Get practical tips to improve your customer service strategy at Zoho CX Workshop.

Register now!
Lewati ke menu produk
close
  • Penjualan
    Press Space or Enter to display list of options
TELUSURI SEMUA PRODUK

Penjualan

 
CRM

Konversikan leads dan sepakati penjualan.

CRM
 
Bigin

Solusi manajemen pipeline untuk tim yang menghadapi pelanggan.

Bigin
 
Forms

Buat formulir online untuk setiap kebutuhan bisnis.

Forms
 
SalesIQ

Aplikasi live chat untuk berinteraksi dengan dan mengonversi pengunjung web.

SalesIQ
 
Bookings

Aplikasi penjadwalan janji temu untuk konsultasi pelanggan.

Bookings
 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Suite
CRM Plus

Platform terpadu untuk menghadirkan pengalaman pelanggan terbaik.

CRM Plus

Pemasaran

 
Social

Perangkat lunak manajemen media sosial all-in-one.

Social
 
Campaigns

Buat, kirim, dan lacak kampanye email bertarget yang mendorong penjualan.

Campaigns
 
Forms

Buat formulir online untuk setiap kebutuhan bisnis.

Forms
 
Survey

Buat survei untuk menjangkau dan berinteraksi dengan audiens.

Survey
 
Sites

Penyusun situs web online dengan berbagai opsi kustomisasi.

Sites
 
PageSense

Optimasi konversi situs web dan platform personalisasi.

PageSense
 
Backstage

Perangkat lunak manajemen acara menyeluruh.

Backstage
 
Marketing Automation

Software automasi pemasaran all-in-one.

Marketing Automation
 
SalesIQ

Aplikasi live chat untuk berinteraksi dengan dan mengonversi pengunjung web.

SalesIQ
 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Suite
Marketing Plus

Platform pemasaran terpadu untuk tim pemasaran.

Marketing Plus

Commerce dan POS

 
Commerce

Platform ecommerce untuk mengelola dan memasarkan toko online Anda.

Commerce

Dukungan Pelanggan

 
Desk

Software pusat bantuan dengan dukungan pelanggan top.

Desk
 
Assist

Dukungan jarak jauh dan software akses jarak jauh tanpa pengawasan.

Assist
 
Lens

Bantuan jarak jauh interaktif dengan augmented reality.

Lens
 
SalesIQ

Aplikasi live chat untuk berinteraksi dengan dan mengonversi pengunjung web.

SalesIQ
 
Bookings

Aplikasi penjadwalan janji temu untuk konsultasi pelanggan.

Bookings

Keuangan

 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Commerce

Platform ecommerce untuk mengelola dan memasarkan toko online Anda.

Commerce

Email & Kolaborasi

 
Mail

Layanan email yang aman untuk tim segala ukuran.

Mail
 
Meeting

Jalankan webinar online dan rapat dengan aman.

Meeting
 
Writer

Pengolah kata untuk menulis dan diskusi terfokus.

Writer
 
Sheet

Software spreadsheet untuk kolaborasi tim.

Sheet
 
Show

Buat, edit, dan bagikan slide dengan aplikasi presentasi canggih.

Show
 
Notebook

Tempat apik untuk segala catatan Anda.

Notebook
 
Cliq

Tetap terhubung dengan tim, di mana saja

Cliq
 
Connect

Software kolaborasi tim yang menyatukan semua orang

Connect
 
Bookings

Aplikasi penjadwalan janji temu untuk konsultasi pelanggan.

Bookings
 
WorkDrive

Manajemen file online untuk tim.

WorkDrive
 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Office Integrator

Editor dokumen bawaan untuk aplikasi web.

Office Integrator
 
Calendar

Kalender bisnis online untuk mengelola acara dan menjadwalkan janji temu.

Calendar
 
Learn

Platform manajemen pengetahuan dan pembelajaran.

Learn
 
Suite
Workplace

Suite aplikasi untuk meningkatkan produktivitas dan kolaborasi tim.

Workplace

SDM

 
People

Atur, automasi, dan sederhanakan proses HR.

People
 
Recruit

Platform intuitif khusus untuk solusi perekrutan.

Recruit
 
Workerly

Kelola staf sementara dengan solusi penjadwalan karyawan.

Workerly
 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Suite
People Plus

Platform SDM komprehensif demi pengalaman karyawan yang sempurna.

People Plus

Manajemen Keamanan & IT

 
Creator

Buat aplikasi kustom untuk menyederhanakan proses bisnis.

Creator
 
Vault

Pengelola kata sandi online untuk tim.

Vault
 
Lens

Bantuan jarak jauh interaktif dengan augmented reality.

Lens
 
Assist

Dukungan jarak jauh dan software akses jarak jauh tanpa pengawasan.

