Get practical tips to improve your customer service strategy at Zoho CX Workshop.

Register now!
Overslaan naar productmenu
close
  • Sales
    Press Space or Enter to display list of options
ALLE PRODUCTEN BEKIJKEN

Sales

 
CRM

Converteer leads en sluit sneller salesdeals.

CRM
 
Bigin

Oplossing pipelinebeheer voor klantgerichte teams.

Bigin
 
Forms

Maak online formulieren voor elke zakelijke behoefte.

Forms
 
SalesIQ

App voor livechat om websitebezoekers te betrekken en te converteren.

SalesIQ
 
Bookings

App voor het plannen van afspraken voor overleg met klanten.

Bookings
 
Sign

App voor digitale handtekeningen voor bedrijven.

Sign
 
Suites
CRM Plus

Een geïntegreerd platform voor een eersteklas customer experience.

CRM Plus

Marketing

 
Social

De alles-in-één-software voor beheer van social media.

Social
 
Campaigns

Maak, verzend en volg gerichte e-mailcampagnes die de sales stimuleren.

Campaigns
 
Forms

Maak online formulieren voor elke zakelijke behoefte.

Forms
 
Survey

Ontwerp enquêtes om uw publiek te bereiken en ermee te communiceren.

Survey
 
Sites

Online websitetool met uitgebreide maatwerkmogelijkheden.

Sites
 
PageSense

Platform voor optimale websiteconversie en personalisatie.

PageSense
 
Backstage

End-to-end eventmanagement software.

Backstage
 
Marketing Automation

Alles-in-één software voor marketingautomatisering.

Marketing Automation
 
LandingPage

Een slimme startpaginabouwer voor hogere conversiepercentages.

LandingPage
 
SalesIQ

App voor livechat om websitebezoekers te betrekken en te converteren.

SalesIQ
 
Sign

App voor digitale handtekeningen voor bedrijven.

Sign
 
Suites
Marketing Plus

Uniform marketingplatform voor marketingteams.

Marketing Plus

Commerce en verkooppunten

 
Commerce

E-commerceplatform om uw online winkel te beheren en te promoten.

Commerce

Klantenservice

 
Desk

Helpdesk software voor uitstekende klantenservice.

Desk
 
Assist

Support op afstand en onbeheerde software voor toegang op afstand.

Assist
 
Lens

Interactieve software voor hulp op afstand met augmented reality.

Lens
 
SalesIQ

App voor livechat om websitebezoekers te betrekken en te converteren.

SalesIQ
 
Bookings

App voor het plannen van afspraken voor overleg met klanten.

Bookings

Financiën

 
Books

Krachtig financieel platform voor groeiende bedrijven.

Books
 
Gratis
Invoice

100% gratis facturatieoplossing

Invoice
 
Inventory

Krachtige software voor voorraadbeheer.

Inventory
 
Sign

App voor digitale handtekeningen voor bedrijven.

Sign
 
Commerce

E-commerceplatform om uw online winkel te beheren en te promoten.

Commerce

E-mail en samenwerking

 
Mail

Veilige e-mailservice voor teams van elke omvang.

Mail
 
Meeting

Houd online webinars en vergader veilig.

Meeting
 
Writer

Tekstverwerker voor gericht schrijven en discussies.

Writer
 
Sheet

De spreadsheetsoftware voor samenwerkende teams.

Sheet
 
Show

Maak, bewerk en deel presentaties met een stijlvolle presentatie-app.

Show
 
Notebook

Een prachtige plek voor al uw notities.

Notebook
 
Cliq

Blijf verbonden met uw teams, waar u ook bent.

Cliq
 
Connect

Samenwerkingssoftware voor teams die mensen samenbrengt.

Connect
 
Bookings

App voor het plannen van afspraken voor overleg met klanten.

Bookings
 
WorkDrive

Online bestandsbeheer voor teams.

WorkDrive
 
Sign

App voor digitale handtekeningen voor bedrijven.

