- État du ticket
- Disposition
- Modèles d'e-mail
- Modèles de tickets
- Centre d'assistance
- Personnalisation de la marque
État du ticket
Définissez des états de ticket personnalisés propres à votre entreprise. Par exemple, si vous avez une entreprise de logistique, vous pouvez créer un état appelé « colis livré » pour indiquer que l'équipe a livré le colis.
Disposition
La mise en page vous permet de déterminer la façon dont les champs de chaque module doivent être organisés. Pour chaque module, par exemple Tickets, Contacts ou Saisie de l'heure, vous pouvez concevoir une mise en page qui fonctionne pour chaque service de votre entreprise. Vous disposez également de champs personnalisés qui vous permettent d'ajouter des champs dans votre mise en page. Par exemple, pour une entreprise de commerce électronique, vous pouvez ajouter un champ d'une ligne appelé Identifiant de commande, dans le module Tickets.
Modèles d'e-mail
Il s'agit de modèles que vous pouvez utiliser pour envoyer des e-mails à vos clients et des notifications automatiques aux agents, contacts et équipes. Vous pouvez choisir parmi une liste exhaustive de modèles intégrés ou créer vos propres modèles.
Modèles de tickets
Le modèle de ticket vous permet de renseigner automatiquement des valeurs dans l'interface de création de tickets pour les champs que vous spécifiez. Les modèles de tickets sont spécifiques à un service. Les agents peuvent appliquer des modèles de tickets pour réduire le temps qu'ils passent à créer des tickets. Par exemple, une entreprise de commerce électronique peut disposer d'un modèle appelé « Retours » qui renseigne le champ concerné avec le nom de la personne ou de l'équipe responsable des retours et des remboursements de produits.
Centre d'assistance (HTML et CSS)
Le Centre d'aide est un portail en libre-service où vos clients peuvent trouver des réponses à leurs questions. Zoho Desk vous permet de personnaliser l'apparence de votre portail et des widgets qui y apparaissent. Vous pouvez modifier le HTML et le CSS pour personnaliser entièrement votre portail.
Personnalisation de la marque
Zoho Desk vous permet de personnaliser les différents éléments de votre centre d'assistance en fonction de votre entreprise. Par exemple, vous pouvez ajouter le logo et le favicon de votre entreprise sur le portail Web, mapper votre portail sur votre propre domaine (pour que l'URL de votre centre d'assistance soit https://votreentreprise.com/portail/nomdeportail), configurer plusieurs centres d'assistance pour toutes vos marques, etc
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