Assist

BI & Analitik

 
Analytics

Platform BI dan analitik mandiri yang modern.

Analytics
 
Embedded BI

Solusi analitik bawaan dan BI white label yang dapat disesuaikan dengan merek bisnis Anda.

Embedded BI
 
DataPrep

Layanan persiapan data yang ditenagai AI agar organisasi Anda senantiasa berbasis data.

DataPrep

Manajemen Proyek

 
Projects

Kelola, lacak, berkolaborasi dalam proyek tim.

Projects
 
Sprints

Alat perencanaan dan pelacakan untuk tim yang tangkas.

Sprints
 
BugTracker

Software pelacakan bug otomatis untuk mengelola bug.

BugTracker

Platform Pengembang

 
Creator

Buat aplikasi kustom untuk menyederhanakan proses bisnis.

Creator
 
Flow

Automasi alur kerja bisnis dengan integrasi cerdas.

Flow
 
Office Integrator

Editor dokumen bawaan untuk aplikasi web.

Office Integrator
 
Embedded BI

Solusi analitik bawaan dan BI white label yang dapat disesuaikan dengan merek bisnis Anda.

Embedded BI
 
DataPrep

Layanan persiapan data yang ditenagai AI agar organisasi Anda senantiasa berbasis data.

DataPrep
 
CRM Plus

Platform terpadu untuk menghadirkan pengalaman pelanggan terbaik.

Coba sekarang
CRM Plus
 
People Plus

Platform SDM komprehensif demi pengalaman karyawan yang sempurna.

Coba sekarang
People Plus
 
Workplace

Suite aplikasi untuk meningkatkan produktivitas dan kolaborasi tim.

Coba sekarang
Workplace
 
Marketing Plus

Platform pemasaran terpadu untuk tim pemasaran.

Coba sekarang
Marketing Plus
 
Suite all-in-one:

Zoho One

Sistem Operasi untuk Bisnis

Jalankan seluruh bisnis Anda dengan software cloud terpadu Zoho; dobrak silo antardepartemen dan tingkatkan efisiensi organisasi.

COBA ZOHO ONE
Zoho One
Zoho Marketplace

Dengan 2.000 lebih ekstensi siap pakai yang tersebar di 40+ kategori, hubungkan alat bisnis favorit Anda dengan produk Zoho yang sudah Anda gunakan.

JELAJAHI MARKETPLACE
Marketplace
Lompat ke isi utama

Mengapa layanan mandiri itu penting?

Pelanggan masa kini biasanya paham teknologi dan sangat informatif. Mereka suka kebebasan untuk menemukan solusi sendiri, yang membuat mereka merasa lebih berdaya. Berdasarkan survei perilaku konsumen oleh Statista pada 2018, sebagian besar pelanggan lebih memilih mencari jawaban atas pertanyaan sederhana sendiri daripada menghubungi agen dukungan. Pendekatan Do-it-Yourself ini ternyata sangat menguntungkan bagi organisasi, karena:

Diagram Lingkaran Penggunaan Layanan MandiriMengurangi jumlah panggilanMempercepat waktu responsMeningkatkan produktivitas agenMeningkatkan semangat dan kepercayaan diri pelanggan

Apa saja saluran layanan mandiri
yang tersedia?

Basis pengetahuan

Cara cepat untuk menyelesaikan masalah umum dan sederhana adalah dengan menyediakan artikel yang mudah dipahami sebagai panduan bagi pelanggan untuk menemukan solusi yang mereka butuhkan. Basis pengetahuan ini membantu agen dan perusahaan mengurangi jumlah layanan yang membutuhkan bantuan melalui telepon secara signifikan.

basis pengetahuan, saluran layanan mandiri, zoho desk

Chatbot

Kadang-kadang, ketika pelanggan mencoba mencari solusi sendiri, mereka merasa prosesnya terlalu rumit. Ini sering terjadi jika instruksinya terlalu kompleks atau artikel bantuan yang ada tidak diperbarui dan tidak relevan. Pelanggan kadang bisa saja merasa kesulitan di tengah proses. Dengan dukungan kecerdasan buatan, chatbot membuat proses penyelesaian tiket jadi lebih cepat dan mudah, terutama saat tidak ada agen dukungan langsung. Chatbot ini mengumpulkan data dan kata kunci dari interaksi sebelumnya untuk memprediksi kapan pelanggan butuh bantuan. Inilah salah satu alasan mengapa chatbot semakin populer di segmen layanan mandiri saat ini.

