Get practical tips to improve your customer service strategy at Zoho CX Workshop.

Register now!
تخطَّ إلى قائمة المنتجات
close
  • المبيعات
    Press Space or Enter to display list of options
استكشاف كل المنتجات

المبيعات

 
CRM

تحويل العملاء المحتملين وإبرام صفقات البيع بشكل أسرع.

CRM
 
Bigin

حل لإدارة المسارات مصمم للفِرق التي تتعامل مباشرةً مع العملاء.

Bigin
 
Forms

إنشاء نماذج عبر الإنترنت لكل احتياجات الشركات.

Forms
 
SalesIQ

تطبيق دردشة مباشرة لإشراك زوّار الموقع الإلكتروني وتحويلهم إلى عملاء فعليين.

SalesIQ
 
Bookings

تطبيق جدولة المواعيد للمشاورات مع العملاء.

Bookings
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
المجموعات
CRM Plus

منصة موحّدة لتقديم تجربة مثالية إلى العملاء.

CRM Plus

تسويق

 
Social

برنامج إدارة وسائل التواصل الاجتماعي المتكامل.

Social
 
Campaigns

إنشاء حملات البريد الإلكتروني المستهدفة التي تؤدي إلى زيادة المبيعات وإرسالها وتتبعها.

Campaigns
 
Forms

إنشاء نماذج عبر الإنترنت لكل احتياجات الشركات.

Forms
 
Survey

تصميم الاستبيانات للوصول إلى الجمهور والتفاعل معه.

Survey
 
Sites

مُنشئ مواقع إلكترونية عبر الإنترنت مع خيارات تخصيص شاملة.

Sites
 
PageSense

منصة لرفع معدلات التحويل على الموقع الإلكتروني وتخصيصه.

PageSense
 
Backstage

برنامج شامل لإدارة الأحداث.

Backstage
 
Marketing Automation

برنامج متكامل لأتمتة التسويق.

Marketing Automation
 
LandingPage

مُنشئ ذكي للصفحة المقصودة لزيادة معدلات التحويل.

LandingPage
 
SalesIQ

تطبيق دردشة مباشرة لإشراك زوّار الموقع الإلكتروني وتحويلهم إلى عملاء فعليين.

SalesIQ
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
المجموعات
Marketing Plus

منصة تسويق موحّدة لفِرق التسويق.

Marketing Plus

التجارة ونقاط البيع

 
Commerce

منصة تجارة إلكترونية لإدارة متجرك عبر الإنترنت وتسويقه.

Commerce

دعم العملاء

 
Desk

برنامج مكتب مساعدة لتقديم دعم ممتاز إلى العملاء.

Desk
 
Assist

برنامج الدعم عن بُعد والوصول عن بُعد غير المراقب.

Assist
 
Lens

مساعدة تفاعلية عن بُعد باستخدام الواقع المعزز.

Lens
 
SalesIQ

تطبيق دردشة مباشرة لإشراك زوّار الموقع الإلكتروني وتحويلهم إلى عملاء فعليين.

SalesIQ
 
Bookings

تطبيق جدولة المواعيد للمشاورات مع العملاء.

Bookings

تمويل

 
Books

منصة مالية قوية للشركات النامية.

Books
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
Commerce

منصة تجارة إلكترونية لإدارة متجرك عبر الإنترنت وتسويقه.

Commerce

البريد الإلكتروني والتعاون

 
Mail

خدمة بريد إلكتروني آمنة للفِرق من جميع الأحجام.

Mail
 
Meeting

إنشاء ندوات عبر الويب وعقد الاجتماعات بأمان.

Meeting
 
Writer

معالج الكلمات للكتابة والمناقشات المركزة.

Writer
 
Sheet

برنامج جداول البيانات للفِرق المتعاونة.

Sheet
 
Show

إنشاء الشرائح وتعديلها ومشاركتها باستخدام تطبيق عرض تقديمي أنيق.

Show
 
Notebook

المكان المثالي لجميع ملاحظاتك.

Notebook
 
Cliq

ابقَ على اتصال بالفِرق أينما كنت.

Cliq
 
Connect

برنامج تعاون بين أعضاء الفريق يجمع الأشخاص معًا.

Connect
 
Bookings

تطبيق جدولة المواعيد للمشاورات مع العملاء.

Bookings
 
WorkDrive

إدارة الملفات عبر الإنترنت للفِرق.

WorkDrive
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
Office Integrator

برامج مضمنة لتحرير المستندات لتطبيقات الويب.

Office Integrator
 
Calendar

تقويم الأعمال عبر الإنترنت لإدارة الأحداث وجدولة المواعيد.

Calendar
 
Learn

منصة إدارة المعرفة والتعلّم..

Learn
 
المجموعات
Workplace

مجموعة تطبيقات مصممة لتحسين إنتاجية الفريق وتعاونه.

