- Campos personalizados
- Funciones personalizadas
- Autenticación remota
- API
- SDK móvil
- Marketplace
- Integraciones
Campos personalizados
Personalice Zoho Desk para satisfacer las necesidades de su negocio mediante la adición de nuevos campos o la modificación de aquellos existentes. Por ejemplo, si tiene una empresa de comercio electrónico, sería útil agregar un campo de ID de pedido en Zoho Desk.
Funciones personalizadas
Cuando desea actualizar los datos del servicio de atención al cliente en Zoho Desk desde una aplicación externa o viceversa, puede utilizar scripts simples de programa, llamados Funciones personalizadas, para hacerlo. Estos programas están escritos en Deluge, un lenguaje de scripting fácil de usar que hemos creado para los que no son programadores. Es fácil de aprender y codificar.
Autenticación remota
Si sus agentes ya utilizan otra aplicación web, iniciar sesión en Zoho Desk cada vez podría ser una molestia para ellos. En tales casos, la autenticación remota permite a los usuarios iniciar sesión en Zoho Desk con las credenciales de la aplicación web que utilizan. En otras palabras, no tendrían que escribir las credenciales de la cuenta de Zoho Desk.
API
Cuando desee integrar Zoho Desk a cualquier otra aplicación que ya use (si no aparecen en nuestro Marketplace o integraciones), podrá hacerlo a través de la escritura de un código de programa que invoque un conjunto de funciones y procedimientos. Este conjunto de funciones y procedimientos se denomina interfaz de programación de aplicaciones (API). Para aprender cómo utilizar las API, puede confiar en sus propias habilidades técnicas, la ayuda del equipo técnico de su empresa o contratar a un consultor.
SDK móvil
El Kit de desarrollo de software (SDK) de Zoho Desk está destinado a ayudarlo a crear una aplicación personalizada que contenga las características y funcionalidades de Zoho Desk. Cuando crea una aplicación con este SDK, puede elegir qué módulo de servicio de asistencia desea conservar y cuál desea excluir. Además, puede diseñar la interfaz de usuario de la aplicación de acuerdo con sus requisitos y pautas de estilo, mientras robustece la estructura interna de la aplicación a través del SDK.
Marketplace
Se trata de un intercambio de aplicaciones, que es una colección de extensiones (aplicaciones) que puede instalar para agregar funcionalidades en Zoho Desk. Elija entre una amplia gama de aplicaciones, desde Trello y Jira hasta TeamViewer y Slack.
Integraciones
Zoho Desk ofrece una amplia gama de integraciones nativas con aplicaciones del conjunto de productos de Zoho. Estas son fáciles de integrar y se pueden completar en un par de pasos mediante el uso de la clave ZSC, un código alfanumérico que podrá generar desde la interfaz de configuración de Zoho Desk.
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