Format respons Guided Conversations Zoho Desk
Obrolan otomatis Guided ConversationsInput email Guided ConversationsPilih opsi Guided ConversationsAlur Guided ConversationsPilih opsi Guided ConversationsAlur Guided ConversationsTiket Guided Conversations di Zoho Desk

Forum komunitas

Kadang-kadang, kredibilitas solusi yang dicari pelanggan bisa dipertanyakan saat mereka mencoba memecahkan masalah sendiri. Hal ini bisa diatasi dengan forum komunitas atau online. Forum menyediakan platform bagi agen dan pelanggan untuk berdiskusi tentang tantangan, solusi yang mungkin, dan detail produk.

Komunitas, saluran layanan mandiri

Interactive voice recognition (IVR)

Dengan pesatnya digitalisasi, membantu pelanggan lewat IVR jadi alternatif yang mudah dibandingkan dengan panggilan telepon langsung. Saluran IVR memungkinkan pelanggan berinteraksi dengan perwakilan otomatis yang akan memandu mereka melalui serangkaian opsi bantuan mandiri untuk menemukan solusi.

IVR, saluran layanan mandiri

Mengapa perlu menggunakan business intelligence
untuk layanan mandiri?

Analitik layanan mandiri, yang juga dikenal sebagai kecerdasan bisnis (BI) layanan mandiri, membuat akses, analisis, dan berbagi data antartim jadi lebih mudah. Alat analitik layanan mandiri membantu tim membuat dan membagikan laporan data untuk memudahkan akses ke informasi.

Zoho Desk memberikan dukungan kepada tim dan pemilik produk untuk melihat atau membuat laporan data kustom untuk saluran layanan mandiri, seperti basis pengetahuan, forum komunitas, dan Zia. Laporan ini membantu pengguna memahami kebutuhan dan permintaan pelanggan dengan lebih mendalam, serta menganalisis performa saluran dengan mudah. Zoho Desk juga bisa terintegrasi dengan Zoho Analytics untuk mendapatkan wawasan yang lebih mendalam.

Prediksi ZiaDasbor basis pengetahuanDasbor komunitas
prediksi zia

Cara tepat untuk menerapkan solusi
layanan mandiri DIY

Portal layanan mandiri untuk pelanggan semakin banyak dicari dalam beberapa tahun terakhir dan terbukti efektif dalam mengurangi biaya serta meningkatkan produktivitas agen. Namun, bukan hal yang mudah untuk memastikan pelanggan bisa sampai ke tahap penyelesaian. Keraguan dan kecemasan bisa muncul, sehingga membuat pelanggan kesulitan mencapai hasil yang diinginkan. Selain itu, tidak semua masalah bisa diselesaikan melalui layanan mandiri. Untuk meningkatkan peluang penyelesaian secara mandiri dan menikmati banyak manfaat dari platform layanan mandiri, opsi layanan mandiri sebaiknya:

Menyediakan video tutorial atau visual untuk topik yang butuh penjelasan lebih mendalam.Selalu diperbarui dan dicek secara berkala supaya tetap relevan (ini berpengaruh pada kredibilitas saluran Anda).Memberikan kebebasan untuk personalisasi dan membantu merek mengumpulkan serta berkolaborasi pada data dari berbagai saluran.Membuat pelanggan merasa yakin bahwa mereka bisa menemukan solusi tanpa harus menghubungi saluran langsung.Memungkinkan merek untuk memantau semua forum komunitas dan FAQ agar rekomendasi yang diberikan sesuai.Mempermudah akses bantuan melalui berbagai saluran.Mudah ditemukan dan diakses.

Mengapa layanan mandiri Zoho Desk cocok untuk bisnis Anda?

Layanan mandiri adalah solusi masa depan, dan di Zoho Desk, kami percaya pada banyak manfaat yang ditawarkannya. Zoho Desk menyediakan berbagai fitur di saluran layanan mandiri miliknya. Dengan basis pengetahuan, Zia, sistem tiket, forum komunitas, dan Guided Conversations (chatbot berbasis aturan), strategi layanan mandiri Anda akan lebih tepat dan efektif. Untuk mendorong pelanggan Anda mencoba saluran layanan mandiri, kami menyediakan platform mudah bernama ASAP. Sementara itu, baca bagaimana 5paisa memanfaatkan implementasi alat layanan mandiriZoho Desk.

Pada dasarnya, Zoho Desk memungkinkan kami untuk menerima permintaan dari tim dan membantu mereka dengan tepat waktu. Kami sangat menyukai portal layanan mandiri karena pelanggan dapat membaca Pertanyaan Umum dan langsung menemukan jawaban atas pertanyaan yang sering diajukan.

Shoaib Qureshi

Head of Customer Service

Berikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dengan Zoho Desk.

Pertanyaan umum

Perluas Semua
Siapa yang menggunakan software self-service untuk pelanggan?

