Manajemen pengetahuan yang terstruktur untuk layanan yang mulus
Zoho Desk mempermudah pengelolaan basis pengetahuan dengan mengintegrasikan semua tugas dalam satu tempat, mulai dari pembuatan dan publikasi artikel hingga menanggapi masukan.
Apa manfaatnya?
- Berikan dukungan 24 jam penuh
- Kurangi waktu respons
- Tawarkan layanan yang konsisten dan akurat
- Lihat peningkatan produktivitas agen
- Pertahankan karakter merek yang konsisten
Atur Basis Pengetahuan Anda berdasarkan merek
Buat basis pengetahuan Anda ramah pengguna dengan menciptakan kategori terpisah untuk setiap merek dan sub-kategori untuk topik khusus merek. Pusatkan manajemen pengetahuan dengan menyimpan semua konten media Anda di Galeri Basis Pengetahuan.
Gunakan bahasa pelanggan Anda
Bangun hubungan pelanggan yang kuat dengan membuat Basis Pengetahuan Anda mudah diakses dan dipahami oleh pengguna di seluruh dunia. Secara otomatis terjemahkan artikel ke lebih dari 50 bahasa dan pantau status terjemahan setiap artikel dengan penanda warna yang jelas.
Bagikan informasi relevan kepada pelanggan
Saat pencarian pelanggan menghasilkan hasil yang tidak sesuai, mereka mungkin mencari dukungan agen. Dengan alat kolaborasi dan optimasi SEO dari Zoho Desk, Anda dapat mengelola hasil pencarian pelanggan, memberikan konten yang akurat dan berkualitas tinggi, sambil mengurangi beban kerja agen Anda.
Pantau operasi Basis Pengetahuan
Ciptakan dan kelola artikel Basis Pengetahuan yang informatif dengan mudah. Akses kembali dan gunakan ulang konten dengan akses tak terbatas ke versi sebelumnya dan tampilan riwayat yang terperinci. Tetapkan izin akses pengguna untuk pelanggan dan karyawan guna memastikan keamanan, transparansi, dan akuntabilitas.
Dukung kolaborasi agen dan basis pengetahuan
Dukung agen Anda untuk memberikan respons yang cepat dan akurat dengan saran artikel otomatis yang diambil dari basis pengetahuan, berdasarkan pertanyaan pelanggan. Permudah agen dalam memantau dan meningkatkan kualitas basis pengetahuan Anda dengan mengotomatiskan konversi masukan artikel menjadi tiket dukungan.
Tanggapi kebutuhan pelanggan
Kumpulkan artikel yang sesuai dengan komunitas Anda menggunakan metrik yang cerdas tentang kata kunci yang sering dicari oleh pelanggan. Poles konten yang ada dengan mengevaluasi jumlah tampilan, suka, tidak suka, metrik penggunaan artikel, dan umpan balik pelanggan.
Bangun basis pengetahuan yang canggih
untuk pelanggan Anda dengan Zoho Desk
- Tidak perlu kartu kredit.
- Tidak perlu mengunduh software.