Workplace

الموارد البشرية

 
People

تنظيم عمليات الموارد البشرية وأتمتتها وتبسيطها.

People
 
Recruit

منصة توظيف بسيطة مصممة لتوفير حلول التوظيف.

Recruit
 
Workerly

إدارة التوظيف المؤقت باستخدام حل تنظيم جدول الموظفين.

Workerly
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
المجموعات
People Plus

منصة شاملة للموارد البشرية توفر تجربة سلسة للموظفين.

People Plus

إدارة الأمان وتكنولوجيا المعلومات

 
Creator

إنشاء تطبيقات مخصصة لتبسيط العمليات التجارية.

Creator
 
Vault

مدير كلمات المرور عبر الإنترنت للفِرق.

Vault
 
Lens

مساعدة تفاعلية عن بُعد باستخدام الواقع المعزز.

Lens
 
Assist

برنامج الدعم عن بُعد والوصول عن بُعد غير المراقب.

Assist

معلومات الأعمال (BI) والتحليلات

 
Analytics

منصة ذاتية الخدمة وحديثة لمعلومات الأعمال (BI) والتحليلات.

Analytics
 
Embedded BI

تحليلات مضمّنة وحلول معلومات الأعمال (BI) ذات العلامة التجارية البيضاء مصممة خصوصًا لاحتياجاتك.

Embedded BI
 
DataPrep

خدمة إعداد البيانات بالاستناد إلى الذكاء الاصطناعي (AI) لمؤسستك القائمة على البيانات.

DataPrep

إدارة المشاريع

 
Projects

إدارة المشروعات وتتبعها والتعاون على إنجازها مع الفِرق.

Projects
 
Sprints

أداة للتخطيط والتتبع لفِرق scrum.

Sprints
 
BugTracker

برنامج تتبع مؤتمت للأخطاء لإدارتها.

BugTracker

منصات المطورين

 
Creator

إنشاء تطبيقات مخصصة لتبسيط العمليات التجارية.

Creator
 
Flow

أتمتة مهام سير العمل من خلال إنشاء عمليات تكامل ذكية.

Flow
 
Office Integrator

برامج مضمنة لتحرير المستندات لتطبيقات الويب.

Office Integrator
 
Embedded BI

تحليلات مضمّنة وحلول معلومات الأعمال (BI) ذات العلامة التجارية البيضاء مصممة خصوصًا لاحتياجاتك.

Embedded BI
 
DataPrep

خدمة إعداد البيانات بالاستناد إلى الذكاء الاصطناعي (AI) لمؤسستك القائمة على البيانات.

DataPrep
 
CRM Plus

منصة موحّدة لتقديم تجربة مثالية إلى العملاء.

جرّب الآن
CRM Plus
 
People Plus

منصة شاملة للموارد البشرية توفر تجربة سلسة للموظفين.

جرّب الآن
People Plus
 
Workplace

مجموعة تطبيقات مصممة لتحسين إنتاجية الفريق وتعاونه.

جرّب الآن
Workplace
 
Marketing Plus

منصة تسويق موحّدة لفِرق التسويق.

جرّب الآن
Marketing Plus
 
المجموعة المتكاملة

Zoho One

نظام التشغيل للأعمال

قم بإدارة أعمالك بالكامل على Zoho باستخدام البرامج السحابية الموحدة لدينا والمصممة لمساعدتك على كسر الحواجز بين الأقسام وزيادة الكفاءة التنظيمية.

جرِّب zoho one
Zoho One
Zoho Marketplace

بفضل أكثر من 2000 ملحق جاهز للاستخدام عبر أكثر من 40 فئة، اربط أدواتك التجارية المفضلة بمنتجات Zoho التي تستخدمها بالفعل.

استكشاف MARKETPLACE
Marketplace
تجاوز إلى المحتوى الرئيسي

حصد Zoho Desk التقدير من قبل Gartner في إصدار العام 2021 من

تقرير Magic Quadrant لمركز التزام العملاء في CRM.

لماذا تحتاج الشركات الصغيرة إلى برنامج مكتب مساعدة؟

إن تجربة العميل الجيدة هي ما يحول عميل المرة الأولى إلى عميل مدى الحياة. فالسبيل إلى ازدهار الشركات هو بناء قاعدة عملاء مخلصين، وهذا يعني أنه يجب أن تكون متاحًا للتعامل مع العملاء الغاضبين والسعداء على حد سواء.

