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Betreiben Sie Ihr gesamtes Unternehmen über Zoho mit unserer einheitlichen Cloud-Software, die Ihnen hilft, Silos zwischen Abteilungen aufzubrechen und die organisatorische Effizienz zu steigern.

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Mit über 2000 einsatzbereiten Erweiterungen in mehr als 40 Kategorien können Sie Ihre bevorzugten Business-Tools mit den Zoho-Produkten verbinden, die Sie bereits verwenden.

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Seien Sie der
Architekt
Ihres Helpdesks

Passen Sie Zoho Desk mit benutzerdefinierten Modulen ganz nach Ihren Wünschen an. Erstellen Sie Module, in denen Informationen gespeichert werden, die für Ihre Geschäftsabläufe spezifisch sind, und stellen Sie Verbindungen zwischen ihnen her, um Ihren Mitarbeitern einen umfassenden Geschäftskontext zur Verfügung zu stellen, sodass sie Serviceinteraktionen mühelos personalisieren können.

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Benutzerdefiniertes Modul in Zoho Desk
Benutzerdefiniertes Modul in Zoho Desk
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Transport
Bildungswesen
Versicherungswesen
Gesundheitswesen
Immobilien
Gastgewerbe
Einzelhandel
E-Commerce

Hier erfahren Sie, was Sie
mit benutzerdefinierten Modulen erreichen können

Kontextualisierter Service

Geben Sie Mitarbeitern die Möglichkeit, Interaktionen zu personalisieren, indem Sie ihnen den vollständigen geschäftlichen und kundenspezifischen Kontext bieten.

Höhere Kundenzufriedenheit

Ihre Kunden erhalten dank verbessertem Informationsfluss reibungslosen Service, ohne sich wiederholen zu müssen.

Höhere Mitarbeiterproduktivität

Vermeiden Sie Zeitverschwendung bei der Suche nach Daten über verschiedene Anwendungen hinweg, sodass Mitarbeiter Probleme schnell lösen können.

Gestalten Sie Ihren Helpdesk mühelos

Selfservice ohne Programmierbedarf

Erstellen und richten Sie benutzerdefinierte Module problemlos ein; das ist genau so einfach, wie ein neues Ticket hinzuzufügen. Erstellen Sie mehrere Module für Ihre spezifischen Prozesse, benennen Sie sie nach Bedarf, steuern Sie die Datentransparenz und ordnen Sie sie auf dem Display an, um sie an Ihren geschäftlichen Workflow anzupassen.

Tourpakete

Passen Sie jedes Detail individuell an

Machen Sie jedes Modul zu einer fundierten Informationsquelle. Mit Feldlayouts können Sie Daten speichern, die für Ihre individuellen Prozesse spezifisch sind, um die Effizienz Ihrer Mitarbeiter zu maximieren.

Fügen Sie Felder wie Dauer, Kosten und mehr zum Layout des Moduls Fügen Sie Felder wie Dauer, Kosten und mehr zum Layout des Moduls

Informationssuche leicht gemacht

Erstellen Sie eine stärker integrierte Ansicht Ihrer Informationen, indem Sie Verbindungen zwischen zwei beliebigen Modulen mithilfe von Nachschlagefeldern aufbauen, sodass Ihre Mitarbeiter den gesamten Kontext erhalten, den sie benötigen, um Probleme schnell zu lösen.

Fügen Sie Nachschlagefelder für Tourpakete im Layout des Moduls Fügen Sie Nachschlagefelder für Tourpakete im Layout des Moduls

Erhöhen Sie die Effizienz durch Automatisierung

Halten Sie die erforderlichen Personen über alle Updates oder Änderungen auf dem Laufenden, indem Sie Warnungen und Benachrichtigungen in jedem Modul einrichten.

Erstellen Sie eine Warnregel zum Senden von E-Mails an bestimmte Mitarbeiter über den Verfügbarkeitsstatus von Sitzplätzen für TourpaketeErstellen Sie eine Warnregel zum Senden von E-Mails an bestimmte Mitarbeiter über den Verfügbarkeitsstatus von Sitzplätzen für Tourpakete

Für
Unternehmen
aller Art

Entdecken Sie die Möglichkeiten benutzerdefinierter
Module mit branchenspezifischen Anwendungsfällen.

