Conserver vos données en sécurité

Rôles
Profils
Partage de données
Sécurité au niveau du champ
Droits de l'agent
Droits de l'utilisateur final

Rôles
Les rôles vous aident à maintenir la hiérarchie organisationnelle au sein de votre support technique. Vous pouvez créer des rôles comme Associé, Responsable senior ou PDG et contrôler l'accès de chacun aux informations du support technique.
Profils
Les profils définissent les autorisations dont dispose un utilisateur pour exécuter des fonctions spécifiques telles que l'ajout, la suppression ou la modification de données du support technique et l'accès aux modules. L'agent, l'agent léger et l'administrateur sont des exemples de profils, et chacun d'entre eux fait l'objet d'un ensemble de contrôles d'accès spécifique. Vous pouvez également les personnaliser ou les modifier à tout moment.
Partage de données
Les règles de partage de données vous aident à configurer des contrôles d'accès individuels dans différents modules. Cela vous permet de contrôler non seulement la visibilité des données (privées/publiques), mais aussi les autorisations données à chaque utilisateur pour lui permettre d'effectuer des actions telles que la lecture, la modification, la suppression ou le partage de données.
Sécurité au niveau du champ
Pour améliorer la sécurité des données, Zoho Desk vous offre la possibilité d'attribuer des autorisations au niveau du champ dans les modules. Cela signifie que vous pouvez choisir les champs que vous souhaitez permettre à un utilisateur particulier de voir ou non pour garantir la sécurité des informations hautement confidentielles de votre support technique.
Droits de l'agent
Lorsqu'un agent quitte l'organisation ou ne souhaite plus que ses informations personnelles soient stockées dans votre base de données, vous pouvez les supprimer de votre portail, les rendre anonymes afin qu'elles deviennent inaccessibles à toute personne de votre organisation ou les supprimer définitivement.
Droits de l'utilisateur final
Zoho Desk permet également à vos clients de conserver leurs données privées. Ils peuvent accéder à leurs informations et les modifier, rester anonymes dans les forums d'utilisateurs et lors d'autres interactions avec vous, ou supprimer leurs informations de votre portail à tout moment.