Nâng cao trải nghiệm khách hàng với dịch vụ
hỗ trợ theo thời gian thực
Người tiêu dùng ưa thích sự phản hồi nhanh chóng. Với nền tảng Business Messaging của Zoho’s Desk, các doanh nghiệp có thể phản hồi tin nhắn hỗ trợ tức thì mà không cần phải mở rộng đội ngũ hỗ trợ và góp phần xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
ĐĂNG KÝ MIỄN PHÍ
Cách mạng hoá việc hỗ trợ khách hàng của bạn bằng sự
Nhanh chóng, Thấu hiểu và Thuận tiện
Hỗ trợ khách hàng đúng lúc, đúng chỗ. Thêm widget Business Messaging (không cần viết mã) vào trang web, ứng dụng di động (iOS hoặc Android), cổng tự phục vụ, cũng như widget ASAP của Zoho Desk để hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả.
Không gian làm việc toàn kênh cho nhân viên
Nâng tầm hệ thống xử lý yêu hầu hỗ trợ qua tin nhắn trực tiếp của bạn khi nhân viên được kết nối vào không gian làm việc tập trung tất cả điểm tương tác với khách hàng. Dễ dàng duy trì nhiều cuộc đối thoại song song xuyên suốt các kênh bằng các công cụ xử lý yêu cầu hỗ trợ, tin nhắn cài sẵn và thông tin khách hàng tức thời – chỉ với một cú nhấp chuột.
Widget chat trực tiếp có thể tuỳ chỉnh
Cá nhân hoá công cụ chat trực tiếp của bạn để giữ tính đồng nhất với thương hiệu của doanh nghiệp và tạo nên một trải nghiệm hỗ trợ khách hàng xuyên suốt.
Hỗ trợ 24/7
Không bao giờ để bất kỳ một khách hàng nào phải chờ đợi nữa. Cải thiện trải nghiệm chat trực tiếp với sự chuyển đổi mượt mà giữa nhân viên và máy để có sự hỗ trợ kịp thời, hiệu quả và chù động.
Dịch vụ khách hàng tinh giản
Mở rộng dịch vụ hỗ trợ mà không tăng chi phí vận hành. Kích hoạt khả năng tự động hóa của Zoho Desk, chẳng hạn như các sơ đồ quy trình, phân công, thông báo yêu cầu hỗ trợ và phản hồi tự động cho nền tảng hỗ trợ chat trực tiếp.
Phân tích tính hiệu quả của chat trực tiếp
Với các số liệu phân tích có chiều sâu và có thể áp dụng cho hệ thống hỗ trợ yêu cầu chat trực tiếp, nhân viên của bạn có thể đưa ra các giải pháp cá nhân hóa và hiệu quả tức thì.
Đáp ứng tức thì
Hỗ trợ theo thời gian thực, dễ tiếp cận trên các kênh mà khách hàng của bạn đang sử dụng.
Giải pháp hỗ trợ tiết kiệm
Cung cấp cho khách hàng dịch vụ hỗ trợ chủ động bằng các giải pháp chat theo thời gian thực.
Tăng mức độ hài lòng của khách hàng
Chuyển đổi hiệu quả giữa chatbot và nhân viên hỗ trợ để có phản hồi nhanh chóng hơn và tăng mức độ tin tưởng của khách hàng.
Tăng tính tương tác
Nắm bắt tất cả phản hồi của khách hàng. Hãy thêm ngay widget Business Messaging vào nền tảng doanh nghiệp của bạn.