يمكن أن ترد شكاوى العملاء إلى صندوق البريد الوارد الخاص بك، أو تأتي عبر نموذج ويب أو مكالمة هاتفية، أو تُعرض مباشرة على العالم عبر وسائل التواصل الاجتماعي. لذا تحتاج الشركات إلى نظام لتتبع هذه الطلبات، والاستجابة لكل منها، وقياس الجهود، مع الحفاظ على بيانات العملاء آمنة. يُعد برنامج مكتب المساعدة المستند إلى السحابة أفضل طريقة للشركات الصغيرة لتقديم دعم تنافسي إلى العملاء، حيث إنه منخفض التكلفة ولا يتطلب بنية تحتية في الموقع، وقابل للتطوير تماشيًا مع النمو المستقبلي.

كيف تتحقق إذا كان برنامج مكتب المساعدة هو ما تحتاج إليه شركتك الصغيرة

عندما تمتلك شركة متنامية، من الضروري وضع الأساس الصحيح لجميع جوانب شركتك. إذا واجهت أحد السيناريوهات الآتية، فقد حان الوقت للنظر في حل برنامج مكتب المساعدة.

عندما لا يحل Outlook أو Gmail مشكلاتك

صندوق البريد الوارد المشترك ليس مثاليًا لتفويض الأعمال وغالبًا ما يؤدي إلى فقدان الطلبات. سيكون الحل الأفضل أكثر نفعًا من صندوق البريد الإلكتروني، لكنه على نفس القدر من السهولة في الاستخدام. يتيح لك مكتب المساعدة عرض كل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعميل في واجهة واحدة مرتبة في قوائم استنادًا إلى وقت الاستحقاق والأولوية والحالة. يمكنك مد نظام تذاكر الدعم من البريد الإلكتروني إلى قنوات أخرى مع نمو عملك.

عندما يواجه وكلاء الدعم لديك صعوبة في الإنتاجية

هل يشعر وكلاؤك بالتوتر بسبب التذاكر التي من الممكن حلها من دون مساعدتهم؟ مع برنامج مكتب المساعدة، يمكنك إشراك وكلائك فقط عند الحاجة إليهم. قم بإعداد مركز مساعدة للعلامات التجارية المتعددة وإنشاء قاعدة معلومات باستخدام الأسئلة الشائعة ومقالات المساعدة والموارد الأخرى لمساعدة العملاء على حل مشكلاتهم بأنفسهم.

عندما يواجه وكلاء الدعم لديك صعوبة في الإنتاجية
عندما تستغرق المهام المتكررة معظم وقت الدعم

عندما تستغرق المهام المتكررة معظم وقت الدعم

قد يبدو تخصيص المزيد من الوقت لفهم عملائك عملاً صعبًا عندما تكون لديك مجموعة ضخمة من المهام الروتينية العالقة يوميًا. بدلاً من الاعتماد على المهام المتعددة، امنح فريق الدعم الخاص بك ميزة الأتمتة الفعالة. باستخدام أفضل برنامج مكتب مساعدة للشركات الصغيرة، يمكنك وضع قواعد التعيين التلقائي، واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، وعمليات سير العمل لضمان ألا تمنعك المهام الروتينية أبدًا من توفير خدمة عملاء مخصصة.

عندما يكون من الصعب قياس أداء الوكيل أو تعليقات العملاء

"القياس، التحسين. التكرار." لكن كيف يمكنك القيام بذلك عندما لا تكون الإحصائيات متاحة لديك بسهولة؟ اجمع البيانات حول مدى تحسن خدمة العملاء ومدى رضا عملائك عنها وقم بتحليلها. سوف تساعدك المعلومات المعمقة مثل القناة التي تتمتع بأعلى حركة تذاكر وزمن الحل المعتاد للتذاكر ضمن كل قناة على العثور على العوائق وحلها بسرعة.

عندما تفوتك تحديثات التذاكر

عندما تفوتك تحديثات التذاكر

لا تدع عملاءك ينتظرون عندما لا تكون في مكتبك. باستخدام مكتب المساعدة الذي يتضمن تطبيقات للأجهزة المحمولة، يمكنك وضع علامة على التذاكر وتعيينها ونقلها على الفور والتواصل مع العملاء والزملاء والفِرق. يمكنك أيضًا تلقي إشعارات في الوقت الفعلي حول أي تحديثات على تذاكرك، بحيث تظل على اطلاع دائم على الأمور في كل الأوقات.

عندما لا تتم مزامنة إعداد خدمة العملاء مع التطبيقات الأخرى

يؤدي فتح نوافذ متعددة من أجل العثور على تفاصيل العميل أو معلومات الدفع إلى زيادة وقت انتظار العميل النشط. يتيح لك برنامج إصدار التذاكر الجيد الخاص بمكتب المساعدة استخدام عمليات الدمج الأصلية والوظائف المخصصة وواجهات برمجة التطبيقات للحصول على معلومات محدثة عبر جميع تطبيقاتك.

عندما لا تتم مزامنة إعداد خدمة العملاء مع التطبيقات الأخرى

وبالتالي لا يلزم التكيّف مع Zoho Desk، فهو يتكيّف معك.

