การทำงานร่วมกันเป็นทีม

พนักงานสามารถใช้ความคิดเห็นเพื่อร่วมมือกับผู้อื่นภายในบริบทที่สมบูรณ์ของตั๋วได้

เมื่อพนักงานสองคนเปิดตั๋วเดียวกัน แต่ละคนจะได้รับการแจ้งเตือนว่ามีอีกคนกำลังดำเนินการกับตั๋วนั้นอยู่ ซึ่งจะช่วยหลีกเลี่ยงการตอบกลับตั๋วเดียวกันแบบซ้ำซ้อนได้

ทีมของคุณสามารถส่งคำตอบที่ดีที่สุดที่เป็นไปได้ของคำถามที่พบบ่อยได้ คำตอบดังกล่าวนั้นจะเรียกว่าบทความ ซึ่งคุณสามารถเลือกโฮสต์เอาไว้แบบส่วนตัวหรือให้ทุกคนเห็นก็ได้