere Informationen zum gesprächsbasierten Preismodell von Zoho Desk.

Zoho Desk
als BSP für WhatsApp Business API

Mit mehr als zwei Millionen Benutzern ist WhatsApp sowohl für die private als auch für die geschäftliche Nutzung sehr beliebt. Mit WhatsApp Business-Plattformen können Unternehmen eine effektive, rasche Kommunikation über Tools wie automatisierte Grußformeln, Werbenachrichten, Katalogupdates und Bestellbenachrichtigungen sicherstellen. Außerdem erhalten Kunden dadurch flexible Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme über einen Kanal ihrer Wahl, wenn sie Support benötigen.

Folgende Voraussetzungen müssen Sie
für die Integration von WhatsApp in
Ihr Zoho Desk-Konto erfüllen:

  • Facebook Business
    Manager-Konto
  • Verifiziertes Unternehmen
  • WhatsApp Business-Konto
  • Registrierte Telefonnummer
    für den Zugriff auf WhatsApp Business API

Melden Sie sich im selben Browser bei Ihrem Facebook-Konto an. Melden Sie sich bei Ihrem Zoho Desk-Konto mit Administratorrechten an. Integrieren Sie dann WhatsApp Business über das Instant Messaging-Fenster.

Weitere Informationen zum Onboarding und zur Unternehmensverifizierung.Dashboard der Instant Messaging-Plattform in Zoho Desk

WhatsApp bietet zwar zahlreiche Funktionen, mit denen Sie den Support verbessern und die Kundenzufriedenheit steigern können, doch für Kundensupportnutzer sind insbesondere Chatsbots äußerst wichtig geworden. Mit ihrer Hilfe können Supportteams Standardtextnachrichten automatisieren und vorab programmieren, um schneller zu antworten. WhatsApp hat zwar keinen integrierten Chatbot, doch Sie können ganz einfach auf einen Chatbot zugreifen, indem Sie die App in die gewünschte Kundenservicesoftware (beispielsweise Zoho Desk) integrieren. In Zoho Desk lässt sich innerhalb weniger Minuten über geführte Gespräche (GC) ein Bot erstellen, der Kundenfragen in WhatsApp beantworten kann.

Weitere Informationen zu den von Zoho Desk unterstützten Bausteinen zum Erstellen eines WhatsApp-Bots.

Kombinierte Gespräche in Zoho Desk

Vorteile der Integration von WhatsApp Business API in Zoho Desk

Mit der Integration von WhatsApp Business API in Zoho Desk können Ihre Teams auf Anfragen zugreifen und sie umgehend beantworten, ohne zwischen Seiten wechseln zu müssen. Sie können Ihre Kundenanfragen für eine spätere Referenz in Tickets umwandeln.

WhatsApp Business einbinden

Die mobile Plattform von Zoho Desk ermöglicht Kundenservice unterwegs. Mit einer Integration in WhatsApp Business API gewinnen die Supportteams Ihres Unternehmens außerdem das Vertrauen der Kunden und bauen langfristige Beziehungen auf. Darüber hinaus können Sie Ihr WhatsApp Business-Konto über einen einfachen QR-Scan, einen anklickbaren Link oder eine anklickbare Schaltfläche in Ihre geschäftliche Website einbinden, sodass Ihre Kunden direkt über den Kanal, den sie bereits verwenden, Kontakt aufnehmen können. Weitere Informationen zur Einbindung einer WhatsApp Business-Chatschaltfläche in Ihre Website.

Auf die Sandbox zugreifen

Zoho Desk bietet Unternehmen eine WhatsApp Business Sandbox, in der Sie Prototypnachrichten zunächst in einer Testumgebung versenden oder empfangen können, um die Funktionen Ihrer API zu analysieren. Mit der WhatsApp Sandbox können Sie Nummern testen, noch bevor WhatsApp Ihre geschäftliche Telefonnummer freischaltet und Ihr WAB-Konto verifiziert. Somit können Sie direkt loslegen. Dadurch bieten Sie Ihren Kunden wahrhaft kanalübergreifenden Support und lernen die App und ihre Möglichkeiten genau kennen, sodass Kundensupportinteraktionen maximal erfolgreich werden.

WhatsApp Sandbox in Zoho Desk

Ein Gesprächsrepository pflegen

Die Einbindung von WhatsApp Cloud API in Zoho Desk kann von Unternehmen jeder Größe für kostenloses Messaging genutzt werden. Bislang unterstützte Desk weniger als 30 Nachrichten pro Sekunde. Mit der Migration in die WhatsApp Cloud API unterstützt es nun bis zu 80 Nachrichten pro Sekunde (einschließlich Text- und Mediennachrichten). Darüber hinaus ermöglicht die Migrationen Unternehmen die Verwaltung aller Kontakte auf einer einzigen Plattform, was Geld spart und die geschäftliche Produktivität steigert.

