Lay-outs
Wanneer klanten een webformulier invullen om een ticket te openen, is het belangrijk dat u hen alleen de gegevens vraagt die u absoluut nodig hebt. Lay-outs maken het mogelijk dat elke afdeling zijn eigen aangepaste velden heeft en zelfs een verschillende waarden voor hetzelfde veld. Een veld met de naam ‘Type’ kan bijvoorbeeld de waarden ‘Hardcover’ en ‘Paperback‘ hebben op de boekenafdeling, en de waarden ‘Formeel’, ‘Sport’ en ‘Sandaal’ op de schoenenafdeling.
Maatwerk velden
Maak aangepaste velden voor elke module van uw helpdesk op basis van uw vereisten. U kunt bijvoorbeeld een veld voor een mobiel telefoonnummer maken voor nieuwe tickets of nieuwe contacten.
Ticketstatus
De status van de ticket geeft het voortgangsniveau aan: open, in de wacht, geëscaleerd of gesloten. U kunt ook aangepaste ticketstatussen maken die beter aansluiten op de workflow van uw bedrijf.
E-mailsjablonen
Verspil geen tijd met het telkens opnieuw opstellen van waarschuwingsberichten wanneer u er een moet versturen. Maak e-mailsjablonen die kunnen worden gepersonaliseerd en verzonden naar gebruikers wanneer deze waarschuwingen worden geactiveerd.
Responssjablonen
E-mailsjablonen kunnen ook worden gebruikt om tijd te besparen op het typen van veelvoorkomende antwoordberichten; zoals het afsluitende bericht voor elk contact of de oplossing voor een vaak gemeld probleem.
Ticketsjablonen
Ticketsjablonen zorgen ervoor dat vooraf gedefinieerde waarden automatisch worden ingevuld bij het maken van een nieuwe ticket, waardoor het hele proces sneller verloopt. Bespaar tijd door gebruik te maken van sjablonen voor de vaak voorkomende soorten tickets.
Op maat te maken helpcentrum
Uw helpcentrum moet een weerspiegeling zijn van uw bedrijfsfilosofie en de uitstraling van uw website. Met Zoho Desk kunt u spelen met thema's, deze veranderen via slepen-en-neerzetten, realtime styling uitproberen en nog veel meer om uw klanten uw merk- of klantbeleving te bieden.
Webformulieren
Met webformulieren hoeven klanten niet voor elk probleem contact op te nemen met het ondersteuningscentrum. Bovendien zijn webformulieren makkelijk te maken en in te zetten. Neem ze op in uw website zodat uw gebruikers hun verzoeken zonder problemen kunnen indienen.
Rebranding
Laat Zoho Desk het logo en de merkkleuren van uw bedrijf weergeven, vanaf de helpdeskinterface tot aan uw helpcentra.
Tabbladen
Geef de tabbladen in uw helpdesk een nieuwe plek en naam, indien nodig. U kunt bijvoorbeeld de naam van het tabblad Oplossingen wijzigen in 'Kennisdatabase' in het helpcentrum.
Domeintoewijzing
Pas de kleinste details aan. Maak uw helpcentrum een verlengstuk van uw merk door het aan uw eigen domein te koppelen. Dit helpt klanten te navigeren en om hulp te vragen.
Sandbox-omgeving
U kunt nu verbeteringen van de klantenservice testen en eraan werken met de sandbox-omgeving van Zoho Desk. Dit verstoort de realtime activiteiten niet. U kunt de wijziging implementeren in een live account nadat de gewenste resultaten zijn verkregen in de gesimuleerde omgeving. Dit zorgt voor een soepele overgang zonder fouten in de feitelijke bedrijfsvoering.