Get practical tips to improve your customer service strategy at Zoho CX Workshop.

Register now!
ข้ามไปที่เมนูผลิตภัณฑ์
close
  • การขาย
    Press Space or Enter to display list of options
สำรวจผลิตภัณฑ์ทั้งหมด

การขาย

 
CRM

แปลงลีดและปิดการขายได้เร็วยิ่งขึ้น

CRM
 
Bigin

โซลูชันการจัดการไปป์ไลน์สำหรับทีมบริการลูกค้า

Bigin
 
Forms

สร้างแบบฟอร์มออนไลน์สำหรับทุกความต้องการทางธุรกิจ

Forms
 
SalesIQ

แอปแชทสดเพื่อดึงดูดและแปลงผู้เข้าชมเว็บไซต์

SalesIQ
 
Bookings

แอปจัดกำหนดการนัดหมายสำหรับการให้คำปรึกษากับลูกค้า

Bookings
 
Sign

แอปลายเซ็นดิจิทัลสำหรับธุรกิจต่างๆ

Sign
 
ชุดแอปพลิเคชัน
CRM Plus

แพลตฟอร์มแบบครบวงจรเพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า

CRM Plus

การตลาด

 
Social

ซอฟต์แวร์จัดการโซเชียลมีเดียแบบครบวงจร.

Social
 
Campaigns

สร้าง ส่ง และติดตามแคมเปญอีเมลเป้าหมายที่กระตุ้นยอดขาย

Campaigns
 
Forms

สร้างแบบฟอร์มออนไลน์สำหรับทุกความต้องการทางธุรกิจ

Forms
 
Survey

ออกแบบแบบสำรวจเพื่อเข้าถึงและโต้ตอบกับผู้ชมของคุณ

Survey
 
Sites

ตัวสร้างเว็บไซต์ออนไลน์พร้อมตัวเลือกการปรับแต่งมากมาย

Sites
 
PageSense

การเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงเว็บไซต์และแพลตฟอร์มการปรับแต่ง

PageSense
 
Backstage

ซอฟต์แวร์การจัดการกิจกรรมแบบครบวงจร

Backstage
 
Marketing Automation

ซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติทางการตลาดแบบครบวงจร

Marketing Automation
 
SalesIQ

แอปแชทสดเพื่อดึงดูดและแปลงผู้เข้าชมเว็บไซต์

SalesIQ
 
Sign

แอปลายเซ็นดิจิทัลสำหรับธุรกิจต่างๆ

Sign
 
ชุดแอปพลิเคชัน
Marketing Plus

แพลตฟอร์มการตลาดแบบรวมศูนย์สำหรับทีมการตลาด

Marketing Plus

การค้าและ POS

 
Commerce

ทแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเพื่อจัดการและทำการตลาดร้านค้าออนไลน์ของคุณ

Commerce

การสนับสนุนลูกค้า

 
Desk

ซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือเพื่อมอบการสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

Desk
 
Assist

การสนับสนุนระยะไกลและซอฟต์แวร์การเข้าถึงระยะไกลโดยไม่ต้องอยู่หน้าเครื่อง

Assist
 
Lens

ซอฟต์แวร์ความช่วยเหลือแบบทางไกลแบบโต้ตอบได้พร้อม Augmented Reality

Lens
 
SalesIQ

แอปแชทสดเพื่อดึงดูดและแปลงผู้เข้าชมเว็บไซต์

SalesIQ
 
Bookings

แอปจัดกำหนดการนัดหมายสำหรับการให้คำปรึกษากับลูกค้า

Bookings

การเงิน

 
Sign

แอปลายเซ็นดิจิทัลสำหรับธุรกิจต่างๆ

Sign
 
Commerce

ทแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเพื่อจัดการและทำการตลาดร้านค้าออนไลน์ของคุณ

