Get practical tips to improve your customer service strategy at Zoho CX Workshop.

Register now!
Chuyển đến menu sản phẩm
close
  • Kinh doanh
    Press Space or Enter to display list of options
KHÁM PHÁ TẤT CẢ SẢN PHẨM

Kinh doanh

 
CRM

Chuyển đổi khách hàng tiềm năng và chốt giao dịch bán hàng nhanh hơn.

CRM
 
Bigin

Giải pháp quản lý quy trình cho các nhóm tương tác trực tiếp với khách hàng.

Bigin
 
Forms

Tạo biểu mẫu trực tuyến cho mọi nhu cầu kinh doanh.

Forms
 
SalesIQ

Ứng dụng chat trực tiếp để tương tác và chuyển đổi người truy cập website.

SalesIQ
 
Bookings

Ứng dụng lên lịch cuộc hẹn để tư vấn cho khách hàng.

Bookings
 
Sign

Ứng dụng chữ ký số cho doanh nghiệp.

Sign
 
Bộ ứng dụng
CRM Plus

Nền tảng hợp nhất để mang lại trải nghiệm khách hàng hàng đầu.

CRM Plus

Tiếp thị

 
Social

Phần mềm quản lý mạng xã hội đa năng.

Social
 
Campaigns

Tạo, gửi và theo dõi các chiến dịch email có mục tiêu nhằm thúc đẩy doanh số bán hàng.

Campaigns
 
Forms

Tạo biểu mẫu trực tuyến cho mọi nhu cầu kinh doanh.

Forms
 
Survey

Thiết kế khảo sát để tiếp cận và tương tác với đối tượng của bạn.

Survey
 
Sites

Trình tạo website trực tuyến với nhiều tùy chọn tùy chỉnh.

Sites
 
PageSense

Nền tảng tối ưu hóa chuyển đổi và tùy biến website.

PageSense
 
Backstage

Phần mềm quản lý sự kiện trọn gói.

Backstage
 
Marketing Automation

Phần mềm tự động hóa tiếp thị toàn diện.

Marketing Automation
 
SalesIQ

Ứng dụng chat trực tiếp để tương tác và chuyển đổi người truy cập website.

SalesIQ
 
Sign

Ứng dụng chữ ký số cho doanh nghiệp.

Sign
 
Bộ ứng dụng
Marketing Plus

Nền tảng tiếp thị hợp nhất cho các nhóm tiếp thị.

Marketing Plus

Thương mại và POS

 
Commerce

Nền tảng thương mại điện tử để quản lý và tiếp thị cửa hàng trực tuyến của bạn.

Commerce

Hỗ trợ khách hàng

 
Desk

Phần mềm bộ phận trợ giúp để cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tuyệt vời.

Desk
 
Assist

Phần mềm hỗ trợ từ xa và truy cập từ xa không giám sát.

Assist
 
Lens

Phần mềm hỗ trợ từ xa tương tác có công nghệ thực tế tăng cường.

Lens
 
SalesIQ

Ứng dụng chat trực tiếp để tương tác và chuyển đổi người truy cập website.

SalesIQ
 
Bookings

Ứng dụng lên lịch cuộc hẹn để tư vấn cho khách hàng.

Bookings

Tài chính

 
Sign

Ứng dụng chữ ký số cho doanh nghiệp.

Sign
 
Commerce

Nền tảng thương mại điện tử để quản lý và tiếp thị cửa hàng trực tuyến của bạn.

Commerce

Email & Cộng tác

 
Mail

Dịch vụ email bảo mật cho các nhóm thuộc mọi quy mô.

Mail
 
Meeting

Tổ chức hội thảo trực tuyến và tiến hành cuộc họp an toàn.

Meeting
 
Writer

Công cụ xử lý văn bản để thảo luận và ghi chép tập trung.

Writer
 
Sheet

Phần mềm bảng tính cho các nhóm cộng tác.

Sheet
 
Show

Tạo, chỉnh sửa và chia sẻ trang chiếu bằng một ứng dụng thuyết trình đẹp mắt.

