Nâng cao trải nghiệm khách hàng với dịch vụ
hỗ trợ theo thời gian thực

Người tiêu dùng ưa thích sự phản hồi nhanh chóng. Với nền tảng Business Messaging của Zoho’s Desk, các doanh nghiệp có thể phản hồi tin nhắn hỗ trợ tức thì mà không cần phải mở rộng đội ngũ hỗ trợ và góp phần xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

ĐĂNG KÝ MIỄN PHÍ

Cách mạng hoá việc hỗ trợ khách hàng của bạn bằng sự

Nhanh chóng, Thấu hiểu và Thuận tiện

Hỗ trợ khách hàng đúng lúc, đúng chỗ. Thêm widget Business Messaging (không cần viết mã) vào trang web, ứng dụng di động (iOS hoặc Android), cổng tự phục vụ, cũng như widget ASAP của Zoho Desk để hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả.

Không gian làm việc toàn kênh cho nhân viên

Nâng tầm hệ thống xử lý yêu hầu hỗ trợ qua tin nhắn trực tiếp của bạn khi nhân viên được kết nối vào không gian làm việc tập trung tất cả điểm tương tác với khách hàng. Dễ dàng duy trì nhiều cuộc đối thoại song song xuyên suốt các kênh bằng các công cụ xử lý yêu cầu hỗ trợ, tin nhắn cài sẵn và thông tin khách hàng tức thời – chỉ với một cú nhấp chuột.

Chatbot hầu như không cần lập trình có thể được tích hợp vào nền tảng Zoho Desk IM để hỗ trợ nhanh hơn.

Widget chat trực tiếp có thể tuỳ chỉnh

Cá nhân hoá công cụ chat trực tiếp của bạn để giữ tính đồng nhất với thương hiệu của doanh nghiệp và tạo nên một trải nghiệm hỗ trợ khách hàng xuyên suốt.

Tính năng trợ giúp thông qua chat trực tiếp Business Messaging của Zoho Desk hoàn toàn có thể tuỳ chỉnh để đáp ứng nhu cầu của thương hiệu.

Hỗ trợ 24/7

Không bao giờ để bất kỳ một khách hàng nào phải chờ đợi nữa. Cải thiện trải nghiệm chat trực tiếp với sự chuyển đổi mượt mà giữa nhân viên và máy để có sự hỗ trợ kịp thời, hiệu quả và chù động.

Gia tăng độ hài lòng của khách hàng với sự hỗ trợ thông qua chat trực tiếp bằng sự phối hợp giữa nhân viên với chatbot trong Zoho Desk.

Dịch vụ khách hàng tinh giản

Mở rộng dịch vụ hỗ trợ mà không tăng chi phí vận hành. Kích hoạt khả năng tự động hóa của Zoho Desk, chẳng hạn như các sơ đồ quy trình, phân công, thông báo yêu cầu hỗ trợ và phản hồi tự động cho nền tảng hỗ trợ chat trực tiếp.

Kích hoạt các sơ đồ quy trình cho kênh hỗ trợ thông qua chat trực tiếp Business Messaging của Zoho Desk, giúp dịch vụ hỗ trợ của bạn không gặp lỗi và được theo dõi chặt chẽ.

Phân tích tính hiệu quả của chat trực tiếp

Với các số liệu phân tích có chiều sâu và có thể áp dụng cho hệ thống hỗ trợ yêu cầu chat trực tiếp, nhân viên của bạn có thể đưa ra các giải pháp cá nhân hóa và hiệu quả tức thì.

Nhận báo cáo chi tiết về hiệu quả xử lý yêu cầu của các nhân viên hỗ trợ để đưa ra quyết định quản lý tốt hơn trên kênh Business Messaging của Zoho Desk.

Truy cập các trang tổng quan chi tiết và tùy chỉnh được cho Business Messaging và kênh hỗ trợ yêu cầu chat trực tiếp của Zoho Desk.

Đáp ứng tức thì

Hỗ trợ theo thời gian thực, dễ tiếp cận trên các kênh mà khách hàng của bạn đang sử dụng.

Giải pháp hỗ trợ tiết kiệm

Cung cấp cho khách hàng dịch vụ hỗ trợ chủ động bằng các giải pháp chat theo thời gian thực.

Tăng mức độ hài lòng của khách hàng

Chuyển đổi hiệu quả giữa chatbot và nhân viên hỗ trợ để có phản hồi nhanh chóng hơn và tăng mức độ tin tưởng của khách hàng.

Tăng tính tương tác

Nắm bắt tất cả phản hồi của khách hàng. Hãy thêm ngay widget Business Messaging vào nền tảng doanh nghiệp của bạn.

Hãy cùng xem khách hàng của chúng tôi nói gì về Business Messaging

We have implemented Guided Conversation and truly appreciate the pilot team's assistance on this. The implementation at this point is focused around assisting students with answers to their most common issues, diverting support requests and live chats when possible. Within an hour we had a student submit their first support request using Guided Conversation, and it helps to ensure we get the information we need to provide a response and resolution with one reply when possible.

Sandra Soucie,Giám đốc Quản lý Thành công Khách hàng

Zoho Desk is a feature-rich customer support tool that offers a solution to our needs for a support ticketing system. It also includes an online support portal, options for live chat, self-service and the ability to integrate with their CRM solution.

Xem đánh giá

Steve Allison,Quản lý Trung tâm Chăm sóc Khách hàng