Software layanan mandiri untuk pelanggan adalah salah satu cara terbaik bagi bisnis untuk memberdayakan pelanggan mereka. Bisnis dari berbagai ukuran dan jenis bisa menerapkan alat layanan mandiri ini.

Tim layanan pelanggan: Software layanan mandiri membantu tim layanan pelanggan untuk mengelola beban kerja mereka dengan lebih strategis. Dengan bantuan portal basis pengetahuan atau alat layanan mandiri komunitas, pelanggan bisa dengan mudah menemukan solusi sederhana tanpa harus bergantung pada perwakilan dukungan pelanggan.

Manajer penjualan dan produk: Software layanan mandiri juga sangat bermanfaat untuk tim penjualan dan manajer produk. Alat analisis layanan mandiri membantu mereka mengidentifikasi masalah dan tantangan utama yang dihadapi pelanggan. Bisnis dan organisasi bisa memberikan dukungan pelanggan dengan alat software layanan mandiri yang komprehensif dari Zoho Desk, seperti portal basis pengetahuan, Guided Conversations (chatbot berbasis aturan), forum komunitas, dan Zia (chatbot AI).

Bagaimana cara membeli software business intelligence layanan mandiri?

Jika Anda sedang mencari software business intelligence layanan mandiri, selamat, Anda sudah berada di halaman yang tepat! Zoho Desk adalah software layanan pelanggan yang komprehensif dengan fitur layanan mandiri yang canggih. Software ini membantu bisnis memperlancar proses dukungan pelanggan agar bisa memberikan layanan yang efektif dan bisa diandalkan. Harganya juga terjangkau, mulai dari US$ 14 per agen per bulan. Untuk detail lebih lanjut dan harga paket, silakan klik di sini.

Apa saja tren portal layanan mandiri untuk pelanggan?

Para pemimpin dalam software layanan pelanggan terus mengembangkan alat layanan mandiri mereka untuk memenuhi kebutuhan konsumen yang selalu berubah. Mari kita lihat beberapa tren layanan mandiri yang sedang populer:

  • Dengan meningkatnya penggunaan otomatisasi, kecerdasan buatan (AI) semakin mendapatkan perhatian. Fitur-fitur di Zoho Desk, seperti Zia dan Guided Conversations, membantu organisasi menyederhanakan solusi untuk pelanggan. Tim dukungan bisa membuat alur respons yang cerdas dengan solusi yang tepat berdasarkan data respons sebelumnya, sehingga mengurangi kebutuhan untuk keterlibatan langsung. Hal ini mampu mempercepat waktu penyelesaian, mengurangi beban kerja agen, dan meningkatkan efisiensi biaya.

  • Fitur seperti basis pengetahuan dan forum komunitas membantu bisnis menyampaikan informasi penting kepada pelanggan dengan mudah. Pelanggan yang memiliki pertanyaan dasar tentang produk atau layanan bisa mengunjungi halaman-halaman ini untuk mendapatkan solusi cepat.

  • Dengan Zoho Desk, bisnis bisa dengan mudah menyematkan alat layanan mandiri di situs web mereka dalam bentuk widget, ekstensi browser, atau mobile SDK. Pendekatan terpadu untuk menyelesaikan masalah ini membantu bisnis menjaga pelanggan senantiasa tertarik dengan produk.

Bisakah Zoho Desk digunakan sebagai software layanan mandiri untuk karyawan?

Kepuasan karyawan sangat berpengaruh pada lingkungan kerja yang positif. Ini juga mendukung pertumbuhan bisnis, meningkatkan pendapatan, dan mengurangi biaya operasional. Zoho Desk memberikan solusi yang bisa disesuaikan untuk departemen HR agar bisa merespons kebutuhan karyawan dengan efisien. Seiring pertumbuhan organisasi, jumlah karyawan juga biasanya bertambah. Kemampuan software layanan mandiri dari Zoho Desk membantu mengurangi beban kerja HR, terlepas dari ukuran perusahaan, dan meminimalkan waktu penyelesaian masalah.

Contoh business intelligence untuk layanan mandiri dengan Zoho Desk:

Saat ini, banyak pelanggan yang ingin mengurangi interaksi dengan manusia dan cepat mendapatkan solusi untuk masalah mereka. Hal ini membuat permintaan untuk alat layanan mandiri semakin meningkat. Dengan bantuan alat analitik dan business intelligence, perusahaan bisa membuat keputusan yang lebih tepat dan strategis.

Zoho Desk menyediakan platform layanan mandiri dengan alat business intelligence untuk meningkatkan dukungan agen. Organisasi yang ingin memudahkan akses data bisa membuat dasbor untuk basis pengetahuan, forum komunitas, dan Zia (chatbot AI). Strategi ini membantu lebih memahami performa setiap saluran dan meningkatkan visibilitas masukan pelanggan.