Seluruh pusat panggilan, langsung dalam browser Anda

Tingkatkan kemampuan agen dengan kemampuan membuat, menerima, dan mengelola panggilan secara langsung dari antarmuka terpadu Zoho Desk.

CRM Software benefits | Zoho CRM

Apa manfaatnya?

  • Pangkas biaya dukungan telepon dengan otomatisasi.
  • Selesaikan masalah kompleks lebih cepat dengan lebih banyak konteks.
  • Tingkatkan kecepatan resolusi kontak pertama.
  • Layani pelanggan secara global dengan melakukan panggilan melalui web atau telepon.

Terima dan lakukan panggilan dengan sekali klik

Tak perlu lagi memencet nomor telepon secara manual untuk melakukan panggilan. Jawab dan lakukan panggilan dengan sekali klik di Zoho Desk.

Panggilan masuk dari pelanggan dengan tombol

Lakukan tindakan cepat dengan konteks pelanggan lengkap

Agen dapat mencari semua informasi pelanggan secara terperinci saat menjawab panggilan atau melakukan tindakan dari satu layar, misalnya mengaitkan panggilan dengan tiket yang sudah ada atau membuat tiket baru, menjelaskan ringkasan panggilan, mengedit informasi kontak, mentransfer panggilan ke agen, dan lainnya untuk meningkatkan efisiensi agen serta kualitas panggilan.

Layar panggilan keluar dengan fungsi panggilan seperti

Hubungkan pelanggan ke agen yang tepat dengan IVR

Pelanggan tidak perlu menunggu berjam-jam atau mengulangi ucapannya berkali-kali. Respons Suara Interaktif (Interactive Voice Response/IVR) Zoho Desk akan memudahkan pelanggan untuk menjangkau agen yang tepat setiap kali mereka menghubungi dukungan pelanggan.

Perutean panggilan menggunakan IVR dengan opsi seperti nomor IVR, nama menu, agen, departemen, format pembacaan IVR, jenis dering, interval, dan jumlah pengulangan.

Menyederhanakan manajemen panggilan

Lupa menindaklanjuti pelanggan wajar saja terjadi. Namun, Desk siap membantu Anda untuk menjadwalkan panggilan dan mengatur pengingat sehingga Anda tidak akan pernah lupa.
Muncul pengingat panggilan dengan detail seperti, deskripsi pengingat, prioritas, nama pelanggan, nama tiket, dan nomor telepon.

Tangani volume panggilan dengan konfigurasi sederhana

Otomatisasi dan kurangi waktu tunggu pelanggan, bahkan ketika volume panggilan meningkat. Kirim pesan suara otomatis saat agen sedang sibuk atau tidak tersedia, bahkan ketika panggilan masuk di luar jam kerja. Baik itu panggilan tak terjawab atau pesan suara yang dikirim pelanggan, semuanya akan otomatis dicatat sebagai tiket.

  • Automasikan proses
  • Lacak panggilan
Pesan otomatis yang ditampilkan di layar konfigurasi untuk berbagai situasi, seperti Layar aktivitas panggilan dengan panggilan masuk, keluar, dan tidak terjawab, serta interaksi panggilan keluar terbuka dengan pelanggan dan detail tiket.

Lakukan panggilan bebas hambatan melalui web atau telepon

Koneksi buruk dan harga yang terlalu tinggi takkan lagi menghalangi Anda untuk menjalin hubungan dengan para pelanggan. Agen dapat bebas melakukan panggilan dari web atau telepon sehingga mereka dapat melayani dari mana saja secara efisien.

Layar informasi pengguna dengan opsi

Tinjau kembali interaksi pusat panggilan kapan saja

Rekaman adalah kunci untuk meningkatkan layanan pelanggan. Anda dapat meninjau kembali rekaman pusat panggilan kapan saja dari utas tiket untuk mempelajari interaksi sebelumnya atau mengevaluasi kualitas interaksi panggilan.

Layar detail tiket yang mencakup interaksi teks dan rekaman panggilan.

Integrasikan dengan penyedia layanan telephony pilihan Anda

Zoho Desk menawarkan berbagai penyedia layanan telephony lokal dan cloud yang dapat diintegrasikan untuk mengelola pengoperasian pusat panggilan, seperti Twilio, RingCentral, Asterisk, dan banyak lagi.

Pelajari selengkapnya

Terlibat dalam percakapan yang bermakna dengan
Zoho Desk

  • Tidak perlu kartu kredit.
  • Tidak perlu mengunduh software.
DAFTAR GRATISLIHAT PAKET DAN HARGA