Show
 
Notebook

Một ngôi nhà tuyệt đẹp cho tất cả ghi chú của bạn.

Notebook
 
Cliq

Duy trì kết nối với các nhóm dù bạn ở bất cứ đâu.

Cliq
 
Connect

Phần mềm cộng tác nhóm mang mọi người lại gần nhau.

Connect
 
Bookings

Ứng dụng lên lịch cuộc hẹn để tư vấn cho khách hàng.

Bookings
 
WorkDrive

Quản lý tập tin trực tuyến cho các nhóm.

WorkDrive
 
Sign

Ứng dụng chữ ký số cho doanh nghiệp.

Sign
 
Office Integrator

Trình chỉnh sửa tài liệu tích hợp cho các ứng dụng web.

Office Integrator
 
Calendar

Lịch kinh doanh trực tuyến để quản lý các sự kiện và lên lịch cuộc hẹn.

Calendar
 
Learn

Nền tảng quản lý kiến thức và học tập.

Learn
 
Bộ ứng dụng
Workplace

Bộ ứng dụng được xây dựng để cải thiện năng suất và hoạt động cộng tác của nhóm.

Workplace

Nhân sự

 
People

Sắp xếp, tự động hóa và đơn giản hóa các quy trình nhân sự.

People
 
Recruit

Nền tảng tuyển dụng trực quan được xây dựng để cung cấp các giải pháp tuyển dụng.

Recruit
 
Workerly

Quản lý nhân sự tạm thời với giải pháp xếp lịch nhân viên.

Workerly
 
Sign

Ứng dụng chữ ký số cho doanh nghiệp.

Sign
 
Bộ ứng dụng
People Plus

Nền tảng nhân sự toàn diện mang đến trải nghiệm nhân sự liền mạch.

People Plus

Quản lý CNTT & bảo mật

 
Creator

Xây dựng ứng dụng tùy chỉnh để đơn giản hóa quy trình kinh doanh.

Creator
 
Vault

Trình quản lý mật khẩu trực tuyến cho nhóm.

Vault
 
Lens

Phần mềm hỗ trợ từ xa tương tác có công nghệ thực tế tăng cường.

Lens
 
Assist

Phần mềm hỗ trợ từ xa và truy cập từ xa không giám sát.

Assist

BI và Phân tích

 
Analytics

Nền tảng phân tích và BI tự phục vụ hiện đại.

Analytics
 
Embedded BI

Phân tích nhúng và giải pháp BI nhãn trắng, phù hợp với nhu cầu của bạn.

Embedded BI
 
DataPrep

Dịch vụ chuẩn bị dữ liệu có sử dụng AI cho tổ chức hoạt động dựa trên dữ liệu của bạn.

DataPrep

Quản lý dự án

 
Projects

Quản lý, theo dõi, cộng tác trên dự án với nhóm.

Projects
 
Sprints

Công cụ theo dõi và lập kế hoạch cho các nhóm scrum.

Sprints
 
BugTracker

Phần mềm theo dõi lỗi tự động để quản lý lỗi.

BugTracker

Nền tảng nhà phát triển

 
Creator

Xây dựng ứng dụng tùy chỉnh để đơn giản hóa quy trình kinh doanh.

Creator
 
Flow

Tự động hóa workflow kinh doanh bằng cách tạo tích hợp thông minh.

Flow
 
Office Integrator

Trình chỉnh sửa tài liệu tích hợp cho các ứng dụng web.

Office Integrator
 
Embedded BI

Phân tích nhúng và giải pháp BI nhãn trắng, phù hợp với nhu cầu của bạn.

Embedded BI
 
DataPrep

Dịch vụ chuẩn bị dữ liệu có sử dụng AI cho tổ chức hoạt động dựa trên dữ liệu của bạn.

DataPrep
 
CRM Plus

Nền tảng hợp nhất để mang lại trải nghiệm khách hàng hàng đầu.

Dùng thử ngay
CRM Plus
 
People Plus

Nền tảng nhân sự toàn diện mang đến trải nghiệm nhân sự liền mạch.

