Get practical tips to improve your customer service strategy at Zoho CX Workshop.

Register now!
Overslaan naar productmenu
close
ALLE PRODUCTEN BEKIJKEN

Sales

 
CRM

Converteer leads en sluit sneller salesdeals.

CRM
 
Bigin

Oplossing pipelinebeheer voor klantgerichte teams.

Bigin
 
Forms

Maak online formulieren voor elke zakelijke behoefte.

Forms
 
SalesIQ

App voor livechat om websitebezoekers te betrekken en te converteren.

SalesIQ
 
Bookings

App voor het plannen van afspraken voor overleg met klanten.

Bookings
 
Sign

App voor digitale handtekeningen voor bedrijven.

Sign
 
Suites
CRM Plus

Een geïntegreerd platform voor een eersteklas customer experience.

CRM Plus

Marketing

 
Social

De alles-in-één-software voor beheer van social media.

Social
 
Campaigns

Maak, verzend en volg gerichte e-mailcampagnes die de sales stimuleren.

Campaigns
 
Forms

Maak online formulieren voor elke zakelijke behoefte.

Forms
 
Survey

Ontwerp enquêtes om uw publiek te bereiken en ermee te communiceren.

Survey
 
Sites

Online websitetool met uitgebreide maatwerkmogelijkheden.

Sites
 
PageSense

Platform voor optimale websiteconversie en personalisatie.

PageSense
 
Backstage

End-to-end eventmanagement software.

Backstage
 
Marketing Automation

Alles-in-één software voor marketingautomatisering.

Marketing Automation
 
LandingPage

Een slimme startpaginabouwer voor hogere conversiepercentages.

LandingPage
 
SalesIQ

App voor livechat om websitebezoekers te betrekken en te converteren.

SalesIQ
 
Sign

App voor digitale handtekeningen voor bedrijven.

Sign
 
Suites
Marketing Plus

Uniform marketingplatform voor marketingteams.

Marketing Plus

Commerce en verkooppunten

 
Commerce

E-commerceplatform om uw online winkel te beheren en te promoten.

Commerce

Klantenservice

 
Desk

Helpdesk software voor uitstekende klantenservice.

Desk
 
Assist

Support op afstand en onbeheerde software voor toegang op afstand.

Assist
 
Lens

Interactieve software voor hulp op afstand met augmented reality.

Lens
 
SalesIQ

App voor livechat om websitebezoekers te betrekken en te converteren.

SalesIQ
 
Bookings

App voor het plannen van afspraken voor overleg met klanten.

Bookings

Financiën

 
Books

Krachtig financieel platform voor groeiende bedrijven.

Books
 
Gratis
Invoice

100% gratis facturatieoplossing

Invoice
 
Inventory

Krachtige software voor voorraadbeheer.

Inventory
 
Sign

App voor digitale handtekeningen voor bedrijven.

Sign
 
Commerce

E-commerceplatform om uw online winkel te beheren en te promoten.

Commerce

E-mail en samenwerking

 
Mail

Veilige e-mailservice voor teams van elke omvang.

Mail
 
Meeting

Houd online webinars en vergader veilig.

Meeting
 
Writer

Tekstverwerker voor gericht schrijven en discussies.

Writer
 
Sheet

De spreadsheetsoftware voor samenwerkende teams.

Sheet
 
Show

Maak, bewerk en deel presentaties met een stijlvolle presentatie-app.

Show
 
Notebook

Een prachtige plek voor al uw notities.

Notebook
 
Cliq

Blijf verbonden met uw teams, waar u ook bent.

Cliq
 
Connect

Samenwerkingssoftware voor teams die mensen samenbrengt.

Connect
 
Bookings

App voor het plannen van afspraken voor overleg met klanten.

Bookings
 
WorkDrive

Online bestandsbeheer voor teams.

WorkDrive
 
Sign

App voor digitale handtekeningen voor bedrijven.

Sign
 
Office Integrator

Ingebouwde documenteditors voor webapps.