Sign
 
Office Integrator

Ingebouwde documenteditors voor webapps.

Office Integrator
 
Calendar

Online zakelijke agenda om evenementen te beheren en afspraken te plannen.

Calendar
 
Learn

Platform voor kennis- en leerbeheer.

Learn
 
Suites
Workplace

Appsuite die is ontwikkeld om de productiviteit en samenwerking van teams te verbeteren.

Workplace

HR

 
People

Organiseer, automatiseer en vereenvoudig uw HR-processen.

People
 
Recruit

Intuïtief wervingsplatform met oplossingen voor het aannemen van personeel.

Recruit
 
Workerly

Beheer tijdelijk personeel met een oplossing voor het inplannen van werknemers.

Workerly
 
Sign

App voor digitale handtekeningen voor bedrijven.

Sign
 
Suites
People Plus

Uitgebreid HR-platform voor een naadloze werknemerservaring.

People Plus

Beveiligings- en IT-beheer

 
Creator

Bouw maatwerk apps om bedrijfsprocessen te vereenvoudigen.

Creator
 
Vault

Online Password Manager voor teams.

Vault
 
Lens

Interactieve software voor hulp op afstand met augmented reality.

Lens
 
Assist

Support op afstand en onbeheerde software voor toegang op afstand.

Assist

BI & Analytics

 
Analytics

Modern selfservice-platform voor BI en analyses.

Analytics
 
Embedded BI

Geïntegreerde analyses en BI-oplossingen met White Label, op maat gemaakt voor uw behoeften.

Embedded BI
 
DataPrep

AI-gestuurde service voor gegevensvoorbereiding voor uw gegevensgestuurde organisatie.

DataPrep

Projectmanagement

 
Projects

Beheer, volg en werk samen aan projecten met teams.

Projects
 
Sprints

Tool voor planning en bijhouden voor scrum-teams.

Sprints
 
BugTracker

Automatische bugtracking-software voor het beheren van bugs.

BugTracker

Ontwikkelaarsplatformen

 
Creator

Bouw maatwerk apps om bedrijfsprocessen te vereenvoudigen.

Creator
 
Flow

Automatiseer bedrijfsworkflows door slimme integraties te maken.

Flow
 
Office Integrator

Ingebouwde documenteditors voor webapps.

Office Integrator
 
Embedded BI

Geïntegreerde analyses en BI-oplossingen met White Label, op maat gemaakt voor uw behoeften.

Embedded BI
 
DataPrep

AI-gestuurde service voor gegevensvoorbereiding voor uw gegevensgestuurde organisatie.

DataPrep
 
CRM Plus

Een geïntegreerd platform voor een eersteklas customer experience.

Nu proberen
CRM Plus
 
People Plus

Uitgebreid HR-platform voor een naadloze werknemerservaring.

Nu proberen
People Plus
 
Workplace

Appsuite die is ontwikkeld om de productiviteit en samenwerking van teams te verbeteren.

Nu proberen
Workplace
 
Marketing Plus

Uniform marketingplatform voor marketingteams.

Nu proberen
Marketing Plus
 
Alles-in-één suite

Zoho One

hét besturingssysteem voor bedrijven

Beheer uw hele bedrijf op Zoho met onze uniforme cloudsoftware, ontworpen om muren tussen afdelingen af te breken en de efficiëntie van de organisatie te verhogen.

PROBEER ZOHO ONE
Zoho One
Zoho Marketplace

Met meer dan 2000 kant-en-klare extensies in meer dan 40 categorieën kunt u uw favoriete zakelijke tools koppelen aan de Zoho-producten die u al gebruikt.

ONTDEK MARKETPLACE
Marketplace
Overslaan en naar de inhoud gaan

Waarom prioriteit geven aan zelfservice?

