Get practical tips to improve your customer service strategy at Zoho CX Workshop.

Register now!
Chuyển đến menu sản phẩm
close
  • Kinh doanh
    Press Space or Enter to display list of options
KHÁM PHÁ TẤT CẢ SẢN PHẨM

Kinh doanh

 
CRM

Chuyển đổi khách hàng tiềm năng và chốt giao dịch bán hàng nhanh hơn.

CRM
 
Bigin

Giải pháp quản lý quy trình cho các nhóm tương tác trực tiếp với khách hàng.

Bigin
 
Forms

Tạo biểu mẫu trực tuyến cho mọi nhu cầu kinh doanh.

Forms
 
SalesIQ

Ứng dụng chat trực tiếp để tương tác và chuyển đổi người truy cập website.

SalesIQ
 
Bookings

Ứng dụng lên lịch cuộc hẹn để tư vấn cho khách hàng.

Bookings
 
Sign

Ứng dụng chữ ký số cho doanh nghiệp.

Sign
 
Bộ ứng dụng
CRM Plus

Nền tảng hợp nhất để mang lại trải nghiệm khách hàng hàng đầu.

CRM Plus

Tiếp thị

 
Social

Phần mềm quản lý mạng xã hội đa năng.

Social
 
Campaigns

Tạo, gửi và theo dõi các chiến dịch email có mục tiêu nhằm thúc đẩy doanh số bán hàng.

Campaigns
 
Forms

Tạo biểu mẫu trực tuyến cho mọi nhu cầu kinh doanh.

Forms
 
Survey

Thiết kế khảo sát để tiếp cận và tương tác với đối tượng của bạn.

Survey
 
Sites

Trình tạo website trực tuyến với nhiều tùy chọn tùy chỉnh.

Sites
 
PageSense

Nền tảng tối ưu hóa chuyển đổi và tùy biến website.

PageSense
 
Backstage

Phần mềm quản lý sự kiện trọn gói.

Backstage
 
Marketing Automation

Phần mềm tự động hóa tiếp thị toàn diện.

Marketing Automation
 
SalesIQ

Ứng dụng chat trực tiếp để tương tác và chuyển đổi người truy cập website.

SalesIQ
 
Sign

Ứng dụng chữ ký số cho doanh nghiệp.

Sign
 
Bộ ứng dụng
Marketing Plus

Nền tảng tiếp thị hợp nhất cho các nhóm tiếp thị.

Marketing Plus

Thương mại và POS

 
Commerce

Nền tảng thương mại điện tử để quản lý và tiếp thị cửa hàng trực tuyến của bạn.

Commerce

Hỗ trợ khách hàng

 
Desk

Phần mềm bộ phận trợ giúp để cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tuyệt vời.

Desk
 
Assist

Phần mềm hỗ trợ từ xa và truy cập từ xa không giám sát.

Assist
 
Lens

Phần mềm hỗ trợ từ xa tương tác có công nghệ thực tế tăng cường.

Lens
 
SalesIQ

Ứng dụng chat trực tiếp để tương tác và chuyển đổi người truy cập website.

SalesIQ
 
Bookings

Ứng dụng lên lịch cuộc hẹn để tư vấn cho khách hàng.

Bookings

Tài chính

 
Sign

Ứng dụng chữ ký số cho doanh nghiệp.

Sign
 
Commerce

Nền tảng thương mại điện tử để quản lý và tiếp thị cửa hàng trực tuyến của bạn.

Commerce

Email & Cộng tác

 
Mail

Dịch vụ email bảo mật cho các nhóm thuộc mọi quy mô.

Mail
 
Meeting

Tổ chức hội thảo trực tuyến và tiến hành cuộc họp an toàn.

Meeting
 
Writer

Công cụ xử lý văn bản để thảo luận và ghi chép tập trung.

Writer
 
Sheet

Phần mềm bảng tính cho các nhóm cộng tác.

Sheet
 
Show

Tạo, chỉnh sửa và chia sẻ trang chiếu bằng một ứng dụng thuyết trình đẹp mắt.

Show
 
Notebook

Một ngôi nhà tuyệt đẹp cho tất cả ghi chú của bạn.

Notebook
 
Cliq

Duy trì kết nối với các nhóm dù bạn ở bất cứ đâu.

Cliq
 
Connect

Phần mềm cộng tác nhóm mang mọi người lại gần nhau.

Connect
 
Bookings

Ứng dụng lên lịch cuộc hẹn để tư vấn cho khách hàng.

Bookings
 
WorkDrive

Quản lý tập tin trực tuyến cho các nhóm.

WorkDrive
 
Sign

Ứng dụng chữ ký số cho doanh nghiệp.

Sign
 
Office Integrator

Trình chỉnh sửa tài liệu tích hợp cho các ứng dụng web.

Office Integrator
 
Calendar

Lịch kinh doanh trực tuyến để quản lý các sự kiện và lên lịch cuộc hẹn.

Calendar
 
Learn

Nền tảng quản lý kiến thức và học tập.