Logistik und Transport
Bildungswesen
Finanzdienstleistungen
IT
Gesundheitswesen
Immobilien

Logistik und Transport

Challenge
Lösung
Anwendungsfall
Challenge

Ein Verpackungs- und Umzugsunternehmen bietet Kunden an verschiedenen Standorten einen Umzugsservice an. Mithilfe von Kundenservicesoftware protokolliert das Unternehmen effizient jede eingehende Anfrage und weist einen Mitarbeiter zu, der den Standort inspiziert. Bei der Kundenanmeldung werden jedoch die Angaben zur Sendung in Tabellenkalkulationen aufgezeichnet, wodurch Datensilos entstehen und die Verknüpfung aller relevanten Informationen für eine bestimmte Sendung erschwert wird.

Dies wirkte sich auf die Koordination der Mitarbeiter aus und führte letztendlich zu einer Verringerung der Serviceeffizienz.

Lösung

Um einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten, entschied sich das Unternehmen, benutzerdefinierte Module in seine Kundenservicesoftware aufzunehmen. Für jeden Prozess wurden spezifische Module erstellt, wie z. B.:

Fahrzeuge
  • Fahrzeug-ID
  • Kennzeichen
  • Details zum letzten Service
  • Modellname
  • Kapazität
Fahrer
  • Name des Fahrers
  • Telefonnummer
  • Identitätsdetails
  • address
Mitarbeiter
  • Name des Mitarbeiters
  • designation
  • Telefonnummer
  • address
  • Identitätsdetails
Inspektionsmitarbeiter
  • Name
  • Telefonnummer
  • Schichtzeiten
  • Servicestandorte
Lager
  • Name
  • Gebiet
  • city
  • state
  • PLZ
  • Manager:in
  • Verfügbarkeit
  • Telefonnummer

Außerdem wurde ein Workflow eingerichtet, um den Manager und die Kundenservicemitarbeiter über die geringe Anzahl an Fahrzeugen zu informieren.

Anwendungsfall

Ein Kunde, der einen Umzugsservice für seinen Umzug sucht, kontaktiert das Umzugsunternehmen. Der verantwortliche Mitarbeiter sucht, nachdem er die Bedürfnisse des Kunden verstanden hat, direkt über den Ticketbildschirm einen Inspektionsmitarbeiter, der in der Nähe des Standorts des Kunden tätig ist, und weist ihn zu. Diese Effizienz wird dadurch erreicht, dass das Modul "Ticket" über Suchfelder mit dem Modul "Inspektionsmitarbeiter" verbunden ist.

Nach der Inspektion und Auftragsbestätigung durch den Kunden kann der Mitarbeiter problemlos Module wie Fahrerdetails, Fahrzeugnummer, das nächstgelegene Lager und relevante Mitarbeiter mit demselben Ticket verknüpfen und so eine umfassende Übersicht erstellen. Wenn die Fahrzeugverfügbarkeit nach dieser Buchung unter drei sinkt, wird automatisch eine Benachrichtigung an den Manager und den Mitarbeiter ausgelöst, um zukünftige Buchungen entsprechend zu planen.

Für den Fall, dass der Kunde in einen unvorhergesehenen Notfall gerät, kann der Mitarbeiter den Fahrer schnell über die mit dem Ticket verbundenen Details kontaktieren und ihn zum nächstgelegenen Lager umleiten. Mit einem einzigen Klicken kann der Mitarbeiter die Lieferung auf den gewünschten Termin verschieben und so ein nahtloses und stressfreies Erlebnis für beide Parteien gewährleisten.

Bildungswesen

Challenge
Lösung
Anwendungsfall
Challenge

Eine Grundschule verließ sich früher auf manuelle Prozesse und stand daher vor Herausforderungen, als Eltern merkten, dass Busse die Kinder zu spät abholten bzw. zurückbrachten. Die Bereitstellung von Updates wurde umständlich, kostete das Sekretariat viel Zeit und bereitete Eltern große Sorgen.