Dùng thử ngay
People Plus
 
Workplace

Bộ ứng dụng được xây dựng để cải thiện năng suất và hoạt động cộng tác của nhóm.

Dùng thử ngay
Workplace
 
Marketing Plus

Nền tảng tiếp thị hợp nhất cho các nhóm tiếp thị.

Dùng thử ngay
Marketing Plus
 
Bộ ứng dụng toàn diện

Zoho One

Hệ điều hành dành cho doanh nghiệp

Điều hành toàn bộ doanh nghiệp của bạn trên Zoho bằng phần mềm đám mây hợp nhất của chúng tôi, được thiết kế để giúp bạn tháo gỡ chướng ngại ngăn cách giữa các bộ phận và tăng hiệu quả của tổ chức.

DÙNG THỬ ZOHO ONE
Zoho One
Zoho Marketplace

Với hơn 2000 tiện ích mở rộng sẵn sàng sử dụng thuộc hơn 40 danh mục, hãy kết nối các công cụ kinh doanh bạn yêu thích với các sản phẩm Zoho mà bạn đã sử dụng.

KHÁM PHÁ MARKETPLACE
Marketplace
Chuyển đến nội dung chính

Gartner đã công nhận Zoho Desk trong ấn bản 2021 của

báo cáo Magic Quadrant về Trung tâm tương tác khách hàng CRM.

Tại sao các doanh nghiệp nhỏ cần có phần mềm bộ phận trợ giúp?

Trải nghiệm khách hàng tốt là thứ làm cho khách hàng lần đầu trở thành khách hàng trọn đời. Xây dựng cơ sở khách hàng trung thành là cách doanh nghiệp phát triển và điều này có nghĩa là bạn phải sẵn sàng đón tiếp cả những khách hàng nóng tính cũng như khách hàng vui vẻ.

Khiếu nại của khách hàng có thể được chuyển vào hộp thư đến của bạn, được tiếp nhận qua biểu mẫu web hoặc cuộc gọi điện thoại hoặc được công khai thẳng thừng trên mạng xã hội. Vì vậy, doanh nghiệp cần một hệ thống để theo dõi các yêu cầu này, phản hồi từng yêu cầu và đo lường các hoạt động, đồng thời giữ an toàn cho dữ liệu của khách hàng. Phần mềm bộ phận trợ giúp trên nền tảng đám mây là cách tốt nhất để các doanh nghiệp nhỏ cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng đầy đủ năng lực cạnh tranh, vì phần mềm này tiết kiệm chi phí, không yêu cầu cơ sở hạ tầng tại chỗ và có thể mở rộng theo quy mô phát triển trong tương lai.

Làm thế nào để biết liệu phần mềm bộ phận trợ giúp có phải là thứ mà doanh nghiệp nhỏ của bạn cần hay không?

Khi doanh nghiệp của bạn đang phát triển, điều quan trọng là phải thiết lập nền tảng phù hợp cho tất cả các khía cạnh của công ty. Nếu bạn thấy mình thuộc một trong các trường hợp sau thì đã đến lúc bạn cần xem xét mua giải pháp phần mềm trợ giúp.

Khi Outlook hoặc Gmail không giải quyết được vấn đề của bạn

Hộp thư đến dùng chung không lý tưởng cho việc bàn giao công việc và thường dẫn đến việc bỏ sót yêu cầu. Một giải pháp tốt hơn có thể làm được nhiều việc hơn một hộp thư đến email mà vẫn rất dễ sử dụng. Bộ phận trợ giúp cho phép bạn xem tất cả email của khách hàng trong một giao diện với email được xếp vào hàng đợi dựa trên thời gian đến hạn, mức độ ưu tiên và trạng thái. Bạn có thể mở rộng hệ thống quản lý yêu cầu hỗ trợ từ email sang các kênh khác khi doanh nghiệp phát triển.