Learn
 
Bộ ứng dụng
Workplace

Bộ ứng dụng được xây dựng để cải thiện năng suất và hoạt động cộng tác của nhóm.

Workplace

Nhân sự

 
People

Sắp xếp, tự động hóa và đơn giản hóa các quy trình nhân sự.

People
 
Recruit

Nền tảng tuyển dụng trực quan được xây dựng để cung cấp các giải pháp tuyển dụng.

Recruit
 
Workerly

Quản lý nhân sự tạm thời với giải pháp xếp lịch nhân viên.

Workerly
 
Sign

Ứng dụng chữ ký số cho doanh nghiệp.

Sign
 
Bộ ứng dụng
People Plus

Nền tảng nhân sự toàn diện mang đến trải nghiệm nhân sự liền mạch.

People Plus

Quản lý CNTT & bảo mật

 
Creator

Xây dựng ứng dụng tùy chỉnh để đơn giản hóa quy trình kinh doanh.

Creator
 
Vault

Trình quản lý mật khẩu trực tuyến cho nhóm.

Vault
 
Lens

Phần mềm hỗ trợ từ xa tương tác có công nghệ thực tế tăng cường.

Lens
 
Assist

Phần mềm hỗ trợ từ xa và truy cập từ xa không giám sát.

Assist

BI và Phân tích

 
Analytics

Nền tảng phân tích và BI tự phục vụ hiện đại.

Analytics
 
Embedded BI

Phân tích nhúng và giải pháp BI nhãn trắng, phù hợp với nhu cầu của bạn.

Embedded BI
 
DataPrep

Dịch vụ chuẩn bị dữ liệu có sử dụng AI cho tổ chức hoạt động dựa trên dữ liệu của bạn.

DataPrep

Quản lý dự án

 
Projects

Quản lý, theo dõi, cộng tác trên dự án với nhóm.

Projects
 
Sprints

Công cụ theo dõi và lập kế hoạch cho các nhóm scrum.

Sprints
 
BugTracker

Phần mềm theo dõi lỗi tự động để quản lý lỗi.

BugTracker

Nền tảng nhà phát triển

 
Creator

Xây dựng ứng dụng tùy chỉnh để đơn giản hóa quy trình kinh doanh.

Creator
 
Flow

Tự động hóa workflow kinh doanh bằng cách tạo tích hợp thông minh.

Flow
 
Office Integrator

Trình chỉnh sửa tài liệu tích hợp cho các ứng dụng web.

Office Integrator
 
Embedded BI

Phân tích nhúng và giải pháp BI nhãn trắng, phù hợp với nhu cầu của bạn.

Embedded BI
 
DataPrep

Dịch vụ chuẩn bị dữ liệu có sử dụng AI cho tổ chức hoạt động dựa trên dữ liệu của bạn.

DataPrep
 
CRM Plus

Nền tảng hợp nhất để mang lại trải nghiệm khách hàng hàng đầu.

Dùng thử ngay
CRM Plus
 
People Plus

Nền tảng nhân sự toàn diện mang đến trải nghiệm nhân sự liền mạch.

Dùng thử ngay
People Plus
 
Workplace

Bộ ứng dụng được xây dựng để cải thiện năng suất và hoạt động cộng tác của nhóm.

Dùng thử ngay
Workplace
 
Marketing Plus

Nền tảng tiếp thị hợp nhất cho các nhóm tiếp thị.

Dùng thử ngay
Marketing Plus
 
Bộ ứng dụng toàn diện

Zoho One

Hệ điều hành dành cho doanh nghiệp

Điều hành toàn bộ doanh nghiệp của bạn trên Zoho bằng phần mềm đám mây hợp nhất của chúng tôi, được thiết kế để giúp bạn tháo gỡ chướng ngại ngăn cách giữa các bộ phận và tăng hiệu quả của tổ chức.

DÙNG THỬ ZOHO ONE
Zoho One
Zoho Marketplace

Với hơn 2000 tiện ích mở rộng sẵn sàng sử dụng thuộc hơn 40 danh mục, hãy kết nối các công cụ kinh doanh bạn yêu thích với các sản phẩm Zoho mà bạn đã sử dụng.

KHÁM PHÁ MARKETPLACE
Marketplace
Chuyển đến nội dung chính

Dịch vụ khách hàng được hợp lý hóa, chỉ cần một cú nhấp chuột.

“Khoảng 66% người trưởng thành tin rằng điều quan trọng nhất mà một công ty có thể làm là coi trọng thời gian của họ trong quá trình tương tác dịch vụ." — Forrester

Zoho Desk cung cấp tính năng tự động hóa workflow thông minh để nhóm của bạn triển khai, qua đó họ có thể phản hồi nhanh hơn và giúp mọi khách hàng hài lòng hơn.

Phản hồi khách hàng kịp thời

Trong dịch vụ khách hàng, thời gian là tất cả.

