Zoho Desk:
Tu portal para WhatsApp Business
Las conversaciones de WhatsApp se convierten en tickets para obtener respuestas más rápidas, mejorar la eficiencia de los agentes y elevar la satisfacción del cliente.
![Asistencia al cliente por WhatsApp](http://www.zohowebstatic.com/sites/zweb/images/desk/zd-whats-app-banner-1x.png)
Estos son los beneficios de la integración de WhatsApp y Desk
- Alcanzar una base de clientes global
- Generar confianza y demostrar confiabilidad
- Mejor satisfacción del cliente
- Conversaciones más productivas
- Resolver problemas más rápido
- Conexión rápida y eficiente con los clientes
- Conversaciones asíncronas con los clientes
WhatsApp/ WhatsApp Business/API de WhatsApp Business
WhatsApp es una plataforma de mensajería popular para conversaciones individuales y grupales. Los mensajes de WhatsApp se intercambian a través de Internet y se encriptan para mantener la privacidad de los usuarios. Aunque WhatsApp suele usarse para mensajes personales, organizaciones de distintas industrias utilizan WhatsApp Business y la API de WhatsApp Business.
Las empresas pequeñas que reciben cantidades manejables de solicitudes de clientes suelen usar la aplicación WhatsApp Business. La aplicación habilita conversaciones en tiempo real, acceso al historial de conversaciones, llamadas de voz, respuestas automáticas y mensajes de ausencia, que puede usar una persona o cuenta individual.
La herramienta de la API de WhatsApp Business está diseñada para organizaciones pequeñas, medianas y grandes, en particular las que generan una gran cantidad de tickets y proporcionan asistencia con varios agentes. Puede integrarse fácilmente en tu software de CRM o asistencia al cliente, como Zoho Desk, para ayudarte a interactuar con los clientes y desarrollar mejores relaciones.
Comparación de funciones
Aplicación
WhatsApp
WhatsApp Business
API de WhatsApp Business
Aplicación
Tipo de comunicación
Usuario ideal
Características de mensajería
Chatbots
Integraciones
Compatibilidad con varios agentes
Seguimiento de envíos
y notificaciones de actualizaciones empresarialesPrecio
WhatsApp
Personal
Conversaciones personales entre individuos
Texto, emojis, archivos adjuntos, llamadas de video y audio.
Gratis
WhatsApp Business
Comunicación para empresas pequeñas
Empresas que recién empiezan o tienen una baja frecuencia de interacciones con los clientes que puede gestionar una sola persona.
Texto, emojis, archivos adjuntos, llamadas de video y audio.
Gratis
API de WhatsApp Business
Comunicaciones para empresas de cualquier tamaño
Empresas que generan muchos tickets por día y proporcionan asistencia con varios agentes.
Texto, emojis, archivos adjuntos, mensajes de sesión, mensajes de plantilla, llamadas de video y audio.
La estructura de precios varía según tu proveedor de servicios empresariales. Obtén más información acerca de los precios.
Motivos para usar WhatsApp Business para la atención al cliente
Un servicio al cliente oportuno y eficaz ayuda a las empresas a desarrollar una base de clientes sólida y fiel. Las plataformas de mensajería son una elección popular para contactar, atraer y retener clientes.
Las pequeñas y medianas empresas suelen usar SMS para comunicarse con sus clientes. Con WhatsApp Business y la API de WhatsApp Business, puedes hacer mucho más que enviar textos. Puedes acceder a un conjunto de herramientas diversas con insignia comercial verificada que ayuda a generar confianza en la base de clientes, los catálogos de productos/servicios, los mensajes interactivos, los mensajes de ausencia y mucho más.
La API de WhatsApp Business incluye todas las características de WhatsApp Business y ofrece a las empresas un avanzado conjunto de herramientas que se integra fácilmente con tu software de asistencia al cliente (como Zoho Desk) y en el que los tickets entrantes pueden convertirse en tickets de asistencia para interacciones más rápidas y eficaces. Esto promueve relaciones más sólidas con los clientes y mejora la imagen de la marca, genera confianza entre los clientes y garantiza un futuro exitoso para tu empresa.
![Los mensajes predeterminados de WhatsApp que ofrece Zoho Desk](http://www.zohowebstatic.com/sites/zweb/images/desk/zd-wa-canned-lazy.png)
Cómo configurar una cuenta de WhatsApp Business
Es una forma simple y rápida de configurar una cuenta de WhatsApp Business. Necesitarás un teléfono celular (Android o iOS) y un número de contacto. Descarga la aplicación WhatsApp Business de la Play Store a tu teléfono celular. Puedes tener una cuenta personal y una profesional de WhatsApp en el mismo dispositivo, pero debes asignarles un número de teléfono distinto a cada una. Si lo deseas, puedes cambiar tu número personal a un número de cuenta de WhatsApp Business.
