Zoho Desk:
Uw toegangspoort tot WhatsApp Business
Whatsapp-gesprekken worden omgezet in tickets; resulterend in snellere reacties, verhoogde efficiëntie voor medewerkers en grotere klanttevredenheid.
![Klantenservice via Whatsapp](http://www.zohowebstatic.com/sites/zweb/images/desk/zd-whats-app-banner-1x.png)
Hier leest u hoe u profiteert van de integratie van WhatsApp en Desk
- Bereik uw klanten wereldwijd
- Bouw vertrouwen op en laat zien dat u betrouwbaar bent
- Verbeter de klanttevredenheid
- Voer zinvolle gesprekken
- Los problemen sneller op
- Zorg voor snel en efficiënt contact met klanten
- Voer asynchrone gesprekken met uw klanten
WhatsApp/ WhatsApp Business/ WhatsApp Business API
WhatsApp is een populair chatplatform voor een-op-eengesprekken en groepsgesprekken. WhatsApp-berichten worden via internet uitgewisseld en worden versleuteld om de privacy van de gebruikers te waarborgen. WhatsApp wordt meestal voor privéberichten gebruikt, maar WhatsApp Business en de WhatsApp Business API zijn speciaal gericht op gebruik door bedrijven en organisaties.
De WhatsApp Business-app is bedoeld voor kleine bedrijven die een behapbaar aantal klantverzoeken ontvangen. De app maakt realtime gesprekken mogelijk, biedt toegang tot gespreksgeschiedenis, spraakoproepen, automatische antwoorden en afwezigheidsberichten en kan door één persoon of account worden gebruikt.
De WhatsApp Business API-tool is gericht op kleine, middelgrote en grote organisaties, met bij een groot volume van tickets waar met meerdere medewerkers aan moet worden gewerkt. Het kan naadloos worden geïntegreerd met uw CRM of klantenservicesoftware, zoals Zoho Desk, om u te helpen met uw klanten te communiceren en betere relaties op te bouwen.
Functievergelijking
App
WhatsApp
WhatsApp Business
WhatsApp Business API
App
Soort communicatie
Ideale gebruiker
Chatfuncties
Chatbots
Integraties
Ondersteunt meerdere medewerkers
Zendingen volgen
en meldingen over bedrijfsupdatesPrijs
WhatsApp
Persoonlijk
Gebruikers die privégesprekken voeren
Tekst, emoji's, bijlagen, audio- en videogesprekken.
Gratis
WhatsApp Business
Communicatie voor kleine bedrijven
Bedrijven die net zijn opgestart of die weinig interactie met klanten hebben, niet meer dan door één persoon kan worden beheerd.
Tekst, emoji's, bijlagen, audio- en videogesprekken.
Gratis
WhatsApp Business API
Communicatie voor bedrijven van alle grootten
Bedrijven die met elke dag een groot ticketvolume en support door meerdere medewerkers.
Tekst, emoji's, bijlagen, sessieberichten, sjabloonberichten, audio- en videogesprekken.
De prijzenstructuur varieert en is afhankelijk van uw zakelijke serviceprovider. Meer informatie over de prijzen.
Waarom WhatsApp Business gebruiken voor uw klantenservice?
Snelle en effectieve klantenservice helpt bedrijven met het opbouwen van een sterk en loyaal klantenbestand. Chatplatforms zijn een populaire keuze om klanten te bereiken, met hen te communiceren en ze vast te houden.
Kleine en middelgrote bedrijven gebruiken vaak sms om klanten te bereiken. Met WhatsApp Business en de WhatsApp Business API hebt u meer mogelijkheden dan alleen tekst. U beschikt over een rijke toolkit met een geverifieerde zakelijke badge waarmee u vertrouwen opbouwt bij uw klanten, plus product-/servicecatalogi, interactieve berichten, afwezigheidsberichten en nog veel meer.
