Get practical tips to improve your customer service strategy at Zoho CX Workshop.

Register now!
Lewati ke menu produk
close
  • Penjualan
    Press Space or Enter to display list of options
TELUSURI SEMUA PRODUK

Penjualan

 
CRM

Konversikan leads dan sepakati penjualan.

CRM
 
Bigin

Solusi manajemen pipeline untuk tim yang menghadapi pelanggan.

Bigin
 
Forms

Buat formulir online untuk setiap kebutuhan bisnis.

Forms
 
SalesIQ

Aplikasi live chat untuk berinteraksi dengan dan mengonversi pengunjung web.

SalesIQ
 
Bookings

Aplikasi penjadwalan janji temu untuk konsultasi pelanggan.

Bookings
 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Suite
CRM Plus

Platform terpadu untuk menghadirkan pengalaman pelanggan terbaik.

CRM Plus

Pemasaran

 
Social

Perangkat lunak manajemen media sosial all-in-one.

Social
 
Campaigns

Buat, kirim, dan lacak kampanye email bertarget yang mendorong penjualan.

Campaigns
 
Forms

Buat formulir online untuk setiap kebutuhan bisnis.

Forms
 
Survey

Buat survei untuk menjangkau dan berinteraksi dengan audiens.

Survey
 
Sites

Penyusun situs web online dengan berbagai opsi kustomisasi.

Sites
 
PageSense

Optimasi konversi situs web dan platform personalisasi.

PageSense
 
Backstage

Perangkat lunak manajemen acara menyeluruh.

Backstage
 
Marketing Automation

Software automasi pemasaran all-in-one.

Marketing Automation
 
SalesIQ

Aplikasi live chat untuk berinteraksi dengan dan mengonversi pengunjung web.

SalesIQ
 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Suite
Marketing Plus

Platform pemasaran terpadu untuk tim pemasaran.

Marketing Plus

Commerce dan POS

 
Commerce

Platform ecommerce untuk mengelola dan memasarkan toko online Anda.

Commerce

Dukungan Pelanggan

 
Desk

Software pusat bantuan dengan dukungan pelanggan top.

Desk
 
Assist

Dukungan jarak jauh dan software akses jarak jauh tanpa pengawasan.

Assist
 
Lens

Bantuan jarak jauh interaktif dengan augmented reality.

Lens
 
SalesIQ

Aplikasi live chat untuk berinteraksi dengan dan mengonversi pengunjung web.

SalesIQ
 
Bookings

Aplikasi penjadwalan janji temu untuk konsultasi pelanggan.

Bookings

Keuangan

 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Commerce

Platform ecommerce untuk mengelola dan memasarkan toko online Anda.

Commerce

Email & Kolaborasi

 
Mail

Layanan email yang aman untuk tim segala ukuran.

Mail
 
Meeting

Jalankan webinar online dan rapat dengan aman.

Meeting
 
Writer

Pengolah kata untuk menulis dan diskusi terfokus.

Writer
 
Sheet

Software spreadsheet untuk kolaborasi tim.

Sheet
 
Show

Buat, edit, dan bagikan slide dengan aplikasi presentasi canggih.

Show
 
Notebook

Tempat apik untuk segala catatan Anda.

Notebook
 
Cliq

Tetap terhubung dengan tim, di mana saja

Cliq
 
Connect

Software kolaborasi tim yang menyatukan semua orang

Connect
 
Bookings

Aplikasi penjadwalan janji temu untuk konsultasi pelanggan.

Bookings
 
WorkDrive

Manajemen file online untuk tim.

WorkDrive
 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Office Integrator

Editor dokumen bawaan untuk aplikasi web.

Office Integrator
 
Calendar

Kalender bisnis online untuk mengelola acara dan menjadwalkan janji temu.

Calendar
 
Learn

Platform manajemen pengetahuan dan pembelajaran.

Learn
 
Suite
Workplace

Suite aplikasi untuk meningkatkan produktivitas dan kolaborasi tim.

