Uw bureau in de palm van uw hand.
Directe updates van tickets
Ontvang direct meldingen over de contactpersonen, accounts en tickets die u volgt. Binnen elk ticket worden reacties en interne opmerkingen weergegeven als volledige gesprekken.
Weergaven met prioriteit
Werkmodi delen tickets in op basis van vervaldatum of klanttype. Uw tickets worden automatisch gesorteerd, zodat u eerst op de meest urgente berichten kunt reageren.
Klantgegevens
Zoho Desk haalt informatie over klanten op uit Zoho CRM, dus hebt u bij elke ticket een gezicht. Bekijk contactgegevens zoals e-mail, telefoonnummer en adres, of informatie over eerdere interacties.
Ondersteun uw klanten waar u ook bent, op elk moment.
-
Onderweg tickets maken
Met één tik kunt u tickets maken op uw mobiele Zoho Desk-app. Stel de status in, maak een koppeling naar CRM-contactpersonen, wijs eigenaars toe, wijzig de prioriteit en doe nog veel meer.
-
Snel reageren
Reageer snel op tickets met responssjablonen. Schrijf ze één keer en gebruik ze altijd. U kunt ook bijlagen uploaden of ‘privé’-reacties opstellen.
-
Op de hoogte blijven
Bekijk het volledige ticketgesprek op één scherm. De meest recente reactie wordt helemaal bovenaan weergegeven zodat u meteen aan de slag kunt gaan.
Onze klanten houden van ons
- Sears
- Daimler
- Intel
- Essilor
- AONhewitt
“We hebben een toename gezien in het aantal beantwoorde supportvragen en hebben intern een snellere invoering gehad dan met Salesforce"
Joshua SmithIT Manager, Wencor Group.“Zeer eenvoudig te gebruiken. Vereist minimale gegevens om ticket te openen. Zeer flexibele beheerconfiguratie. Prachtige datarapporten — zeer uitgebreide info. Ben dol op de tevredenheidsfunctie."
Mario Pires, GeostarSpringwater Capital Group“Zoho Desk is eenvoudig te implementeren en gemakkelijk te integreren met bestaande diensten. De rapporten en interface zijn eenvoudig aan te passen. Het integreert perfect met e-mail en Asterisk, en ook de afhandeling van tickets is uitstekend."
Steve MigoyeHoofd ICT
Blijf op de hoogte, altijd.
Snellere reacties
Geef een ticket door aan een collega wanneer u bezig bent met een ander ticket, of veeg naar rechts om het ticket te sluiten. Snelle, eenvoudige gebaren als deze maken van uw helpdesk-app een handige tool!
Eenvoudige samenwerking
Met opmerkingen en tags zoals bij social media, kan uw team nu om hulp vragen, brainstormen over oplossingen en nog beter samenwerken bij elke ticket. Met de teamfeed wordt uw hele team altijd op de hoogte gesteld.
Geconsolideerde weergaven
Ticketweergaven bieden een geconsolideerde weergave van alle tickets die aan u of uw team zijn toegewezen. Met één blik kunt u zien hoeveel open, gesloten en gemiste tickets u hebt.
Alle inzichten die u nodig hebt op uw Radar.
Radar van Zoho Desk brengt afwijkingen onder uw aandacht via eenvoudige en intuïtieve dashboards. De app is ontworpen voor managers en presenteert essentiële klantenservicestatistieken in één overzicht, inclusief huidig websiteverkeer, ticketverkeer en klanttevredenheid. Het brengt onregelmatigheden onmiddellijk onder uw aandacht en helpt knelpunten te identificeren zelfs voordat ze zich voordoen.
Meer informatie