การทำงานร่วมกันเป็นทีม

ทลายกำแพงระหว่างทีมในบริษัทของคุณ ทำให้การบริการลูกค้าเป็นคำมั่นสัญญาในระดับบริษัท เพื่อให้พนักงานในทีมต่างๆ ร่วมกันทำให้ลูกค้ามีความสุข

ไม่ว่าจะไกลแค่ไหน มีอุปสรรคขวางกั้นเพียงใด ตอนนี้ทีมของคุณก็ทำงานร่วมกันได้อย่างไม่มีปัญหา

นี่คืออภิธานศัพท์ที่คุณอาจพบ เพียงวางเมาส์เหนือคำศัพท์เพื่อดูความหมาย

มุมมอง

พนักงานสามารถสร้างตัวกรองเพิ่มเติมเพื่อดูเฉพาะตั๋วที่ตรงตามเกณฑ์ที่ระบุได้ โดยสามารถบันทึกชุดเกณฑ์ที่ใช้บ่อยไว้เป็น มุมมอง ได้

ความคิดเห็น

พนักงานสามารถใช้ความคิดเห็นเพื่อร่วมมือกับผู้อื่นภายในบริบทที่สมบูรณ์ของตั๋วได้

ฟีดของทีม

สถานที่กลางที่พนักงานจะติดตามอัปเดตล่าสุดจากตั๋วหรือลูกค้าที่ระบุได้ และยังสามารถเพิ่มความคิดเห็นและตอบกลับการสนทนาภายในได้อีกด้วย

ศูนย์แจ้งเตือน

ระบบจะรวบรวมการแจ้งเตือนทั้งหมดที่เกี่ยวกับตั๋ว และแสดงให้เห็นในศูนย์แจ้งเตือน

การตรวจจับการทำงานซ้อนทับกันของพนักงาน

เมื่อพนักงานสองคนเปิดตั๋วเดียวกัน แต่ละคนจะได้รับการแจ้งเตือนว่ามีอีกคนกำลังดำเนินการกับตั๋วนั้นอยู่ ซึ่งจะช่วยหลีกเลี่ยงการตอบกลับตั๋วเดียวกันแบบซ้ำซ้อนได้

ศูนย์ช่วยเหลือ

ก่อนส่งตั๋ว ลูกค้าสามารถค้นหาภายในคลังเก็บคำถามที่พบบ่อย หรือถามจากเพื่อนในชุมชนได้ ศูนย์ช่วยเหลือคือเว็บไซต์บริการตนเองของคุณที่ช่วยในเรื่องนี้ได้

บทความ

ทีมของคุณสามารถส่งคำตอบที่ดีที่สุดที่เป็นไปได้ของคำถามที่พบบ่อยได้ คำตอบดังกล่าวนั้นจะเรียกว่าบทความ ซึ่งคุณสามารถเลือกโฮสต์เอาไว้แบบส่วนตัวหรือให้ทุกคนเห็นก็ได้

คลิกที่บทความเพื่อเริ่มอ่านตอนนี้ หรือส่งบทความที่เลือกไปที่อีเมลของคุณ แล้วอ่านในภายหลัง

ส่งการลงทะเบียนเรียบร้อยแล้ว!