Commerce

อีเมลและการร่วมมือ

 
Mail

บริการอีเมลที่ปลอดภัยสำหรับทีมงานทุกขนาด

Mail
 
Meeting

จัดสัมมนาทางเว็บและจัดการประชุมอย่างปลอดภัย

Meeting
 
Writer

ตัวประมวลผลคำสำหรับการเขียนและการอภิปรายที่ได้รับการมุ่งเน้นโดยเฉพาะ

Writer
 
Sheet

ซอฟต์แวร์สเปรดชีตสำหรับทีมที่ทำงานร่วมกัน

Sheet
 
Show

สร้าง แก้ไข และแชร์สไลด์ด้วยแอปนำเสนอที่สวยงาม

Show
 
Notebook

แหล่งความรู้อันงดงามที่จัดเก็บบันทึกย่อทั้งหมดไว้

Notebook
 
Cliq

เชื่อมต่อกับทีมของคุณอยู่เสมอไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหน

Cliq
 
Connect

ซอฟต์แวร์การทำงานร่วมกันของทีมที่นำผู้คนมารวมกัน

Connect
 
Bookings

แอปจัดกำหนดการนัดหมายสำหรับการให้คำปรึกษากับลูกค้า

Bookings
 
WorkDrive

การจัดการไฟล์แบบออนไลน์สำหรับทีม

WorkDrive
 
Sign

แอปลายเซ็นดิจิทัลสำหรับธุรกิจต่างๆ

Sign
 
Office Integrator

ตัวแก้ไขเอกสารในตัวสำหรับ Web App

Office Integrator
 
Calendar

ปฏิทินธุรกิจออนไลน์เพื่อการจัดการเหตุการณ์และกำหนดการนัดหมาย

Calendar
 
Learn

แพลตฟอร์มการจัดการความรู้และการเรียนรู้

Learn
 
ชุดแอปพลิเคชัน
Workplace

ชุดแอปพลิเคชันที่สร้างขึ้นเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและการทำงานร่วมกันของทีม

