Get practical tips to improve your customer service strategy at Zoho CX Workshop.

Register now!
Chuyển đến menu sản phẩm
close
  • Kinh doanh
    Press Space or Enter to display list of options
KHÁM PHÁ TẤT CẢ SẢN PHẨM

Kinh doanh

 
CRM

Chuyển đổi khách hàng tiềm năng và chốt giao dịch bán hàng nhanh hơn.

CRM
 
Bigin

Giải pháp quản lý quy trình cho các nhóm tương tác trực tiếp với khách hàng.

Bigin
 
Forms

Tạo biểu mẫu trực tuyến cho mọi nhu cầu kinh doanh.

Forms
 
SalesIQ

Ứng dụng chat trực tiếp để tương tác và chuyển đổi người truy cập website.

SalesIQ
 
Bookings

Ứng dụng lên lịch cuộc hẹn để tư vấn cho khách hàng.

Bookings
 
Sign

Ứng dụng chữ ký số cho doanh nghiệp.

Sign
 
Bộ ứng dụng
CRM Plus

Nền tảng hợp nhất để mang lại trải nghiệm khách hàng hàng đầu.

CRM Plus

Tiếp thị

 
Social

Phần mềm quản lý mạng xã hội đa năng.

Social
 
Campaigns

Tạo, gửi và theo dõi các chiến dịch email có mục tiêu nhằm thúc đẩy doanh số bán hàng.

Campaigns
 
Forms

Tạo biểu mẫu trực tuyến cho mọi nhu cầu kinh doanh.

Forms
 
Survey

Thiết kế khảo sát để tiếp cận và tương tác với đối tượng của bạn.

Survey
 
Sites

Trình tạo website trực tuyến với nhiều tùy chọn tùy chỉnh.

Sites
 
PageSense

Nền tảng tối ưu hóa chuyển đổi và tùy biến website.

PageSense
 
Backstage

Phần mềm quản lý sự kiện trọn gói.

Backstage
 
Marketing Automation

Phần mềm tự động hóa tiếp thị toàn diện.

Marketing Automation
 
SalesIQ

Ứng dụng chat trực tiếp để tương tác và chuyển đổi người truy cập website.

SalesIQ
 
Sign

Ứng dụng chữ ký số cho doanh nghiệp.

Sign
 
Bộ ứng dụng
Marketing Plus

Nền tảng tiếp thị hợp nhất cho các nhóm tiếp thị.

Marketing Plus

Thương mại và POS

 
Commerce

Nền tảng thương mại điện tử để quản lý và tiếp thị cửa hàng trực tuyến của bạn.

Commerce

Hỗ trợ khách hàng

 
Desk

Phần mềm bộ phận trợ giúp để cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tuyệt vời.

Desk
 
Assist

Phần mềm hỗ trợ từ xa và truy cập từ xa không giám sát.

Assist
 
Lens

Phần mềm hỗ trợ từ xa tương tác có công nghệ thực tế tăng cường.

Lens
 
SalesIQ

Ứng dụng chat trực tiếp để tương tác và chuyển đổi người truy cập website.

SalesIQ
 
Bookings

Ứng dụng lên lịch cuộc hẹn để tư vấn cho khách hàng.

Bookings

Tài chính

 
Sign

Ứng dụng chữ ký số cho doanh nghiệp.

Sign
 
Commerce

Nền tảng thương mại điện tử để quản lý và tiếp thị cửa hàng trực tuyến của bạn.

Commerce

Email & Cộng tác

 
Mail

Dịch vụ email bảo mật cho các nhóm thuộc mọi quy mô.

Mail
 
Meeting

Tổ chức hội thảo trực tuyến và tiến hành cuộc họp an toàn.

Meeting
 
Writer

Công cụ xử lý văn bản để thảo luận và ghi chép tập trung.

Writer
 
Sheet

Phần mềm bảng tính cho các nhóm cộng tác.

Sheet
 
Show

Tạo, chỉnh sửa và chia sẻ trang chiếu bằng một ứng dụng thuyết trình đẹp mắt.

Show
 
Notebook

Một ngôi nhà tuyệt đẹp cho tất cả ghi chú của bạn.

Notebook
 
Cliq

Duy trì kết nối với các nhóm dù bạn ở bất cứ đâu.

Cliq
 
Connect

Phần mềm cộng tác nhóm mang mọi người lại gần nhau.

Connect
 
Bookings

Ứng dụng lên lịch cuộc hẹn để tư vấn cho khách hàng.

Bookings
 
WorkDrive

Quản lý tập tin trực tuyến cho các nhóm.

WorkDrive
 
Sign

Ứng dụng chữ ký số cho doanh nghiệp.

Sign
 
Office Integrator

Trình chỉnh sửa tài liệu tích hợp cho các ứng dụng web.