Workplace

SDM

 
People

Atur, automasi, dan sederhanakan proses HR.

People
 
Recruit

Platform intuitif khusus untuk solusi perekrutan.

Recruit
 
Workerly

Kelola staf sementara dengan solusi penjadwalan karyawan.

Workerly
 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Suite
People Plus

Platform SDM komprehensif demi pengalaman karyawan yang sempurna.

People Plus

Manajemen Keamanan & IT

 
Creator

Buat aplikasi kustom untuk menyederhanakan proses bisnis.

Creator
 
Vault

Pengelola kata sandi online untuk tim.

Vault
 
Lens

Bantuan jarak jauh interaktif dengan augmented reality.

Lens
 
Assist

Dukungan jarak jauh dan software akses jarak jauh tanpa pengawasan.

Assist

BI & Analitik

 
Analytics

Platform BI dan analitik mandiri yang modern.

Analytics
 
Embedded BI

Solusi analitik bawaan dan BI white label yang dapat disesuaikan dengan merek bisnis Anda.

Embedded BI
 
DataPrep

Layanan persiapan data yang ditenagai AI agar organisasi Anda senantiasa berbasis data.

DataPrep

Manajemen Proyek

 
Projects

Kelola, lacak, berkolaborasi dalam proyek tim.

Projects
 
Sprints

Alat perencanaan dan pelacakan untuk tim yang tangkas.

Sprints
 
BugTracker

Software pelacakan bug otomatis untuk mengelola bug.

BugTracker

Platform Pengembang

 
Creator

Buat aplikasi kustom untuk menyederhanakan proses bisnis.

Creator
 
Flow

Automasi alur kerja bisnis dengan integrasi cerdas.

Flow
 
Office Integrator

Editor dokumen bawaan untuk aplikasi web.

Office Integrator
 
Embedded BI

Solusi analitik bawaan dan BI white label yang dapat disesuaikan dengan merek bisnis Anda.

Embedded BI
 
DataPrep

Layanan persiapan data yang ditenagai AI agar organisasi Anda senantiasa berbasis data.

DataPrep
 
CRM Plus

Platform terpadu untuk menghadirkan pengalaman pelanggan terbaik.

Coba sekarang
CRM Plus
 
People Plus

Platform SDM komprehensif demi pengalaman karyawan yang sempurna.

Coba sekarang
People Plus
 
Workplace

Suite aplikasi untuk meningkatkan produktivitas dan kolaborasi tim.

Coba sekarang
Workplace
 
Marketing Plus

Platform pemasaran terpadu untuk tim pemasaran.

Coba sekarang
Marketing Plus
 
Suite all-in-one:

Zoho One

Sistem Operasi untuk Bisnis

Jalankan seluruh bisnis Anda dengan software cloud terpadu Zoho; dobrak silo antardepartemen dan tingkatkan efisiensi organisasi.

COBA ZOHO ONE
Zoho One
Zoho Marketplace

Dengan 2.000 lebih ekstensi siap pakai yang tersebar di 40+ kategori, hubungkan alat bisnis favorit Anda dengan produk Zoho yang sudah Anda gunakan.

JELAJAHI MARKETPLACE
Marketplace
Lompat ke isi utama

Perangkat Lunak Layanan Bantuan Terbaik untuk Perusahaan Rintisan

Sistem layanan bantuan membantu Anda menelusuri percakapan pelanggan, mengotomatiskan pekerjaan repetitif, dan meraih penyelesaian yang memuaskan atas tiket pelanggan.

Manfaatkan uji coba gratis

Mengapa perusahaan rintisan memerlukan aplikasi layanan bantuan yang simpel?

Perusahaan rintisan perlu ditangani dengan cermat karena setiap pilihan investasi berpengaruh terhadap capaian sasaran bisnis. Dalam hal dukungan pelanggan, Anda harus mempertimbangkan solusi ekonomis yang mudah digunakan agar selalu siap melayani pelanggan. Lagi pula, loyalitas pelanggan dan relasi bermakna dengan pelanggan sangat penting bagi citra merek dan posisi perusahaan dalam pasar.

