- Zia-Bot
- Sentimentanalyse
- Erkennung von Anomalien
- Antwortassistent
- Auto-Tags
- Schlüsselwörter
- Zia-Dashboard
Zia-Bot
Machen Sie echten Selfservice möglich. Indem Ihre Kunden mit Zia chatten, können sie Antworten schnell selbst finden. Zia wählt für Ihre Kunden relevante Artikel aus der Wissensdatenbank aus. Kunden können nicht nur in einem Chat per Text mit Zia kommunizieren, sondern auch wirklich mit Zia sprechen. Darüber hinaus kann der Zia-Bot sowohl in Ihre Website als auch in mobile Apps integriert werden.
Sentimentanalyse
Früher gab oftmals die Ticketpriorität vor, welche Tickets von den Mitarbeitern zur Bearbeitung ausgewählt wurden. Jetzt gibt es eine bessere Methode. Zia gibt jedem Ticket anhand der letzten Antwort des Kunden eine positive, neutrale oder negative Stimmungspunktzahl. Dadurch können Mitarbeiter bei der Auswahl der zu bearbeitenden Tickets auch die Gefühle des Kunden berücksichtigen.
Jedes Ticket kann mehrfach hin und zurück gesendet werden. Wenn sich die Stimmungspunktzahl von negativ zu positiv verschiebt, macht der Mitarbeiter wahrscheinlich gute Arbeit.
Erkennung von Anomalien
Zia kann Manager auf Anomalien in den Tickettrends hinweisen. Bei außergewöhnlichen Daten im ein- und ausgehenden Ticketverkehr zeigt Zia dem Manager Echtzeit-Benachrichtigungen an, in denen Anomalien in einem Diagramm hervorgehoben werden.
Antwortassistent
Der Antwortassistent reagiert intelligent auf den Kontext eines Gesprächs und schlägt Ihnen vollständige Antworten vor, die anhand relevanter Informationen aus der Wissensdatenbank zusammengestellt werden. Mitarbeiter können diese Antworten einfach einfügen und absenden.
Auto-Tags
Im Kontext des Gesprächs schlägt Zia aussagekräftige Beschriftungen für Tickets vor. Dies bietet für Mitarbeiter gleich zwei Vorteile:
- Mitarbeiter sparen Zeit, weil sie nur einen raschen Blick auf das Ticket werfen müssen.
- Tags können als Filterkriterien verwendet werden. So können Mitarbeiter nach Tickets suchen, die ein bestimmtes Tag enthalten.
Schlüsselwörter
Schlüsselwörter sind die Themen, um die es im Gespräch im Rahmen eines Tickets geht. Ein Tag ist in der Regel mit mehreren relevanten Schlüsselwörtern verknüpft. So können beispielsweise die Schlüsselwörter "Zahlung", "Rechnung'“ "Fehler" und "Zahlungsgateway" zusammen mit dem Tag "Zahlungsfehler“ gekennzeichnet werden.
Zia-Dashboard
Bei so vielen Möglichkeiten, wie die KI-Engine von Zoho Desk Mitarbeiter und Manager unterstützen kann, ist eine integrierte Benutzeroberfläche erforderlich, mit der Sie alle Parameter einsehen können. Anomalien im ein- und ausgehenden Ticketverkehr aufspüren oder derzeit im Trend liegende Auto-Tags suchen können. Anhand positiver, neutraler und negativer Bewertungen können Sie die Stimmungspunktzahlen Ihrer Tickets nachverfolgen. Die Trends in den Stimmungspunktzahlen werden in einem Balkendiagramm angezeigt.
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