Toàn bộ tổng đàingay trong trình duyệt của bạn
Nâng cao khả năng của nhân viên bằng cách cho phép họ gọi, nhận và quản lý cuộc gọi trực tiếp từ giao diện hợp nhất của Zoho Desk.
Bạn có được những lợi ích gì?
- Giảm chi phí cho dịch vụ hỗ trợ qua điện thoại nhờ tự động hóa.
- Giải quyết các vấn đề phức tạp trong thời gian ngắn hơn khi có nhiều ngữ cảnh hơn.
- Tăng tỉ lệ giải quyết vấn đề trong lần liên hệ đầu tiên.
- Phục vụ khách hàng trên toàn cầu bằng cách thực hiện cuộc gọi qua web hoặc điện thoại.
Nhận và thực hiện cuộc gọi chỉ với một cú nhấp chuột
Không cần quay số theo cách thủ công khi gọi điện nữa. Trả lời và thực hiện cuộc gọi chỉ với một cú nhấp chuột trong Zoho Desk.
Thực hiện hành động nhanh với ngữ cảnh đầy đủ về khách hàng
Nhân viên của bạn có thể tra cứu chi tiết tất cả thông tin khách hàng trong khi nghe máy và thực hiện các hành động như liên kết cuộc gọi với yêu cầu hiện có hoặc tạo yêu cầu mới, mô tả tóm tắt cuộc gọi, chỉnh sửa thông tin liên hệ, chuyển cuộc gọi cho người phụ trách và làm nhiều việc khác từ cùng một màn hình, giúp cải thiện hiệu quả làm việc của nhân viên và chất lượng cuộc gọi.
Kết nối khách hàng với đúng nhân viên bằng IVR
Khách hàng của bạn không phải chờ đợi nhiều giờ hoặc nhắc lại vấn đề nhiều lần. Với Hệ thống tương tác tự động bằng giọng nói (IVR) của Zoho Desk, khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận đúng nhân viên mỗi khi họ gọi cho bộ phận hỗ trợ khách hàng.
Đơn giản hóaviệc quản lý cuộc gọi
Việc quên theo dõi khách hàng có thể xảy ra với bất cứ ai, nhưng với Desk, bạn có thể lên lịch cuộc gọi, đặt lời nhắc và không bao giờ bỏ lỡ việc giữ liên lạc với khách hàng.
Xử lý số lượng cuộc gọi bằng các cấu hình đơn giản
Tự động hóa và giảm thời gian chờ đợi của khách hàng ngay cả khi số lượng cuộc gọi tăng. Gửi tin nhắn thoại tự động khi nhân viên của bạn bận, không sẵn sàng hoặc khi có cuộc gọi đến ngoài giờ làm việc. Cho dù đó là cuộc gọi nhỡ hay thư thoại của khách hàng gửi, tất cả đều được ghi lại dưới dạng yêu cầu mà không cần thao tác thủ công.
Thực hiện cuộc gọi liền mạch qua web hoặc điện thoại
Kết nối kém hay giá trên trời không còn có thể cản trở bạn xây dựng kết nối lành mạnh hơn với khách hàng của mình. Cho phép nhân viên của bạn linh hoạt thực hiện cuộc gọi từ web hoặc điện thoại để họ có thể phục vụ khách hàng hiệu quả từ bất cứ đâu.
Truy cập lại các tương tác trong tổng đài bất cứ lúc nào
Bản ghi âm cuộc gọi chính là chìa khóa để ứng biến trong dịch vụ khách hàng. Dù là để học hỏi từ các tương tác trước đó hay đánh giá chất lượng tương tác cuộc gọi, bạn có thể truy cập lại các bản ghi âm trong tổng đài bất cứ lúc nào từ chuỗi yêu cầu.
Tích hợp với nhà cung cấp dịch vụ điện thoại mà bạn chọn
Zoho Desk cung cấp cho bạn nhiều lựa chọn tích hợp với các nhà cung cấp dịch vụ điện thoại tại cơ sở và trên đám mây như Twilio, RingCentral, Asterisk và nhiều nhà cung cấp khác để quản lý các hoạt động của tổng đài.
Tìm hiểu thêmThực hiện các cuộc trò chuyện có ý nghĩa
với Zoho Desk
- Không yêu cầu thẻ tín dụng.
- Không cần tải phần mềm xuống.