Een volledig callcenter, gewoon in uw browser

Verbeter de mogelijkheden van uw medewerkers met functies voor rechtstreeks bellen, oproepen ontvangen en beheren via de geïntegreerde interface van Zoho Desk.

GRATIS AANMELDEN

Hoe kunt u hiervan profiteren?

Verlaag de kosten voor telefonische support met automatisering.
Los complexe problemen op in minder tijd met meer context.
Verbeter het oplossingspercentage van eerste contacten.
Wees klanten over de hele wereld van dienst door te bellen via internet of telefoon.

Met één klik bellen en gebeld worden

Vergeet het handmatig kiezen van nummers voor gesprekken. Beantwoord en plaats oproepen met één klik in Zoho Desk.

Inkomend gesprek van een klant met de knop Beantwoorden en weigeren op het scherm Productiviteit van medewerkers.

Voer snelle acties uit in de volledige context van de klant

Uw medewerkers kunnen alle klantgegevens in detail opzoeken terwijl ze gesprekken bijwonen en acties uitvoeren zoals gesprekken aan bestaande tickets koppelen of nieuwe tickets maken, gespreksoverzichten beschrijven, contactgegevens bewerken, gesprekken doorverbinden naar medewerkers en meer vanuit hetzelfde scherm, waardoor de efficiëntie van medewerkers en de gesprekskwaliteit worden verbeterd.

Scherm voor uitgaande gesprekken met gespreksfuncties zoals Samenvatting, Gesprek bewerken, Gesprek doorverbinden en meer weergegeven op het scherm met klantgegevens

Verbind klanten met de juiste medewerker met IVR

Uw klanten hoeven niet lang te wachten of zichzelf meerdere keren te herhalen. Met de Interactive Voice Response (IVR) van Zoho Desk kunnen klanten eenvoudig de juiste medewerker bereiken telkens wanneer ze om klantenservice vragen.

Oproeproutering met IVR met opties zoals IVR-nummer, menunaam, medewerker, afdeling, IVR-uitleesindeling, beltoon, interval en aantal herhalingen.

Oproepen eenvoudiger beheren

Het is heel menselijk om de follow-up met uw klanten te vergeten, maar met Desk kunt u gesprekken plannen, herinneringen instellen en nooit meer vergeten om contact met uw klanten op te nemen.

Pop-up voor oproepherinnering met details zoals beschrijving van herinnering, prioriteit, klantnaam, ticketnaam en telefoonnummer.

Een groot aantal gesprekken afhandelen met eenvoudige configuraties

Automatiseer en verminder de wachttijden van uw klanten, zelfs wanneer het aantal gesprekken toeneemt. Verzend automatische spraakberichten wanneer uw medewerkers bezet zijn, niet beschikbaar zijn of wanneer oproepen worden gestart buiten kantooruren. Of het nu gaat om een gemiste oproep of een door een klant verzonden voicemail, het wordt allemaal aangemeld als tickets, zonder enige handmatige inspanning.

Automatische berichten die in het configuratiescherm worden getypt voor situaties als Medewerker niet beschikbaar, Buiten kantooruren en meer.

Het scherm Gespreksactiviteiten met inkomende, uitgaande en onbeantwoorde gesprekken en een open uitgaande oproep met klant- en ticketgegevens.

Voer naadloos gesprekken via internet of telefoon

Laat u niet langer tegenhouden door slechte verbindingen en exorbitante prijzen om gezondere verbindingen met uw klanten op te bouwen. Geef uw medewerkers de flexibiliteit om te bellen vanaf internet of via de telefoon, zodat ze overal en met dezelfde efficiëntie kunnen werken.

Scherm met gebruikersinformatie met de opties Telefonisch en Online op het tabblad Telefoon

Ga op elk gewenst moment terug naar uw callcenterinteracties

Opnamen zijn essentieel om uw klantenservice te verbeteren. Of het nu gaat om leren van interacties uit het verleden of het evalueren van de kwaliteit van gesprekken: u kunt de opnamen van uw callcenter op elk gewenst moment opnieuw doornemen vanuit de ticketthreads.

Het scherm met ticketdetails, inclusief tekstinteractie en het opnemen van gesprekken.

Integreer met de telefonieprovider van uw keuze

Zoho Desk biedt telefonieproviders op locatie en in de cloud waarmee u kunt integreren om uw callcenteractiviteiten te beheren, zoals Twilio, RingCentral, Asterisk en nog veel meer.

Meer informatie

Profiteer van betekenisvolle gesprekken
met Zoho Desk

U hebt geen creditcard nodig.
U hoeft geen software te downloaden.

GRATIS AANMELDEN ABONNEMENTEN EN PRIJZEN BEKIJKEN