Mengapa layanan mandiri itu penting?
Pelanggan masa kini biasanya paham teknologi dan sangat informatif. Mereka suka kebebasan untuk menemukan solusi sendiri, yang membuat mereka merasa lebih berdaya. Berdasarkan survei perilaku konsumen oleh Statista pada 2018, sebagian besar pelanggan lebih memilih mencari jawaban atas pertanyaan sederhana sendiri daripada menghubungi agen dukungan. Pendekatan Do-it-Yourself ini ternyata sangat menguntungkan bagi organisasi, karena:
![Diagram Lingkaran Penggunaan Layanan Mandiri](http://www.zohowebstatic.com/sites/zweb/images/desk/zd-self-service-pie-chart-1x.png)
Apa saja saluran layanan mandiri
yang tersedia?
Basis pengetahuan
Cara cepat untuk menyelesaikan masalah umum dan sederhana adalah dengan menyediakan artikel yang mudah dipahami sebagai panduan bagi pelanggan untuk menemukan solusi yang mereka butuhkan. Basis pengetahuan ini membantu agen dan perusahaan mengurangi jumlah layanan yang membutuhkan bantuan melalui telepon secara signifikan.
![basis pengetahuan, saluran layanan mandiri, zoho desk](http://www.zohowebstatic.com/sites/zweb/images/desk/zd-self-service-kb.png)
Chatbot
Kadang-kadang, ketika pelanggan mencoba mencari solusi sendiri, mereka merasa prosesnya terlalu rumit. Ini sering terjadi jika instruksinya terlalu kompleks atau artikel bantuan yang ada tidak diperbarui dan tidak relevan. Pelanggan kadang bisa saja merasa kesulitan di tengah proses. Dengan dukungan kecerdasan buatan, chatbot membuat proses penyelesaian tiket jadi lebih cepat dan mudah, terutama saat tidak ada agen dukungan langsung. Chatbot ini mengumpulkan data dan kata kunci dari interaksi sebelumnya untuk memprediksi kapan pelanggan butuh bantuan. Inilah salah satu alasan mengapa chatbot semakin populer di segmen layanan mandiri saat ini.
![Format respons Guided Conversations Zoho Desk](http://www.zohowebstatic.com/sites/zweb/images/desk/zd-wn-t-gc-follow-1x.png)
![Obrolan otomatis Guided Conversations](http://www.zohowebstatic.com/sites/zweb/images/desk/zd-wn-gc-zia-with-chat-lazy.jpg)
![Blok balasan Guided Conversations](http://www.zohowebstatic.com/sites/zweb/images/desk/zd-wn-gc-email-id-lazy.jpg)
![Input email Guided Conversations](http://www.zohowebstatic.com/sites/zweb/images/desk/zd-wn-gc-stella-lazy.jpg)
![Pilih opsi Guided Conversations](http://www.zohowebstatic.com/sites/zweb/images/desk/zd-wn-gc-select-bg-lazy.jpg)
![Alur Guided Conversations](http://www.zohowebstatic.com/sites/zweb/images/desk/zd-wn-gc-mobile-1-lazy.jpg)
![Pilih opsi Guided Conversations](http://www.zohowebstatic.com/sites/zweb/images/desk/zd-wn-gc-mobile-2-lazy.jpg)
![Alur Guided Conversations](http://www.zohowebstatic.com/sites/zweb/images/desk/zd-wn-gc-mobile-3-lazy.jpg)
![Tiket Guided Conversations di Zoho Desk](http://www.zohowebstatic.com/sites/zweb/images/desk/zd-wn-gc-mobile-ticket-details-lazy.jpg)
Forum komunitas
Kadang-kadang, kredibilitas solusi yang dicari pelanggan bisa dipertanyakan saat mereka mencoba memecahkan masalah sendiri. Hal ini bisa diatasi dengan forum komunitas atau online. Forum menyediakan platform bagi agen dan pelanggan untuk berdiskusi tentang tantangan, solusi yang mungkin, dan detail produk.
