Get practical tips to improve your customer service strategy at Zoho CX Workshop.

Register now!
Lewati ke menu produk
close
  • Penjualan
    Press Space or Enter to display list of options
TELUSURI SEMUA PRODUK

Penjualan

 
CRM

Konversikan leads dan sepakati penjualan.

CRM
 
Bigin

Solusi manajemen pipeline untuk tim yang menghadapi pelanggan.

Bigin
 
Forms

Buat formulir online untuk setiap kebutuhan bisnis.

Forms
 
SalesIQ

Aplikasi live chat untuk berinteraksi dengan dan mengonversi pengunjung web.

SalesIQ
 
Bookings

Aplikasi penjadwalan janji temu untuk konsultasi pelanggan.

Bookings
 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Suite
CRM Plus

Platform terpadu untuk menghadirkan pengalaman pelanggan terbaik.

CRM Plus

Pemasaran

 
Social

Perangkat lunak manajemen media sosial all-in-one.

Social
 
Campaigns

Buat, kirim, dan lacak kampanye email bertarget yang mendorong penjualan.

Campaigns
 
Forms

Buat formulir online untuk setiap kebutuhan bisnis.

Forms
 
Survey

Buat survei untuk menjangkau dan berinteraksi dengan audiens.

Survey
 
Sites

Penyusun situs web online dengan berbagai opsi kustomisasi.

Sites
 
PageSense

Optimasi konversi situs web dan platform personalisasi.

PageSense
 
Backstage

Perangkat lunak manajemen acara menyeluruh.

Backstage
 
Marketing Automation

Software automasi pemasaran all-in-one.

Marketing Automation
 
SalesIQ

Aplikasi live chat untuk berinteraksi dengan dan mengonversi pengunjung web.

SalesIQ
 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Suite
Marketing Plus

Platform pemasaran terpadu untuk tim pemasaran.

Marketing Plus

Commerce dan POS

 
Commerce

Platform ecommerce untuk mengelola dan memasarkan toko online Anda.

Commerce

Dukungan Pelanggan

 
Desk

Software pusat bantuan dengan dukungan pelanggan top.

Desk
 
Assist

Dukungan jarak jauh dan software akses jarak jauh tanpa pengawasan.

Assist
 
Lens

Bantuan jarak jauh interaktif dengan augmented reality.

Lens
 
SalesIQ

Aplikasi live chat untuk berinteraksi dengan dan mengonversi pengunjung web.

SalesIQ
 
Bookings

Aplikasi penjadwalan janji temu untuk konsultasi pelanggan.

Bookings

Keuangan

 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Commerce

Platform ecommerce untuk mengelola dan memasarkan toko online Anda.

Commerce

Email & Kolaborasi

 
Mail

Layanan email yang aman untuk tim segala ukuran.

Mail
 
Meeting

Jalankan webinar online dan rapat dengan aman.

Meeting
 
Writer

Pengolah kata untuk menulis dan diskusi terfokus.

Writer
 
Sheet

Software spreadsheet untuk kolaborasi tim.

Sheet
 
Show

Buat, edit, dan bagikan slide dengan aplikasi presentasi canggih.

Show
 
Notebook

Tempat apik untuk segala catatan Anda.

Notebook
 
Cliq

Tetap terhubung dengan tim, di mana saja

Cliq
 
Connect

Software kolaborasi tim yang menyatukan semua orang

Connect
 
Bookings

Aplikasi penjadwalan janji temu untuk konsultasi pelanggan.

Bookings
 
WorkDrive

Manajemen file online untuk tim.

WorkDrive
 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Office Integrator

Editor dokumen bawaan untuk aplikasi web.

Office Integrator
 
Calendar

Kalender bisnis online untuk mengelola acara dan menjadwalkan janji temu.

Calendar
 
Learn

Platform manajemen pengetahuan dan pembelajaran.

Learn
 
Suite
Workplace

Suite aplikasi untuk meningkatkan produktivitas dan kolaborasi tim.