Workplace

ทรัพยากรบุคคล

 
People

จัดระเบียบ สร้างระบบอัตโนมัติ และลดความยุ่งยากของงาน HR

People
 
Recruit

แพลตฟอร์มการสรรหาบุคลากรที่ใช้งานง่าย สร้างขึ้นเพื่อโซลูชันการจ้างงาน

Recruit
 
Workerly

จัดการการจัดหาพนักงานชั่วคราวด้วยโซลูชันการจัดตารางเวลาของพนักงาน

Workerly
 
Sign

แอปลายเซ็นดิจิทัลสำหรับธุรกิจต่างๆ

Sign
 
ชุดแอปพลิเคชัน
People Plus

แพลตฟอร์มด้านทรัพยากรบุคคลที่ครอบคลุมเพื่อประสบการณ์ของพนักงานที่ราบรื่น

People Plus

การจัดการความปลอดภัยและไอที

 
Creator

สร้างแอปที่ปรับแต่งเองเพื่อทำให้กระบวนการทางธุรกิจง่ายขึ้น

Creator
 
Vault

ผู้จัดการรหัสผ่านออนไลน์สำหรับทีม

Vault
 
Lens

ซอฟต์แวร์ความช่วยเหลือแบบทางไกลแบบโต้ตอบได้พร้อม Augmented Reality

Lens
 
Assist

การสนับสนุนระยะไกลและซอฟต์แวร์การเข้าถึงระยะไกลโดยไม่ต้องอยู่หน้าเครื่อง

Assist

BI และการวิเคราะห์

 
Analytics

แพลตฟอร์ม BI และการวิเคราะห์แบบบริการตนเองที่ทันสมัย

Analytics
 
Embedded BI

การวิเคราะห์แบบฝังตัวและโซลูชัน BI ไวท์เลเบลที่ปรับให้เข้ากับความต้องการของคุณ

Embedded BI
 
DataPrep

บริการเตรียมข้อมูลที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลของคุณ

DataPrep

การจัดการโครงการ

 
Projects

จัดการ ติดตาม และทำงานร่วมกันในโครงการกับทีมต่างๆ

Projects
 
Sprints

เครื่องมือการวางแผนและการติดตามสำหรับทีม Scrum

Sprints
 
BugTracker

ซอฟต์แวร์การติดตามข้อผิดพลาดอัตโนมัติสำหรับการจัดการข้อผิดพลาด

BugTracker

แพลตฟอร์มผู้พัฒนา

 
Creator

สร้างแอปที่ปรับแต่งเองเพื่อทำให้กระบวนการทางธุรกิจง่ายขึ้น

Creator
 
Flow

ปรับให้เวิร์กโฟลว์ทางธุรกิจเป็นแบบอัตโนมัติโดยการสร้างการผสานรวมอัจฉริยะ

Flow
 
Office Integrator

ตัวแก้ไขเอกสารในตัวสำหรับ Web App

Office Integrator
 
Embedded BI

การวิเคราะห์แบบฝังตัวและโซลูชัน BI ไวท์เลเบลที่ปรับให้เข้ากับความต้องการของคุณ

Embedded BI
 
DataPrep

บริการเตรียมข้อมูลที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลของคุณ

DataPrep
 
CRM Plus

แพลตฟอร์มแบบครบวงจรเพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า

ดลองตอนนี้
CRM Plus
 
People Plus

แพลตฟอร์มด้านทรัพยากรบุคคลที่ครอบคลุมเพื่อประสบการณ์ของพนักงานที่ราบรื่น

ดลองตอนนี้
People Plus
 
Workplace

ชุดแอปพลิเคชันที่สร้างขึ้นเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและการทำงานร่วมกันของทีม

ดลองตอนนี้
Workplace
 
Marketing Plus

แพลตฟอร์มการตลาดแบบรวมศูนย์สำหรับทีมการตลาด

ดลองตอนนี้
Marketing Plus
 
ชุดแบบครบวงจร

Zoho One

ระบบปฏิบัติการสำหรับธุรกิจ

ดำเนินธุรกิจทั้งหมดของคุณบน Zoho ด้วยซอฟต์แวร์ระบบคลาวด์แบบครบวงจรของเรา ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณลดระเบียบที่วุ่นวายระหว่างแผนก และเพิ่มประสิทธิภาพขององค์กร

ลองใช้ ZOHO ONE
Zoho One
Zoho Marketplace

ด้วยส่วนขยายที่มีให้เลือกใช้กว่า 2,000 รายการในมากกว่า 40 หมวดหมู่ คุณสามารถเชื่อมต่อเครื่องมือธุรกิจที่คุณชื่นชอบเข้ากับผลิตภัณฑ์ Zoho ที่คุณใช้อยู่ได้ทันที

ดูรายละเอียด MARKETPLACE
Marketplace
ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

ระบบจัดการตั๋วคืออะไร

หลังจากตั๋วของลูกค้าเข้าสู่ระบบของบริษัทของคุณ จะต้องผ่านหลายขั้นตอนจนกว่าจะได้รับการแก้ ตั๋วลูกค้าจำนวนนับร้อยใบทำให้กล่องขาเข้าที่ใช้ร่วมกันไม่เพียงพอที่จะให้การสนับสนุนที่ดีได้ ซอฟต์แวร์จัดการตั๋วจะช่วยคุณจัดระเบียบคำขอทั้งหมดของลูกค้าของคุณ และลดความยุ่งเหยิง ทำให้งานง่ายขึ้น ทุกๆ ขั้นตอน

เริ่มต้นใช้งาน

คุณควรมองหาอะไรในเครื่องมือจัดการตั๋วความช่วยเหลือ

การสนับสนุนหลากหลายช่องทาง: เครื่องมือจัดการตั๋วที่ดีจะช่วยรวมการสื่อสารของลูกค้าจากหลายๆ ช่องทางมาไว้ในอินเทอร์เฟซเดียว นี่จะช่วยลดเวลาที่ตัวแทนต้องสลับระหว่างแท็บ และรวมข้อมูลทั้งหมดของลูกค้าไว้ในที่เดียว