De WhatsApp Business API heeft alle functionaliteit van WhatsApp Business en biedt bedrijven daarnaast een geavanceerde toolkit die naadloos met uw klantenservicesoftware integreert (bijvoorbeeld met Zoho Desk), zodat binnenkomende vragen in tickets kunnen worden omgezet en snelle en effectieve interacties mogelijk zijn. Dit bevordert een sterke relatie met de klant en zorgt voor een goed imago van uw merk. U bouwt vertrouwen op bij uw klanten en waarborgt een succesvolle toekomst voor uw bedrijf.
![Kant-en-klare WhatsApp-berichten van Zoho Desk](http://www.zohowebstatic.com/sites/zweb/images/desk/zd-wa-canned-lazy.png)
Een WhatsApp Business-account configureren
Een WhatsApp Business-account configureren gaat snel en eenvoudig. U hebt een mobiele telefoon nodig (Android of iOS) en een contactnummer. Download de WhatsApp Business-app uit de Play Store op uw mobiele telefoon. U kunt zowel een persoonlijke als een zakelijke WhatsApp-account op hetzelfde apparaat hebben, maar u moet aan beide wel een verschillend telefoonnummer toekennen. Desgewenst kunt u uw persoonlijke nummer ook overzetten naar een WhatsApp Business-accountnummer.
Nadat u uw zakelijke telefoonnummer hebt geverifieerd, vult u uw bedrijfsgegevens in, zoals de bedrijfsnaam, het e-mailadres, de uren waarop uw bereikbaar bent, uw locatie en de categorie van uw product/service. Tot slot stelt u een welkomstbericht in en u bent klaar om met uw klanten te communiceren.
De WhatsApp Business API: prijzen en configuratie
De WhatsApp Business API is de geavanceerde versie van WhatsApp Business. Deze kan niet vanuit de Play Store of App Store worden gedownload. De API moet worden gekocht via een zakelijke partner van WhatsApp (zoals Zoho Desk) die met de software voor uw bedrijf of klantenservice kan integreren. Dit geeft de app een aura van betrouwbaarheid, doordat scammers en dergelijke er geen toegang toe hebben. In tegenstelling tot WhatsApp Business, waarmee bedrijven onbeperkt berichten met elk soort content kunnen versturen, biedt de WhatsApp Business API twee soorten berichten: sessieberichten die maximaal 24 uur blijven bestaan en waarvoor overeenkomstige kosten gelden, en sjabloonberichten: vooraf opgestelde berichten van te voren door WhatsApp moeten worden goedgekeurd.
De kosten voor de WhatsApp API variëren per leverancier, dus het is belangrijk om uw zakelijke serviceprovider (BSP) met zorg te kiezen. WhatsApp berekent kosten aan bedrijven op basis van gesprekken die door een medewerker binnen een tijdsbestek van 24 uur zijn geïnitieerd.
Lees meer over het gespreksgebonden prijsmodel van Zoho Desk.
Zoho Desk
als uw BSP voor de WhatsApp Business API
WhatsApp telt meer dan 2 miljoen gebruikers en is populair voor zowel persoonlijk als zakelijk gebruik. WhatsApp Business-platforms helpen bedrijven effectief en tijdig te communiceren met tools zoals automatische begroetingen, promotieberichten, catalogusupdates en meldingen over bestellingen. Bovendien geven ze klanten de flexibiliteit om via een kanaal van hun keuze contact op te nemen met de klantenservice.
De volgende vereisten gelden voor het
integreren van WhatsApp met uw
Zoho Desk-account:
- Een Facebook Business
Manager-account - Een geverifieerd bedrijf
- Een WhatsApp Business-account
- Een geregistreerd telefoonnummer
voor toegang tot de WhatsApp Business API
Zorg dat u in dezelfde browser bij uw Facebook-account bent ingelogd. Meld u aan bij uw Zoho Desk-account met beheerdersrechten. Integreer vervolgens uw WhatsApp Business vanuit het chatvenster.