![Komunitas, saluran layanan mandiri](http://www.zohowebstatic.com/sites/zweb/images/desk/zd-self-service-community.png)
Interactive voice recognition (IVR)
Dengan pesatnya digitalisasi, membantu pelanggan lewat IVR jadi alternatif yang mudah dibandingkan dengan panggilan telepon langsung. Saluran IVR memungkinkan pelanggan berinteraksi dengan perwakilan otomatis yang akan memandu mereka melalui serangkaian opsi bantuan mandiri untuk menemukan solusi.
![IVR, saluran layanan mandiri](http://www.zohowebstatic.com/sites/zweb/images/desk/zd-self-service-interactive.png)
Mengapa perlu menggunakan business intelligence
untuk layanan mandiri?
Analitik layanan mandiri, yang juga dikenal sebagai kecerdasan bisnis (BI) layanan mandiri, membuat akses, analisis, dan berbagi data antartim jadi lebih mudah. Alat analitik layanan mandiri membantu tim membuat dan membagikan laporan data untuk memudahkan akses ke informasi.
Zoho Desk memberikan dukungan kepada tim dan pemilik produk untuk melihat atau membuat laporan data kustom untuk saluran layanan mandiri, seperti basis pengetahuan, forum komunitas, dan Zia. Laporan ini membantu pengguna memahami kebutuhan dan permintaan pelanggan dengan lebih mendalam, serta menganalisis performa saluran dengan mudah. Zoho Desk juga bisa terintegrasi dengan Zoho Analytics untuk mendapatkan wawasan yang lebih mendalam.
Cara tepat untuk menerapkan solusi
layanan mandiri DIY
Portal layanan mandiri untuk pelanggan semakin banyak dicari dalam beberapa tahun terakhir dan terbukti efektif dalam mengurangi biaya serta meningkatkan produktivitas agen. Namun, bukan hal yang mudah untuk memastikan pelanggan bisa sampai ke tahap penyelesaian. Keraguan dan kecemasan bisa muncul, sehingga membuat pelanggan kesulitan mencapai hasil yang diinginkan. Selain itu, tidak semua masalah bisa diselesaikan melalui layanan mandiri. Untuk meningkatkan peluang penyelesaian secara mandiri dan menikmati banyak manfaat dari platform layanan mandiri, opsi layanan mandiri sebaiknya:
Mengapa layanan mandiri Zoho Desk cocok untuk bisnis Anda?
Layanan mandiri adalah solusi masa depan, dan di Zoho Desk, kami percaya pada banyak manfaat yang ditawarkannya. Zoho Desk menyediakan berbagai fitur di saluran layanan mandiri miliknya. Dengan basis pengetahuan, Zia, sistem tiket, forum komunitas, dan Guided Conversations (chatbot berbasis aturan), strategi layanan mandiri Anda akan lebih tepat dan efektif. Untuk mendorong pelanggan Anda mencoba saluran layanan mandiri, kami menyediakan platform mudah bernama ASAP. Sementara itu, baca bagaimana 5paisa memanfaatkan implementasi alat layanan mandiriZoho Desk.
Pada dasarnya, Zoho Desk memungkinkan kami untuk menerima permintaan dari tim dan membantu mereka dengan tepat waktu. Kami sangat menyukai portal layanan mandiri karena pelanggan dapat membaca Pertanyaan Umum dan langsung menemukan jawaban atas pertanyaan yang sering diajukan.
Shoaib Qureshi
Head of Customer Service
Berikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dengan Zoho Desk.
Pertanyaan umum
Software layanan mandiri untuk pelanggan adalah salah satu cara terbaik bagi bisnis untuk memberdayakan pelanggan mereka. Bisnis dari berbagai ukuran dan jenis bisa menerapkan alat layanan mandiri ini.
Tim layanan pelanggan: Software layanan mandiri membantu tim layanan pelanggan untuk mengelola beban kerja mereka dengan lebih strategis. Dengan bantuan portal basis pengetahuan atau alat layanan mandiri komunitas, pelanggan bisa dengan mudah menemukan solusi sederhana tanpa harus bergantung pada perwakilan dukungan pelanggan.