ซอฟต์แวร์การจัดการตั๋วหลายช่องทาง

อีเมล: ระบบการจัดการตั๋วบริการจะเก็บรวบรวมและรวมอีเมลทั้งหมดของลูกค้าของคุณไว้ในอินเทอร์เฟซเดียว ซึ่งจะช่วยให้สะดวกโดยเฉพาะถ้าคุณมีที่อยู่อีเมลการสนับสนุนลูกค้าหลายที่อยู่

โซเชียลมีเดีย: ในการตอบลูกค้านั้นเวลาเป็นสิ่งสำคัญ โดยเฉพาะในแง่ของโซเชียลมีเดีย ซอฟต์แวร์การออกตั๋วจะรวมข้อความโซเชียลมีเดียของลูกค้าของคุณไว้ในแท็บเดียว เพื่อให้ตัวแทนของคุณสามารถดูและตอบข้อความ และส่งทวีตถึงลูกค้าของคุณได้จากที่เดียว เรียนรู้เพิ่มเติม

ไลฟ์แชท: ตัวแทนสามารถแน่ใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับคำตอบแบบทันทีและเป็นส่วนตัวผ่านทางไลฟ์แชท ซอฟต์แวร์จัดการตั๋วจะช่วยให้คุณสามารถฝังแชทวิดเจ็ตในเว็บไซต์หรือศูนย์ช่วยเหลือของคุณที่ลูกค้าสามารถติดต่อคุณได้ เรียนรู้เพิ่มเติม

ระบบโทรศัพท์: ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์จะช่วยให้ตัวแทนสามารถโทรและรับโทรศัพท์จากลูกค้าได้บนคลาวด์ โดยที่บันทึกและบันทึกเสียงการสนทนาได้ และพวกเขายังสามารถแปลงการโทรเหล่านี้ให้เป็นตั๋วใหม่ หรือเชื่อมโยงเข้ากับตั๋วที่มีอยู่แล้ว เรียนรู้เพิ่มเติม

แบบฟอร์มบนเว็บ: ฝังวิดเจ็ตแบบฟอร์มบนเว็บที่ปรับแต่งได้บนเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้ากรอกแบบฟอร์มที่มีรายละเอียดที่คุณต้องการ และส่งคำถามของพวกเขาเป็นตั๋วได้

แหล่งความช่วยเหลือหลายช่องทางช่วยให้ลูกค้าสามารถติดต่อคุณได้ง่าย

ต้องใช้ง่ายสำหรับตัวแทนของคุณด้วย

ตั้งค่าอย่างง่ายดาย

กระบวนการตั้งค่าที่ยาวนานและซับซ้อนจะทำให้ตัวแทนของคุณเสียเวลาไปกับการนำทางบนระบบ และทำให้การให้บริการลูกค้าล่าช้า ซอฟต์แวร์การออกตั๋วที่ดีจะมีเวลาตั้งค่าไม่นาน และมีการใช้งานไม่ยุ่งยากสำหรับตัวแทน

ระบบอัตโนมัติที่เข้าใจง่าย

เมื่อลูกค้าส่งตั๋ว ตั๋วนั้นจะต้องถูกส่งไปยังแผนกหรือบุคคลที่เหมาะสม ขณะที่สามารถทำกระบวนการนี้ได้ด้วยตัวเอง จะเพิ่มความเสี่ยงที่จะเกิดความล่าช้า การทำให้เป็นแบบอัตโนมัติ กระบวนการนี้จะช่วยให้ทีมของคุณสามารถแก้ปัญหาแต่ละปัญหาได้เร็วยิ่งขึ้น การตั้งค่าแบบเวียน (Round-Robin) ยังจะสามารถช่วยกระจายจำนวนตั๋วเท่าๆ กัน เพื่อลดปัญหาคอขวด

ระบบอัตโนมัติที่เข้าใจง่าย - ระบบจัดการตั๋ว

การวิเคราะห์อารมณ์

ตัวแทนของคุณต้องรับมือกับคำขอจากลูกค้าจำนวนมาก พวกเขาจึงจำเป็นต้องรู้ว่าตั๋วใบใดควรให้ความใส่ใจอย่างเร่งด่วน การวิเคราะห์อารมณ์โดยอัตโนมัติจะช่วยให้ตัวแทนสามารถจัดลำดับความสำคัญ และดำเนินการกับตั๋วที่มีการวิเคราะห์อารมณ์เชิงลบ และช่วยให้ตัวแทนมีบริบทมากขึ้นในการดูครั้งแรก