Office Integrator
 
Calendar

Online zakelijke agenda om evenementen te beheren en afspraken te plannen.

Calendar
 
Learn

Platform voor kennis- en leerbeheer.

Learn
 
Suites
Workplace

Appsuite die is ontwikkeld om de productiviteit en samenwerking van teams te verbeteren.

Workplace

HR

 
People

Organiseer, automatiseer en vereenvoudig uw HR-processen.

People
 
Recruit

Intuïtief wervingsplatform met oplossingen voor het aannemen van personeel.

Recruit
 
Workerly

Beheer tijdelijk personeel met een oplossing voor het inplannen van werknemers.

Workerly
 
Sign

App voor digitale handtekeningen voor bedrijven.

Sign
 
Suites
People Plus

Uitgebreid HR-platform voor een naadloze werknemerservaring.

People Plus

Beveiligings- en IT-beheer

 
Creator

Bouw maatwerk apps om bedrijfsprocessen te vereenvoudigen.

Creator
 
Vault

Online Password Manager voor teams.

Vault
 
Lens

Interactieve software voor hulp op afstand met augmented reality.

Lens
 
Assist

Support op afstand en onbeheerde software voor toegang op afstand.

Assist

BI & Analytics

 
Analytics

Modern selfservice-platform voor BI en analyses.

Analytics
 
Embedded BI

Geïntegreerde analyses en BI-oplossingen met White Label, op maat gemaakt voor uw behoeften.

Embedded BI
 
DataPrep

AI-gestuurde service voor gegevensvoorbereiding voor uw gegevensgestuurde organisatie.

DataPrep

Projectmanagement

 
Projects

Beheer, volg en werk samen aan projecten met teams.

Projects
 
Sprints

Tool voor planning en bijhouden voor scrum-teams.

Sprints
 
BugTracker

Automatische bugtracking-software voor het beheren van bugs.

BugTracker

Ontwikkelaarsplatformen

 
Creator

Bouw maatwerk apps om bedrijfsprocessen te vereenvoudigen.

Creator
 
Flow

Automatiseer bedrijfsworkflows door slimme integraties te maken.

Flow
 
Office Integrator

Ingebouwde documenteditors voor webapps.

Office Integrator
 
Embedded BI

Geïntegreerde analyses en BI-oplossingen met White Label, op maat gemaakt voor uw behoeften.

Embedded BI
 
DataPrep

AI-gestuurde service voor gegevensvoorbereiding voor uw gegevensgestuurde organisatie.

DataPrep
 
CRM Plus

Een geïntegreerd platform voor een eersteklas customer experience.

Nu proberen
CRM Plus
 
People Plus

Uitgebreid HR-platform voor een naadloze werknemerservaring.

Nu proberen
People Plus
 
Workplace

Appsuite die is ontwikkeld om de productiviteit en samenwerking van teams te verbeteren.

Nu proberen
Workplace
 
Marketing Plus

Uniform marketingplatform voor marketingteams.

Nu proberen
Marketing Plus
 
Alles-in-één suite

Zoho One

hét besturingssysteem voor bedrijven

Beheer uw hele bedrijf op Zoho met onze uniforme cloudsoftware, ontworpen om muren tussen afdelingen af te breken en de efficiëntie van de organisatie te verhogen.

PROBEER ZOHO ONE
Zoho One
Zoho Marketplace

Met meer dan 2000 kant-en-klare extensies in meer dan 40 categorieën kunt u uw favoriete zakelijke tools koppelen aan de Zoho-producten die u al gebruikt.

ONTDEK MARKETPLACE
Marketplace
Overslaan en naar de inhoud gaan

Wat is probleemtracking software?

Een probleemtrackingsysteem is een software-app waarmee u de voortgang van elk klantticket of 'probleem' in uw Postvak In kunt registreren en volgen totdat het probleem is opgelost.

Probeer een gratis proefversie

Wat zijn voor u de voordelen?