Lees meer over het proces van onboarding en verificatie van uw bedrijf.![Chatplatformdashboard in Zoho Desk](http://www.zohowebstatic.com/sites/zweb/images/desk/zd-wp-config-lazy.png)
Hoewel WhatsApp diverse functies biedt die support en de klanttevredenheid bevorderen, zijn vooral chatbots populair geworden onder gebruikers van klantenservice. Hiermee kunnen supportteams routineteksten automatiseren en vooraf programmeren om sneller te kunnen reageren. Hoewel WhatsApp geen ingebouwde chatbot heeft, kunt u gemakkelijk van een chatbot gebruikmaken door de app met bepaalde klantenservicesoftware te integreren (zoals Zoho Desk). In Zoho Desk bouwt u met behulp van de builder voor begeleide gesprekken binnen enkele minuten een bot om vragen via WhatsApp te beantwoorden.
Lees meer over de blokken die door Zoho Desk worden ondersteund voor het bouwen van een WhatsApp-bot.
![Gecombineerde gesprekken in Zoho Desk](http://www.zohowebstatic.com/sites/zweb/images/desk/zd-whats-app-gc-lazy.png)
Voordelen van het integreren van de WhatsApp Business API met Zoho Desk
Wanneer u de WhatsApp Business API integreert met Zoho Desk, hebben uw teams toegang tot vragen van klanten en kunnen ze daar direct op reageren zonder naar een andere pagina te hoeven gaan. U kunt de vragen van uw klanten omzetten in tickets om deze later te kunnen raadplegen.
Uw WhatsApp Business inbedden
Het mobiele platform van Zoho Desk maakt klantenservice in het veld mogelijk en wanneer het met de WhatsApp Business API is geïntegreerd, kunnen uw supportteams het vertrouwen winnen van elke klant en duurzame relaties opbouwen. U kunt ook uw WhatsApp Business eenvoudig in uw bedrijfswebsite opnemen via een QR-code, link of knop, zodat uw klanten direct contact met u kunnen opnemen via het kanaal dat ze al gebruiken. Lees meer over het opnemen van een WhatsApp Business-chatknop op uw website.
Een sandbox openen
Zoho Desk biedt bedrijven een WhatsApp Business-sandbox, waar u in een testomgeving prototypeberichten kunt versturen en ontvangen voordat u live gaat. Zo kunt u de functionaliteit van uw API analyseren. De WhatsApp-sandbox helpt u nummers te testen nog voordat WhatsApp uw zakelijke nummer heeft goedgekeurd en uw WhatsApp Business-account heeft geverifieerd. Zo kunt u direct aan het werk gaan als alles klaar is. Op deze manier kunt u uw klanten echte meerkanaals support bieden en bovendien het best mogelijke gebruik van de apps bepalen om zo veel mogelijk geslaagde klantenservice-interacties te bereiken.
![WhatsApp-sandbox aangeboden door Zoho Desk](http://www.zohowebstatic.com/sites/zweb/images/desk/zd-wa-setup-lazy.png)
Een gesprekkenarchief bijhouden
De Zoho Desk-integratie met de WhatsApp Cloud API kan door bedrijven van elke grootte worden gebruikt om gratis chatberichten te versturen. In het verleden ondersteunde Desk minder dan 30 berichten per seconde. Maar met de migratie naar de WhatsApp Cloud API ondersteunt het nu tot 80 berichten per seconde (zowel tekst- als mediaberichten). Bovendien kunnen bedrijven na de migratie alle contacten op één platform beheren. Zo besparen ze geld en het komt de productiviteit ten goede.
