Ze vindt de juiste woorden.
Klanten kunnen met Zia chatten vanuit uw mobiele app of website. Zia verwerkt hun vragen en stelt passende oplossingen voor uit uw kennisdatabase. Zia informeert uw managers ook over onderwerpen waarvoor de oplossingen niet nuttig waren, zodat er geen losse eindjes zijn.
Zia leest tussen de regels door.
Zia kan het gevoel achter elk ticket identificeren dat binnenkomt. Dit draagt bij aan de context van het ticket, zodat medewerkers prioriteit kunnen geven aan het ticket en de best mogelijke reactie kunnen verzenden. Zij tagt zelfs de problemen die mogelijk een negatief gevoel hebben veroorzaakt, zodat u weet wat u moet oplossen.
Zia tovert met tags.
Zia verwerkt binnenkomende tickets en geeft ze passende tags. Tags helpen uw medewerkers tickets te identificeren die overeenkomen met hun vaardigheden en ze kunnen gebruik maken van tickets uit het verleden als referentie. Wanneer Zia niet zeker weet welke tags ze aan een ticket moet toewijzen, vraagt ze dat aan u. En zo leert ze steeds meer, zodat ze u de volgende keer beter kan helpen.
Ze geeft een voorsprong.
Voordat een medewerker kan beginnen met het opstellen van een reactie, heeft Zia er al één getypt en klaargezet. Dit is gebaseerd op de inhoud van het ticket en de beste match uit uw kennisdatabase. Met één klik kan de medewerker de reactie versturen.
Niets ontsnapt aan Zia's aandacht.
Zia analyseert en identificeert 24/7 onregelmatigheden in de prestaties van uw team. Bij een plotselinge stijging van binnenkomende tickets waarschuwt Zia u, zodat u meer medewerkers kunt inschakelen. Meerdere geïrriteerde reacties op een ticket? Zia laat het u weten. Zij identificeert zelfs kwesties die de meeste tickets krijgen en helpt u bij het versterken van uw kennisdatabase.
Een dossier van voorspellingen voor leiders
Zia brengt voorspellingen over onregelmatigheden, emoties, trends in tickettags en veel meer samen in een gemeenschappelijk dashboard dat besluitvormers kunnen gebruiken. Ze kunnen vanuit hetzelfde dashboard verder inzoomen op de details om deze verder te onderzoeken.
Leer Zia de vaardigheden die u nodig hebt.
Via een Skill Builder-interface kunt u Zia leren om acties uit te voeren die relevant zijn voor uw klanten. Dit kan het plaatsen of bewerken van een order zijn, het controleren van de orderstatus, of vrijwel alles waar ze op de hoogte van zou moeten zijn.