De klanten van vandaag de dag zijn vaak niet bang voor technologie en goed geïnformeerd. Ze genieten van de vrijheid om hun eigen oplossingen te vinden, waardoor ze zich op hun beurt sterk voelen. Volgens een onderzoek van Statista naar het consumentengedrag in 2018 vinden de meeste klanten liever zelf oplossingen voor eenvoudige vragen dan met een supportmedewerker te praten. Deze doe-het-zelf-aanpak is voor organisaties zeer nuttig gebleken om de volgende redenen:

Cirkeldiagram ZelfserviceHet verminderen van het aantal telefoongesprekken Het minimaliseren van de reactietijd Het verhogen van de productiviteit van medewerkers Het stimuleren van het moreel en vertrouwen van de klant

Welke zelfservicekanalen zijn er
beschikbaar?

Kennisdatabase

Een snelle manier om veelvoorkomende en eenvoudige problemen op te lossen is door het verstrekken van relevante artikelen om de klant te begeleiden met de informatie die nodig is voor het vinden van een oplossing. De kennisdatabase stelt medewerkers en bedrijven in staat om het volume van services via de telefoon aanzienlijk terug te dringen.

kennisdatabase, zelfservicekanaal, zoho desk

Chatbots

Soms vinden klanten die zelf oplossingen willen vinden het proces vervelend. Dit is vaak het geval als de instructies te complex zijn of als de Help-artikelen niet worden bijgewerkt en niet meer relevant zijn. Klanten kunnen het proces halverwege afbreken. Chatbots werken met kunstmatige intelligentie en kunnen tickets sneller oplossen. Ze zijn handig als er geen live supportmedewerker is. Ze verzamelen gegevens en trefwoorden uit eerdere interacties om te anticiperen wanneer een klant hulp nodig heeft. Dit is een van de redenen dat ze een steeds populairder kanaal zijn geworden in het moderne zelfservicesegment.

Zoho Desk-antwoordindelingen voor begeleide gesprekken
Geautomatiseerde chatsessies voor begeleide gesprekken E-mailinvoer voor begeleide gesprekken Begeleide gesprekken: selecteer een optie Begeleide gesprekken: stroom Begeleide gesprekken: selecteer een optie Begeleide gesprekken: stroom Ticket voor begeleide gesprekken in Zoho Desk

Communityfora

De geloofwaardigheid van een mogelijke oplossing kan in twijfel worden getrokken wanneer de klant zijn eigen problemen oplost. Dit kan eenvoudig worden verholpen via community- en online fora. Fora bieden een platform waarmee medewerkers en klanten kunnen communiceren over uitdagingen, mogelijke oplossingen en productgegevens.

Community, zelfservicekanaal

Interactive Voice Recognition (IVR)

Met de snelle toename van digitalisering is het helpen van klanten via IVR een eenvoudig alternatief voor een live telefoongesprek. Het IVR-kanaal stelt een klant in staat om te communiceren met een geautomatiseerde vertegenwoordiger die hen door een reeks zelfhulpopties leidt om een oplossing te vinden.

IVR, zelfservicekanaal

Waarom zou u zelfservice
business intelligence moeten gebruiken?

Zelfservice-analytics, ook wel zelfservice business intelligence (BI) genoemd, maakt het makkelijker om gegevens tussen teams te gebruiken, analyseren en delen. Een zelfserviceanalysetool helpt teams gegevensrapporten te maken en te delen om informatie te democratiseren.

Zoho Desk biedt supportteams en producteigenaren de mogelijkheid om aangepaste gegevensrapporten te bekijken of te maken voor zelfservicekanalen, zoals kennisbanken, communityfora en Zia. Deze rapporten helpen gebruikers de vereisten en verzoeken van hun klanten beter te begrijpen en de prestaties van een kanaal eenvoudig te analyseren. Zoho Desk kan naadloos worden geïntegreerd met Zoho Analytics voor meer diepgaande inzichten.