Lösung

Mit benutzerdefinierten Modulen veränderte die Schule ihre Kommunikationslandschaft. Sie hat diese Module erstellt, um wichtige Informationen direkt in ihrer Kundenservicesoftware zu organisieren und zu speichern.

Fahrer
  • Name
  • Telefonnummer
  • address
  • Identitätsdetails
Hilfspersonal
  • Name
  • Telefonnummer
  • role
  • address
Busse
  • Fahrzeugnummer
  • Busnummer
  • Details zum letzten Service
Ort
  • Gebiet
  • PLZ
  • Krankenhäuser in der Nähe
Lehrer
  • Name
  • Telefonnummer
  • E-Mail-ID
  • designation
Die Krankengeschichte von Schülern
  • Allergien
  • Krankheit
  • Medikamente
Schüler/Studenten
  • Name
  • Adresse
  • Buslinie
  • Name des Vormunds
  • Klasse
Anwendungsfall

Anhand dieser umfassenden Daten kann die Schule verschiedene Situationen effektiv angehen:

Erkrankung von Schülern: Falls ein Schüler während der Fahrt krank wird, kann das Personal sich an das Sekretariat wenden, um Hilfe zu erhalten. Das Sekretariat kann das Profil des Schülers durchgehen, die zugehörige Krankengeschichte überprüfen und die Eltern kontaktieren, ohne verschiedene Dateien nach Informationen durchsuchen zu müssen. Darüber hinaus kann das Sekretariat den Fahrer im Notfall auch zum nächstgelegenen Krankenhaus leiten.

Änderung von Haltestellen: Eltern, die die Haltestelle eines Kindes ändern möchten, können eine Anfrage an das Sekretariat stellen. Diese Informationen können an die erforderlichen Personen weitergeleitet werden, indem die zugehörigen Details zum Modul "Schüler", wie Fahrer, Mitarbeiter und Lehrer, überprüft werden.

Finanzdienstleistungen

Challenge
Lösung
Anwendungsfall
Challenge

Ein Haustierversicherer erhält häufig Anfragen zu Versicherungsarten und Schadensfällen. Dies führt dazu, dass Mitarbeiter viel Zeit damit verbringen, manuell nach Daten zu suchen, die in verschiedenen Anwendungen oder Papierdokumenten gespeichert sind. Dadurch wird die verfügbare Zeit für den personalisierten Kundenservice begrenzt.

Lösung

Die Zentralisierung von Versicherungsdaten mithilfe benutzerdefinierter Module kann die Lösungsfindung stark beschleunigen. Die Versicherungsgesellschaft implementierte benutzerdefinierte Module, um ihre Daten wie folgt zu organisieren:

Details zu Haustieren
  • Name
  • Rasse
  • Name des Versicherers
  • Art des Haustiers
  • address
Angaben zum Besitzer
  • Name
  • address
  • Kontaktdetails
Krankengeschichte
  • Erkrankungen
  • Rasse-spezifische Bedingungen
  • Bisherige Impfungen

Abteilungsspezifische Daten

Versicherungsdetails
  • Haustierversicherung
  • Art des Haustiers
  • Kosten für Verlängerung des Versicherungsschutzes
  • Altersbeschränkungen
  • Zeitraum
  • Ausschluss von Rassen
  • Versicherungskosten

In diesem Szenario ist das Modul "Versicherungsdetails" nur für die Support-Abteilung sichtbar, während die übrigen Module für alle Abteilungen innerhalb des Unternehmens zugänglich sind.

Anwendungsfall

Wenn ein Kunde nach bestimmten Versicherungsdaten fragt, kann der Mitarbeiter alle relevanten Daten aus dem Modul "Haustierversicherung" abrufen. Wenn der Kunde sich entscheidet, mit dem Prozess fortzufahren, können alle Informationen, wie die Angaben zum Haustier und die Krankengeschichte des Haustiers, mit den Angaben des Besitzers verknüpft werden.

