- ศูนย์ช่วยเหลือ
- ฐานความรู้
- บทความ
- แท็กบทความ
- ชุมชน
- การจัดการหลายแบรนด์
- ASAP
- การแมปโดเมน
ศูนย์ช่วยเหลือ
ศูนย์ช่วยเหลือเป็นพอร์ทัลบริการตนเองออนไลน์ ซึ่งลูกค้าของคุณสามารถค้นหาคำตอบให้กับปัญหาของพวกเขาได้โดยอ้างอิงจากฐานความรู้และชุมชนผู้ใช้ของคุณ ซึ่งไม่เพียงแต่จะช่วยลูกค้าประหยัดเวลาในการรอตัวแทนเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ตัวแทนของคุณสามารถมุ่งเน้นกับงานสำคัญอื่นๆ ที่ต้องให้ความสนใจ
ฐานความรู้
ฐานความรู้คือคลังเก็บบทความวิธีใช้ที่คุณสร้างขึ้นสำหรับลูกค้าของคุณเพื่อค้นหาคำตอบด้วยตนเอง ทุกแบรนด์ในศูนย์ช่วยเหลือของคุณสามารถมีฐานความรู้เป็นของตัวเอง และคุณสามารถจัดระเบียบเนื้อหาเพิ่มเติมได้ภายใต้หมวดหมู่และส่วนต่าง ๆ
บทความ
บทความคือสำเนาของคำถามและคำตอบที่พบบ่อย ซึ่งคุณสร้างขึ้นเพื่อป้อนฐานความรู้ของคุณ เพื่อให้เข้าถึงบทความเหล่านี้ได้ง่าย คุณสามารถจัดระเบียบบทความเหล่านี้ในแผนกที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณได้
แท็กบทความ
เมื่อคุณอัปโหลดบทความในฐานความรู้ คุณสามารถเพิ่มคำสำคัญบางคำเป็นแท็กได้ ซึ่งจะช่วยให้บทความของคุณแสดงขึ้นเมื่อการค้นหาของลูกค้ามีคำสำคัญเหล่านั้น นอกจากนี้ เมื่อตัวแทนตอบกลับตั๋ว แท็กเหล่านี้จะแนะนำบทความที่เกี่ยวข้อง ซึ่งพวกเขาสามารถเพิ่มลงในการตอบกลับได้ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว
ชุมชน
ชุมชนเป็นฟอรัมสาธารณะที่คุณสามารถผลักดันให้เกิดการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้ ลูกค้าของคุณสามารถติดประกาศคำถาม คำตอบ และความคิด และสามารถช่วยให้ผู้อื่นค้นพบคำตอบได้ นอกจากนี้ คุณยังสามารถอัปเดตข้อมูลเกี่ยวกับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ ข้อเสนอ และอื่นๆ ได้อีกด้วย
- ลูกค้าของคุณสามารถช่วยกันค้นหาคำตอบสำหรับปัญหาต่างๆ
- ลูกค้าของคุณสามารถโพสต์ความคิด/คำแนะนำใหม่ๆ
- คุณสามารถโพสต์ประกาศเกี่ยวกับการอัปเดตและการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่
การจัดการหลายแบรนด์
การจัดการแบรนด์หลายรายการช่วยให้คุณสามารถจัดการแบรนด์ทั้งหมดของบริษัทของคุณได้ในแพลตฟอร์มเดียว ซึ่งไม่เพียงแต่จะช่วยให้คุณมีพื้นที่ในการรักษาเอกลักษณ์ของแต่ละแบรนด์ แต่ยังช่วยให้ลูกค้าติดต่อหรือเข้าถึงทรัพยากรของแต่ละแบรนด์ได้อย่างง่ายดายอีกด้วย นอกจากนี้ คุณยังสามารถกำหนด SLA, เวิร์กโฟลว์ และกฎอื่นๆ แบบเฉพาะที่ทำงานได้ดีที่สุดสำหรับแต่ละแบรนด์ เพื่อให้การดำเนินการในแต่ละวันเป็นไปอย่างราบรื่นยิ่งขึ้น
ASAP
ASAP คือวิดเจ็ตที่ฝังตัวได้ ซึ่งทำให้การบริการตนเองง่ายขึ้นจากเว็บเพจใดๆ ผู้ใช้สามารถค้นหาฐานความรู้ ชุมชน แบบฟอร์มการส่งตั๋ว และการสนทนาที่ขับเคลื่อนโดย AI ทั้งหมดนี้ทำได้ในหน้าต่างเดียว
การแมปโดเมน
การแมปโดเมนเป็นการเชื่อมโยงศูนย์ความช่วยเหลือของคุณกับโดเมนบริษัทของคุณ ซึ่งจะดูแปลกถ้า URL ของศูนย์ความช่วยเหลือของคุณแสดงชื่อบริษัทอื่น นั่นคือเหตุผลที่คุณจำเป็นต้องแมปแหล่งความช่วยเหลือของคุณเข้ากับโดเมนของคุณ ซึ่งหมายความว่า URL ของศูนย์ความช่วยเหลือของคุณซึ่งปรากฏเป็น https://desk.zoho.com/ ตามค่าเริ่มต้น สามารถเปลี่ยนเป็น https://desk.yourcompany.com/ ได้
คลิกที่บทความเพื่อเริ่มอ่านตอนนี้
หรือส่งบทความที่เลือกไปที่อีเมลของคุณ แล้วอ่านในภายหลัง
