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Alle wesentlichen Funktionen für Ihr Support-Team
Funktionen für vereinfachte Zusammenarbeit und Prozessautomatisierung für schnell wachsende Teams.
Hochmoderne KI und Anpassungsmöglichkeiten für Support der Enterprise-Klasse.
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Support-Kanäle
- E-Mail-Kanal
- 5 Kanäle
- 10 Kanäle
- 100 Kanäle
- Help Center
- Feedback-Widget
- 1
- 1/Abteilung
- 1/Abteilung
- Erweiterte Webformulare
- 5
- 10/Abteilung
- 20/Abteilung
- Soziale Medien (Facebook und Twitter)
- 1 Marke
- 1 Marke
- 2 Marken oder 1 Marke/Abteilung bei Multi-Branding
- Instant Messaging (WhatsApp, Telegramm, WeChat und Line)
- Telefonie
- Live-Chat
- Guided Conversations
Ticket Management
- Spam-Erkennung, Teilen, Klonen und Zusammenführen von Tickets
- Ticket-Verlauf
- Ticketschnellansicht
- Ticket-Tags
- 20 Tags/Ticket
- 30 Tags/Ticket
- 50 Tags/Ticket
- Produktbasierte Ticketverfolgung
- Lösung als Artikel in der Wissensdatenbank hinzufügen
- Empfohlene Artikel
- Direkte Zuweisung an Mitarbeiter und Teams
- Arbeitsmodi
- Antworteditor mit Unterstützung von Rich Text und Antwortentwurf
- Erweiterte Suche
- Snippets für schnellere Antworten
- Round-Robin-Ticketzuweisung durch Ausgleich der Auslastung
- 10/Abteilung
- 15/Abteilung
- Ticketfreigabe und Ticketbesitz
- Kollisionserkennung für Mitarbeiter
Automatisierung und Prozessverwaltung
- Makros
- 5
- 15/Abteilung
- 30/Abteilung
- Workflowregeln
- 5/Modul
- 15/Abteilung/Modul
- 30/Abteilung/Modul mit benutzerdefinierten Funktionen
- Regeln auf Zeitbasis
- 5
- 15/Abteilung
- 30/Abteilung
- Dienstgütevereinbarungen
- 4
- 10/Abteilung
- 20/Abteilung
- Mehrstufige Eskalationen
- Kundenbasierte SLA
- Vertragsmanagement-SLA
- Aufgaben, Veranstaltungen und Anrufe
- Nur Aufgaben
- Automatische Zeitverfolgung
- Erweitertes Prozessmanagement (Blueprints)
- 1/Abteilung
- 20/Abteilung
- Künstliche Intelligenz
Helpdesk-Anpassung
- Benutzerdefinierte E-Mail-Vorlagen
- Benutzerdefinierte Registerkarten, Ansichten, Status- und Formularfelder
- Benutzerdefinierte Felder
- 50 Felder/Modul
- 150 Felder/Modul
- 230 Felder/Modul
- Ticketvorlagen
- Layout und Validierungsregeln
- Markenwechsel
- Eingeschränkt
- Support für mehrere Abteilungen
- 10 Abteilungen
- 50 Abteilungen
Berichte und Dashboards
- Vordefinierte Berichte
- Kundenspezifische Berichte
- 50
- Unbegrenzt
- Unbegrenzt
- Exportieren Sie Berichte in CSV, XLS oder PDF
- Dashboard zur Bewertung der Kundenzufriedenheit
- Benutzerdefinierte Dashboards
- 10
- Unbegrenzt
- Unbegrenzt
- Dashboard mit Übersicht und Status zu Tickets
- Reaktions-, Lösungs- und FCR-Dashboards
- Erweiterte Dashboards
- Eingeschränkt
- Berichte planen
- Mobile Analyse-App (Radar)
Berechtigungen und Datensicherheit für Agenten
- Profile (Zugriff auf Funktionen verwalten)
- 6
- 25
- 50
- Rollen
- 5
- 25
- 250
- Zugriffskontrolle auf Feldebene
- Zugriff auf Datenfreigabe
- Einhaltung der DSGVO
Support
- Telefon
- Chat
- MonatlichJährlich
Sparen Sie
bis zu 35 % - Standard800/Benutzer/Monat, jährliche AbrechnungProfessional₹1.400/Benutzer/Monat, jährliche AbrechnungEnterprise₹2.400/Benutzer/Monat, jährliche Abrechnung
Sparen Sie
bis zu 35 %
- Kundendienstkanäle
- E-Mail-Kanal
- Help Center
- Feedback-Widget
- Erweiterte Webformulare
- Soziale Medien (Facebook und Twitter)
- Instant Messaging (WhatsApp, Telegram, WeChat und Line)
- Telefonie
- Live-Chat
- Guided Conversations
- 5 Kanäle
- 1
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- 1 Marke
- 10 Kanäle
- 1/Abteilung
- 10/Abteilung
- 1 Marke
- 100 Kanäle
- 1/Abteilung
- 20/Abteilung
- 2 Marken oder 1 Marke/Abteilung bei Multi-Branding
Zusätzlich zu den genannten Preisen werden lokale Steuern (MwSt. usw.) erhoben.
Zoho Desk Express testen
Ein unkompliziertes Ticket-System für Einzelpersonen und kleine Teams, die ihren Kundendienst automatisieren möchten.