Khi nhân viên hỗ trợ khó tăng năng suất

Nhân viên của bạn có bị căng thẳng về những yêu cầu có thể giải quyết mà không cần họ hỗ trợ không? Với phần mềm bộ phận trợ giúp, bạn có thể phân công nhân viên chỉ cho những việc cần đến họ. Thiết lập Trung tâm trợ giúp đa thương hiệu và tạo Kho kiến thức với Câu hỏi thường gặp, bài viết trợ giúp và các tài nguyên khác để giúp khách hàng tự giải quyết vấn đề của mình.

Khi nhân viên hỗ trợ khó tăng năng suất
Khi các nhiệm vụ lặp đi lặp lại chiếm phần lớn thời gian hỗ trợ

Khi các nhiệm vụ lặp đi lặp lại chiếm phần lớn thời gian hỗ trợ

Dành nhiều thời gian hơn để hiểu rõ khách hàng là điều khó khăn khi bạn có quá nhiều nhiệm vụ thường nhật đang chờ xử lý mỗi ngày. Thay vì dựa vào khả năng đa nhiệm, hãy giúp nhóm hỗ trợ của bạn hưởng lợi từ tính năng tự động hóa hiệu quả. Với phần mềm bộ phận trợ giúp tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ, bạn có thể đặt các quy tắc phân công tự động, SLA và workflow để đảm bảo các nhiệm vụ thường nhật không bao giờ cản trở việc bạn có thể cung cấp dịch vụ khách hàng tận tâm.

Khi khó đo lường hiệu suất của nhân viên hoặc phản hồi của khách hàng

Đo lường. Cải tiến. Lặp lại. Nhưng làm thế nào để làm điều này khi không có sẵn số liệu thống kê? Thu thập và phân tích dữ liệu về mức độ cải thiện dịch vụ khách hàng và mức độ hài lòng của khách hàng. Các thông tin chuyên sâu như kênh có lưu lượng yêu cầu cao nhất và thời gian giải quyết yêu cầu điển hình theo từng kênh sẽ giúp bạn xác định các điểm tắc nghẽn và giải quyết yêu cầu nhanh chóng.

Khi bạn bỏ lỡ thông tin cập nhật về yêu cầu

Khi bạn bỏ lỡ thông tin cập nhật về yêu cầu

Đừng để khách hàng phải chờ đợi khi bạn không có mặt tại bàn làm việc. Với bộ phận trợ giúp bao gồm ứng dụng di động, bạn có thể gắn thẻ, phân công và di chuyển yêu cầu ngay lập tức cũng như giao tiếp với khách hàng, đồng nghiệp và các nhóm. Bạn cũng có thể nhận thông báo theo thời gian thực về mọi cập nhật cho yêu cầu để luôn nắm bắt mọi thông tin.

Khi thiết lập dịch vụ khách hàng của bạn không đồng bộ hóa với các ứng dụng khác

Việc mở nhiều cửa sổ để tìm thông tin chi tiết về khách hàng hoặc thông tin thanh toán sẽ kéo dài thời gian chờ của khách hàng. Hệ thống quản lý yêu cầu trợ giúp tốt sẽ cho phép bạn sử dụng các tích hợp gốc, chức năng tùy chỉnh và API để nhận thông tin cập nhật trên tất cả các ứng dụng.

Khi thiết lập dịch vụ khách hàng của bạn không đồng bộ hóa với các ứng dụng khác

Bạn không cần phải điều chỉnh theo Zoho Desk. Zoho Desk sẽ điều chỉnh theo bạn.

Việc thiết lập phần mềm không quen thuộc có thể làm bạn nản lòng, nhưng trong trường hợp này, bạn không phải lo lắng. Bạn có thể tùy chỉnh và thay đổi hệ thống quản lý yêu cầu của mình cho phù hợp với nhu cầu kinh doanh ở từng bước trong quy trình. Sử dụng các tích hợp gốc, chức năng tùy chỉnh và API để mở rộng phần mềm dịch vụ khách hàng vốn đã mạnh mẽ của bạn.

Zoho Desk là lựa chọn tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ

Hàng nghìn doanh nghiệp vừa và nhỏ đã mở rộng quy mô hoạt động hỗ trợ của họ, xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và đạt được ROI tốt nhất trong ngành khi sử dụng Zoho Desk. Dưới đây là một vài tính năng nổi bật của bộ phận trợ giúp tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ.

