Zoho Desk - La Sala de pruebas | Mantenga sus datos seguros

Funciones
Perfiles
Uso compartido de datos
Seguridad a nivel de campo
Derechos del agente
Derechos del usuario final

Funciones
Las funciones lo ayudan a mantener la jerarquía de la organización dentro de su servicio de asistencia. Puede crear funciones como asociados, gerente sénior y director ejecutivo, y controlar el acceso de cada uno a su información de servicio de asistencia.
Perfiles
Los perfiles definen los permisos que un usuario tiene para realizar funciones específicas, como agregar, eliminar y modificar los datos del servicio de asistencia y el acceso a los módulos. El agente, el agente ligero y el administrador son algunos ejemplos y cada uno viene con un conjunto diferente de controles de acceso. También puede personalizarlos o modificarlos en cualquier momento.
Uso compartido de datos
Las reglas de uso compartido de datos lo ayudan a configurar controles de acceso individuales en diferentes módulos. Esto le permite controlar no solo la visibilidad de los datos (privados o públicos), sino también los permisos para que cada usuario realice acciones como leer, modificar, eliminar y compartir.
Seguridad a nivel de campo
En un nivel más profundo en la seguridad de los datos, Zoho Desk le ofrece la opción de asignar permisos a nivel de campo dentro de los módulos. Esto significa que puede elegir los campos que desea mostrar u ocultar de un usuario en particular para garantizar la seguridad de la información altamente confidencial en su servicio de asistencia.
Derechos del agente
Cuando un agente deja la organización o ya no desea almacenar su información personal en su base de datos, puede eliminarlos de su portal, anonimizarlos para que sus datos sean inaccesibles para cualquier persona de su organización o eliminar su información de forma permanente.
Derechos del usuario final
Zoho Desk también permite que los clientes mantengan sus datos privados. Pueden acceder y editar su información, permanecer anónimos en foros de usuarios y otras interacciones con usted, o eliminar su información del portal en cualquier momento.