Zia Prediction Kennisdatabase-dashboard Community-dashboard
zia-voorspelling

De juiste manier om een doe-het-zelf
zelfserviceoplossing te implementeren

De afgelopen jaren is er veel vraag naar zelfserviceportals voor klanten. De portals blijken nuttig te zijn bij het verlagen van kosten en het verbeteren van de productiviteit van medewerkers. Maar het is geen gemakkelijke taak om ervoor te zorgen dat de klant het proces tot de oplossing doorloopt. Twijfel en angst kunnen de klant verhinderen de gewenste resultaten te bereiken. Het kan ook dat niet alle problemen kunnen worden opgelost door zelfservice. Om de kans van een doe-het-zelf-oplossing te vergroten en de vele voordelen van zelfserviceplatforms te benutten, moeten zelfserviceopties:

Instructievideo's of visuals bieden voor onderwerpen die meer diepgaande uitleg nodig hebben. Regelmatig worden bijgewerkt en gecontroleerd op relevantie (dit beïnvloedt de geloofwaardigheid van uw kanaal). De vrijheid van personalisering bieden en een merk helpen om daarbinnen uit verschillende kanalen gegevens te verzamelen en deze te gebruiken in samenwerkingen. Ervoor zorgen dat klanten het vertrouwen hebben dat ze de oplossing kunnen bereiken zonder gebruik te maken van een live-kanaal. Uw merk in staat stellen om alle communityfora en veelgestelde vragen nauwlettend in de gaten te houden om er zeker van te zijn dat er passende aanbevelingen worden gedaan.Het eenvoudig maken om via verschillende kanalen toegang te krijgen tot hulp. Gemakkelijk te vinden en te bereiken zijn.

Waarom is zelfservice van Zoho Desk de juiste oplossing voor uw bedrijf?

Zelfservice is de weg voorwaarts en bij Zoho Desk geloven we in de vele voordelen die het biedt. Zoho Desk bevat een breed scala aan functies met een zelfservicesupportkanaal. De kennisdatabase, Zia, het ticketsystem, de communityfora en begeleide gesprekken (een op regels gebaseerde chatbot) zorgen ervoor dat uw zelfservicestrategie nauwkeurig en effectief is. Om uw klanten aan te moedigen zelfservicekanalen te proberen, bieden we een eenvoudig schakelbaar platform met de naam ASAP. Lees ondertussen hoe 5paisa heeft geprofiteerd van de implementatie van de zelfservicetools van Zoho Desk.

Op het meest fundamentele niveau stelt Zoho Desk ons in staat om verzoeken van onze teams te ontvangen en hen snel te helpen. We zijn erg blij met het self-serviceportaal, waar ze direct antwoord op veelgestelde vragen kunnen vinden.

Shoaib Qureshi

Head of Customer Service

Bied uitzonderlijke klantervaringen met Zoho Desk.

Veelgestelde vragen

Alles uitvouwen
Wie gebruikt zelfservicesoftware voor klanten?

Zelfservicesoftware voor klanten is een van de beste manieren waarop een bedrijf zijn klanten de touwtjes in handen kan geven. Bedrijven van elke omvang en elk type kunnen zelfservicetools implementeren.

Klantenserviceteams: Zelfservicesoftware helpt klantenserviceteams hun werk strategisch te beheren. Met behulp van een kennisdatabaseportal of zelfservicetools voor de community hebben klanten makkelijk toegang tot eenvoudige oplossingen zonder te hoeven vertrouwen op een medewerker van de klantenservice.

Verkoop- en productmanagers: Zelfservicesoftware kan zowel voor verkoopteams als voor productmanagers voordelen bieden. Met behulp van zelfserviceanalysetools kunnen deze afdelingen de belangrijkste knelpunten en problemen identificeren waarmee hun klanten worden geconfronteerd. Bedrijven/organisaties kunnen klantenondersteuning bieden met de uitgebreide zelfservicesoftware van Zoho Desk, zoals het kennisdatabaseportal, begeleide gesprekken (een op regels gebaseerde chatbot), communityfora en Zia (een AI-chatbot).