Proactief support bieden via sjabloonberichten
Sjabloonberichten (zeer gestructureerde berichten): WhatsApp kan als platform worden gebruikt om klanten proactief te ondersteunen met interactieve knoppen, waardoor het aantal klantinteracties toeneemt. Sjabloonberichten zijn maatwerk berichten waarvoor Meta kosten in rekening brengt en die via een geïntegreerd kanaal kunnen worden verzonden. Deze berichten kunnen worden gebruikt om meldingen, promoties, automatische herinneringen en meer naar klanten te versturen. Ze hebben geen 24-uurs tijdlimiet en kunnen dus op elk moment naar uw daarvoor ingeschreven klanten worden verstuurd. Dit is een essentieel hulpmiddel voor communicatie met uw klanten vanwege het selectieproces dat WhatsApp hiervoor gebruikt. Alleen merken met een goede reputatie kunnen Meta's WhatsApp Business API's gebruiken om berichten te versturen. Lees meer over het maken van sjabloonberichten en over best practices voor het ontvangen van goedkeuringen door WhatsApp.
WhatsApp biedt ook andere chatstructuren, zoals sessieberichten. Dit zijn interactieve berichten die als reactie aan klanten worden gebruikt. Hiervoor geldt een 24-uurs tijdslimiet gedurende welke een bepaald aantal berichten kan worden verstuurd. Voor berichten die na deze 24 uur worden verstuurd, gelden kosten die door WhatsApp worden bepaald. Voor deze berichten hoeft geen specifieke structuur te worden gebruikt.
![Soorten berichten in geïntegreerde WhatsApp Business API-supportchat via Zoho Desk](http://www.zohowebstatic.com/sites/zweb/images/desk/zd-wa-template-messages-lazy.png)
Best practices voor WhatsApp for Business
![Best practices voor WhatsApp met Zoho Desk](http://www.zohowebstatic.com/sites/zweb/images/desk/zd-whats-app-best-practices-1x.png)
Zorg voor een geverifieerde badge voor uw bedrijf
Merken met een officiële bedrijfsaccount stralen meer betrouwbaarheid uit bij hun interacties met klanten. Dit bevordert de loyaliteit en klanttevredenheid.
Gebruik taal die aanslaat
Uw berichten laten een blijvende indruk achter bij uw klanten. Zorg dat u communiceert in taal die bij de uitstraling van uw merk past en gebruik geen complex jargon.
Neem een call-to-action in uw berichten op
WhatsApp biedt bedrijven een geweldige manier om meldingen en promotieberichten te sturen aan klanten en potentiële klanten die WhatsApp gebruiken. Salesberichten zijn effectiever wanneer ze lezers een actie voorhouden die ze kunnen ondernemen, zoals 'bekijk onze abonnementen', 'koop nu' of 'koop via WhatsApp'.
Reageer tijdig
Klanten stellen het zeer op prijs als een bedrijf tijdige support biedt. WhatsApp geeft bedrijven de mogelijkheid om snelle antwoorden te versturen met een geautomatiseerde aanhef en nog veel meer. Met de hulp van chatbots die worden geïntegreerd via een leverancier van klantenservicesoftware (zoals Blended Conversations van Zoho Desk) kunnen supportteams hun teksten automatiseren.
Kies de juiste software voor uw bedrijf. Probeer Zoho Desk
- Gratis proefperiode van 15 dagen.
- U hebt geen creditcard nodig.
- U hoeft geen software te downloaden.
Veelgestelde vragen
Proactieve en tijdige klantenservice kan de populariteit van uw merk vergroten, terwijl trage antwoorden of helemaal geen antwoord voor ontevredenheid met uw merk zorgt. WhatsApp is een populair communicatiekanaal met gebruikers over de hele wereld. Het helpt met grootschalige klantinteractie en helpt bedrijven snel een gemakkelijk support te verlenen.