Perangkat lunak layanan bantuan online adalah solusi yang aman, cepat, dan terjangkau. Fasilitas ini juga memiliki banyak fitur canggih dan relevan yang cocok untuk ekosistem perusahaan rintisan dan usaha kecil. Ada empat manfaat sederhana perangkat lunak layanan bantuan online dalam memberikan fondasi kuat untuk dukungan perusahaan rintisan.

Komunikasi omnichannel

Saat melayani permintaan pelanggan, tentu ada banyak media yang Anda tangani, seperti obrolan langsung via teks, telepon, media sosial, dan formulir web. Kini semuanya makin mudah dengan satu antarmuka. Dengan Zoho Desk yang efisien, agen menjadi lebih proaktif dan mampu merespons lebih cepat di berbagai saluran tanpa perlu beralih dari layar tiket. Dibandingkan kotak masuk yang kurang teratur atau jendela obrolan, perangkat lunak ini tentunya lebih efisien dan lebih dapat ditelusuri.

saluran tiket dukungan

Penyortiran tiket yang intuitif

Apabila Anda memiliki tim kecil khusus bertugas menangani saluran tiket pelanggan, langkah utamanya adalah mengetahui permintaan yang harus diprioritaskan. Sebagai perangkat lunak layanan bantuan, Zoho Desk dilengkapi dengan fitur yang disebut Mode Kerja. Anda bisa mengeklik bermacam kriteria, seperti urgensi, prioritas, jenis pelanggan, atau status tiket. Kemudian tiket dalam Mode Kerja akan otomatis berpindah ke kolom yang sesuai sehingga tim Anda bisa memprioritaskan pekerjaan tanpa harus menekan tombol refresh.

prioritas tiket di layanan bantuan untuk perusahaan rintisan

Kolaborasi lancar antar-tim

Dalam dukungan pelanggan, sering kali Anda mungkin perlu melibatkan orang dari berbagai tim untuk memahami skenario khusus guna mengatasi masalah pelanggan. Proses yang memakan waktu ini dapat menjadi jauh lebih mudah dan lebih sederhana menggunakan Zoho Desk sebagai perangkat lunak layanan bantuan untuk mengelola kolaborasi tim. Dengan opsi untuk menandai, @menyebut, dan berkomentar pada tiket, fitur Umpan Tim di Zoho Desk menyediakan platform agar tim dukungan Anda tetap terhubung dengan tim lain seiring pertumbuhan perusahaan Anda.

Kolaborasi tiket di layanan bantuan untuk perusahaan rintisan

Peningkatan produktivitas agen

Apabila Anda memiliki tim kecil yang khusus menangani dukungan, segala waktu dan perhatian mesti dicurahkan untuk permintaan pelanggan. Manfaatkan sarana layanan bantuan dengan otomatisasi dan fitur praktis untuk meningkatkan produktivitas agar pekerjaan menjadi lebih mudah. Dengan menggunakan Zoho Desk, Anda dapat menetapkan aturan otomatisasi, seperti Makro dan Alur Kerja yang memicu serangkaian tindakan yang telah ditentukan ketika tiket memenuhi kriteria yang ditetapkan. Anda dapat menerapkan makro secara manual dalam tiket apa pun, dan Alur Kerja kemudian diterapkan secara otomatis. Zoho Desk menawarkan templat respons, peringatan konflik agen, dan lainnya untuk membantu agen fokus sepenuhnya pada tiket.

mode kerja pada layanan bantuan untuk perusahaan rintisan

Apa yang membuat Zoho Desk sebagai perangkat lunak layanan bantuan paling cocok untuk perusahaan rintisan?

Sistem layanan bantuan yang baik berisi opsi untuk memprioritaskan tiket, mengotomatiskan pekerjaan rutin, serta mudah diatur skalanya seiring pertumbuhan bisnis. Kami telah memadukan sejumlah fitur penting yang dimiliki Zoho Desk untuk membantu perusahaan rintisan dalam memberikan dukungan berkualitas.