Workplace

SDM

 
People

Atur, automasi, dan sederhanakan proses HR.

People
 
Recruit

Platform intuitif khusus untuk solusi perekrutan.

Recruit
 
Workerly

Kelola staf sementara dengan solusi penjadwalan karyawan.

Workerly
 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Suite
People Plus

Platform SDM komprehensif demi pengalaman karyawan yang sempurna.

People Plus

Manajemen Keamanan & IT

 
Creator

Buat aplikasi kustom untuk menyederhanakan proses bisnis.

Creator
 
Vault

Pengelola kata sandi online untuk tim.

Vault
 
Lens

Bantuan jarak jauh interaktif dengan augmented reality.

Lens
 
Assist

Dukungan jarak jauh dan software akses jarak jauh tanpa pengawasan.

Assist

BI & Analitik

 
Analytics

Platform BI dan analitik mandiri yang modern.

Analytics
 
Embedded BI

Solusi analitik bawaan dan BI white label yang dapat disesuaikan dengan merek bisnis Anda.

Embedded BI
 
DataPrep

Layanan persiapan data yang ditenagai AI agar organisasi Anda senantiasa berbasis data.

DataPrep

Manajemen Proyek

 
Projects

Kelola, lacak, berkolaborasi dalam proyek tim.

Projects
 
Sprints

Alat perencanaan dan pelacakan untuk tim yang tangkas.

Sprints
 
BugTracker

Software pelacakan bug otomatis untuk mengelola bug.

BugTracker

Platform Pengembang

 
Creator

Buat aplikasi kustom untuk menyederhanakan proses bisnis.

Creator
 
Flow

Automasi alur kerja bisnis dengan integrasi cerdas.

Flow
 
Office Integrator

Editor dokumen bawaan untuk aplikasi web.

Office Integrator
 
Embedded BI

Solusi analitik bawaan dan BI white label yang dapat disesuaikan dengan merek bisnis Anda.

Embedded BI
 
DataPrep

Layanan persiapan data yang ditenagai AI agar organisasi Anda senantiasa berbasis data.

DataPrep
 
CRM Plus

Platform terpadu untuk menghadirkan pengalaman pelanggan terbaik.

Coba sekarang
CRM Plus
 
People Plus

Platform SDM komprehensif demi pengalaman karyawan yang sempurna.

Coba sekarang
People Plus
 
Workplace

Suite aplikasi untuk meningkatkan produktivitas dan kolaborasi tim.

Coba sekarang
Workplace
 
Marketing Plus

Platform pemasaran terpadu untuk tim pemasaran.

Coba sekarang
Marketing Plus
 
Suite all-in-one:

Zoho One

Sistem Operasi untuk Bisnis

Jalankan seluruh bisnis Anda dengan software cloud terpadu Zoho; dobrak silo antardepartemen dan tingkatkan efisiensi organisasi.

COBA ZOHO ONE
Zoho One
Zoho Marketplace

Dengan 2.000 lebih ekstensi siap pakai yang tersebar di 40+ kategori, hubungkan alat bisnis favorit Anda dengan produk Zoho yang sudah Anda gunakan.

JELAJAHI MARKETPLACE
Marketplace
Lompat ke isi utama

Layanan pelanggan yang efisien dengan sekali klik.

"Sekitar 66% orang dewasa yakin bahwa hal terpenting yang dapat dilakukan perusahaan adalah menghargai waktu mereka selama interaksi layanan." — Forrester

Zoho Desk menyediakan otomatisasi alur kerja yang cerdas untuk digunakan tim Anda agar dapat merespons lebih cepat demi kepuasan pelanggan.

Tanggapi pelanggan sesegera mungkin

Untuk urusan layanan pelanggan, waktu adalah segalanya.

Respons dan penanganan cepat dapat membuat layanan pelanggan Anda lebih unggul dari pesaing. Artinya, tiket atau renspons yang tertunda harus dapat ditelusuri. Dengan alur kerja sistem tiket berbasis waktu, Anda dapat mengonfigurasi aturan yang akan terpicu ketika terjadi peristiwa pada waktu yang telah ditentukan.