Über Vorlagennachrichten proaktiven Support bieten

Vorlagennachrichten (hoch strukturierte Nachrichten): WhatsApp kann dank interaktiver Schaltflächen, die die Kundenbindung stärken, als Plattform für den proaktiven Kundensupport genutzt werden. Vorlagennachrichten sind personalisierte Textnachrichten, die Meta in Rechnung stellt und die über einen integrierten Kanal versendet werden können. Diese Nachrichten lassen sich zum Versenden von Benachrichtigungen, Werbung, automatischen Erinnerungen und mehr an Ihre Kunden nutzen. Sie sind nicht an das 24-Stunden-Zeitfenster gebunden, können also jederzeit an Kunden versendet werden, die diese Option aktiviert haben. Dies ist ein wichtiges Tool zur Kommunikation mit Ihren Kunden, da WhatsApp nur Marken mit gutem Ruf erlaubt, die WhatsApp Business APIs zum Versenden von Nachrichten zu nutzen. Weitere Informationen über die Erstellung von Vorlagennachrichten und Best Practices zum Erhalt von WhatsApp-Genehmigungen.

WhatsApp bietet noch weitere Messaging-Formate, beispielsweise Sitzungsnachrichten. Dabei handelt es sich um interaktive Nachrichten, die als Antworten an Kunden verwendet werden. Für sie gilt ein 24-Stunden-Zeitfenster, in dem eine bestimmte Anzahl an Nachrichten gesendet werden kann. Für nach diesen 24 Stunden gesendete Nachrichten erhebt WhatsApp Gebühren. Bei diesen Nachrichten müssen Sie kein bestimmtes Format einhalten.

Nachrichtentypen im eingebundenen WhatsApp Business API-Supportchat über Zoho Desk

Best Practices für die geschäftliche Nutzung von WhatsApp

Zoho Desk – Best Practices für WhatsApp

Abzeichen für verifizierte Unternehmen anfordern

Marken mit einem offiziellen Unternehmenskonto wirken bei Interaktionen mit Kunden vertrauenswürdiger. Dies sorgt für mehr Kundentreue und -zufriedenheit.

Passende Formulierungen verwenden

Ihre Nachrichten hinterlassen einen bleibenden Eindruck bei Ihren Kunden. Kommunizieren Sie in einer Form, die zum Image Ihrer Marke passt und komplexen Jargon vermeidet.

Handlungsaufruf in Nachrichten integrieren

WhatsApp ist eine gute Möglichkeit für Unternehmen, Benachrichtigungen und Werbenachrichten an Kunden und potenzielle Kunden zu senden, die bereits WhatsApp nutzen. Vertriebsnachrichten sind effektiver, wenn sie angeben, welche Schritte Leser unternehmen können, beispielsweise: "Unsere Tarife anzeigen", "Jetzt kaufen" oder "Auf WhatsApp kaufen".

Zeitnah antworten

Kunden schätzen Unternehmen, die zeitnahen Support bieten. Mit WhatsApp können Unternehmen rasch Antworten mit automatisierten Grußformeln und mehr versenden. Mithilfe von Chatbots, die über einen Anbieter von Kundenservicesoftware integriert werden (z. B. kombinierte Gespräche von Zoho Desk), können Supportteams ihre Textnachrichten automatisieren.

Wählen Sie die richtige Software für Ihr Unternehmen. Testen Sie Zoho Desk

  • 15-tägige kostenlose Testversion.
  • Keine Kreditkarte erforderlich.
  • Kein Softwaredownload nötig.

Am häufigsten gestellte Fragen

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Wie nutze ich WhatsApp für den Kundensupport?

Proaktiver, zeitnaher Kundensupport kann zur Beliebtheit Ihrer Marke beitragen. Lange Antwortzeiten oder ausbleibende Reaktionen hingegen können zu Unzufriedenheit mit Ihrer Marke führen. WhatsApp ist ein beliebter Kommunikationskanal bei Benutzern weltweit. Es unterstützt die umfassende Kundenbindung und ermöglicht es Unternehmen, einfachen und unkomplizierten Support zu bieten.

