Realtime statistieken, tot uw dienst.
Radar geeft medewerkers en managers een snel overzicht van essentiële klantenservice statistieken, zoals websiteverkeer, kanaalverkeer en klanttevredenheidscijfers. Medewerkers krijgen een beter beeld van de tickets die dringend aandacht nodig hebben, en managers kunnen de prestaties van medewerkers analyseren en zo nodig in actie komen om schade te beperken. Allemaal gewoon via hun mobiele telefoon.Afwijkingen, nooit meer een verrassing.
Onregelmatigheden zijn moeilijk te ontdekken wanneer de gegevens zich na verloop van tijd ophopen. Radar schept orde in de chaos door uitzonderingen meteen onder uw aandacht te brengen. Stel voor meetgegevens vooraf gedefinieerde standaarden in. Afwijkingen activeren een waarschuwingsbericht naar de desbetreffende medewerker of manager. Wanneer afwijkingen in een vroeg stadium worden ontdekt, weet u dat u het goed doet.Uw gegevens, op uw manier.
Radar kan worden aangepast aan uw eisen, of u nu een manager of een medewerker bent. Kies dashboards op basis van de statistieken die u in het oog wilt houden en pas de look en feel uitgebreid aan. Zo krijgen alle medewerkers de informatie die zij nodig hebben, wanneer zij het nodig hebben, en zonder op elkaars tenen te staan.Houd uw team altijd in zicht.
Blijf op de hoogte van teamgesprekken, zelfs wanneer u niet achter uw bureau zit. Radar brengt de teamfeed binnen handbereik, zodat u niets mist. Bovendien kunt u ook antwoorden op tickets, chatten met medewerkers en mededelingen plaatsen, allemaal vanuit de app.Klantenservice, onderweg.
Met de Zoho Desk-app voor iOS en Android kunnen medewerkers samenwerken met hun team en de allerbeste klantenservice leveren, waar ze ook zijn. Ze kunnen onmiddellijk reageren op tickets en krijgen elke keer dat een nieuwe reactie is ontvangen een melding. En dat allemaal heel handig via uw mobiele apparaat.