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※本記事はZoho が提供する英語記事の日本語翻訳記事です。機械的な翻訳を行っています。元記事はこちらです： Email marketing personalization techniques
以前から、メールマーケティング担当者は、オーディエンスとの強いエンゲージメントを生み出す最良の方法の1つとして、パーソナライゼーションを重要視していました。メールの量がかつてないほど多くなった今、パーソナライゼーションの導入は、もはや必要不可欠なものとなっているからです。
そこで本日は、メールマーケティングを成功させるためのパーソナライズテクニックをZoho のメール配信ツールであるZoho Campaigns を例に紹介します。
まずはその事前準備として、メールキャンペーン（メール施策）をカスタマイズするための十分なデータが、CRMやメール配信リストのデータベースにあることをご確認ください。もしカスタマイズのためのデータがなければ、メールキャンペーンに投票やアンケートを添付することで、とてもかんたんにデータを得ることができます。また、新規Webサイト訪問者とそのデータは、Webページの登録フォームからも取得することができます。このデータは、適切にパーソナライズされたメールキャンペーンを配信するために必要なものです。
興味関心に合わせたトピック管理
オーディエンスが興味のあるトピックを選択できるようにすることで、その人が受け取りたいメールを送信できるようになります。アカウントの各コンタクトにトピックを割り当てることができます。トピックには、ニュースレター、ウェビナー、製品アップデート、イベントなどがあり、例えば、ニュースレターだけに興味がある人は、「ニュースレター」というトピックにグループ分けされます。そうすることで、他の不要なメールを受け取らず、あなたのブランドのファンであり続ける可能性が高くなります。
配信対象をセグメント
パーソナライゼーションの最も重要なステップの1つは、オーディエンスの興味や嗜好に基づいてセグメントすることです。このセグメントを行うことで、相手の期待に合わせてメールコンテンツをカスタマイズすることができます。
いくつかのセグメンテーションカテゴリーを試してみましょう：
- 地理的セグメンテーション
特定の地域でイベントを開催する場合、その地域のオーディエンスにのみメールを送信することができます。既に連絡先を地域でセグメントしていれば、簡単に送ることができます。 - コンテンツ別セグメンテーション
好みは人によって異なります。役に立つブログやヒントなどを受け取ることに興味がある人もいれば、舞台裏のコンテンツやニュース、最新情報などを受け取ることが好きな人もいます。まずは、オーディエンスにアンケート調査を実施し、セグメントを作成することで、適切なメールを送信することができます。 - 属性（性・年齢）によるセグメンテーション
もしあなたのビジネスが特定の性別や年齢層を対象にしたセールやオファーを企画していて、それに対応するセグメントを既に切ってあれば、その特定のグループにメールキャンペーンを送ることができます。 - 行動に基づくセグメンテーション
ウェブページをスクロールしている時、注文をしている時などのオーディエンスの行動を分析します。これにより、彼らの今後の行動に役立つメールを企画し、送信のきっかけとすることができます。
受信者の情報でパーソナライズする
メールのパーソナライズを計画している場合、受信者について最初に知る必要があるのは「名前」です。そこで、データベースに連絡先の名前があることを確認してから、受信者名を条件として差し込みタグ（顧客の情報をメール内に差し込むためのタグ）を追加し、必要なフィールドを取得します。受信者の名前、Eメールアドレス、会社情報などを取得するために使用できる差し込みタグは多種多様です。
差し込みタグを使用できるセクションには、次のようなものがあります：
- 登録フォームの確認ページ
姓名、会社名、リスト名、リストの説明、受信者のEメールアドレスなどの差し込みタグを製品購入後などの「ウェルカムページ」や「サンクスページ」、「再登録ページ」に追加できます。これにより、最初から購読者と個人的な関係を築くことができます。 - 件名
メールの件名には、力強い第一印象を残せるような言葉を使いましょう。カスタムタグを作成するか、姓、名など一般的に使われている既存のタグを使いましょう。 - メールフッター
差し込みタグで使用できるのは受信者の情報だけではありません。自社の会社名や住所、電話番号などの情報も利用可能です。差し込みタグとして、メールフッターに貴社の重要な情報を記載することができます。これにより、購読者に必要な透明性を提供し、信頼を得ることで、あなたのブランドをより身近に感じてもらうことができます。会社の住所、配信停止リンクなど、さまざまな情報を追加することができます。 - Eメールコンテンツ
紹介コード、クーポン、ファーストネームなどを差し込みタグとしてEメールコンテンツに追加することで、Eメールをパーソナライズし、オーディエンスとの長期的な絆を築くことができます。
ダイナミックコンテンツで動的なパーソナライズを行う
既存のセグメントから得られた受信者の期待に焦点を当てたメールコンテンツを作成したら、ダイナミックコンテンツを使用して、この情報を1通のメールにさまざまなバリエーションで組み込むことができます。ダイナミックコンテンツとは特定の条件によりコンテンツを動的に出し分ける機能です。例えばメールに受信者の「役職」を基準に設定することでAの役職にはコンテンツAを、Bの役職には別のコンテンツBを送信することが可能です。これにより、すべてのメールを一度に送信することができ、各受信者は設定した基準に基づいて好みのものだけを受け取ることができます。
メールにダイナミックコンテンツを使用する方法には、以下のようなものがあります：
- テキスト
顧客との感情的なつながりを生み出す適切なテキストメッセージを送信することで、各顧客のニーズに応えます。 - 画像
gifや画像などのビジュアル要素は、メールを視覚的に魅力的なものにします。ですから、あなたのEメールが読者の心に響くようなダイナミックな要素を加えるようにしましょう。 - ボタン
視聴者のニーズや好みに基づいたコールトゥアクション（CTA）ボタンを設置することで、注目を集めましょう。そうすることで、クリック率や収益を高めることができます。
配信の自動化
ここまでで、適切な人に適切なメッセージを送る方法はご理解いただけたと思います。これからの課題は“いつ”送るかです。これは、ワークフローなどの自動化機能を使うことにより可能になります。
メールマーケティングは多くの時間とエネルギーを必要とするチャネルであるため、すべてのプロセスを手作業で行えるわけではありません。だからこそ、メールマーケティングにおける自動化は、メールマーケティング担当者にとって大きな助けとなります。自動化により、受信者のアクションに応じてメールを送信するトリガーを設定することができます。下のスクリーンショットは、Zylkerという架空の企業が、自社のウェブサイトからニュースレターに登録した訪問者に、ウェルカムメールとその他のメールを送信するために、キャンペーンの自動化を使用した例です。
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