- Benutzerdefinierte Felder
- Benutzerdefinierte Funktionen
- Remoteauthentifizierung
- API
- Mobile SDK
- Marketplace
- Integrationen
Benutzerdefinierte Felder
Passen Sie Zoho Desk an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens an, indem Sie neue Felder hinzufügen oder bestehende ändern. So könnte es beispielsweise, falls Sie ein E-Commerce-Unternehmen betreiben, für Sie von Vorteil sein, ein Feld mit der Auftrags-ID in Zoho Desk hinzuzufügen.
Benutzerdefinierte Funktionen
Wenn Sie Kundendienstdaten zwischen Zoho Desk und einer externen Anwendung aktualisieren möchten, ist dies über einfache Programmskripte (Benutzerdefinierte Funktionen) möglich. Diese Programme sind in der benutzerfreundlichen Programmiersprache Deluge geschrieben, die wir für Leute ohne Programmierkenntnisse entwickelt haben. Diese Sprache ist einfach zu erlernen und anzuwenden.
Remoteauthentifizierung
Wenn Ihre Mitarbeiter bereits eine andere Webanwendung nutzen, ist es möglicherweise zu umständlich, sich jedes Mal bei Zoho Desk anzumelden. Mithilfe der Remoteauthentifizierung können sich Benutzer mit den bereits für die Webanwendung verwendeten Anmeldedaten bei Zoho Desk anmelden. Die Anmeldedaten für Zoho Desk müssen in dem Fall gar nicht eingegeben werden.
API
Wenn Sie Zoho Desk in andere Anwendungen integrieren möchten, die Sie bereits verwenden und die nicht in unserem Marketplace oder in den Integrationen aufgelistet sind, können Sie dies tun, indem Sie einen Satz von Funktionen und Abläufen programmieren. Dieser Satz von Funktionen und Abläufen wird als Application Programming Interface (API) bezeichnet. Sie können sich die Verwendung von APIs selbst aneignen, technische Mitarbeiter Ihres Unternehmens zu Rate ziehen oder einen Berater beauftragen.
Mobiles SDK
Das Zoho Desk Software Development Kit (SDK) hilft Ihnen bei der Entwicklung einer benutzerdefinierten Anwendung, die die Funktionen und Merkmale von Zoho Desk umfasst. Wenn Sie mithilfe der SDK eine Anwendung entwickeln, können Sie auswählen, welche Module von Helpdesk Sie beibehalten bzw. ausschließen möchten. Außerdem können Sie die Benutzeroberfläche Ihren Anforderungen und stilistischen Leitlinien gemäß gestalten, während das Backend der Anwendung die SDK nutzt.
Marketplace
Diese Tauschbörse für Anwendung enthält eine Sammlung von Erweiterungen (Anwendungen), mit denen Sie Zoho Desk weitere Funktionen hinzufügen können. Sie haben die Auswahl aus einer großen Bandbreite von Anwendungen von Trello und Jira bis hin zu TeamViewer und Slack.
Integrationen
Zoho Desk bietet zahlreiche Integrationen von Anwendungen aus der Zoho-Produktreihe. Diese Anwendungen lassen sich mithilfe des ZSC-Schlüssels, einem alphanumerischen in der Setup-Schnittstelle von Zoho Desk generierten Code, in nur wenigen Schritten integrieren.
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