Get practical tips to improve your customer service strategy at Zoho CX Workshop.

Register now!
Saltar al menú de productos
close
  • Ventas
    Press Space or Enter to display list of options
EXPLORAR TODOS LOS PRODUCTOS

Ventas

 
CRM

Un CRM para un seguimiento exhaustivo del cliente.

CRM
 
Bigin

Solución de gestión de procesos para equipos de atención al cliente.

Bigin
 
Forms

Diseñe formularios en línea para cada necesidad empresarial.

Forms
 
SalesIQ

Aplicación de chat en vivo para atraer y convencer a los visitantes del sitio web.

SalesIQ
 
Bookings

Aplicación de programación de citas para realizar consultas con los clientes.

Bookings
 
Sign

Aplicación de firma digital para empresas.

Sign
 
RouteIQ

Solución de visualización integral de mapas de ventas y planificación óptima de rutas.

RouteIQ
 
Suites
CRM Plus

Plataforma unificada para ofrecer una experiencia de primer nivel al cliente.

CRM Plus

Marketing

 
Social

El software de gestión de redes sociales todo en uno.

Social
 
Campaigns

Cree y envíe campañas de correo electrónico dirigidas que impulsen las ventas, además de realizar un seguimiento de ellas.

Campaigns
 
Forms

Diseñe formularios en línea para cada necesidad empresarial.

Forms
 
Survey

Diseñe encuestas para llegar a su audiencia e interactuar con ella.

Survey
 
Sites

Nuestro diseñador de sitios web con conexión proporciona amplias opciones de personalización.

Sites
 
PageSense

Plataforma de personalización y optimización de la conversión del sitio web.

PageSense
 
Backstage

Software de gestión de eventos integral.

Backstage
 
Marketing Automation

Software integral para automatización de marketing.

Marketing Automation
 
LandingPage

Un creador inteligente de páginas de destino para aumentar las tasas de conversión.

LandingPage
 
SalesIQ

Aplicación de chat en vivo para atraer y convencer a los visitantes del sitio web.

SalesIQ
 
Sign

Aplicación de firma digital para empresas.

Sign
 
Suites
Marketing Plus

Plataforma de marketing unificada para equipos de marketing.

Marketing Plus

Commerce y POS

 
Commerce

Plataforma de ecommerce para gestionar y comercializar su tienda con conexión.

Commerce

Asistencia al cliente

 
Desk

Software de asistencia para ofrecer un excelente servicio de atención al cliente.

Desk
 
Assist

Asistencia remota y software de acceso remoto sin supervisión.

Assist
 
Lens

Software de asistencia remota interactiva con realidad aumentada.

Lens
 
SalesIQ

Aplicación de chat en vivo para atraer y convencer a los visitantes del sitio web.

SalesIQ
 
Bookings

Aplicación de programación de citas para realizar consultas con los clientes.

Bookings

Finanzas

 
Books

Potente plataforma de contabilidad para empresas en crecimiento.

Books
 
Gratis
Invoice

Solución de facturación totalmente gratuita.

Invoice
 
Expense

Sencilla plataforma de generación de informes de gastos.

Expense
 
Inventory

Acceda a un potente software de gestión de existencias y control de inventario.

Inventory
 
Sign

Aplicación de firma digital para empresas.

Sign
 
Commerce

Plataforma de ecommerce para gestionar y comercializar su tienda con conexión.

Commerce

Correo electrónico y colaboración

 
Mail

Servicio seguro de email en la nube para empresas de todos los tamaños.

Mail
 
Meeting

Realice seminarios web con conexión y reuniones de forma segura.

Meeting
 
Writer

Procesador de textos para discusiones y escritura enfocada.

Writer
 
Sheet

El software de hojas de cálculo para equipos colaborativos.

Sheet
 
Show

Cree, edite y comparta diapositivas con una elegante aplicación de presentaciones.

Show
 
Notebook

Un hermoso lugar para todas sus notas.

Notebook
 
Cliq

Manténgase en contacto con sus equipos sin importar dónde se encuentre.

Cliq
 
Connect

Software de colaboración en equipo que reúne a las personas.

Connect
 
Bookings

Aplicación de programación de citas para realizar consultas con los clientes.

Bookings
 
WorkDrive

Administración de archivos en línea para equipos.

WorkDrive
 
Sign

Aplicación de firma digital para empresas.

Sign
 
Office Integrator

Editores de documentos integrados para aplicaciones web.

Office Integrator
 
Calendar

Calendario empresarial en línea para gestionar eventos y programar citas.

Calendar
 
Learn

Plataforma de gestión de conocimientos y aprendizaje.

Learn
 
Suites
Workplace

Conjunto de aplicaciones diseñado para mejorar la productividad y la colaboración del equipo.

Workplace

RR. HH.