Phản hồi và giải quyết nhanh chóng có thể khiến dịch vụ khách hàng của bạn khác biệt các đối thủ khác. Nghĩa là, điều quan trọng là bạn không được để mất thông tin về các yêu cầu hoặc phản hồi đang chờ xử lý. Với workflow hệ thống tạo yêu cầu dựa trên thời gian, bạn có thể cấu hình các quy tắc sẽ được kích hoạt khi xảy ra sự kiện đã hẹn giờ.

Ví dụ, nhân viên sẽ được thông báo khi một yêu cầu chờ xử lý lâu hơn một số giờ nhất định hoặc khi một phản hồi chưa được đọc trong một khoảng thời gian nhất định. Tương tự, một email có thể được gửi đến người giám sát nếu yêu cầu vẫn chưa được phân công trong một khoảng thời gian đã thiết lập hoặc khi nhân viên dành nhiều hơn một số giờ nhất định để giải quyết yêu cầu đó. Bạn thiết lập điều này như một quy trình hệ thống tạo yêu cầu duy nhất trong Zoho Desk để tối ưu hóa các nỗ lực hỗ trợ của bạn.

Quy trình hệ thống tạo yêu cầu cải thiện thời gian phản hồi liên hệ đầu tiên và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng.

Đừng tiếp tục trong vòng luẩn quẩn

Kết quả xuất sắc đến từ sự đổi mới, không phải sự lặp lại.

Khi bạn xử lý yêu cầu của khách hàng hàng ngày, có một số hoạt động nhất định mà bạn cần thực hiện thường xuyên và lặp lại để giữ cho mọi việc diễn ra suôn sẻ. Khi cơ sở khách hàng của bạn mở rộng, các nhiệm vụ hàng ngày này trở thành công việc thường nhật và chiếm một phần lớn thời gian hỗ trợ của bạn. Bạn sẽ gặp rủi ro nhân viên của mình ưu tiên những nhiệm vụ thường nhật này hơn việc phản hồi kịp thời yêu cầu của khách hàng.

workflow bộ phận trợ giúp

Với tính năng tự động hóa workflow hệ thống tạo yêu cầu từ Zoho Desk, bạn có thể thiết lập một bộ quy tắc sẽ được thực thi khi đáp ứng các điều kiện cụ thể. Sử dụng các quy tắc workflow bộ phận trợ giúp này, bạn có thể tự động hóa thông báo email, phân công nhiệm vụ cho những người dùng khác nhau và tự động cập nhật các giá trị trường đã xác định.

Điều này giúp tăng hiệu suất nhân viên bằng cách xử lý các hoạt động thủ công thường nhật.

Chuyển yêu cầu đến vị trí phù hợp

Tự động hóa không phải là điều gì mới mẻ, nhưng việc tìm được công cụ tự động hóa phù hợp có thể thay đổi cuộc chơi.

Bằng cách xây dựng cấu trúc workflow quy trình hệ thống tạo yêu cầu, bạn có thể quản lý yêu cầu khi có yêu cầu đến. Workflow bộ phận trợ giúp của Zoho Desk có thể tùy chỉnh rộng rãi. Bạn có thể cấu hình quy tắc workflow hệ thống tạo yêu cầu để phân công yêu cầu cho một nhân viên hoặc bộ phận cụ thể dựa trên các thuộc tính hoặc từ khóa nhất định. Khi yêu cầu đáp ứng các tiêu chí đã thiết lập, điều này sẽ kích hoạt cảnh báo để thông báo cho các bên liên quan và các nhiệm vụ đã xác định sẽ được thực hiện.

workflow bộ phận trợ giúp

Bạn có thể thiết lập workflow bộ phận trợ giúp để thay đổi mức độ ưu tiên của yêu cầu hoặc để chuyển yêu cầu đến người ra quyết định. Tất cả việc này đều được thực hiện mà không cần bất kỳ nỗ lực thủ công nào. Tính năng tự động hóa workflow trong hỗ trợ khách hàng giúp nhân viên dễ dàng quản lý SLA và tăng mức độ minh bạch của quy trình hệ thống tạo yêu cầu.

workflow hệ thống tạo yêu cầu

Một chương trình không thể phù hợp với tất cả

Mỗi yêu cầu đều khác nhau, vì vậy cách bạn giải quyết yêu cầu cũng phải khác nhau.

Workflow hệ thống tạo yêu cầu giúp bạn tự động hóa các quy trình dịch vụ khách hàng cơ bản. Tuy nhiên, đối với các yêu cầu cần thực hiện một loạt các thao tác riêng biệt, macro sẽ có ích trong trường hợp này. Bạn có thể kết hợp một số thao tác như cập nhật trường, gửi thông báo qua email và thông báo cho nhóm kỹ thuật trong một macro duy nhất.

quy trình bộ phận trợ giúp

Nhân viên có thể quyết định chỗ áp dụng thao tác theo ngữ cảnh, thay vì tiêu chuẩn hóa ở tất cả yêu cầu. Macro kích hoạt các sự kiện theo tình huống cụ thể một cách dễ dàng và nhanh chóng.

Tự động hóa dịch vụ hỗ trợ theo cách phù hợp với bạn.

Bắt đầu dùng thử miễn phí 15 ngày.

Dùng thử Zoho Desk