WhatsApp Business ist eine kostenlose Plattform, über die kleine und mittlere Unternehmen mit ihren Kunden interagieren können. Ein Unternehmen, das WhatsApp Business verwendet, kann immer nur jeweils ein Konto nutzen. WhatsApp Business API hingegen ist ein fortschrittliches Tool, mit dessen Hilfe Unternehmen ihrem gesamten Supportteam Zugriff auf ihre Messaging-Plattform verschaffen können. Dies kann über einen Drittanbieter oder BSP wie Zoho Desk eingerichtet werden. Die benutzerfreundliche Schnittstelle von WhatsApp Business API und die Funktion für schnelle Antworten reduzieren Antwortzeiten und sorgen für effektiven Kundensupport. Dank dieser und weiterer Funktionen können Unternehmen über Werbenachrichten, Geschäftsupdates, Ereignisbenachrichtigungen und mehr ihre Verkäufe ankurbeln. Durch die Integration von Chatbots sorgen Sie dafür, dass Kundenanfragen mit automatisierten Antworten umgehend und nahtlos bearbeitet werden.

Welche Vorteile hat die Nutzung von WhatsApp für Vertrieb und Marketing?

Die Vernetzung auf WhatsApp Business ist ganz einfach, da die App automatisch Personen aus Ihrer Kontaktliste, die WhatsApp verwenden, erkennt und hinzufügt. Außerdem können Sie mit Kunden in Verbindung treten, die noch nicht in Ihrer Kontaktliste gespeichert sind, und Kunden zur Verwendung der App einladen.

Unternehmen können ihre Produkte und Services über verschiedene von WhatsApp angebotene Kommunikationsmethoden bewerben und vermarkten, darunter Textnachrichten, Video- und Audioanrufe sowie Dateifreigaben.

Mit WhatsApp Business können Sie Ihre Angebote mithilfe von Werbenachrichten, Ereignisbenachrichtigungen und Geschäftsupdates vermarkten. Es handelt sich um eine kostengünstige Plattform, die die Marketingkosten senkt und Unternehmen zu höheren Öffnungs- und Konversionsraten verhelfen kann.

Möglichkeiten zur Vermarktung Ihres Unternehmens über WhatsApp Business

Werbenachrichten und Benachrichtigungen einrichten: WhatsApp bietet Nachrichtenvorlagen, die personalisiert und zum Versenden von Updates, Benachrichtigungen und Nachrichten verwendet werden können, die zur Kundenbindung beitragen und den Absatz fördern. Außerdem gibt es eine CTA-Vorlage, sodass Sie auf Ihre Website verlinken und Kunden zum Besuch auffordern können, ohne dass sie die Plattform verlassen müssen.

Verifiziertes Unternehmensprofil und Markenkatalog einrichten: Unternehmen können bei der Einrichtung ihres Unternehmenskontos einen Katalog mit Produkten und Services hinzufügen und Kunden so die Möglichkeit geben, ganz einfach auf ihr Angebot zuzugreifen. Ihr Katalog kann Angaben wie Produktnamen, Produktbeschreibungen und Preise enthalten.

Warum sollten Unternehmen WhatsApp Business-Vertriebs- und -Marketingkennzahlen nachverfolgen?

Versendete Nachrichten nachverfolgen: Eine Nachricht zu versenden und nicht zu wissen, ob der Empfänger sie gelesen hat, ist nicht hilfreich. Informationen zur Zustellrate helfen Unternehmen dabei, Zustellprobleme zu erkennen und zu beheben.

Nachrichteninteraktionen nachverfolgen: Sobald eine Nachricht versendet wurde, müssen Sie wissen, wie effektiv sie bei Ihrer Zielgruppe ist. Mit Interaktionskennzahlen können Sie den Erfolg Ihrer Nachricht einschätzen und entscheiden, ob eine erneute gezielte Ansprache nötig ist. Eine hohe Interaktionsrate mit vielen Klicks auf eine Nachricht und vielen Konversionen bedeutet, dass Ihre Strategie aufgeht.

Kundendaten sammeln: Wenn Sie die richtigen Kennzahlen zur Hand haben, können Sie leichter ansprechende Kampagnen entwickeln. Analysieren Sie die Reaktionen Ihrer Zielgruppe auf Ihre Nachrichten, damit Sie zukünftig relevantere Inhalte erstellen können.

Ist WhatsApp Business API kostenlos?

Anders als bei WhatsApp Business (kostenlos mit unbegrenzten Nachrichten) fallen für WhatsApp Business API Gebühren an. Sie können es über einen Drittanbieter oder geschäftlichen Dienstanbieter (BSP) wie Zoho Desk erwerben. Die Kosten variieren je nach gewähltem Anbieter oder BSP. Recherchieren Sie daher gründlich, bevor Sie eine Entscheidung treffen. Weitere Informationen zu konversionsbasierten Preisen bei Zoho Desk.

 
 

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