 
People

Software para organizar, automatizar y simplificar los procesos de RR.HH.

People
 
Recruit

Intuitiva plataforma de reclutamiento diseñada para proporcionar soluciones de contratación.

Recruit
 
Expense

Sencilla plataforma de generación de informes de gastos.

Expense
 
Workerly

Gestione al personal temporal con una solución de programación de empleados.

Workerly
 
Sign

Aplicación de firma digital para empresas.

Sign
 
Suites
People Plus

Plataforma integral de RR. HH. para que los empleados tengan una experiencia fluida.

People Plus

Gestión de seguridad y TI

 
Creator

Cree aplicaciones personalizadas para simplificar los procesos empresariales

Creator
 
Vault

Administrador de contraseñas en línea para equipos.

Vault
 
Lens

Software de asistencia remota interactiva con realidad aumentada.

Lens
 
Assist

Asistencia remota y software de acceso remoto sin supervisión.

Assist

Inteligencia empresarial y análisis

 
Analytics

Moderna plataforma de análisis e inteligencia empresarial de autoservicio.

Analytics
 
Embedded BI

Análisis integrado y soluciones de BI sin marca, adaptadas a sus necesidades.

Embedded BI
 
DataPrep

Servicio de preparación de datos con tecnología de IA para su organización fundamentada en datos.

DataPrep

Gestión de proyectos

 
Projects

Gestione los proyectos, realice un seguimiento de ellos y colabore con equipos.

Projects
 
Sprints

Herramienta de planificación y seguimiento para equipos de Scrum.

Sprints
 
BugTracker

Software de seguimiento automático de errores para gestionar los errores.

BugTracker

Plataformas para desarrolladores

 
Creator

Cree aplicaciones personalizadas para simplificar los procesos empresariales

Creator
 
Flow

Automatice los flujos de trabajo empresariales mediante la creación de integraciones inteligentes.

Flow
 
Office Integrator

Editores de documentos integrados para aplicaciones web.

Office Integrator
 
Embedded BI

Análisis integrado y soluciones de BI sin marca, adaptadas a sus necesidades.

Embedded BI
 
DataPrep

Servicio de preparación de datos con tecnología de IA para su organización fundamentada en datos.

DataPrep
 
CRM Plus

Plataforma unificada para ofrecer una experiencia de primer nivel al cliente.

Pruébelo ahora
CRM Plus
 
People Plus

Plataforma integral de RR. HH. para que los empleados tengan una experiencia fluida.

Pruébelo ahora
People Plus
 
Workplace

Conjunto de aplicaciones diseñado para mejorar la productividad y la colaboración del equipo.

Pruébelo ahora
Workplace
 
Marketing Plus

Plataforma de marketing unificada para equipos de marketing.

Pruébelo ahora
Marketing Plus
 
Conjunto todo en uno

Zoho One

el sistema operativo para las empresas

Gestione toda su empresa en Zoho con nuestro software unificado en la nube diseñado para ayudarlo a romper las barreras entre los departamentos y aumentar la eficiencia organizacional.

PROBAR ZOHO ONE
Zoho One
Zoho Marketplace

Gracias a las más de 2000 extensiones listas para su uso en más de 40 categorías, puede conectar sus herramientas empresariales favoritas con los productos Zoho que ya utiliza.

EXPLORAR MARKETPLACE
Marketplace
Saltar al contenido principal

¿Por qué priorizar el autoservicio?

Los clientes actuales suelen ser expertos en tecnología y estar bien informados. Disfrutan de la libertad de encontrar sus propias soluciones, lo que, a su vez, los hace sentirse empoderados. Según una encuesta sobre el comportamiento del consumidor realizada el 2018 por Statista, la mayoría de los clientes prefiere encontrar soluciones a preguntas simples por su cuenta en lugar de hablar con un agente de asistencia. Este enfoque de “hágalo usted mismo” ha demostrado ser bastante beneficioso para las organizaciones:

Self Service Pie ChartReducción del volumen de llamadas Minimización del tiempo de respuesta Aumento de la productividad de los agentes Mejora de la moral y la confianza de los clientes

¿Qué canales de autoservicio
están disponibles?

Base de conocimientos

Una forma rápida de resolver problemas comunes y simples es proporcionar artículos relacionados que sirvan de guía para el cliente y cuenten con la información necesaria para encontrar una solución. La base de conocimientos permite a los agentes y a las empresas reducir considerablemente el volumen de servicio asistido por llamada.

knowledge base, self-service channel, zoho desk

Bots de chat

A veces, cuando un cliente intenta encontrar soluciones por su cuenta, el proceso le resulta demasiado tedioso. Esto suele ocurrir si las instrucciones son demasiado complejas o los artículos de ayuda no están actualizados ni son relevantes. Los clientes pueden descartar el proceso a mitad de camino. Gracias a la inteligencia artificial, los bots de chat agilizan y hacen más cómoda la resolución de tickets en ausencia de un agente de asistencia en vivo. Recopilan datos y palabras clave de interacciones anteriores para anticipar cuándo un cliente necesita ayuda. Esta es una de las razones por las que se han convertido en un canal cada vez más popular en el segmento del autoservicio moderno.