Misalnya, agen mendapatkan pemberitahuan saat tiket tertunda selama lebih dari waktu yang ditentukan, atau saat respons belum dibaca selama jangka tertentu. Demikian pula, sebuah email dapat dikirim ke supervisor jika tiket tidak ditugaskan selama sekian lama, atau ketika agen menghabiskan lebih dari waktu yang ditentukan untuk menyelesaikannya. Dengan Zoho Desk, aturan ini dapat Anda buat sebagai satu alur proses sistem tiket untuk mengoptimalkan layanan dukungan Anda.

Alur proses sistem tiket meningkatkan waktu respons kontak awal dan peringkat kepuasan pelanggan.

Jangan terjebak rutinitas

Reputasi dibangun dengan inovasi, bukan repetisi.

Ketika menangani tiket pelanggan setiap hari, ada pekerjaan tertentu yang perlu dilakukan secara rutin dan repetitif untuk menjaga agar operasional terus berjalan. Seiring tumbuhnya basis pelanggan, tugas harian menjadi rutinitas dan menghabiskan sebagian besar waktu Anda dalam memberikan layanan dukungan. Risikonya, agen Anda bisa saja memprioritaskan tugas-tugas rutin ini daripada menanggapi permintaan pelanggan dengan segera.

alur kerja layanan bantuan

Dengan otomatisasi alur kerja sistem tiket dari Zoho Desk, Anda dapat menetapkan serangkaian aturan yang dijalankan dalam situasi tertentu. Lewat aturan alur kerja layanan bantuan ini, Anda bisa mengotomatiskan pemberitahuan email, menetapkan tugas ke beberapa pengguna, dan memperbarui nilai bidang yang ditentukan secara otomatis.

Produktivitas agen pun akan meningkat dengan menangani pekerjaan manual rutin ini.

Arahkan tiket sesuai tujuannya

Otomatisasi memang bukan hal yang baru. Namun, sarana otomatisasi yang tepat dapat membuat perubahan signifikan.

Dengan menetapkan struktur alur kerja proses sistem pembuatan tiket, Anda dapat langsung mengelola tiket yang masuk. Zoho Desk menawarkan berbagai alur kerja layanan bantuan yang dapat disesuaikan. Anda dapat mengonfigurasi aturan alur kerja sistem tiket untuk menugaskan tiket ke agen atau departemen tertentu berdasarkan properti atau kata kunci. Saat memenuhi kriteria yang ditetapkan, tiket akan memicu peringatan pemberitahuan kepada pemangku kepentingan, dan tugas yang ditentukan akan dijalankan.

alur kerja layanan bantuan

Anda dapat mengatur alur kerja layanan bantuan untuk mengubah prioritas tiket atau mengeskalasikannya ke pembuat keputusan. Semua ini berjalan serba otomatis. Otomatisasi alur kerja dalam dukungan pelanggan membantu agen tetap mematuhi SLA dan meningkatkan transparansi proses sistem tiket.

alur kerja sistem tiket

Satu jenis tidak mungkin cocok untuk semua

Beda tiket, beda pula cara penyelesaiannya.

Alur kerja sistem tiket membantu Anda mengotomatiskan proses dasar layanan pelanggan. Namun, untuk tiket yang memerlukan tindakan khusus, fungsi makro dapat membantu. Anda dapat menggabungkan beberapa tindakan ke dalam satu makro, misalnya memperbarui bidang, mengirim notifikasi email, dan memberi tahu tim teknis.

alur proses layanan bantuan

Daripada membuat standardisasi untuk semua tiket, agen dapat menentukan tempat penerapannya sesuai konteks. Makro memicu peristiwa pada situasi tertentu dengan mudah dalam waktu singkat.

Otomatiskan dukungan dengan cara Anda.

Coba gratis 15 hari.

Coba Zoho Desk