- Ticket-Erstellung
- Soziale Medien
- Analytics
₹400/Benutzer/Monat, jährliche Abrechnung oder
₹550/Benutzer/Monat, monatliche Abrechnung
Jetzt anmeldenExpress ist auf 5 Benutzer beschränkt*Wir bieten auch ein kostenloses Konto für kleinere Support-Anforderungen an. Jetzt testen
Nutzen auf drei Gebieten
Der Zoho Desk-Vorteil
Preis-
transparenz
Sie bekommen, was Sie bezahlt haben. Keine versteckten Kosten auf lange Sicht.
Schnellere
Bereitstellungen
Vermeiden Sie Unterbrechungen – Zoho Desk kann bis zu 50 % schneller implementiert werden als Produkte von Mitbewerbern.
Höhere
Akzeptanz
Intuitives Benutzererlebnis: effektive Nutzung von Zoho Desk und hervorragender Kundenservice von Anfang an.
Führend in Sachen Datenschutz für Kunden
Zoho ist Vorreiter bei der Verfechtung der Datenschutzrechte unserer Kunden bei SaaS. Wir haben eine Reihe von Schritten unternommen, um die Datenschutzrechte unserer Kunden in den Mittelpunkt unseres Handelns zu stellen – etwas, das uns deutlich vom Wettbewerb abhebt.
Technik – vollständig in unserem Besitz
Nur minimaler Rückgriff auf Dritte zur Bereitstellung unserer Services für Sie.
Keine versteckte Überwachung
Unsere Websites verfügen über keinerlei Tracker von Dritten: kein Nachvollziehen Ihres Verhaltens auf unseren Websites durch Drittanbieter.
Keine Anzeigenanbieter in unserem Netzwerk
Eine Geschäftsbeziehung besteht zwischen einem Serviceprovider und einem Kunden; Zoho bietet Anzeigenanbietern keinen Raum für Profite aus diesen Geschäftsbeziehungen.
Kein Double-Dipping
Sie bezahlen für den gewünschten Service – nicht mehr, nicht weniger. Zoho hat keine Deals mit Datenmaklern, die Ihre Daten durch die Hintertür verkaufen.
With Zoho Desk, we’ve gotten rid of old spreadsheet processes and really streamlined our customer service functions. It has cut our customer service (response) time almost in half. We manage thousands of customer conversations on a daily basis, across channels. With Zoho Desk, we can do this from a single place.
Paul Grimes, VP Marketing, Lubrication Engineers International Ltd.
With a more structured way to attend every grievance that comes from a migrant worker and being able to see through the process until help is provided, HealthServe is now confident to head out for a larger audience.
Michael Cheah, Executive Director, HealthServe Ltd.
Werden Sie einer von unseren weltweit
mehr als 100.000 Benutzern
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Preisgestaltung – Häufig gestellte Fragen
Ja, wir würden uns freuen, Ihnen Zoho Desk über eine Webkonferenz zu Ihrem Wunschtermin vorführen zu können. Die Demonstration dauert eine Stunde. Um einen Termin für Ihre persönliche Sitzung zu vereinbaren, kontaktieren Sie uns über sales@zohocorp.com.
Wir haben uns der Sicherheit Ihrer Daten verschrieben. Unsere Standorte werden ganzjährig rund um die Uhr streng gesichert, mit Videoüberwachung, biometrischer Zugangskontrolle und erweiterten Überwachungssystemen gegen Feuer, Überschwemmungen und Diebstahl. Unser Netzwerksicherheitssystem setzt die neuesten Technologien zur Verschlüsselung sowie zur Erkennung und Abwehr von Eindringlingen ein. Erfahren Sie mehr über die Maßnahmen zum Datenschutz von Zoho.
Erstellen Sie noch heute Ihr Zoho Desk-Konto, und erhalten Sie eine 15-tägige kostenlose Testversion, egal, für welchen Tarifplan Sie sich interessieren. Sie können die leistungsstarken Funktionen von Zoho Desk anpassen, konfigurieren und für sich entdecken, alles ohne Angabe von Kreditkartendaten.
Wir akzeptieren die Zahlung per Visa, MasterCard, American Express und über PayPal. Für Jahresabonnements akzeptieren wir auch die Bezahlung per Bank- oder Schecküberweisung.
Ja, wir möchten sogar, dass Sie den Tarifplan wechseln, damit Sie herausfinden, was am besten zu Ihnen passt. In der Testversion können Sie durch Klicken auf den Link zum Testen anderer Editionen zu einem neuen Tarifplan wechseln.
Wenn Sie an irgendeiner Stelle nicht mit unseren Produkten und Services zufrieden sind, können Sie eine vollständige Rückerstattung im Rahmen der Rückerstattungsrichtlinie unseres Unternehmens erhalten.
Nach Ablauf Ihrer Testversion wird das Konto automatisch auf den kostenlosen Plan herabgestuft. Wenn Sie Zoho Desk weiterhin mit den von Ihnen getesteten uneingeschränkten Funktionen nutzen möchten, müssen Sie das Produkt nach der 15-tägigen Testversion kaufen.
Ja, wir bieten bei Vorauszahlungen für jährliche Abonnements einen Rabatt an. Unsere jährlichen Preise auf dieser Seite reflektieren diesen Rabatt. Wenn es sich bei Ihrem Unternehmen um eine gemeinnützige Organisation oder Bildungseinrichtung handelt, können Sie ebenfalls einen speziellen Preis erhalten.