Luego de verificar tu número de teléfono comercial, completa los detalles de tu empresa, como el nombre, la dirección de correo electrónico, el horario laboral, la ubicación y la categoría del producto/servicio. Finalmente, configura tu mensaje de presentación para comenzar a conectarte con los clientes.
La API de WhatsApp Business: precios y configuración
La API de WhatsApp Business es la versión avanzada de WhatsApp Business que no puede descargarse de la Play Store o la App Store. Debe adquirirse de un socio comercial que se haya asociado con WhatsApp (como Zoho Desk) y pueda integrar tu empresa en tu equipo de asistencia al cliente. Esto le da a la aplicación algo de credibilidad para evitar estafadores y mucho más. A diferencia de WhatsApp Business, que ofrece a las empresas envío de mensajes ilimitados con cualquier tipo de contenido, la API de WhatsApp Business permite dos tipos de mensajes: mensajes de sesiones que duran 24 horas con cargos aplicados de manera acorde y plantillas de mensajes: mensajes predefinidos que requieren la aprobación previa de WhatsApp.
Los costos de la API de WhatsApp varían según el proveedor, así que es importante elegir tu proveedor de servicios comerciales (BSP) de manera acorde. WhatsApp factura a las empresas según las conversaciones iniciadas por un agente en un período de 24 horas.
Obtén más información sobre el modelo de precios basado en las conversaciones que ofrece Zoho Desk.
Zoho Desk
como tu BSP para la API de WhatsApp Business
Con más de dos millones de usuarios, WhatsApp es popular para el uso personal y profesional. Las plataformas de WhatsApp Business ayudan a las empresas a comunicarse de manera eficaz y oportuna con herramientas como los saludos automáticos, los mensajes promocionales, las actualizaciones de catálogos y las notificaciones de pedidos. Además, les dan a los clientes la flexibilidad de comunicarse en el canal que quieran para obtener asistencia.
Estos son los requisitos para
integrar WhatsApp en tu cuenta de
Zoho Desk:
- Una cuenta de administrador de
Facebook Business - Una empresa verificada
- Una cuenta de WhatsApp Business
- Un número de teléfono registrado
para acceder a la API de WhatsApp Business
Debes haber iniciado sesión en tu cuenta de Facebook en el mismo navegador. Inicia sesión en tu cuenta de Zoho Desk con privilegios de administrador. Luego, integra tu cuenta de WhatsApp Business desde la ventana de Mensajería instantánea.
Obtén más información sobre el proceso de integración y verificación de empresas.![Panel de plataforma de mensajería instantánea en Zoho Desk](http://www.zohowebstatic.com/sites/zweb/images/desk/zd-wp-config-lazy.png)
Aunque WhatsApp ofrece diversas características que aceleran la asistencia y aumentan la satisfacción de los clientes, los chatbots se volvieron muy populares entre los usuarios de asistencia al cliente. Permiten que los equipos de asistencia automaticen y programen previamente textos de rutina para dar respuestas más rápidas. Aunque WhatsApp no ofrece un chatbot integrado, puedes acceder fácilmente a uno integrando la aplicación en determinado software de atención al cliente (como Zoho Desk). En Zoho Desk, puedes crear un bot en cuestión de minutos con el generador de Guided Conversations (GC) para responder las preguntas de los clientes en WhatsApp.
Obtén más información sobre los bloques compatibles con Zoho Desk para crear un bot de WhatsApp.
![Blended Conversations en Zoho Desk](http://www.zohowebstatic.com/sites/zweb/images/desk/zd-whats-app-gc-lazy.png)
Ventajas de integrar la API de WhatsApp Business en Zoho Desk
Integrar la API de WhatsApp Business con Zoho Desk ayuda a tus equipos a acceder a las solicitudes y responder a ellas inmediatamente sin tener que cambiar de páginas. Puedes convertir las solicitudes de tus clientes en tickets para futura referencia.
