- Estado de tickets
- Diseño
- Plantillas de correo electrónico
- Plantillas de tickets
- Centro de ayuda
- Rediseño de marca
Estado de tickets
Defina estados de tickets personalizados que sean únicos para su empresa. Por ejemplo, si su empresa se dedica a la logística, es posible que tenga un estado denominado "Envíos realizados" para indicar que el equipo ha cumplido con la remesa.
Diseño
Un diseño le permite determinar cómo se deben organizar los campos de cada módulo. Para cada módulo, como tickets, contactos y entrada de tiempo, puede crear un diseño que funcione para cada departamento de su empresa. También tiene campos personalizados que le permiten agregar campos a su diseño. Por ejemplo, en el caso de una empresa de comercio electrónico, es posible agregar un solo campo de línea llamado ID de pedido en el módulo tickets.
Plantillas de correo electrónico
Estas son plantillas que puede utilizar para enviar correos electrónicos a sus clientes y enviar notificaciones automatizadas a agentes, contactos y equipos. Puede elegir entre una completa lista de plantillas integradas o puede crear una propia.
Plantillas de tickets
Una plantilla de ticket le permite completar automáticamente los valores en la interfaz de creación de tickets para los campos que especifique. Las plantillas de tickets son específicas para un departamento. Los agentes pueden aplicar plantillas de tickets para reducir el tiempo que dedican a crear tickets. Por ejemplo, un negocio de comercio electrónico puede tener una plantilla llamada "Devoluciones" que rellena el campo de asignatario al individuo o equipo responsable de las devoluciones y los reembolsos de productos.
Centro de ayuda (HTML y CSS)
El centro de ayuda es un portal de autoservicio del cliente, donde pueden consultar las respuestas a sus preguntas. Zoho Desk le permite personalizar la apariencia de su portal y los widgets que contendrá. Puede ajustar el HTML y CSS para personalizar completamente su portal.
Rediseño de marca
Zoho Desk le permite rediseñar diferentes elementos de su centro de ayuda para que se adapten a su empresa. Por ejemplo, puede agregar el logotipo de su empresa y el icono de página en el portal web, asignar su portal a su propio dominio (de modo que la URL del centro de ayuda pueda ser https://suempresa.com/portal/nombreportal), configurar varios centros de ayuda para todas sus marcas, etc.
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