ระบบการออกตั๋วทางอีเมล

คำติชมที่วัดได้

วงจรการบริการลูกค้านั้นยังไม่จบจนกว่าตัวแทนของคุณจะได้รับคำติชมของลูกค้า จะวัดความพึงพอใจของลูกค้าได้ยาก ถ้าไม่มีระบบออกตั๋ว Zoho Desk จะช่วยให้ตัวแทนสามารถแนบวิดเจ็ตคำติชมเข้ากับคำตอบ ช่วยให้ลูกค้าสามารถให้คะแนนบริการของพวกเขาได้ ผู้จัดการจะสามารถวัดคำติชมของตัวแทนได้อย่างครอบคลุม เป็นรายบุคคล หรือระดับกว้าง ซึ่งยังช่วยให้ตัวแทนรู้จักจุดเด่นของตัวเอง และจุดที่ควรปรับปรุง

วัดและติดตามประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทน

โหลดตั๋วของทีมสนับสนุนของคุณ

เวลาที่ใช้และอัตราการแก้ไขของตัวแทนแต่ละคน

ระดับความสุขของลูกค้าโดยเฉลี่ย

Zoho Desk ยังช่วยให้ผู้จัดการสามารถจัดกำหนดการส่งรายงานไปยังกล่องขาเข้าของพวกเขาเป็นประจำ พวกเขาจึงสามารถติดตามฟังก์ชันทั้งหมด ตรวจทานข้อมูล และทำการตัดสินใจที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม

สร้าง SLA

คุณสามารถระบุเวลาการตอบกลับและเวลาที่ใช้ในการแก้ไขปัญหาของตั๋วตามเกณฑ์ เช่น ลำดับความสำคัญ ช่องทาง เวลาครบกำหนด และประเภทของลูกค้าได้ด้วย SLA สัญญาจะทำให้คุณปฏิบัติตามแผนการสนับสนุนลูกค้าที่คุณตกลงไว้สำหรับเวลาที่ระบุได้

กฎที่มีเวิร์กโฟลว์

เชื่อมโยงกฎ งาน และการแจ้งเตือนแบบหลายเงื่อนไข เพื่อให้แน่ใจว่างานจะดำเนินไปอย่างราบรื่น ผู้จัดการยังสามารถกำหนดกฎเพื่อยกระดับข้อร้องเรียนที่เลยกำหนดเวลาโดยอัตโนมัติ เพื่อรับการแจ้งเตือนโดยทันที และมอบหมายตั๋วใหม่ให้พนักงานคนอื่น

แผนภูมิข้อมูลแบบพกพา

Radar จาก Zoho Desk จะให้มุมมองที่ครอบคลุมของตัวชี้วัดที่สำคัญ เช่น เวลาในการแก้ปัญหาตั๋ว ความพอใจของลูกค้า การรับส่งข้อมูลแบบสด และสถิติของพนักงานแต่ละคนได้จากทุกที่ ซึ่งจะช่วยบ่งชี้ถึงข้อผิดพลาด และความผิดปกติล่วงหน้า