De probleemtracking-cyclus begint wanneer klanten uw bedrijf vertellen over hun vragen en eindigt wanneer klanten feedback achterlaten over de support die ze hebben ontvangen. Effectieve probleemtracking-software zorgt ervoor dat dit proces soepel verloopt en foutloos blijft. Zo wordt de klantenservice gemakkelijk voor iedereen.

Waar moet u op letten in een probleemtrackingsysteem?

Door een helpdesk te kiezen die aan de volgende criteria voldoet:

Multichannel ticketsoftware verzamelt alle supporttickets van verschillende kanalen en organiseert ze op één tabblad. Dit helpt medewerkers alle tickets te beantwoorden vanuit hetzelfde tabblad. Deze kanalen omvatten:

uniforme multichannel communicatie

E-mailadres: u kunt beter op klanten reageren als al uw e-mails op één gemakkelijk te beheren plek bij elkaar staan. Dit is essentieel als u meerdere e-mailadressen hebt.

Social media: u kunt nu de Facebook- en Twitter-interacties van uw klant met uw bedrijf beheren vanaf één tabblad. U kunt tweets en berichten vanuit uw helpdesk beantwoorden en trefwoord meldingen instellen. Meer informatie.

Livechat: chat met klanten om hun zorgen beter te begrijpen en hen direct persoonlijke hulp te geven. Als het probleem meer aandacht vereist of tijdrovend lijkt, zet uw probleemtracking-software chats in één klik om in tickets.

Telefonie: met effectieve ticketing tools kunt u door middel van cloudtelefonie bellen en gebeld worden vanaf de helpdesk. Log en monitor deze gesprekken en zet ze om in tickets of koppel ze aan bestaande tickets. Meer informatie.

Webformulier: integreer een maatwerk widget voor webformulieren in uw website om uw klanten te helpen bij het invullen van een formulier met gegevens die u nodig hebt om een ticket voor het probleem te openen.

  • Geavanceerde procesautomatisering

  • Integraties

  • Automatisering

  • Feedback loop

  • Analyses en inzichten

Geavanceerde procesautomatisering

Wanneer teams samenwerken om problemen van klanten op te lossen, kunnen knelpunten en miscommunicatie uw klantenservice vertragen. Met geavanceerde procesautomatisering kunt u al uw interne processen binnen uw helpdesk instellen, deze automatisch implementeren en knelpunten die vertragingen veroorzaken onmiddellijk opsporen.

Integraties

Door uw probleemtracking-software te integreren met een projectbeheer-app zoals Jira, kunnen uw klantenservicemedewerkers fouten, functieverzoeken en verbeteringen vanuit elk ticket binnen de helpdesk registreren. Ze zien hierdoor de status van het probleem terwijl het technische team het bijwerkt, zodat de klant op de hoogte kan blijven.

probleemtracking-integratie

Automatisering

Een probleemtrackingsysteem wordt geleverd met slimme automatiseringen waardoor uw personeel door kan blijven werken. Door het automatisch taggen en sorteren van tickets kunnen uw medewerkers tijd besparen op routinetaken en meer tijd besteden aan zaken die hun aandacht echt nodig hebben. Automatische toewijzingsregels, taken en SLA's helpen uw managers ervoor te zorgen dat het werk op schema blijft.

automatiseringen voor probleemtracking

Feedback loop

Zodra het probleem is opgelost, kunnen medewerkers met behulp van een ticketbeheersysteem om feedback van de klant over de ontvangen service vragen. Dit helpt medewerkers te begrijpen in welke gebieden ze sterk zijn en wat nog verbeterpunten zijn.

feedback over probleemtracker

Analyses en inzichten

Het probleemtrackingsysteem bestaat uit maatwerk dashboards en rapporten die de mogelijkheid bieden om regelmatig rapporten naar uw Postvak In te sturen. Hiermee kunt u elke functie bijhouden, de gegevens controleren en op het juiste moment de juiste beslissingen nemen.

rapporten over probleemtracking-software

Stel uw helpdesk in en ontdek hoe deze functies u kunnen helpen

Afgezien daarvan is elk ticketsysteem geschikt voor een breed scala aan organisaties, groot of klein. U kunt het abonnement kiezen dat het beste bij uw behoeften past.

