ติดต่อกับลูกค้าอยู่้เสมอ ด้วยทุกช่องทาง
นี่คืออภิธานศัพท์ที่คุณอาจพบ เพียงวางเมาส์เหนือคำศัพท์เพื่อดูความหมาย
ลูกค้าจะติดต่อคุณ เมื่อต้องการความช่วยเหลือ การสนทนาดังกล่าวนั้นจะเรียกว่าตั๋ว
พนักงานจากทีมบริการลูกค้าที่รับฟังและตอบรับตั๋วจะเรียกว่าพนักงาน
ลูกค้าสามารถใช้ทุกวิธีการเพื่อติดต่อหาคุณ เช่น อีเมล โทรศัพท์ แชท และเว็บไซต์ของคุณ แต่ละวิธีดังกล่าวนี้จะเรียกว่าช่องทาง
ความพยายามในการบริการลูกค้าของคุณอาจแบ่งออกเป็นกลุ่มที่ทำหน้าที่ต่างๆ เช่น การสนับสนุนด้านเทคนิค การคืนเงิน และการเรียกเก็บเงิน หรือแบ่งออกเป็นกลุ่มผลิตภัณฑ์ต่างๆ กลุ่มเหล่านี้เรียกว่าแผนก แต่ละแผนกจะมีการจัดรูปแบบที่ชัดเจนของตนเอง
ทุกตั๋วจะเริ่มจากการสร้างไปจนถึงได้รับการแก้ไข ผ่านขั้นตอนจำนวนหนึ่ง แต่ละขั้นตอนดังกล่าวจะเรียกว่าสถานะของตั๋ว
ทีมของคุณอาจตัดสินใจแก้ไขปัญหาของแต่ละตั๋วภายในระยะเวลาหนึ่ง โดยอิงจากบุคคลที่ส่งตั๋ว ประเภทของปัญหา ช่องทาง หรือเกณฑ์อื่นๆ ระยะเวลาดังกล่าวนี้จะเรียกว่า SLA
ระบบโทรศัพท์คือหนึ่งในช่องทางใน Zoho Desk ที่ให้คุณโทรออกและรับสายบนเว็บ โดยไม่ต้องใช้ระบบโทรศัพท์แบบดั้งเดิม โดยใช้บริการผ่านบุคคลที่สาม เช่น Trilio และ RingCentral
ผู้ติดต่อคือพนักงานในบริษัทที่คุณติดต่อด้วยเพื่อมองหาโอกาสในการทำธุรกิจ
บัญชีคือองค์กรที่คุณทำธุรกิจด้วย
คลิกที่บทความเพื่อเริ่มอ่านตอนนี้ หรือส่งบทความที่เลือกไปที่อีเมลของคุณ แล้วอ่านในภายหลัง
ส่งการลงทะเบียนเรียบร้อยแล้ว!