قد يبدو إعداد برنامج لست معتاده أمرًا محبطًا، لكن في هذه الحالة، لا تقلق. يمكنك تخصيص نظام إصدار التذاكر وتغييره ليناسب متطلبات أعمالك في كل خطوة. استخدم عمليات التكامل الأصلية والوظائف المخصصة وواجهة برمجة التطبيقات لتوسيع نطاق برنامج خدمة العملاء الفعّال بالفعل.

Zoho Desk هو الخيار الأفضل للشركات الصغيرة

قامت الآلاف من الشركات صغيرة ومتوسطة الحجم بتوسيع نطاق عمليات الدعم الخاص بها، وبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء، وتحقيق أفضل عائد على الاستثمار في فئتها باستخدام Zoho Desk. في ما يأتي بعض النقاط البارزة لأفضل مكتب مساعدة للشركات الصغيرة.

  • سهولة الاستخدام

    كشركة صغيرة، تحتاج إلى تقنية بسيطة وبسعر معقول. تجعل واجهة المستخدم البسيطة في Zoho Desk من السهل القيام بعملية الإعداد، حتى مع الحد الأدنى من المعرفة في مجال تكنولوجيا المعلومات. توجه مقالات التعليمات والتلميحات المستخدمين خلال تكوين مكتب المساعدة الخاص بهم وتشغيله في غضون يوم أو يومين.

  • الدعم المتعدد القنوات

    بالإضافة إلى البريد الإلكتروني، يمكن للوكلاء أيضًا تلقي التذاكر والرد عليها عبر المراسلة الفورية ونماذج الويب ومواقع التواصل الاجتماعي والدردشة المباشرة وغيرها من دون فوضى علامات التبويب المتعددة. يمكنك الوصول حقًا إلى عملائك والتأكد من عدم إغفال أي طلب من طلباتهم.

  • إنتاجية الوكلاء

    تساعد أوضاع العمل من Zoho Desk وكلاءك على تحديد أولويات التذاكر بنقرة واحدة، ما يقلل من زمن الرد. يمكن لوكلائك أيضًا تقليل متوسط وقت المعالجة باستخدام القصاصات/الردود الجاهزة، واقتراحات المقالات من قاعدة المعلومات الخاصة بك، واستجابات التذاكر المخصصة من مساعد الرد الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي.

  • الخدمة الذاتية للعملاء

    يريد العملاء حل الأمور بأنفسهم قبل أن يأتوا إليك. مكِّنهم من ذلك عن طريق بناء مركز مساعدة مع قاعدة المعلومات متعددة اللغات في Zoho Desk. يمكنك رعاية مجتمع العملاء من خلال إنشاء منتديات حيث يمكن للمستخدمين التفاعل مع بعضهم البعض، ومناقشة حالات الاستخدام، واقتراح طلبات الميزات الجديدة، ومشاركة أفضل الممارسات. إليك قراءة سريعة حول الطريقة الصحيحة لتطبيق الخدمة الذاتية.

  • الأتمتة والذكاء الاصطناعي

    تطوير وحدات الماكرو لتقليل زمن الحل وتكوين اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) لتصعيد التذاكر في الوقت المحدد. إنشاء عمليات سير العمل لأداء المهام عندما تستوفي التذاكر القواعد المحددة، وحتى إنشاء مخططات Blueprint لعمليات الشركة بأكملها داخل Zoho Desk لضمان تشغيل الأشياء وفق الخطة. كما يجهز Zoho Desk الشركات الصغيرة للمستقبل من خلال تقديم مساعِدة تعمل بالذكاء الاصطناعي، Zia، يمكنها التعلم بمرور الوقت، والتنبؤ بانطباعات العملاء، وإجراء محادثات خدمة كاملة مع العملاء.

  • التحليلات والمعلومات المعمقة

    راقب مقاييس دعم العملاء المهمة باستخدام مجموعة Zoho Desk الواسعة من التقارير ولوحات المعلومات. اختر من بين التقارير الافتراضية، أو قم بإنشاء تقارير مخصصة للكشف عن أوجه القصور، والتنبؤ بانطباعات العملاء، وإصلاح العوائق لتحسين تجربة العملاء. يمكنك حتى البقاء على اطلاع بالمقاييس الحيوية في أثناء التنقل باستخدام تطبيق RADAR.

“Zoho Desk has helped us provide great support availability across multiple channels, maintain prompt response times, and manage the overall customer experience without breaking a sweat.”

مات سيانفاراني

كبير مسؤولي العمليات

ابدأ بخطوة صحيحة مع Zoho Desk!

وفِّر الوقت والمال مع مكتب المساعدة الحائز على جوائز للشركات الصغيرة!

تجربة Zoho Desk مقارنة الإصدارات