Darüber hinaus kann die Schadensregulierungsabteilung im Falle eines Kunden, der Versicherungsleistungen in Anspruch nehmen möchte, benutzerdefinierte Module verwenden, um Informationen wie folgt zu speichern:

Abteilungsspezifische Daten

Tierarzt
  • Name
  • address
  • Telefonnummer
  • Lizenznummer
  • address

Abteilungsspezifische Daten

Kliniken
  • Name
  • address
  • Telefonnummer

Abteilungsspezifische Daten

Rechnungen
  • Behandlung
  • Verordnete Medikamente
  • Gebühren

Diese Informationen sind nur für die Schadensregulierungsabteilung sichtbar und können mit der vorhandenen Krankengeschichte, den Angaben zum Besitzer und den Haustieren verknüpft werden. Diese zentralisierten Daten ermöglichen es den Mitarbeitern, die Schadensabwicklung zu beschleunigen und gleichzeitig den Kunden Zeit und Mühe zu sparen, da dieselben Informationen nicht immer wiederholt werden müssen.

IT

Challenge
Lösung
Anwendungsfall
Challenge

Ein Webhosting-Anbieter ist dafür bekannt, effiziente Dienste über verschiedene Kanäle hinweg bereitzustellen – E-Mail, Live-Chat und sogar WhatsApp. Bei Webhosting-Diensten ist der Zeitfaktor jedoch von entscheidender Bedeutung, da die Performance der Website sich direkt auf den Betrieb eines Unternehmens auswirkt. Da jedoch Informationen über verschiedene Anwendungen verteilt sind, kommt es häufig zu Verzögerungen bei der pünktlichen Bereitstellung von Diensten.

Lösung

Der Anbieter entschied sich vor kurzem für die Implementierung benutzerdefinierter Module, um alle Informationen in seine Kundenservicesoftware zu integrieren, um einen schnellen Service bereitzustellen. Er hat die folgenden Informationen in jedem Modul gespeichert.

Softwareversionen
  • Softwarename
  • version
  • Erscheinungsdatum
  • Kompatibilitätsfehler
Plug-ins
  • Name von Plug-ins
  • version
  • Datum und Uhrzeit der Aktivierung
  • Kompatible Plug-ins
Integrationen
  • Name
  • API-Schlüssel
Anwendungsfall

Wenn ein Kunde nun Fragen zu Verlangsamung der Website und Leistungsproblemen stellt, oft begleitet von Details zur Softwareversion, können die Mitarbeiter mühelos auf alle relevanten Informationen zugreifen, die sich auf die Softwareversion beziehen. Dies umfasst eine ausführliche Liste der unterstützten Plug-ins und Integrationen für jede Version. Dank des vollständigen Kontextes können sich Mitarbeiter nun ausschließlich auf die Lösung des Problems konzentrieren, ohne Zeit mit dem Sammeln unterschiedlicher Informationen zu verschwenden.

Gesundheitswesen

Challenge
Lösung
Anwendungsfall
Challenge

Ein Krankenhaus, das Behandlungstermine anbietet, stand vor der Herausforderung, eine nahtlose Patientenerfahrung zu bieten. Die genutzte Kundenservicesoftware ermöglichte es den Patienten, verschiedene Fragen zu stellen, allerdings waren die Informationen, die den Mitarbeitern zur Verfügung standen, oft begrenzt.

Lösung

Die Verwendung benutzerdefinierter Module in der Kundenservicesoftware hat dazu beigetragen, die Patientenerfahrung zu optimieren. Das Krankenhaus erstellte die folgenden Module:

Gesundheitsuntersuchungen
  • Abgedeckte Untersuchungen
  • Voraussetzungen
  • Kosten
  • Vorgeschlagene Untersuchungen
Details des Labortechnikers
  • Name
  • Standort
  • Öffnungszeiten
Angaben zum Arzt
  • Name
  • Spezialgebiet
  • Verfügbarkeit
  • Standort
Orte
  • Name des Krankenhauses
  • address
Anwendungsfall

Wenn ein Kunde nach einer bestimmten Untersuchung fragt, kann der Mitarbeiter alle Details auf einmal bereitstellen, ohne zwischen Anwendungen wechseln zu müssen. Darüber hinaus kann der Mitarbeiter Terminzeiten je nach Verfügbarkeit des Fachpersonals vorschlagen. Sobald nur noch fünf Termine für den Tag verfügbar sind, werden Mitarbeiter automatisch benachrichtigt, um eine optimale Planung zu gewährleisten und Wartezeiten für Patienten zu vermeiden.