การวิเคราะห์อารมณ์ - ซอฟต์แวร์ระบบออกตั๋ว

การเสนอแนะอัตโนมัติ

ระบบออกตั๋วแจ้งปัญหาจะระบุคำสำคัญในคำขอของลูกค้า และจะดึงบทความที่เกี่ยวข้องมาจากศูนย์ช่วยเหลือ จะแสดงการแนะนำอัตโนมัติเหล่านี้ภายในพื้นที่ทำงานเดียวกันกับตั๋ว และช่วยให้ตัวแทนสามารถตอบคำถามและแก้ปัญหาง่ายๆ ได้รวดเร็วขึ้นมาก

การเสนอแนะอัตโนมัติ - การจัดการตั๋ว

ขณะที่คุณลักษณะเหล่านี้ช่วยให้ตัวแทนทำงานด้วยตัวเองง่ายขึ้น

ระบบจำเป็นต้องสามารถรองรับทีมและแอปอื่นๆ ได้ด้วย

  • การทำงานร่วมกัน

    การประสานงานกับทีมวิศวกรรมของคุณเพื่อแก้บัก หรือทีมการขายและการตลาดของคุณเพื่อรับข้อมูลเพิ่มเติมนั้นสำคัญต่อการบริการลูกค้าอย่างมีคุณภาพ ตัวแทนสนับสนุนของคุณจำเป็นต้องติดตามการสนทนาเหล่านี้ทั้งหมด และตรวจสอบให้แน่ใจว่าจะไม่มีความผิดพลาดในการสื่อสาร เครื่องมือติดตามตั๋วที่ดี จะช่วยให้คุณมั่นใจว่าการสนทนทั้งหมดของทีมจะเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ ผ่านฟีดของทีม ที่จะช่วยให้ตัวแทนของคุณเห็นประกาศที่สำคัญทั้งหมด หรือผ่านแชททีม ที่จะเป็นการสนทนาอย่างเป็นส่วนตัวและเป็นระเบียบ

    ซอฟต์แวร์การจัดการตั๋วที่ทำงานร่วมกับทีมต่างๆ
    • การป้องกันการทำงานซ้อนทับกันของตัวแทน

      เครื่องมือออกตั๋วส่วนใหญ่นั้นมีมาตรการป้องกันการทำงานซ้อนทับกันของตัวแทน ที่จะแจ้งเตือนเมื่อมีตัวแทนอื่นกำลังดำเนินการกับตั๋วใบเดียวกันอยู่ ซึ่งจะช่วยลดโอกาสของการทำงานซ้ำซ้อนและการทำให้ลูกค้าสับสน

    • การผสานรวมและการปรับแต่ง

      ตัวแทนแต่ละคนต้องมีรู้สึกสะดวกกับอินเทอร์เฟซที่พวกเขาใช้งานเป็นประจำ ระบบการจัดการตั๋วที่ยืดหยุ่นจะช่วยให้พวกเขาสามารถปรับแต่งและผสานรวมกับแอปอื่นๆ ที่พวกเขาต้องการ

สร้างแหล่งความช่วยเหลือของคุณ และทดลองว่าฟีเจอร์เหล่านี้สามารถช่วยคุณอย่างไรบ้าง

มีบางสิ่งที่เฉพาะลูกค้าสามารถให้ได้ นั่นก็คือคำติชม

ระบบการจัดการตั๋วจะช่วยให้คุณสามารถจัดระเบียบและวิเคราะห์ข้อมูลนี้ได้

  • วงจรคำติชม

    เมื่อตัวแทนของคุณติดต่อกลับไปหาลูกค้าหลังจากปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว ด้วยความช่วยเหลือจากระบบติดตามตั๋ว พวกเขาสามารถขอคำติชมจากลูกค้าเกี่ยวกับบริการที่ได้รับ ซึ่งจะช่วยให้ตัวแทนรู้จุดเด่นของตัวเองและจุดที่ควรปรับปรุง

