ข้อมูลเชิงลึกและผลสำคัญ

เมื่อผู้จัดการต้องการดูประสิทธิภาพการทำงานของทีมอย่างรวดเร็ว พร้อมทั้งติดตามความคืบหน้าของพนักงานแต่ละคนไปด้วย ผู้จัดการจะต้องดูจากแดชบอร์ด สำนักงานใหญ่

พนักงานสามารถดำเนินการกับตั๋วได้หลากหลายในคลิกเดียว โดยสามารถบันทึกชุดการดำเนินการแต่ละชุดเป็นชุดคำสั่งแมโครได้

เวลาในการตอบกลับครั้งแรกคือเวลาเฉลี่ยที่พนักงานใช้ในการส่งการตอบกลับตั๋วเป็นครั้งแรก

พนักงานสามารถดูสถิติประสิทธิภาพการทำงานของตนได้ เช่น จำนวนตั๋วที่เปิดและปิด คะแนนความสุข เวลาในการตอบกลับตั๋ว และเวลาในการแก้ไขปัญหา โดยข้อมูลทั้งหมดนี้จะมีการอัปเดตทันที