Formatos de respuesta de las Guided Conversations de Zoho Desk
Chat automatizado de Guided Conversations Entrada de correo electrónico de Guided Conversations Selección de una opción de Guided Conversations Flujo de Guided Conversations Selección de una opción de Guided Conversations Flujo de Guided Conversations Ticket de Guided Conversations en Zoho Desk

Foros de la comunidad

La credibilidad de una posible resolución puede estar en duda cuando el cliente realiza su propia solución de problemas. Esto puede solucionarse fácilmente a través de foros comunitarios o en línea. Los foros proporcionan una plataforma que les permite a agentes y clientes interactuar sobre desafíos, posibles soluciones y detalles de productos.

Community, self-service channel

Reconocimiento de voz interactivo (IVR)

Con el rápido aumento de la digitalización, la asistencia a los clientes a través de IVR es una alternativa sencilla a una llamada telefónica en directo. El canal de IVR permite al cliente interactuar con un representante automatizado que lo guía a través de una serie de opciones de autoayuda para encontrar una resolución.

IVR, self service channel

¿Por qué debería emplear
Business Intelligence de autoservicio?

El análisis de autoservicio, también conocido como Business Intelligence (BI) de autoservicio, facilita el acceso, el análisis y el intercambio de datos en todos los equipos. Una herramienta de análisis de autoservicio ayuda a los equipos a crear y compartir informes de datos para democratizar la información.

Zoho Desk ofrece a los equipos de asistencia y a los propietarios de productos la capacidad de ver o crear informes de datos personalizados para canales de autoservicio, como bases de conocimientos, foros de la comunidad y Zia. Estos informes ayudan a los usuarios a comprender los requisitos y las solicitudes de sus clientes en mayor profundidad y a analizar de manera sencilla el rendimiento de un canal. Zoho Desk se puede integrar sin problemas en Zoho Analytics para obtener información más detallada.

Predicción de Zia Panel de base de conocimientos Panel comunitario
zia prediction

La forma correcta de implementar una solución de
autoservicio de tipo “hágalo usted mismo”

Los portales de autoservicio para clientes han tenido una gran demanda en los últimos años y han demostrado ser útiles para reducir los costos y mejorar la productividad de los agentes. Sin embargo, no es una tarea fácil garantizar que el cliente llegue hasta el paso de resolución. Pueden surgir dudas y ansiedad, lo que evita que el cliente obtenga los resultados deseados. También es posible que no todos los problemas se puedan resolver a través del autoservicio. Para aumentar las posibilidades de una resolución de tipo “hágalo usted mismo” y aprovechar los numerosos beneficios de las plataformas de autoservicio, las opciones de autoservicio deberían:

Proporcionar videos tutoriales o imágenes para temas que necesitan una explicación más detallada. Estar actualizadas y su relevancia se debe comprobar con regularidad (esto afecta la credibilidad de su canal). Permitir la libertad de personalización y ayudar a una marca a recopilar datos de distintos canales y colaborar según corresponda. Hacer que los clientes se sientan seguros de que pueden llegar al paso de resolución sin tener que recurrir a un canal en vivo. Permitir que su marca monitore atentamente todos los foros de la comunidad y las preguntas frecuentes para asegurarse de que se realicen las recomendaciones adecuadas.Facilitar el acceso a la asistencia a través de varios canales. Ser fáciles de encontrar y de acceso sencillo.

¿Por qué el autoservicio de Zoho Desk es el adecuado para su empresa?

El autoservicio es el camino correcto y, en Zoho Desk, creemos en los muchos beneficios que ofrece. Zoho Desk incluye una amplia variedad de funciones con su canal de asistencia de autoservicio. La base de conocimientos, Zia, el sistema de generación de tickets, los foros de la comunidad y Guided Conversations (un bot de chat basado en reglas) garantizan que su estrategia de autoservicio sea precisa y eficaz. Para animar a sus clientes a probar los canales de autoservicio, ofrecemos una plataforma de cambio fácil llamada ASAP. Mientras tanto, lea cómo 5paisa se benefició con la implementación de las herramientas de autoservicio de Zoho Desk.

En el nivel más fundamental, Zoho Desk nos permite recibir solicitudes de nuestros equipos y ayudarlos de manera oportuna. Nos encanta la capacidad de tener un portal de autoservicio en el que pueden buscar preguntas frecuentes y encontrar las respuestas a preguntas comunes inmediatamente.