Integra tu WhatsApp Business
La plataforma móvil de Zoho Desk promueve el servicio al cliente sobre la marcha y, cuando se integra con las empresas de la API de WhatsApp Business, los equipos de asistencia de tu organización pueden ganarse la confianza de todos los clientes y desarrollar relaciones duraderas. También puedes incrustar tu cuenta de WhatsApp Business en tu sitio web comercial mediante la lectura de un código QR o un enlace o botón para hacer clic, a fin de que tus clientes se comuniquen directamente en el canal que ya están usando. Obtén más información sobre la incrustación de un botón de chat de WhatsApp Business en tu sitio web.
Acceder a un espacio aislado
Zoho Desk ofrece a las empresas un entorno de pruebas de WhatsApp Business, en el que puedes enviar y recibir mensajes de prototipo antes de usarlos en público, a fin de analizar las funciones de la API. El entorno de pruebas de WhatsApp te ayuda a probar números incluso antes de que WhatsApp apruebe tu número comercial y verifique tu WABA, así puedes ponerte a trabajar apenas tengas todo listo. Esto te ayuda a darles a tus clientes una asistencia verdaderamente omnicanal, además de entender el mejor uso posible de las aplicaciones para maximizar las interacciones exitosas de asistencia al cliente.
![Entorno de pruebas de WhatsApp que ofrece Zoho Desk](http://www.zohowebstatic.com/sites/zweb/images/desk/zd-wa-setup-lazy.png)
Conserva un repositorio de conversaciones
La integración de Zoho Desk con la API de WhatsApp Cloud puede usarse para que las empresas de cualquier tamaño envíen mensajes gratis. Antes, Desk solo admitía menos de 30 mensajes por segundo. Sin embargo, con la API de WhatsApp Cloud, ahora admite hasta 80 mensajes por segundo (incluidos los mensajes de texto y medios). Además, la integración les permite a las empresas administrar todo el contacto en una sola plataforma, lo que ahorra dinero y mejora la productividad empresarial.
Ofrece asistencia proactiva mediante mensajes de plantilla
Mensajes de plantilla (mensajes muy estructurados): WhatsApp puede usarse como plataforma a fin de dar asistencia proactiva a tus clientes con botones interactivos para aumentar la interacción. Los mensajes de plantilla son textos personalizados por los que Meta cobra y que pueden enviarse mediante un canal integrado. Estos mensajes pueden usarse para enviar notificaciones, promociones, recordatorios automáticos y mucho más a tus clientes. No están limitados por el límite de 24 horas, por lo que pueden enviarse a los clientes que los acepten en cualquier momento. Esta es una herramienta esencial para comunicarte con tus clientes debido al proceso selectivo de WhatsApp a fin de permitir que solo las marcas confiables usen las API de WhatsApp Business para enviar mensajes. Obtén más información sobre la creación de mensajes de plantilla y las prácticas recomendadas para recibir aprobaciones de WhatsApp.
WhatsApp también ofrece otros formatos de mensajes, como mensajes de sesión. Estos son mensajes interactivos que se usan como respuesta para los clientes. Tienen un límite de 24 horas, durante el cual se puede enviar una determinada cantidad de mensajes. Los mensajes luego de las 24 horas están sujetos a cargos determinados por WhatsApp. Estos mensajes no requieren que sigas un formato específico.
![Tipos de mensajes en el chat de asistencia integrado de la API de WhatsApp Business mediante Zoho Desk](http://www.zohowebstatic.com/sites/zweb/images/desk/zd-wa-template-messages-lazy.png)
Prácticas recomendadas para el uso comercial de WhatsApp
![Prácticas recomendadas para WhatsApp en Zoho Desk](http://www.zohowebstatic.com/sites/zweb/images/desk/zd-whats-app-best-practices-1x.png)
Obtén una insignia verificada para tu empresa
Las marcas que tienen una cuenta comercial oficial se ven más confiables durante las interacciones con los clientes. Esto ayuda a promover la lealtad y la satisfacción de los clientes.
Usa un lenguaje que tenga impacto
Tus mensajes tienen un impacto duradero en los clientes. Asegúrate de comunicarte con un lenguaje que se alinee con la imagen de tu marca y no tenga jerga compleja.
Agrega una llamada a la acción a tus mensajes
WhatsApp ofrece una excelente oportunidad para que las empresas envíen notificaciones y mensajes promocionales a los clientes y clientes potenciales que ya usan WhatsApp. Los mensajes de ventas son más eficaces cuando definen una acción que pueden realizar los lectores, como “mira nuestros planes”, “compra ahora” o “compra en WhatsApp”.
Responde a tiempo
Los clientes valoran a las empresas que ofrecen asistencia de inmediato. WhatsApp ofrece a las empresas la oportunidad de enviar respuestas rápidas con presentaciones automáticas y mucho más. Con la ayuda de chatbots integrados mediante un proveedor de software de atención al cliente (como Blended Conversations de Zoho Desk), los equipos de asistencia pueden automatizar sus textos.