    รับคำติชมจากลูกค้าโดยไม่ต้องใช้เครื่องมือออกตั๋วของ Zoho

เคล็ดลับจากมือโปร

หากคุณพร้อมที่จะทดสอบ ให้ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ซอฟต์แวร์ Zoho Desk ฟรี 15 วัน จากนั้นดูฟีเจอร์และสำรวจระบบอัตโนมัติขั้นสูงที่มีชื่อว่า Zia ซึ่งเป็นผู้ช่วย AI วาดพิมพ์เขียวเพื่อพัฒนากระบวนการอัตโนมัติ เพลิดเพลินกับ UI ที่ใช้งานง่าย จากนั้นตัดสินใจว่ารุ่นใดที่คุณต้องการซื้อ

การบริการลูกค้านั้นมีความหมายมากกว่าตัวแทนและลูกค้า

ผู้จัดการนั้นมีบทบาทสำคัญในการระบุเรื่องที่สามารถปรับปรุง

  • การทำกระบวนการให้เป็นอัตโนมัติขั้นสูง

    ไม่ว่าองค์กรจะมีความยืดหยุ่นเท่าใด ในด้านการบริการลูกค้าแล้ว ความสม่ำเสมอนั้นเป็นสิ่งสำคัญ การทำกระบวนการให้เป็นอัตโนมัติขั้นสูงจะช่วยให้คุณสามารถสร้างกระบวนการภายในทั้งหมดภายในแหล่งความช่วยเหลือของคุณ นำกระบวนการไปใช้โดยอัตโนมัติ และช่วยให้แน่ใจว่าจะปฏิบัติตามกระบวนการทั้งหมดอย่างเที่ยงตรงในทุกๆ ครั้ง ระบบออกตั๋วขององค์กรยังจะช่วยคุณค้นหาคอขวดที่ทำให้เกิดความล่าช้าในกระบวนการสนับสนุนของคุณ

    • รายงานและข้อมูลเชิงลึก

      การใช้รายงานแบบละเอียดเพื่อทำความเข้าใจประสิทธิภาพการทำงานของทีมจะช่วยให้ผู้จัดการเข้าใจจุดที่ควรปรับปรุง และวิธีที่สามารถแก้ปัญหาเหล่านั้น ระบบออกตั๋วแจ้งปัญหาที่ดีนั้นจะช่วยให้ผู้จัดการสามารถกำหนดเวลาให้ส่งรายงานไปยังกล่องขาเข้าของพวกเขาเป็นประจำ

    • แอปมือถือ

      การบริการลูกค้าไม่จำเป็นต้องหมายความว่าการอยู่ติดโต๊ะทำงานตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ซอฟต์แวร์แหล่งช่วยเหลือจะทำให้คุณสามารถดำเนินงานด้านการออกตั๋วส่วนใหญ่จากโทรศัพท์มือถือของคุณได้ เพื่อให้ผู้จัดการสามารถช่วยตัวแทนและลูกค้าของตนแม้จะไม่ได้อยู่ที่สำนักงาน

จะเป็นอย่างไรหากคุณไม่ชอบเครื่องมือแหล่งความช่วยเหลือหลังจากซื้อมาแล้ว

ระบบจัดการตั๋วนั้นมีให้เลือกมากมาย และเกือบทั้งหมดจะมีช่วงเวลาให้ทดลองใช้ฟรี หรือมีเวอร์ชันโอเพนซอร์ส รวมถึง Zoho Desk ซึ่งเป็นหนึ่งในโซลูชันซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือชั้นนำของอุตสาหกรรม คุณสามารถประเมินและเปรียบเทียบ Zoho Desk กับซอฟต์แวร์ที่คล้ายกัน ดูแผนราคา และตัดสินใจด้วยตนเอง รับรองว่าคุ้มค่าความพยายามแน่นอน

เริ่มต้นใช้งานเปรียบเทียบราคา