Office Integrator
 
Calendar

Lịch kinh doanh trực tuyến để quản lý các sự kiện và lên lịch cuộc hẹn.

Calendar
 
Learn

Nền tảng quản lý kiến thức và học tập.

Learn
 
Bộ ứng dụng
Workplace

Bộ ứng dụng được xây dựng để cải thiện năng suất và hoạt động cộng tác của nhóm.

Workplace

Nhân sự

 
People

Sắp xếp, tự động hóa và đơn giản hóa các quy trình nhân sự.

People
 
Recruit

Nền tảng tuyển dụng trực quan được xây dựng để cung cấp các giải pháp tuyển dụng.

Recruit
 
Workerly

Quản lý nhân sự tạm thời với giải pháp xếp lịch nhân viên.

Workerly
 
Sign

Ứng dụng chữ ký số cho doanh nghiệp.

Sign
 
Bộ ứng dụng
People Plus

Nền tảng nhân sự toàn diện mang đến trải nghiệm nhân sự liền mạch.

People Plus

Quản lý CNTT & bảo mật

 
Creator

Xây dựng ứng dụng tùy chỉnh để đơn giản hóa quy trình kinh doanh.

Creator
 
Vault

Trình quản lý mật khẩu trực tuyến cho nhóm.

Vault
 
Lens

Phần mềm hỗ trợ từ xa tương tác có công nghệ thực tế tăng cường.

Lens
 
Assist

Phần mềm hỗ trợ từ xa và truy cập từ xa không giám sát.

Assist

BI và Phân tích

 
Analytics

Nền tảng phân tích và BI tự phục vụ hiện đại.

Analytics
 
Embedded BI

Phân tích nhúng và giải pháp BI nhãn trắng, phù hợp với nhu cầu của bạn.

Embedded BI
 
DataPrep

Dịch vụ chuẩn bị dữ liệu có sử dụng AI cho tổ chức hoạt động dựa trên dữ liệu của bạn.

DataPrep

Quản lý dự án

 
Projects

Quản lý, theo dõi, cộng tác trên dự án với nhóm.

Projects
 
Sprints

Công cụ theo dõi và lập kế hoạch cho các nhóm scrum.

Sprints
 
BugTracker

Phần mềm theo dõi lỗi tự động để quản lý lỗi.

BugTracker

Nền tảng nhà phát triển

 
Creator

Xây dựng ứng dụng tùy chỉnh để đơn giản hóa quy trình kinh doanh.

Creator
 
Flow

Tự động hóa workflow kinh doanh bằng cách tạo tích hợp thông minh.

Flow
 
Office Integrator

Trình chỉnh sửa tài liệu tích hợp cho các ứng dụng web.

Office Integrator
 
Embedded BI

Phân tích nhúng và giải pháp BI nhãn trắng, phù hợp với nhu cầu của bạn.

Embedded BI
 
DataPrep

Dịch vụ chuẩn bị dữ liệu có sử dụng AI cho tổ chức hoạt động dựa trên dữ liệu của bạn.

DataPrep
 
CRM Plus

Nền tảng hợp nhất để mang lại trải nghiệm khách hàng hàng đầu.

Dùng thử ngay
CRM Plus
 
People Plus

Nền tảng nhân sự toàn diện mang đến trải nghiệm nhân sự liền mạch.

Dùng thử ngay
People Plus
 
Workplace

Bộ ứng dụng được xây dựng để cải thiện năng suất và hoạt động cộng tác của nhóm.

Dùng thử ngay
Workplace
 
Marketing Plus

Nền tảng tiếp thị hợp nhất cho các nhóm tiếp thị.

Dùng thử ngay
Marketing Plus
 
Bộ ứng dụng toàn diện

Zoho One

Hệ điều hành dành cho doanh nghiệp

Điều hành toàn bộ doanh nghiệp của bạn trên Zoho bằng phần mềm đám mây hợp nhất của chúng tôi, được thiết kế để giúp bạn tháo gỡ chướng ngại ngăn cách giữa các bộ phận và tăng hiệu quả của tổ chức.

DÙNG THỬ ZOHO ONE
Zoho One
Zoho Marketplace

Với hơn 2000 tiện ích mở rộng sẵn sàng sử dụng thuộc hơn 40 danh mục, hãy kết nối các công cụ kinh doanh bạn yêu thích với các sản phẩm Zoho mà bạn đã sử dụng.

KHÁM PHÁ MARKETPLACE
Marketplace
Chuyển đến nội dung chính

Toàn bộ tổng đàingay trong trình duyệt của bạn

Nâng cao khả năng của nhân viên bằng cách cho phép họ gọi, nhận và quản lý cuộc gọi trực tiếp từ giao diện hợp nhất của Zoho Desk.

CRM Software benefits | Zoho CRM

Bạn có được những lợi ích gì?