  • Dễ triển khai

    Là một doanh nghiệp nhỏ, bạn cần công nghệ đơn giản có mức giá phải chăng. Giao diện người dùng trực quan của Zoho Desk giúp thiết lập dễ dàng, ngay cả với kiến thức CNTT tối thiểu. Các bài viết trợ giúp và chú giải công cụ sẽ hướng dẫn người dùng cách cấu hình, thiết lập và vận hành bộ phận trợ giúp trong vòng một hoặc hai ngày.

  • Hỗ trợ đa kênh

    Ngoài email, nhân viên cũng có thể nhận và trả lời yêu cầu qua tin nhắn tức thì, biểu mẫu web, mạng xã hội, chat trực tiếp, v.v mà không cần phải sử dụng nhiều tab lộn xộn. Khách hàng thực sự có thể dễ dàng tiếp cận với bạn và bạn có thể yên tâm rằng không có yêu cầu nào của khách hàng bị bỏ sót.

  • Hiệu suất nhân viên

    Các chế độ làm việc trong Zoho Desk giúp nhân viên ưu tiên các yêu cầu chỉ bằng một lần nhấp chuột, giảm thời gian phản hồi. Nhân viên cũng có thể giảm thời gian xử lý trung bình bằng cách sử dụng đoạn mã/câu trả lời soạn sẵn, đề xuất bài viết từ kho kiến thức và phản hồi yêu cầu tùy biến từ trợ lý trả lời có sử dụng AI.

  • Khách hàng tự phục vụ

    Khách hàng muốn tự giải quyết sự cố trước khi liên hệ với bạn. Hãy hỗ trợ họ bằng cách xây dựng Trung tâm trợ giúp với Kho kiến thức đa ngôn ngữ của Zoho Desk. Bạn có thể nuôi dưỡng cộng đồng khách hàng bằng cách lập diễn đàn nơi người dùng có thể tương tác với nhau, thảo luận về các trường hợp sử dụng, đề xuất yêu cầu tính năng mới và chia sẻ các phương pháp tốt nhất. Dưới đây là phần đọc nhanh về việc triển khai dịch vụ tự phục vụ đúng cách.

  • Tự động hóa & AI

    Phát triển macro để giảm thời gian giải quyết và cấu hình SLA để tăng cấp yêu cầu đúng hạn. Tạo workflow để thực hiện nhiệm vụ khi yêu cầu đáp ứng các quy tắc đã xác định và thậm chí xây dựng blueprint cho toàn bộ quy trình kinh doanh trong Zoho Desk để đảm bảo mọi thứ tiến hành theo đúng kế hoạch. Zoho Desk cũng chuẩn bị cho tương lai của các doanh nghiệp nhỏ bằng cách cung cấp Zia, một trợ lý AI có thể học qua thời gian, dự đoán cảm nhận của khách hàng và tiến hành toàn bộ cuộc hội thoại dịch vụ với khách hàng.

  • Phân tích & thông tin chuyên sâu

    Theo dõi các chỉ số hỗ trợ khách hàng quan trọng bằng cách sử dụng nhiều loại báo cáo và bảng chỉ số của Zoho Desk. Chọn từ các báo cáo mặc định hoặc tạo báo cáo tùy chỉnh để phát hiện bất thường, dự đoán cảm nhận của khách hàng và khắc phục các điểm tắc nghẽn để nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Bạn thậm chí có thể cập nhật các chỉ số quan trọng mọi lúc mọi nơi với ứng dụng RADAR.

“The average response time for agents before Zoho Desk was seven hours, but with the process in place, the agents are now responding to each ticket within three hours.”

Jim Francis

Quản lý hệ thống

Bắt đầu thuận lợi với Zoho Desk!

Tiết kiệm thời gian và tiền bạc với bộ phận trợ giúp dành cho doanh nghiệp nhỏ đã đạt giải thưởng!

Dùng thử Zoho Desk So sánh phiên bản