Elige el software adecuado para tu empresa. Probar Zoho Desk
- Prueba gratis de 15 días.
- No se requiere tarjeta de crédito.
- No hay que descargar software.
Preguntas más frecuentes
La asistencia al cliente proactiva e inmediata puede aumentar la popularidad de tu marca, mientras que las contestaciones tardías o deficientes pueden generar insatisfacción con la marca. WhatsApp es un canal de comunicación popular entre usuarios de todo el mundo. Ayuda con las interacciones con clientes a gran escala y permite que las empresas brinden asistencia con facilidad y conveniencia.
WhatsApp Business es una plataforma gratuita que ofrece oportunidades de interactuar con clientes a pequeñas y medianas empresas. Mientras que una empresa que usa WhatsApp Business solo puede usar una cuenta a la vez, la API de WhatsApp Business es una herramienta avanzada que permite a las empresas conectar la plataforma de mensajería a todo el equipo de asistencia. Se puede configurar con la ayuda de un proveedor de terceros o BSP, como Zoho Desk. La interfaz fácil de utilizar de la API de WhatsApp Business y la función de respuestas rápidas acortan los tiempos de respuesta y promueven una asistencia al cliente eficaz. Estas funciones, entre otras, ayudan a las empresas a realizar ventas mediante mensajes promocionales, actualizaciones comerciales, notificaciones de eventos y mucho más. Mediante la integración de chatbots, puedes asegurarte de que las solicitudes de clientes reciban respuestas automáticas de manera rápida y fácil.
Conectarse en WhatsApp Business es fácil, porque la aplicación automáticamente detecta y agrega a las personas de tu lista de contactos que usan WhatsApp. También te ayuda a conectarte con clientes que no están guardados en tu lista de contactos y a invitar a clientes que usan la aplicación.
Las empresas pueden promover y vender sus productos y servicios a través de diversos métodos de comunicación que ofrece WhatsApp, como texto, llamadas de video o audio y compartir archivos.
WhatsApp Business te permite vender tus productos y servicios mediante mensajes promocionales, notificaciones de eventos y actualizaciones comerciales. Es una plataforma rentable que baja los costos de mercadeo y puede ayudar a las empresas a lograr mejores índices de apertura y tasas de conversión.
Formas de promocionar tu empresa mediante WhatsApp Business
Configura mensajes promocionales y notificaciones: WhatsApp ofrece plantillas de mensajes que pueden personalizarse y usarse para enviar actualizaciones, notificaciones y mensajes que atraen clientes e impulsan las ventas. También hay una plantilla de CTA disponible para que puedas enlazar a tu sitio web y alentar a los clientes a visitarlo sin salir de la plataforma.
Configura un perfil comercial verificado y el catálogo de la marca: las empresas pueden agregar un catálogo de productos y servicios configurando sus cuentas comerciales, para que los clientes puedan explorar las ofertas fácilmente. El catálogo puede incluir detalles, como nombres y descripciones de productos y precios.
¿Por qué las empresas deberían registrar las métricas de ventas y marketing de WhatsApp Business?
Seguimiento de mensajes enviados: no sirve de nada enviar un mensaje sin saber si el receptor lo vio. Las tasas de entrega ayudan a las empresas a identificar los problemas de entrega y arreglarlos.
Seguimiento de las interacciones con los mensajes: una vez que se envía un mensaje, es útil saber qué tan efectivo es entre tus clientes objetivo. Las métricas de interacción te ayudarán a evaluar el éxito del mensaje y determinar si hace falta ajustar el destinatario. Una tasa de interacción alta con muchos clics en los mensajes y conversiones indica que tu estrategia está funcionando bien.
Recopilación de datos de los clientes: con las métricas correctas a mano, es más fácil crear campañas atractivas. Analiza el comportamiento de los clientes objetivo en respuesta a tus mensajes para que puedas crear contenido más relevante en el futuro.
La API de WhatsApp Business está disponible a cambio de una tarifa, a diferencia de WhatsApp Business (que es gratis y permite mensajes ilimitados). Puede adquirirse mediante un proveedor de terceros o un proveedor de servicios empresariales (BSP), como Zoho Desk. El costo varía según el proveedor o BSP que selecciones, así que asegúrate de investigar antes de tomar una decisión. Obtén más información sobre el precio por conversación de Zoho Desk.