Manajer penjualan dan produk: Software layanan mandiri juga sangat bermanfaat untuk tim penjualan dan manajer produk. Alat analisis layanan mandiri membantu mereka mengidentifikasi masalah dan tantangan utama yang dihadapi pelanggan. Bisnis dan organisasi bisa memberikan dukungan pelanggan dengan alat software layanan mandiri yang komprehensif dari Zoho Desk, seperti portal basis pengetahuan, Guided Conversations (chatbot berbasis aturan), forum komunitas, dan Zia (chatbot AI).
Jika Anda sedang mencari software business intelligence layanan mandiri, selamat, Anda sudah berada di halaman yang tepat! Zoho Desk adalah software layanan pelanggan yang komprehensif dengan fitur layanan mandiri yang canggih. Software ini membantu bisnis memperlancar proses dukungan pelanggan agar bisa memberikan layanan yang efektif dan bisa diandalkan. Harganya juga terjangkau, mulai dari US$ 14 per agen per bulan. Untuk detail lebih lanjut dan harga paket, silakan klik di sini.
Para pemimpin dalam software layanan pelanggan terus mengembangkan alat layanan mandiri mereka untuk memenuhi kebutuhan konsumen yang selalu berubah. Mari kita lihat beberapa tren layanan mandiri yang sedang populer:
Dengan meningkatnya penggunaan otomatisasi, kecerdasan buatan (AI) semakin mendapatkan perhatian. Fitur-fitur di Zoho Desk, seperti Zia dan Guided Conversations, membantu organisasi menyederhanakan solusi untuk pelanggan. Tim dukungan bisa membuat alur respons yang cerdas dengan solusi yang tepat berdasarkan data respons sebelumnya, sehingga mengurangi kebutuhan untuk keterlibatan langsung. Hal ini mampu mempercepat waktu penyelesaian, mengurangi beban kerja agen, dan meningkatkan efisiensi biaya.
Fitur seperti basis pengetahuan dan forum komunitas membantu bisnis menyampaikan informasi penting kepada pelanggan dengan mudah. Pelanggan yang memiliki pertanyaan dasar tentang produk atau layanan bisa mengunjungi halaman-halaman ini untuk mendapatkan solusi cepat.
Dengan Zoho Desk, bisnis bisa dengan mudah menyematkan alat layanan mandiri di situs web mereka dalam bentuk widget, ekstensi browser, atau mobile SDK. Pendekatan terpadu untuk menyelesaikan masalah ini membantu bisnis menjaga pelanggan senantiasa tertarik dengan produk.
Kepuasan karyawan sangat berpengaruh pada lingkungan kerja yang positif. Ini juga mendukung pertumbuhan bisnis, meningkatkan pendapatan, dan mengurangi biaya operasional. Zoho Desk memberikan solusi yang bisa disesuaikan untuk departemen HR agar bisa merespons kebutuhan karyawan dengan efisien. Seiring pertumbuhan organisasi, jumlah karyawan juga biasanya bertambah. Kemampuan software layanan mandiri dari Zoho Desk membantu mengurangi beban kerja HR, terlepas dari ukuran perusahaan, dan meminimalkan waktu penyelesaian masalah.
Saat ini, banyak pelanggan yang ingin mengurangi interaksi dengan manusia dan cepat mendapatkan solusi untuk masalah mereka. Hal ini membuat permintaan untuk alat layanan mandiri semakin meningkat. Dengan bantuan alat analitik dan business intelligence, perusahaan bisa membuat keputusan yang lebih tepat dan strategis.
Zoho Desk menyediakan platform layanan mandiri dengan alat business intelligence untuk meningkatkan dukungan agen. Organisasi yang ingin memudahkan akses data bisa membuat dasbor untuk basis pengetahuan, forum komunitas, dan Zia (chatbot AI). Strategi ini membantu lebih memahami performa setiap saluran dan meningkatkan visibilitas masukan pelanggan.