Hoe kan ik zelfservice business intelligence-software kopen?

Als u op zoek bent naar zelfservice business intelligence-software, dan bent u op de juiste pagina aangekomen. Zoho Desk is uitgebreide software voor klantenservice met een sterke zelfservicecomponent die bedrijven helpt hun klantensupportprocessen te stroomlijnen om effectieve en betrouwbare service aan hun klanten te bieden. Het is ook betaalbaar (vanaf US$ 14/medewerker/maand). Klik hier voor meer informatie en abonnementen.

Wat zijn enkele trends in zelfserviceportals voor klanten?

De leiders op het gebied van software voor klantenservice zijn altijd bezig met het verbeteren van hun zelfservicetools om aan de steeds evoluerende eisen van consumenten te voldoen. Laten we eens kijken naar een aantal populaire trends op het gebied van zelfservice:

  • Met de toenemende populariteit van automatisering heeft kunstmatige intelligentie veel momentum gewonnen. De functies van Zoho Desk, zoals Zia en begeleide gesprekken, helpen organisaties om eenvoudige oplossingen voor klanten te stroomlijnen. Supportteams kunnen slimme responsstromen formuleren met de juiste oplossingen op basis van eerdere responsgegevens om de behoefte aan directe betrokkenheid tot een minimum te beperken. Dit leidt tot snelle oplossingstijden, minder werkbelasting van medewerkers en een hogere kostenefficiëntie.

  • Met functies als kennisdatabases en communityfora kunnen bedrijven gemakkelijk cruciale informatie overbrengen naar hun klanten. Klanten met basisvragen over producten/diensten kunnen deze pagina's bezoeken voor snelle oplossingen.

  • Met Zoho Desk kunnen bedrijven op eenvoudige wijze zelfservicetools insluiten op bedrijfswebsites in de vorm van een widget, browserextensie of mobiele SDK. Deze 'one-stop destination'-benadering voor probleemoplossing helpt bedrijven om klanten betrokken te houden bij het product.

Kunnen we Zoho Desk gebruiken als zelfservicesoftware voor werknemers?

De tevredenheid van werknemers draagt aanzienlijk bij aan een positieve werkomgeving. Het ondersteunt bedrijfsgroei, hogere inkomsten en lagere operationele kosten. Zoho Desk biedt HR-afdelingen een aanpasbare oplossing om efficiënt te kunnen inspelen op de behoeften van werknemers. Naarmate de organisatie groeit, neemt vaak ook het aantal werknemers toe. De mogelijkheden van de zelfservicesoftware van Zoho Desk helpen de werklast van HR te verminderen, ongeacht de grootte van het bedrijf, en de oplossingstijden te minimaliseren.

Voorbeelden van zelfservice business intelligence met Zoho Desk:

Vandaag de dag willen de meeste klanten de menselijke interactie minimaliseren en snelle oplossingen voor een probleem ontvangen. Dit heeft geleid tot een toegenomen vraag naar zelfservicetools. Met behulp van tools voor analyse en business intelligence kunnen bedrijven gefundeerde en strategische beslissingen nemen.

Zoho Desk biedt zelfserviceplatforms met business intelligence-tools om supportmedewerkers te versterken. Organisaties die hun gegevens willen democratiseren kunnen dashboards maken voor hun kennisdatabase, communityfora en Zia (AI-chatbot). Dit helpt bij het verspreiden van het bewustzijn over de prestaties van elk kanaal en vergroot de zichtbaarheid van feedback van klanten.

 
 

Thanks for the recommendations. We will incorporate them at the earliest.

Translation Feedback

We would love to hear your thoughts on the page translation.

Naam*

E-mail*

Onderwerp*

Error Description

Page URL

Screenshots Attach files   Each of your file(s) can be up to 20MB in size.You can attach as many as 5 files at a time.

Feedback