  • Voor MKB
  • Voor Enterprises

Voor MKB

Met probleemtracking-software kunt u effectiever gebruikmaken van beperkte resources.

Selfservice

Elke klant heeft directe en nauwkeurige antwoorden nodig. U kunt dit mogelijk maken zonder dat voor elk antwoord een medewerker nodig is. Met een ticketbeheertool kunt u uw eigen kennisdatabase opzetten met veelgestelde vragen, 'Hoe kan ik...'-artikelen en meer. Op deze manier kunnen uw medewerkers zich richten op tickets die echt aandacht nodig hebben. Hier volgt een korte uitleg over de juiste manier om zelfservice te implementeren.

Mobiele app

Soms kan menselijke interactie niet worden vervangen. Dat betekent echter niet dat u 24 uur per dag en 7 dagen per week aan uw bureau bent gebonden. Met helpdesk-software-apps kunt u de meeste probleemtracking-functies uitvoeren op uw mobiele telefoon, zodat u uw klanten ook kunt helpen als u niet op kantoor bent.

mobiele apps voor het oplossen van problemen van klanten

Voor Enterprises

Met probleemtracking-software kunt u alle supportactiviteiten volgen en knelpunten op het juiste moment identificeren.

Teamsamenwerking

Wanneer uw supportteam met meerdere teams moet communiceren, zoals engineering, sales en marketing, wordt vaak veel informatie uitgewisseld en kan juist meer verwarring ontstaan. Met goede probleemtracking-software kunt u ervoor zorgen dat alle teamgesprekken worden gestroomlijnd. Dit kan bijvoorbeeld met een teamfeed waarin alles zichtbaar is voor uw team of met teamchats waarin gesprekken privé en georganiseerd zijn.

Artificial Intelligence

Met intuïtieve chatbots en kunstmatige intelligentie wordt ticketbeheer veel eenvoudiger. AI leert van de gegevens die u invoert en antwoordt klanten, stelt managers op de hoogte wanneer er afwijkingen zijn in de dagelijkse ticketverkeersstatistieken en analyseert het sentiment van de klant in elk ticket.

Community

Bouw en behoud een grote klantenkring door uw klanten een platform te bieden waarop zij hun vragen en ideeën met elkaar kunnen bespreken. Met multibrand helpcentra kunt u afzonderlijke community's en een kennisdatabase instellen voor elk van uw merken. U kunt bedrijfsaankondigingen en AMA's op de forums plaatsen en ervoor zorgen dat uw klanten betrokken blijven.

Flexibiliteit

De juiste probleemtracking-software is software die u volledig op maat kunt maken voor de vormgeving en uitstraling van elk van uw merken. Naast aanpassingsmogelijkheden is het systeem ook flexibel: het kan naadloos worden geïntegreerd met de apps van derden die u momenteel gebruikt. Hierdoor kan uw bedrijf blijven opereren zonder te hoeven schakelen tussen verschillende app-interfaces.

Vul uw klantenservice-inspanningen aan met krachtige probleemtracking-software.

Wat als u niet tevreden bent met de helpdesktool die u hebt aangeschaft?

Er zijn veel opties om uit te kiezen als het gaat om het uitgeven van tracking-software. Voor bijna elke tool is een gratis proefperiode of een open source-versie beschikbaar. Dit geldt ook voor Zoho Desk, één van de toonaangevende gratis probleemtracking-softwareoplossingen. U kunt Zoho Desk uitproberen en vergelijken met andere oplossingen, de abonnementen bekijken, en zo tot een beslissing komen. Het is zeker de moeite waard.

 
 

Thanks for the recommendations. We will incorporate them at the earliest.

Translation Feedback

We would love to hear your thoughts on the page translation.

Naam*

E-mail*

Onderwerp*

Error Description

Page URL

Screenshots Attach files   Each of your file(s) can be up to 20MB in size.You can attach as many as 5 files at a time.

Feedback