  • Giảm chi phí cho dịch vụ hỗ trợ qua điện thoại nhờ tự động hóa.
  • Giải quyết các vấn đề phức tạp trong thời gian ngắn hơn khi có nhiều ngữ cảnh hơn.
  • Tăng tỉ lệ giải quyết vấn đề trong lần liên hệ đầu tiên.
  • Phục vụ khách hàng trên toàn cầu bằng cách thực hiện cuộc gọi qua web hoặc điện thoại.

Nhận và thực hiện cuộc gọi chỉ với một cú nhấp chuột

Không cần quay số theo cách thủ công khi gọi điện nữa. Trả lời và thực hiện cuộc gọi chỉ với một cú nhấp chuột trong Zoho Desk.

Cuộc gọi đến từ một khách hàng với nút “Answer” và “Decline” hiển thị trên màn hình năng suất của nhân viên.

Thực hiện hành động nhanh với ngữ cảnh đầy đủ về khách hàng

Nhân viên của bạn có thể tra cứu chi tiết tất cả thông tin khách hàng trong khi nghe máy và thực hiện các hành động như liên kết cuộc gọi với yêu cầu hiện có hoặc tạo yêu cầu mới, mô tả tóm tắt cuộc gọi, chỉnh sửa thông tin liên hệ, chuyển cuộc gọi cho người phụ trách và làm nhiều việc khác từ cùng một màn hình, giúp cải thiện hiệu quả làm việc của nhân viên và chất lượng cuộc gọi.

Màn hình cuộc gọi đi với các chức năng cuộc gọi như

Kết nối khách hàng với đúng nhân viên bằng IVR

Khách hàng của bạn không phải chờ đợi nhiều giờ hoặc nhắc lại vấn đề nhiều lần. Với Hệ thống tương tác tự động bằng giọng nói (IVR) của Zoho Desk, khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận đúng nhân viên mỗi khi họ gọi cho bộ phận hỗ trợ khách hàng.

Định tuyến cuộc gọi bằng IVR với các tùy chọn như số IVR, tên menu, nhân viên, bộ phận, định dạng đọc IVR, loại chuông, khoảng thời gian và số lần lặp lại.

Đơn giản hóaviệc quản lý cuộc gọi

Việc quên theo dõi khách hàng có thể xảy ra với bất cứ ai, nhưng với Desk, bạn có thể lên lịch cuộc gọi, đặt lời nhắc và không bao giờ bỏ lỡ việc giữ liên lạc với khách hàng.
Lời nhắc cuộc gọi bật lên với các chi tiết như nội dung lời nhắc, mức độ ưu tiên, tên khách hàng, tên yêu cầu và số điện thoại.

Xử lý số lượng cuộc gọi bằng các cấu hình đơn giản

Tự động hóa và giảm thời gian chờ đợi của khách hàng ngay cả khi số lượng cuộc gọi tăng. Gửi tin nhắn thoại tự động khi nhân viên của bạn bận, không sẵn sàng hoặc khi có cuộc gọi đến ngoài giờ làm việc. Cho dù đó là cuộc gọi nhỡ hay thư thoại của khách hàng gửi, tất cả đều được ghi lại dưới dạng yêu cầu mà không cần thao tác thủ công.

Tin nhắn tự động được nhập vào màn hình cấu hình cho các tình huống như

Thực hiện cuộc gọi liền mạch qua web hoặc điện thoại

Kết nối kém hay giá trên trời không còn có thể cản trở bạn xây dựng kết nối lành mạnh hơn với khách hàng của mình. Cho phép nhân viên của bạn linh hoạt thực hiện cuộc gọi từ web hoặc điện thoại để họ có thể phục vụ khách hàng hiệu quả từ bất cứ đâu.

Màn hình thông tin người dùng với các tùy chọn

Truy cập lại các tương tác trong tổng đài bất cứ lúc nào

Bản ghi âm cuộc gọi chính là chìa khóa để ứng biến trong dịch vụ khách hàng. Dù là để học hỏi từ các tương tác trước đó hay đánh giá chất lượng tương tác cuộc gọi, bạn có thể truy cập lại các bản ghi âm trong tổng đài bất cứ lúc nào từ chuỗi yêu cầu.

Màn hình chi tiết yêu cầu bao gồm tương tác bằng văn bản và bản ghi âm cuộc gọi.

Tích hợp với nhà cung cấp dịch vụ điện thoại mà bạn chọn

Zoho Desk cung cấp cho bạn nhiều lựa chọn tích hợp với các nhà cung cấp dịch vụ điện thoại tại cơ sở và trên đám mây như Twilio, RingCentral, Asterisk và nhiều nhà cung cấp khác để quản lý các hoạt động của tổng đài.

Tìm hiểu thêm

Thực hiện các cuộc trò chuyện có ý nghĩa
với Zoho Desk

  • Không yêu cầu thẻ tín dụng.
  • Không cần tải phần mềm xuống.