WhatsApp Business is een gratis platform dat kleine en middelgrote bedrijven kansen biedt om met hun klanten te communiceren. Met WhatsApp Business kunnen bedrijven slechts één account tegelijk gebruiken. De Whatsapp Business API daarentegen is een geavanceerde tool waarmee bedrijven hun chatplatform met hun volledige supportteam kunnen gebruiken. Het kan worden geconfigureerd met de hulp van een externe partij of 'zakelijke serviceprovider', zoals Zoho Desk. De gebruiksvriendelijke interface en functie voor snelle antwoorden van de WhatsApp Business API verkort de reactietijden en bevordert een effectieve klantenservice. Deze en andere functies helpen bedrijven hun verkopen te bevorderen via promotieberichten, bedrijfsupdates, gebeurtenismeldingen en nog veel meer. Door chatbots te integreren, kunt u zorgen dat vragen van klanten middels geautomatiseerde reacties onmiddellijk en naadloos worden afgehandeld.
Contact leggen gaat heel gemakkelijk met WhatsApp Business, doordat de app automatisch personen in uw contactenlijst die WhatsApp gebruiken detecteert en toevoegt. Het helpt u ook contact te leggen met klanten die niet in uw contactenlijst staan en om klanten uit te nodigen om de app te gaan gebruiken.
Bedrijven kunnen hun producten en services via uiteenlopende communicatiemethoden in WhatsApp promoten, zoals tekst, video- of audioberichten en bestandsdeling.
Met WhatsApp Business kunt u uw acties promoten via promotieberichten, gebeurtenismeldingen en bedrijfsupdates. Het is een rendabel platform dat marketingkosten vermindert en bedrijven kan helpen hogere openings- en conversiepercentages te bereiken.
Manieren op uw bedrijf via WhatsApp Business te promoten
Stel promotieberichten en meldingen in: WhatsApp biedt berichtensjablonen die kunnen worden gepersonaliseerd om updates, meldingen en berichten te sturen om klanten aan te moedigen en de verkoop te stimuleren. Er is ook een CTA-sjabloon beschikbaar, zodat u naar uw website kunt linken en klanten kunt aanmoedigen om deze te bezoeken zonder het platform te hoeven verlaten.
Configureer een geverifieerd bedrijfsprofiel en een merkcatalogus: Bedrijven kunnen tijdens het configureren van hun zakelijke account een catalogus met hun producten en services toevoegen en klanten zo de mogelijkheid geven om gemakkelijk door hun aanbod te bladeren. Uw catalogus kan details omvatten, zoals de naam en omschrijving van uw producten en prijzen.
Waarom zouden bedrijven cijfers van verkoop en marketing via WhatsApp Business moeten bijhouden?
Houd het aantal verstuurde berichten bij: Het heeft geen zin om een bericht te versturen zonder te weten of de geadresseerde het ook heeft gezien. Afleveringspercentages helpen bedrijven problemen met afleveren signaleren en oplossen.
Berichtinteractie volgen: Nadat een bericht is verstuurd, is het nuttig om te weten hoe effectief het bij uw klanten werkt. Interactiemeetgegevens helpen u te bepalen hoe succesvol uw bericht is en of u uw klanten opnieuw moet benaderen. Een hoog interactiegehalte met veel kliks in berichten en veel conversies betekent dat uw strategie werkt.
Verzamel klantgegevens: Met de juiste meetgegevens in de hand zet u eenvoudiger effectieve campagnes op. Analyseer het gedrag van uw doelgroep in reactie op uw berichten, zodat u in het vervolg relevantere inhoud kunt opstellen.
De WhatsApp Business API is tegen een vergoeding beschikbaar, in tegenstelling tot WhatsApp Business (dat gratis is en een onbeperkt aantal berichten toestaat). De API kan worden gekocht via een externe leverancier of een zakelijke serviceprovider zoals Zoho Desk. De kosten variëren en zijn afhankelijk van de leverancier of zakelijke serviceprovider die u kiest, dus doe onderzoek voordat u zich ergens op vastlegt. Lees meer over het gespreksgebonden prijsmodel in Zoho Desk.