Shoaib Qureshi

Jefe de Servicio al Cliente

Ofrezca experiencias excepcionales a los clientes con Zoho Desk.

Preguntas más frecuentes

Expandir todo
¿Quién utiliza el software de autoservicio para clientes?

El software de autoservicio para clientes es una de las mejores formas que tiene una empresa de empoderar a sus clientes. Las empresas de todos los tamaños y tipos pueden implementar herramientas de autoservicio.

Equipos de servicio al cliente: El software de autoservicio ayuda a los equipos de servicio al cliente a administrar estratégicamente sus cargas de trabajo. Con la ayuda de un portal de base de conocimientos o herramientas de autoservicio comunitarias, los clientes pueden acceder fácilmente a soluciones simples sin depender de un representante de asistencia al cliente.

Gerentes de ventas y productos: El software de autoservicio puede ser beneficioso tanto para los equipos de ventas como para los gerentes de productos. Las herramientas de análisis de autoservicio ayudan a estos departamentos a identificar los principales puntos débiles y problemas que enfrentan sus clientes. Las empresas u organizaciones pueden proporcionar asistencia al cliente con las completas herramientas de software de autoservicio de Zoho Desk, como el portal de base de conocimientos, Guided Conversations (un bot de chat basado en reglas), foros de la comunidad y Zia (un bot de chat con IA).

¿Cómo comprar un software de Business Intelligence de autoservicio?

Si está buscando un software de Business Intelligence de autoservicio, llegó a la página correcta. Zoho Desk es un software integral de servicio al cliente con un sólido componente de autoservicio que ayuda a las empresas a optimizar sus procesos de asistencia al cliente para proporcionar un servicio eficaz y confiable a sus clientes. También es asequible (a partir de $ 14/agente/mes). Para obtener más detalles y planes de precios, haga clic aquí.

¿Cuáles son algunas de las tendencias de los portales de autoservicio para clientes?

Los líderes en software de servicio al cliente siempre están mejorando sus herramientas de autoservicio para satisfacer las demandas de los consumidores en constante evolución. Echemos un vistazo a algunas tendencias populares de autoservicio:

  • Con la creciente popularidad de la automatización, la inteligencia artificial ha adquirido gran relevancia. Las funciones de Zoho Desk, como Zia y Guided Conversations, ayudan a las organizaciones a optimizar las resoluciones simples para los clientes. Los equipos de asistencia pueden formular flujos de respuesta inteligentes con las soluciones adecuadas basadas en datos de respuestas anteriores para minimizar la necesidad de una interacción directa. Esto se traduce en tiempos de resolución rápidos, una reducción en la carga de trabajo de los agentes y una mayor rentabilidad.

  • Las funciones como las bases de conocimientos y los foros de la comunidad ayudan a las empresas a transmitir fácilmente información fundamental a sus clientes. Los clientes que tengan preguntas básicas sobre los productos/servicios pueden visitar estas páginas para obtener soluciones rápidas.

  • Con Zoho Desk, las empresas pueden incorporar fácilmente herramientas de autoservicio en sus sitios web empresariales en forma de widget, extensión de navegador o SDK móvil. Este enfoque de destino único para la resolución de problemas ayuda a las empresas a mantener a los clientes interesados en el producto.

¿Podemos utilizar Zoho Desk como software de autoservicio para empleados?

La satisfacción de los empleados contribuye significativamente a un ambiente de trabajo positivo. Promueve el crecimiento empresarial, el aumento de los ingresos y la reducción de los costos operativos. Zoho Desk proporciona a los departamentos de RR. HH. una solución personalizable para responder a las necesidades de los empleados de manera eficiente. A medida que la organización crece, la cantidad de empleados a menudo también crece. Las capacidades de software de autoservicio de Zoho Desk ayudan a reducir la carga de trabajo de RR. HH., independientemente del tamaño de la empresa, y a minimizar los tiempos de resolución.

Ejemplos de Business Intelligence de autoservicio con Zoho Desk:

Hoy en día, la mayoría de los clientes desea minimizar la interacción humana y obtener soluciones rápidas para resolver un problema. Esto ha dado como resultado una mayor demanda de herramientas de autoservicio. Con la ayuda de herramientas de análisis y Business Intelligence, las empresas pueden tomar decisiones fundamentadas y estratégicas.

Zoho Desk ofrece plataformas de autoservicio con herramientas de Business Intelligence para fortalecer a los agentes de asistencia. Las organizaciones que desean democratizar sus datos pueden crear paneles para su base de conocimientos, foros de la comunidad y Zia (bot de chat con IA). Esto ayuda a difundir el conocimiento del rendimiento de cada canal y aumenta la visibilidad de los comentarios de los clientes.