Darüber hinaus kann der Mitarbeiter Details wie Standorte, an denen die Untersuchungen angeboten werden und das zu kontaktierende Fachpersonal angeben, indem er die zwischen diesen Modulen erstellten Verknüpfungen nutzt und den Termin für den Patienten entsprechend bucht. Nachdem die Ergebnisse weitergegeben wurden, können die Mitarbeiter des Kundenservice die Patienten nun zu den richtigen Spezialisten führen, indem sie das Modul "Untersuchungen" prüfen, das mit dem Modul "Arzt" verknüpft ist. So müssen Patienten nicht mehr eigenständig im System suchen und es wird sichergestellt, dass sie einen Termin mit dem entsprechenden Arzt innerhalb desselben Krankenhauses bekommen.

Immobilien

Challenge
Lösung
Anwendungsfall
Challenge

Eine Immobilienagentur mit dem Schwerpunkt Wohnimmobilien legte alle Informationen zu Immobilien in Broschüren oder Ordnern ab, wodurch es schwierig war, die erforderlichen Informationen schnell zu finden.

Lösung

Die Agentur implementierte benutzerdefinierte Module, um diese Herausforderung zu bewältigen. Mit diesen Modulen können Daten in separaten Kategorien gespeichert und zugehörige Informationen für einen schnellen Zugriff einfach miteinander verknüpft werden. Die Agentur erstellte folgende Module:

Details zu Immobilien
  • Name der Immobilie
  • address
  • Ausstattung
Hypothekengeber
  • Name des Hypothekengebers
  • Zinssätze
  • Vorgaben für Darlehensanträge
Versicherungsgesellschaften
  • Unternehmensname
  • Versicherungsbeträge
  • Berechtigungsvoraussetzungen
Details zur Wartung
  • Kosten
  • Abgedeckte Services
  • Dauer
  • Startdatum
  • Verlängerungsdatum
Abfallentsorgungsunternehmen
  • Name des Anbieters
  • Abgedeckte Standorte
  • Telefonnummer
  • Gebühren
Kabelanbieter
  • Name des Anbieters
  • Abgedeckte Standorte
  • Telefonnummer
  • Gebühren
Internetanbieter
  • Name des Anbieters
  • Abgedeckte Standorte
  • Telefonnummer
  • Gebühren
Außendienstmitarbeiter
  • Name
  • Servicebereiche
  • Telefonnummer
  • Verfügbarkeit
Anwendungsfall

Wenn ein Kunde eine Immobilie besichtigen möchte, kann der zugewiesene Mitarbeiter einen Anruf planen und wichtige Informationen bereitstellen, wie mögliche Hypothekengeber, Versicherungsoptionen und die Details zur Instandhaltung der Immobilie.

Um das Erlebnis noch individueller zu gestalten, kann der Mitarbeiter auch Details wie Abfallentsorgungsunternehmen, Kabelanbieter und Internetanbieter weitergeben. Diese können mit dem Modul "Immobiliendetails" verknüpft werden, um den Zugriff zu erleichtern. Dadurch wird sichergestellt, dass der Mitarbeiter alle Informationen zur Unterstützung seiner Kunden zur Verfügung hat.

Wenn ein Kunde später eine Anfrage zur Instandhaltung stellt, kann der Mitarbeiter außerdem schnell die im Wartungsplan erfassten Geräte überprüfen und die entsprechenden Außendienstmitarbeiter zuweisen, um die Wartung zu optimieren.

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