  • Telefoni cloud

    Tersedia fitur telepon langsung di browser Anda melalui integrasi Zoho Desk dengan mitra telefoni cloud. Anda dapat memperoleh informasi mengenai penelepon, merekam percakapan, dan menelusuri tiket terkait suatu panggilan.

  • Alur Kerja

    Rangkai proses yang praktis pada penyediaan layanan pelanggan seiring pertumbuhan bisnis Anda, dengan Otomatisasi Alur Kerja. Tentukan aturan alur kerja untuk distribusi otomatis tiket dan tugas ke agen, pengiriman peringatan, dan pembaruan bidang.

  • Layanan mandiri dan ASAP

    Siapkan Basis Pengetahuan Anda dengan Pertanyaan Umum, artikel "Petunjuk praktis", dan banyak lagi. Dengan cara ini, pelanggan dapat menemukan sendiri jawaban atas masalahnya. Tim Anda pun dapat berfokus menangani tiket yang benar-benar memerlukan perhatian.

  • Peringkat kepuasan pelanggan

    Kenali lebih dalam kebutuhan pelanggan dengan memberikan perhatian penuh saat mereka menghubungi Anda. Pantau skor kepuasan pelanggan Anda selama interaksi menggunakan Zoho Desk.

  • Laporan dan Dasbor

    Lewat Laporan, Anda dapat melacak metrik utama untuk mengidentifikasi wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk bisnis Anda. Pantau pula tren dan statistik visual tentang Tiket, Akun, Kontak, Produk, dan Artikel menggunakan Dasbor.

  • Aplikasi Seluler

    Gunakan aplikasi seluler Zoho Desk untuk Android dan iOS guna mendapatkan informasi terbaru mengenai suatu tiket. Agen juga dapat memprioritaskan tiket dan merespons dengan cepat menggunakan aplikasi tersebut. Manajer pun dapat menggunakan aplikasi Radar sehingga tak akan ketinggalan semua informasi yang dibutuhkan dan setiap progres yang terjadi.

Makin besar bisnis Anda, makin meningkat pula kebutuhan akan dukungan pelanggan.

Demi transisi mulus ketika tim kecil dukungan layanan Anda tumbuh menjadi departemen dukungan yang lebih besar, pertimbangkan parameter berikut sebelum memilih aplikasi layanan bantuan:

  • Fleksibilitas

    Ketika mulai menggunakan banyak aplikasi untuk menjalankan berbagai operasi bisnis, Anda memerlukan perangkat lunak dukungan layanan bantuan agar dapat dipadukan dengan alat lainnya. Zoho Desk menawarkan integrasi dan add-on agar data lebih terpadu.

  • Ekstensibilitas

    Kebutuhan bisnis dan kasus penggunaan Anda berubah seiring kemajuan. Perangkat lunak layanan bantuan Anda harus beradaptasi dengan tantangan baru yang mungkin muncul. Zoho Desk menawarkan berbagai kemampuan penyesuaian agar dapat berfungsi dengan baik mengikuti kebutuhan spesifik bisnis Anda. Dari fungsi kustom hingga API, Zoho Desk menawarkan segudang peluang untuk menambah kapasitas layanan bantuan Anda.

  • Skalabilitas

    Seiring berkembangnya basis pelanggan, Anda bisa meningkatkan dukungan dengan menambahkan lebih banyak fitur ke perangkat lunak layanan bantuan yang digunakan. Saluran tambahan, otomatisasi canggih, laporan terjadwal, dan lainnya tersedia melalui edisi Zoho Desk dengan harga terjangkau sesuai anggaran.

Pelanggan setia kami

  • Sears
  • Daimler
  • Essilor
  • AONhewitt
  • "Kami melihat adanya peningkatan dalam menjawab permintaan dukungan dan penerapan secara internal yang lebih cepat dibandingkan dengan Salesforce"

    Wencor GroupJoshua SmithIT Manager, Wencor Group.