良好なメール配信リストを維持する5つの方法

良好なメール配信リストを維持する5つの方法

※本記事はZoho が提供する英語記事の日本語翻訳記事です。機械的な翻訳を行っています。元記事はこちらです： 5 Ways to Maintain Good E-mail Lists

メールマーケティングは、最も費用対効果の高いデジタルマーケティング手法であり、ほとんどのインターネットビジネスに適しています。ターゲットを絞ったメールマーケティング施策が効果的であるためには、メール配信リストの状態が良好であることが必要不可欠です。 興味度の高い購読者のリストを作成したい場合は、メール配信リストの管理とメンテナンスに関連するさまざまなアクションアイテムを適切に管理する必要があります。リスト管理は、メール配信リストを拡張、セグメントし、健全性を維持する方法であると考えてください。メール配信リストの管理には、バウンスメールの管理からメールデータベースへのインポートまで、あらゆるものが含まれます。メールリストのメンテナンスには、Webサイトへのダブルオプトインサインアップフォーム（※）の追加や、再エンゲージメント用のキャンペーンの設定などが含まれます。

※ダブルオプトインとは、メール配信リストに新しい連絡先を追加するためのシステムです。ダブルオプトインでは登録フォームを通じてメールアドレスを収集し、データベース上でリストに追加する前に、登録フォームで送信されたメールアドレス宛に確認メールを送信し、連絡先情報を検証します。

メールリスト管理の目的は、メール配信やダイレクトマーケティングキャンペーンから望ましい結果を得ることです。リストを管理することで、適切なタイミングで適切な購読者に時間とリソースを集中させることができます。成長を続けることができるように、メールリストに新しい連絡先を継続的に追加するのがマーケティング担当者の仕事です。

メール配信リストとは何ですか?

メール配信リストは、企業が顧客にメールアドレスの提供を求め、企業に関するコンテンツや最新情報の受信に同意することによって収集したアドレスのリストのことです。

リストに適切な連絡先を登録する

基本的なステップは、顧客のメールアドレスをどのように取得するか、また取得したらどうするかを考えることです。メールマーケティングリストを作成する方法は多数ありますが、企業からのコミュニケーションの受け取りに関心を示した顧客にのみメールを送信することが非常に重要です。 成功するメールマーケティングリストを作成するには、まず顧客にメールを受け取りたいと思わせる必要があります。次に、顧客がメールを受信し続けるようにエンゲージメントを維持する必要があります。メールマーケティングはパーミッション（許可）マーケティングです。つまり、コンテンツを送信する前に受信者の同意が必要です。同意はさまざまな方法で収集できます。

• 顧客が製品またはサービスを購読するときに、サインアップページに同意フォームまたはボタンを追加します。フォームが明確で、リクエストしているサービスのガイドラインに従っていることを確認してください。
• 確認済みオプトイン（ダブルオプトインとも呼ばれます）を設定します。これは、今後も継続してメールを受信するための確認リンクを含むメールを新しいユーザーに送信するものです。
• サインアップフローに、新規ユーザーがあなたからのメールの受信を希望することを示すためにチェックできるボックスを含めます。
• 見込み顧客が更新情報やプロモーションを受信できるように、メールアドレスを入力するためのフォームを作成します。

コンテンツが関連性があり、受信者の関心を維持できるほど興味深いものであることを確認するには、アンケートを実施して、実際に送信している内容に対する関心を購読者に質問することができます。あなたが提供するコンテンツのカテゴリーのうち、受信者が最も好むものを選択できるようにすることで、彼らが何に関する情報を受け取りたいのかを確認し、その情報を使用して彼らとのメール配信をパーソナライズします。

簡潔で具体的なリストを作成する

マーケティング担当者として、私たちは購読者にあまりにも多くのメールを送信したり、さらに悪いことに同じメールを同じ人に複数回送信してしまう危険があります。これはプロフェッショナルではないと思われ、購読者を煩わせ、スパムとして報告されたり、メーリングリストから購読を解除されたりする可能性が高くなります。特定のメール配信リストを作成することは、マーケティングにとって非常に重要です。なぜなら、目的もなくメールを送信するのではなく、メールが宣伝している内容について実際に知りたい人に届くように、対象ユーザーを選定することが重要だからです。 次の要素に基づいてメール配信リストをセグメント化できます。

• 場所、年齢、性別などのユーザー属性
• ユーザーが興味があると答えた更新の種類（割引、イベントの詳細、ニュースレターなど）
• 購入履歴
• ユーザーが選択した特定のプラン、製品、またはサービス
• あなたの会社との関係（ベンダー、顧客、パートナーはそれぞれ別のメールを受け取る必要があります）

リストを定期的に整理する

メールリストの衛生状態を良好に保つとは、メール購読リストに間違ったアドレスや応答しないアドレスがないか確認し、それらのアドレスを削除することを意味します。リストのクリーンさはメールマーケティング業界で流行語になっていますが、それには十分な理由があります。多くの企業はリスト管理のこの側面に苦労していますが、メーリングリストをクリーンに保つことはマーケティング活動の効果にとって非常に重要です。

• 重複したアドレスを削除する
• タイプミスを含むアドレスを削除または修正する
• 無効なアドレスまたは廃止されたアドレスを削除または更新する

バウンス率が低いほど送信者の評判（レピュテーション）が良くなり、メッセージが配信される可能性が高くなるため、これらのアドレスをリストから削除することが重要です。

購読・非購読の管理

購読解除は、購読プロセスと同様に、できるだけかんたんである必要があります。メールリストを拡大する場合、購読者に行き詰まりを感じさせることは最も避けたいことです。明確な出口がない場合、彼らはあなたのメールをすべてスパムフォルダーに入れて、二度とあなたに対処する必要がないようにします。そして、直帰率、メールの到達性、評判のすべてが打撃を受けます。

あなたは、あなたからの連絡を喜んでくれる人々に的を絞った関連性の高い情報を配信し、関心のない受信者をリストから削除することに重点を置くことで、メールマーケティングの高いROIのメリットが見え始めるでしょう。メールマーケティングでは、連絡先をメーリングリストに追加する前に同意を得る必要があるだけでなく、いつでも購読を解除できるオプションを与える必要もあります。すべてのメールに購読解除ボタンが表示され、見つけやすいようにして、簡単にオプトアウトできるようにしてください。

再エンゲージメントの取り組み

エンゲージメントの低い購読者に関しては、2つの選択肢があります。送信者の評判やROIに悪影響を及ぼすのでアドレスを削除するか、再エンゲージを試みるかです。リストのメンバーを削除する前に、製品やサービスへの関心を再燃させるために、いくつかの再エンゲージメントの取り組みを試してください。再エンゲージメント戦略には次のようなものがあります。

• 件名をより魅力的にします。
• キャンペーンをユニークにし、セグメント化された視聴者に合わせてメッセージをカスタマイズします。
• 手を差し伸べて、どのように支援できるかを尋ねます。
• 特定の時間内に相手が反応しない場合は、リストから削除することを伝え、残ることを選択する最後のチャンスを与えます。

堅牢なメール配信リストは、メールマーケティングのROIを高めると同時に、企業をデジタルでの成功に導く位置づけとなります。ただし、購読者の長いリストがどれだけ欲しいとしても、成功を決めるのは受信者の数ではなく質であることを忘れないでください。メールマーケティングを成功させるための最良の戦略は、リストを熱心なロイヤル購読者で満たし続けることです。

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